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    • 旅游服务质量管理
    •   ( 56 条评论 )
    • 张懿玮 /2019-05-01/ 华东师范大学出版社
    • 《旅游服务质量管理》从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面,基于旅游企业和政府管理两大视角,对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。

    • ¥28.7 ¥42 折扣:6.8折
    • 现代餐饮管理(第二版)
    •   ( 104 条评论 )
    • 戴桂宝 编著 /2012-10-01/ 北京大学出版社
    • 戴桂宝编写的《现代餐饮管理(第2版)》分四个部分,共计12章。基础概述篇,讲述餐饮的发展、餐饮的分类、餐饮组织机构以及餐饮部的重要性 。产销规范篇,从原料的采购至加工烹饪,再到餐饮服务的产销流程作了规范的标准化的陈述。设计策划篇,针对厨房和餐厅的设计布局、餐厅的文化 设计、菜单和台型设计、美食活动的策划作了一系列的说明。后的监控管理篇,讲述了餐饮部在运作过程中的安全卫生、服务质量等方面的控制。 《现代餐饮管理(第2版)》内容紧贴实际,不仅是高校旅游专业、酒店管理专业的学生*教材,也是社会酒店管理职业经理人、餐饮管理人员的 书籍。

    • ¥26.4 ¥34 折扣:7.8折
    • 酒店培训艺术
    •   ( 86 条评论 )
    • 周志宏 著 /2011-10-01/ 旅游教育出版社
    • 本书是帮助读者从酒店培训的必然王国走向自由王国的好读物。与目前图书市场中关于酒店培训方面的图书不同,本书的切人点并非是传统性的酒店培训设计和体系构建,而是重点阐述如何从思想上、方法上来思考酒店培训。因此,本书适合于那些“战斗”在以酒店业为代表的服务行业培训线的培训师所使用。

    • ¥21.1 ¥25 折扣:8.4折
    • 饭店前厅管理与服务(第2版)(21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列)
    •   ( 41 条评论 )
    • 徐文苑 /2011-02-01/ 北京交通大学出版社
    • 前厅管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分。《饭店前厅管理与服务(第2版)》共分8章,对前厅管理与服务中涉及的预订、接待、行李、问讯、商务等服务,以及销售管理、服务质量管理、人力资源管理等内容,做了较为系统的介绍。《饭店前厅管理与服务(第2版)》注重知识的应用性和可操作性,侧重理论指导下的管理实务与运作,简化以学科知识新体系为背景的知识要点的陈述,适当增大图表和典型案例等内容的比例,力求反映饭店业先进的管理理念、服务手段与方法。 本书主要适用于高等职业院校饭店管理专业的学生,也可作为饭店从业人员的培训和自学之用。

    • ¥19.9 ¥29 折扣:6.9折
    • 餐饮服务基本技能
    •   ( 91 条评论 )
    • 潘小慈 编著 /2007-07-01/ 中国劳动社会保障出版社
    • 本书是由劳动和社会保障部教材办公室组织编写的职业技能短期培训系列教材之一。内容包括概述、基本技能、中餐服务、西餐服务、菜肴与酒水知识、餐饮推销、餐饮服务中的矛盾处理等。 本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。本书由潘小慈编著。

    • ¥9.5 ¥15 折扣:6.3折
    • 客房服务与管理案例选析(第二版)
    •   ( 148 条评论 )
    • 范运铭 编著 /2005-11-01/ 旅游教育出版社
    • 旅游业和饭店的快速发展,旅游教育规模的不断扩大,对旅游相关专业教材的建设提出了更高的要求。 案例教学作为一种行之有效的教学模式,在旅游教育领域得不到断推广。为满足中(高)等旅游相关专业教学对案例教材的需求,我社于2000年适时推出了“旅游服务案例教学丛书”。本丛书共包括《前厅疑难案例解析》《客房服务与管理案例选析》和《星级饭店餐饮服务案例选析》三本。 本套教材定名为“旅游案例丛书”,具有以下明显的特色: ,该套教材以旅游服务的实际工作为主要内容,围绕饭店前厅、客房、餐饮等一系列服务环节展开;每本一个主题,以实用性为特点,力求释难解疑、深入浅出、生动可读。 第二,为进一步突出案例教材的特色,修订教材减少了理论论述的内容;删除了原教材案例中的过时信息;增加了新的案例,特别是涉外

