商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演

商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演

大型机构统筹建设统一信息系统是一项重要而复 杂的系统工程，需要有科学的方法来指导。传统的做 法是编制信息化总体规划后直接指导信息化建设的实 施，但由于总体规划属于“愿景”，缺乏直接指导实 施的必要信息，分步实施的信息系统建设中经常出现 数据资源不能共享、用户权限混乱、应用系统重复建 设、基础设施重复投资等严重问题。 信息化顶层设计是在信息化总体规划和实施之间 搭建一座桥梁，设计出实现“愿景”的蓝图与路线图 。《信息化顶层设计》作者蒋东兴、袁芳、刘启新、 沈立强、付小龙总结过去十余年从事信息化建设和信 息化顶层设计的理论研究与实践经验，提出了一套比 较完整的信息化顶层设计方法。本书详细地介绍了这 套方法的原理、内容、流程、组织实施和部分案例， 可供从事信息化工作的领导、部门负责人和技术专家 参

正如信息技术正在改变着人们观察世界、理解问题、制定政策和交流思想的方法一样，这些变化对个人安全、公司安全和国家安全的方方面面都有巨大的影响。于是就产生了对信息的广泛需求，这种需求在军事任务中则表现为对知识和情报永无止境的获取。同时形成一个现代的理念，参战的士兵必须同时也是信息斗士，必须能理解信息作为知识、目标和武器的所有价值，知道如何对无形的资料进行量化、评价和应用。 本书系统地介绍了信息技术如何改变着冲突和战争的手段，还通过结合当前使用的核心技术和正在研发的技术，对信息战行动进行了深入探讨，并清楚地阐述了该新兴领域的技术基础。书中的内容不仅适用于政策的制定者、指挥官以及那些将政策与概念向系统设计与实施转化的系统工程师，也适用于参点的将士们。

本书紧贴数字经济时代的变动脉搏，从面向实践、面向管理的视角，系统介绍了当代管理者所需的信息技术基本理论，帮助管理者充分了解新一代电子商务应用、信息技术前沿和新兴的计算服务模式，了解这些技术如何支持现代化组织的运营和发展，对这些组织生存战略的关键因素又该如何管理。新版具有如下特点： 全球化视角。新增加第8章专门讨论全球信息系统。 关注安全问题。具体介绍了个人和组织该如何利用IT来抵御空间恐怖主义，并具体展示政府是如何利用IT来加强国土安全的。 关注数字经济。说明了企业向数字经济成功转型之时所必需的信息系统、信息化战略以及管理新业务模式的能力。 以管理为导向。将所有主要的技术问题归并为六个主题，放到本书网站的技术指南当中。不再重复介绍行为科学领域的各种具体问题，集中关注管理决策、

MIS是信息管理相关专业的核心课程，它是一门应用性与实践性都很强的综合性学科。 全书共分为五大部分：篇导论；第二篇系统开发；第三篇信息技术与组织关系；第四篇上机实战；第五篇MIS整体解决方案。本书集综合理论、方法、上机实例与整体解决方案(案例分析)于一体，内容丰富，通俗易懂。开发工具都是的软件工具，包括Visual FoxPro 8.0，Visual Basic 6.0，Power Builder 8.0，Delphi 7.0和Excel 2000等，以强化学生的程序设计与项目开发能力。 本书可作为管理信息系统(MIS)的教科书与参考书，适用于信息管理专业、信息工程专业、财务管理专业、会计专业、医疗管理专业及其他理工类专业，可作为会计电算化、软件工程、系统分析与设计的教材。对于企业主管及从事应用软件开发的研发技术人员也是一本实用而极有价值的参考书。

本书主要介绍信息物理融合系统的基本理论，包括系统设计、规约、建模和分析方法。针对基于模型的设计、并发理论、分布式算法、规约和验证的形式化方法、控制理论、实时系统和混成系统等分支学科，从不同侧面对信息物理融合系统进行描述。本书采用数学化的建模、基于模型的设计，以及规约与分析等概念，并配以案例研究图解来阐述信息物理系统所涉及的分布式算法、网络协议、控制设计和机器人等理论。本书适合作为计算科学、计算机工程和电子工程相关学科的高年级本科生或一年级研究生的教材。

