怎样的机缘，使夏普将一家汽车旅馆建设成为世界豪华酒店帝国？怎样的商业决策，使得四季酒店不断刷新行业标准，成为“舒适”的代名词？怎样的企业文化，使四季酒店在过去的近60年，始终行业风潮？四季酒店创始人伊萨多夏普，讲述自己的成长和创业历程，以及四季酒店怎样一次次度过危机，成为服务业、服务业的传奇。他将四季酒店运营近60年的诸多黄金法则毫无保留地展示出来，在一段段真实的发展经营历程中，可以一窥四级酒店传奇的基石——其在任何时代都始终坚守的、独特的经营哲学。

《华为大学：用优秀的人培养更优秀的人》为读者打开了一扇全方位认识华为人才培养体系的窗口，从培训理念与定位、培训组织与职责、多样化的培训方式、新员工转身计划、职业成长解决方案、管理干部的培养与使用、继任管理与人才转身、业务发展与人才需求、营造组织学习氛围9个方面，对华为大学的运营与人才培养实践进行了深入浅出的解读。 《华为大学：用优秀的人培养更优秀的人》可以作为学习型组织建设、内训师培养、培训课程体系搭建的参考用书，也可以作为人力资源工作者、企业大学管理者的学习用书。

《高效教练：焦点解决教练企业实践》概述了高效焦点解决教练的基本内容，并在此基础上，举例详解在企业中焦点教练的应用与实践，深度指导如何通过训练提升焦点解决技术。全书内容共七章，内容如下：?高效焦点解决教练的核心理论和方法?高效焦点解决教练的深入研究?高效焦点解决教练的教练工具?高效焦点解决教练的使用技巧?高效焦点解决教练的精彩案例与督导?高效焦点解决教练的企业应用?高效焦点解决教练的团队领导力 本书内容对企业管理人员以及SFBC教练具有重要的学习参考价值。书中具体的训练方法案例分析，属于焦点领域中全新视角的训练方式与学习应用反思。读者在其中定可得到诸多实践指导。

在认可工作发展的十年里，投诉处理作为重点工作之一，具有其特殊性和多样性，《AS投诉处理典型案例及解析》编撰了近十年投诉调查的典型案例。通过对典型案例的学习，合格评定工作中的风险及潜在的问题可以得到有效地控制。 投诉调查工作具有其特殊性，主要体现在风险方面。投诉方与被诉方之间的矛盾，容易引起他们对投诉调查过程和处理结果的不满，从而导致申诉或向上级机关投诉，甚至引起司法诉讼。近年来，从对认可对象投诉方面来看，中国合格评定国家认可委员会（AS）秘书处收到对认可对象的投诉逐年增加。为做好投诉处理工作，规避工作风险，中国合格评定国家认可中心编著了《AS投诉处理典型案例及解析》。《AS投诉处理典型案例及解析》按照目前认可门类进行分类归纳，增强阅读的实用性。 基于问题事实，在不影响案例阅读理解

为规范企业后勤一体化管理，推动企业由传统管理向社会化管理转型升级，特编制《企业后勤一体化管理指导手册》，共分四册，本书为第四分册《后勤业务规范》。 本书包含42个模块，统一了后勤服务及采购各模块的合同模板，包括概况、服务方式期限、服务费用支付方式、服务标准考核、甲方权利义务、乙方权利义务等条款，从后勤业务的实际出发，开展广泛调查和实践，进行大胆探索与创新，在取得了一批研究成果的基础上，总结并提炼出“后勤模块化集约管理”理念。

《波音涅槃：驱动企业变革和创新的鲁道夫因子》为您解读波音公司的成功秘诀， 运用波音 C-17环球霸王 的成功案例教授组织如何指引员工创造性地、变革性地思考，进而从中受益。本书将指引你找到这些人，赋予他们力量，带动企业文化革新。世纪之交，曾经一度称霸全球航空市场的波音公司开始为重重困难所困扰：新订单数急速下降;合并重组遇到重重困难；企业内部绩效低下;竞争对手的发展势头越来越猛 内外交困，使得波音公司--这个昔日的航空工业巨人陷入一场的发展危机之中。 但就在短短的10年之中，波音公司找到了着力点，浴火涅槃，实现了空前的企业文化转变，一跃冲出低谷，接连创下历史纪录，并在各条战线上对竞争对手发动凌厉的反攻。 这一切引人注目的成功和转变都始于十年前的一个项目 波音 C-17环球霸王 货物运输机项目以及波音公