    • ¥11.7 ¥18 折扣:6.5折
    • 旅游景观鉴赏
    •   ( 39 条评论 )
    • 范德华 主编 /2013-08-01/ 旅游教育出版社
    • 《旅游景观鉴赏/新编高职高专旅游管理类专业规划教材》是为高职高专旅游专业及与旅游相关专业的学生编写的一本专业基础课(或专业选修课)教材。 《旅游景观鉴赏/新编高职高专旅游管理类专业规划教材》首先介绍了旅游景观的概念及鉴赏的相关方法、原则,然后从地质地貌景观、水文水体景观、气象气候景观、植物动物景观、建筑景观、宗教景观、园林景观、民俗景观、革命纪念地景观等九个方面,介绍了旅游景观的鉴赏方法,并选取世界上的典型景观来进行分析,让学生学会如何将所学的知识灵活运用到实际中去。在每章后的单元测试环节配有相关案例,让学生进一步锻炼分析能力和实践能力。

    • ¥19.6 ¥28 折扣:7折
    • 21世纪旅游管理系列·景区策划方案设计:以长三角为例
    •   ( 111 条评论 )
    • 吴兰桂 编著 /2014-12-01/ 复旦大学出版社
    • 本书着眼于培养学生在未来景区工作中所需要的策划能力,主要包括景区旅游节庆活动策划、景区旅游产品策划和景区旅游形象策划三个主要策划项目。教材所选取的学习范例都来自于行业成功实践,具有很强的典型性和现实性。学生可通过学习典型成功策划范例,并在教师全程指导下完成实践策划项目,同时构建相关理论知识架构、提升实践能力。 本书的适用对象为高职高专(实践类本科)旅游专业师生,同时也可供相关从业人员参考使用。

    • ¥18.2 ¥26 折扣:7折
    • 酒店实习的教学实践与思考
    •   ( 12 条评论 )
    • 郑瑛 编 /2016-06-01/ 旅游教育出版社
    • 《酒店实习的教学实践与思考》是台州学院教师从事旅游管理顶岗实习项目研究的成果体现,主要以台州学院2012级旅游管理学生顶岗实习过程中撰写的案例为基础,从中挑选了具有时代性、专业性和实用性的案例进行分析,指导教师逐一点评,并包含学校指导老师的顶岗实习管理心得和顶岗实习研究成果。

    • ¥18.9 ¥29 折扣:6.5折
    • 酒店前厅与客房管理
    •   ( 160 条评论 )
    • ??? /2010-12-01/ 复旦大学出版社
    • 本教材共分十一章全面论述了酒店前厅与客房管理的方方面面,与以往的教材不同,本书有以下三大特点:*,充分考虑高等职业教育的特点,注意内容的实用性;第二,现代酒店发展迅速,无论硬件设施还是管理模式及管理理念,都日新月异,教材必须反映这种变化。因此,在本教材中对这些变化有了相应的体现,如收银服务中*的知识及网上银行的介绍,客房服务中管家服务的介绍等;第三,尽量在教材编排上突出生动活泼的特点,以激发学生的学习兴趣。本教材可作为高职高专(实践型本科)旅游管理和酒店管理专业的教材,也可作为酒店管理人员的业务学习使用。

    • ¥24.5 ¥35 折扣:7折
    • “一带一路”历史地名考略
    •   ( 90 条评论 )
    • 王胜三 主编 /2016-07-01/ 中国社会出版社
    • 王胜三主编的《一带一路历史地名考略》对陆上和海上丝绸之路沿线的88条古国名和城邦名进行了初步考证。其中,陆上丝绸之路地名43条,分为东部古藩国名和西部古地名两部分。东部古藩国名主要是西域地区分布在古丝绸之路南、中、北三线上的重要藩国。西部古地名主要是中亚、南亚、欧洲东部及非洲北部的古国名和重要城邦名。海上丝绸之路历史地名45条,分为东线、南线和西线地名三部分。东线地名是朝鲜半岛、日本群岛上的古国名;南线地名主要是南海周边、马来半岛、中南半岛上的古国名和城邦名;西线地名则包括南亚和非洲东海岸、红海、阿拉伯湾周边的古国名和古城邦名。各部分地名在编写体例上各有侧重,我国古代藩国专名由于很多一直沿用至今,因此在编写体例上与其他地名略有不同,但词条主体部分都尽量涵盖地名的来历、含义、沿革

