1995年,为了满足广大民航工作人员学习专业英语的需要,《民航客运服务会话》问世。十几年来,此书多次加印,从另一个角度说明了读者对此书的需求和评价。 自那时起,十多年已过去了,外航空运输事业飞速发展,发生了许多变化: 一、许多外国航空公司进入中国市场,同时,成立了多家民营航空运输企业,航空运输企业内出现了一大批新员工,他们急需学习专业英语; 二、航空联盟、代码共享和常客计划兴起,电子客票、航空假日和公务机服务等新的服务项目不断涌现; 三、近几年在航空运输行业中出现了许多新的词汇和语言表达方式。 这一切,对民航工作人员学习专业英语提出了新的要求。为此,作者对《民航客运服务会话》作了修改、删节和更新,并增补了生词表、课文练习、补充词汇等,全书共计105个会话题材,涉及民航客运服务