华为的“获取分享制”，是指任何部门与个人的物质回报都来自于其创造的价值和业绩，作战部门（团队）根据经营结果获取利益，后台支撑部门（团队）通过为作战部门提供服务分享利益。在“获取分享制”的激励和牵引之下，华为摆脱了自上而下进行业绩评价和利益分配的模式，避免了各单位或个人“以领导为中心”，迎合领导来获取利益的风气。华为的获取分享制涵盖了目标管理、价值创造、行为管理、绩效责任落实、价值评价，以及价值分配等关键内容模块。在这一绩效管理制度牵引下，华为人主动担责，从“要我干”转变为“我要干”，使得人人成为了奋斗者。激励人才，激发人才潜力，这也是绩效管理的核心功能，值得众多企业经营者和管理者学习。

中小型企业与大型企业有诸多不同之处，其中很重要的一点是中小型企业往往缺乏各种资源，因此它们实践精益生产的方法和策略也应该与大型企业有所不同。蒂姆 麦克莱恩基于自己 20 多年的制造业管理和咨询经验，为中小型企业提供了一个简明而又完整的精益实践指南。 本书介绍了精益生产的历史、精益生产的基本原则、价值流与价值流图、工厂及车间布局、精益化的组织架构与领导力、精益生产的数据指标体系、生产计划、物料管理、可视化管理、A3 报告、5S、标准化作业等实践精益生产时必须了解的知识、技术、方法和技巧，并为中小型企业挑选合适的精益顾问提供了一些实用的建议。 本书适合所有对精益生产感兴趣的读者阅读，尤其适合中小型制造企业的管理者，也可以作为相关咨询机构、研究机构的参考读物。

Art Byrne是优选制造业优选奖项——新乡奖（Shingo Prize）的获得者，自1982年以来，他在30多家企业领导实施了精益转型。继《精益转型》一书与读者分享了他的精益经验之后，应读者要求，他又用本书带领读者经历了一家虚构公司（UGH公司）的精益转型实践过程。阿特·伯恩著的《精益转型行动指南(如何实施精益创造价值并让员工成长)/新信息时代商业经济与管理译丛》共10章，具体介绍了UGH公司实施精益转型的启动会议、培训及相关准备，进而详细展现了4个改善团队所进行的精益实践及取得的成果，很后对UGH公司5年精益之路所取得的业绩进行了总结。如作者所言，精益适用于任何类型的公司。无论您是对精益感兴趣，还是有志于实践精益，本书都是很好的实践指导手册。

《连锁餐饮加盟与管理》由餐饮管理专家罗光明先生经过多年经验撰写而成，详细介绍了连锁餐饮加盟与管理，全书共分六章，包括连锁餐饮的招商、连锁餐饮的加盟、总部员工手册、总部职责与流程管理、餐厅危机管理、区域经理手册等。

华为的“获取分享制”，是指任何部门与个人的物质回报都来自于其创造的价值和业绩，作战部门（团队）根据经营结果获取利益，后台支撑部门（团队）通过为作战部门提供服务分享利益。在“获取分享制”的激励和牵引之下，华为摆脱了自上而下进行业绩评价和利益分配的模式，避免了各单位或个人“以领导为中心”，迎合领导来获取利益的风气。华为的获取分享制涵盖了目标管理、价值创造、行为管理、绩效责任落实、价值评价，以及价值分配等关键内容模块。在这一绩效管理制度牵引下，华为人主动担责，从“要我干”转变为“我要干”，使得人人成为了奋斗者。激励人才，激发人才潜力，这也是绩效管理的核心功能，值得众多企业经营者和管理者学习。

怎样的机缘，使夏普将一家汽车旅馆建设成为世界豪华酒店帝国？ 怎样的商业决策，使得四季酒店不断刷新行业标准，成为“舒适”的代名词？ 怎样的企业文化，使四季酒店在过去的近60年，始终行业风潮？ 四季酒店创始人伊萨多 夏普，讲述自己的成长和创业历程，以及四季酒店怎样一次次度过危机，成为服务业、服务业的传奇。 他将四季酒店运营近60年的诸多黄金法则毫无保留地展示出来，在一段段真实的发展经营历程中，可以一窥四级酒店传奇的基石——其在任何时代都始终坚守的、独特的经营哲学。

《高效教练：焦点解决教练企业实践》概述了高效焦点解决教练的基本内容，并在此基础上，举例详解在企业中焦点教练的应用与实践，深度指导如何通过训练提升焦点解决技术。全书内容共七章，内容如下：?高效焦点解决教练的核心理论和方法?高效焦点解决教练的深入研究?高效焦点解决教练的教练工具?高效焦点解决教练的使用技巧?高效焦点解决教练的精彩案例与督导?高效焦点解决教练的企业应用?高效焦点解决教练的团队领导力 本书内容对企业管理人员以及SFBC教练具有重要的学习参考价值。书中具体的训练方法案例分析，属于焦点领域中全新视角的训练方式与学习应用反思。读者在其中定可得到诸多实践指导。