    • ¥22.8 ¥35 折扣:6.5折
    • 酒店市场营销实务(21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列)
    •   ( 42 条评论 )
    • 王秋明 编著 /2013-04-01/ 北京交通大学出版社
    • 《21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列:酒店市场营销实务》是根据省级精品课程“饭店营销实务”的教学实践而编写的配套教材,是以酒店营销工作过程为导向的理实一体化项目课程教材。 全书内容包括酒店营销的认知、酒店营销环境调研与预测、酒店营销计划、酒店营销组合策略、酒店营销活动实施五大模块。 《21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列:酒店市场营销实务》可作为高职院校旅游管理、酒店管理及相关专业学生的教材,也可供酒店营销人员、酒店服务与管理人员培训、自学使用。

    • ¥21.9 ¥32 折扣:6.8折
    • 酒店管理实务
    •   ( 15 条评论 )
    • 洪涛 主编 /2016-03-01/ 东南大学出版社
    • 洪涛主编的《酒店管理实务(高职高专旅游与酒店管理类专业十二五规划系列教材)》立足当前学生现状和实际市场需求,根据“实际、实用、实践”的原则,使学生能*好地掌握相关理论及加强对专业知识的理解,突出学生的技术应用能力训练与职业素质培养。本书将理论知识与实践能力培养的内容有机整合,将探究式、互动式、开放式的教学内容融入教材之中,有利于体现教师的主导性和学生的主体性,具有合理性和新颖性。把“简化理论阐述,着重实际训练”放在首位,突出了职业需求和技能为先的特点。

    • ¥23.9 ¥35 折扣:6.8折
    • 旅游心理学基础(第二版)(清华版·高等院校旅游与饭店管理专业规划教材)
    •   ( 77 条评论 )
    • 李昕 主编,郑岩李振东 副主编 /2011-03-01/ 清华大学出版社
    • 《旅游心理学基础(第二版)》是*旅游管理专业教育教学改革工程项目的系列配套教材之一。 《旅游心理学基础(第二版)》系统地阐述了旅游心理学的基本原理、方法及其在实践中的应用。《旅游心理学基础(第二版)》共16章,分别从旅游消费者的角度和旅游服务工作者的角度,论述和讨论了旅游者的知觉、学习、需要与动机、态度、个性和社会因素对旅游行为的影响、旅游服务质量、旅游者的满意度、旅游体验及旅游行业涉及的各种服务心理。 《旅游心理学基础(第二版)》可作为高等学校旅游管理类各个专业或专业方向的教材,也可作为旅游企业高级管理人员的培训教材。

    • ¥23.6 ¥32 折扣:7.4折
    • 旅游资源开发与管理
    •   ( 60 条评论 )
    • 吴国清 著 /2018-06-01/ 重庆大学出版社
    • 本书是*高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材,根据*《旅游管理类本科专业教学质量国家标准》编写。旅游资源是旅游业赖以生存和发展的基础及先决条件,同时,新时代背景下旅游发展特点和政策环境也赋予旅游资源开发与管理新的要求。本书内容涉及旅游资源分类与成因、调查与评价,旅游资源开发理论、方法及规划,旅游产品开发,旅游资源整合、管理和可持续发展等知识。本书遵循内容的科学性与精练性,知识的前沿性和实用性,案例的典型性与代表性原则,全书图文并茂、资料新颖、结构严谨、条例清晰。本书作为高等院校旅游管理类专业教材和教学参考书使用,对旅游从业人员也具有较高的参考价值。

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    • 酒店服务与管理心理实务(卓越·21世纪酒店管理系列)
    •   ( 81 条评论 )
    • 谢永健 /2018-09-01/ 复旦大学出版社
    • 本书全面借鉴和吸收了国内外学者对酒店服务与管理心理方面的研究成果,体现了当今在此领域的较先进的理念,并在结构安排上全面体现工学一体化教学的需要,按项目进行编排,每个项目里以问题为引导,力求以师生共同讨论的方式展开项目教学,加深对知识的理解,*程度地结合实际。本书共三篇二十个项目,分别从顾客心理分析与服务应对、员工心理分析与行为控制、团队心理分析与员工管理三个角度阐述心理学在酒店服务中的应用。本书可作为应用型本科、高职高专旅游管理专业和酒店管理专业的教材,也可作为酒店管理人员的业务学习参考用书。