《SOLIDWORKSEnterprisePDM管理教程（2016版）》是根据SOLIDWORKS公司发布的《SOLIDWORKS@EnterprisePDM2016TrainingManuals：AdministeringSOLIDWORKSEnterprisePDM》编译而成的，着重介绍了SOLIDWORKS@EnterprisePDM管理工具的使用方法，指导管理员用户通过管理工具配置和管理PDM系统。本书有配套练习文件，详见“本书使用说明”。 本教程在保留了原版英文教程精华和风格的基础上，按照中国读者的阅读习惯进行编译，配套教学资料齐全，适合企业工程设计人员和大专院校、职业技术院校相关专业师生使用。

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本书以一个典型的信息系统——酒店信息系统的开发为例，站在欠缺经验的新手的角度，从一开始懵头懵脑地了解业务，调研背景，策划分解，建立计划，到逐步思考Use Case，构建ER、DFD、面向对象UML模型，再到构思软件构架、实现系统界面，给出了各种思考案例。从这些来自真实案例的糊涂思考及相应图、表、文档的粗拙产生，再到分析、改进、提升的思考过程中，读者可以举一反三，避免重蹈覆辙，逐步理解、深化、悟透信息系统、软件工程的真实内涵，切实提高系统分析、软件开发的实际修养。全书将“前后一贯，左右顾盼”的理念贯穿开发活动的始终，十分有助于读者系统化一致化思考能力的提升。

这是一本教你打造信息管理系统的书，全书共6章，详细介绍了信息从收集、处理、内化到检索、输出的全过程，让你经过26天的刻意练习打造自己的信息管理系统，从容应对汹涌的信息“洪流”。本书内容全面、系统，涵盖了信息管理的方方面面，不仅介绍了管理学、心理学等学科的科学理论，还介绍了如何用合适的工具高效落地。本书不仅介绍了笔记工具（印象笔记、Notion）、思维导图工具（XMind）、大纲工具（OmniOutliner）、记忆工具（Anki）、写作工具 （Ulysses）等常见工具的特性与操作方式，还提供了作者精心总结的技巧，让你从容应对学习、工作、生活中的信息问题，帮你精准检索、高效记忆、快速总结，从而构建自己的知识体系。此外，作为互联网时代的图书，本书不仅提供了随书资源，还特别搭建了读者交流群，除了帮助读者交流学习，还会安排作者不

本书为作者多年教学及科研工作的成果，概念格是根据数据集中对象与属性之间的二元关系建立的一种概念层次结构，是进行数据分析和知识处理的有效工具。经过三十多年的发展，概念格已经从经典概念格拓展出了模糊概念格、加权概念格、约束概念格、量化概念格、区间值概念格、粗糙概念格等，本书在详细分析概念格的近期新研究进展的同时，提出了一种新的概念格结构——区间概念格，详细讨论了区间概念格的结构与性质、构造算法、维护原理、压缩方法、动态合并、参数优化、规则提取及其在多个领域的应用方法。本书可供信息科学技术、计算机科学与技术、智能科学与技术、自动化、控制科学与工程、管理科学与工程和应用数学等专业的教师、研究生、高年级本科生和科研人员、工程技术人员参考。

《信息系统监理工程师手册》是信息系统监理领域的百科全书，由信息系统项目管理专家兼信息系统监理专家亲自执笔，信息系统监理领域10余位资深专家联袂，性毋庸置疑。本书是作者在信息系统领域12年工程监理、项目管理、咨询和培训经验的结晶。内容全面、理论严谨、方法科学、流程规范、案例充实、可操作性强。《信息系统监理工程师手册》一共分为部分：基础篇深入浅出，依次介绍了信息系统工程监理的基本概念、监理单位的组织/建设/规划、监理合同的管理及收费，以及各阶段的监理工作；方法篇科学严谨，系统地讲解了项目质量控制、项目进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理、组织协调方面的技术细节；应用篇注重实战和实用，结合经典的案例，有针对性地介绍了电子政务系统、数据资源管理系统、综合布线系统、计算

《信息系统与知识发现》以粗糙集、模糊集、集理论为工具，论述信息系统上的知识发现与知识约简理论。内容包含经典信息系统与知识发现，模糊信息系统与知识发现，信息系统与知识发现，格值信息系统与知识发现，以及知识发现形成的知识系统与知识逻辑。本书坚持严格的数学模式与方法的实际可实现性紧密结合，既可以作为数学与信息科学研究生，又可以作为从事信息科学研究人员与工程人员的参考书。