    • ¥19.1 ¥28 折扣:6.8折
    • 餐饮管理与服务(第2版)(高职高专旅游类专业精品教材)
    •   ( 75 条评论 )
    • 吉根宝 主编 /2014-09-01/ 清华大学出版社
    • 本书是“十二五”职业教育国家规划教材。餐饮管理与服务是现代饭店经营管理的重要组成部分,也是高职高专旅游管理、酒店管理、餐饮管理与服务等专业的核心课程之一。全书内容分为三篇,即技能篇、知识篇和拓展篇,共10章。技能篇以工作任务形式分为服务技能、中餐服务和西餐服务三个部分,重点阐述服务礼仪、托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作和标准;知识篇介绍餐饮计划、原料、厨房生产、餐厅、成本等管理知识和技能;拓展篇,从战略高度将一些新的理论和方法引入教材,目的是开拓学生的视野。本书不仅可以作为高职高专旅游管理类专业教材,也可以作为酒店管理人员的培训教材。

    • ¥26 ¥38 折扣:6.8折
    • 饭店餐饮管理
    •   ( 76 条评论 )
    • 余炳炎 主编 /2004-05-01/ 旅游教育出版社
    • 本书为旅游高等职业教育旅游教材之一,秉承修订版教材的编写风格,设有课前导读、教学目标、案例分析、本章小结等模块,旨在教师和学生之间搭建一个互动的平台,使教师能够更好地和学生沟通。文中示例、公式及学习要点一律突出显出,目的是让读才花少的时间掌握有用的信息。 本系列教才在编排上主要具有以下显著特征: ·引用*资料; ·专家编写权威把关; ·贴近教学的全新编排。

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    • 饭店前厅管理
    •   ( 9 条评论 )
    • 吴军卫 主编 /2003-09-01/ 旅游教育出版社
    • 近几年,我国高等职业教育的跳跃式发展使得高职教材的建设相对滞后,不少院校不得不使用本科或大专教材,很难突出高职强调动手和实践的特色。在此背景下,我们在旅游教育出版社的支持下,编写了《饭店前厅管理》一书。 《饭店前厅管理》是旅游高等职业院校饭店管理专业的一门专业主干课程。本教材适用于以普高生及三类生为生源的三年制饭店管理及相近专业的高职生,也可供饭店在岗人员自学、培训及参加自学考试时参考。本课程的教学目标是讲授饭店前厅管理与服务的基本知识,培养学生从事前厅管理与服务工作的观念与意识,训练学生掌握饭店前厅服务的基本操作程序与技能,培养学生从事饭店前厅服务与基层管理工作、适应行业发展与职业变化的基本能力。通过学习本课程,学生可熟悉饭店前厅部运行与管理的基本程序和方法,具备较熟练

    • ¥15.1 ¥22 折扣:6.9折
    • 正版!饭店服务常见案例570则 9787503218088 中国旅游出版社【可开发票】
    •   ( 0 条评论 )
    • /2001-03-01/ 中国旅游出版社
    • 本书是由饭店专业人员在研究中外饭店服务过程中将常见问题分析与归纳之后编写而成的。本书有三个特点:,案例选自饭店服务过程中常见突发与疑难事例,具有代表性;第二,案例的分析与疑难问题的处理,经过饭店实践证明是行之有效的,具有实用性;第三,在问题的分析与处理过程中较好地体现了原则性与灵活性的统一,具有技巧性。 本书阅读对象为饭店管理与服务人员、旅游院校与旅游专业的师生、其他服务行业的工作人员。

    • ¥10 ¥10 折扣:10折
    • 冷菜制作工艺与食品雕刻基础
    •   ( 36 条评论 )
    • 杨旭 /2016-07-01/ 旅游教育出版社
    • 杨旭主编的《冷菜制作工艺与食品雕刻基础》包 括冷菜制作与冷菜拼摆技能、果蔬雕刻基础技能。本 书在编写的过程中摆脱了传统教材的模式,以现代餐 饮行业对烹调工作岗位职业能力的要求为标准,以项 目、任务和实训层层入手,介绍了18种常见冷菜烹调 技法制作的菜肴和常见的果蔬雕刻和冷菜拼摆品种。 项目中既有基础知识,又有实训课题、实例,由浅入 深,步步深入,系统地讲解知识点,使理论知识与实 践技能相互渗透、相互融合,突出了职业教育的理论 和实际一体化的教学模式。通过对本书的学习,读者 能够掌握冷菜制作技巧,并在实践中逐步摸索出规律 ,为餐饮业的发展而服务。

    • ¥15.8 ¥23 折扣:6.9折
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