本书是全球畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个 刺儿头 ，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突，对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套

“每一个人都可以当你的贵人，每一个人都可以在你生命当中的某一阶段、某一个时间的某一件事上，在你最需要的虚弱部分，他有那个悍而明显的长处可以成为你的贵人。”“我真的借钱借了好几年。请为那个能够借到钱的人拍拍手，因为能大量借钱的人，代表他能大量的赚钱；能大量借资源的人，就有大量‘运用’、‘还’资源的能力”。如果你现在正是人生的潮，真的要恭喜你，因为好多人求个低潮都没求到。如果你在低潮中灭顶了，那就真的有些可惜，因为你永远没办法验证这个低潮带给你的价值。这本书里的故事，有很多是在解释我个人认误码的原则和观念，有很多新的观念会让你完整而不受伤害，甚至思考会比较积极，你就不会有那么多过不去的事、放不下的债、背不起的负担。

本书主要是为团体领导者，从事儿童看护工作、青少年工作以及教学、护理、康复、商业、警务工作、社团关系、心理健康、父母教育、危机中心和其他人类服务工作的非专业助人者而写的。本书提供了可应用于工作环境当中的帮助原则和技术，包括高效助人者的特征，帮助过程，倾听、引导、反映、阐释、告知、总结等理解他人的帮助技能，关于丧失和危机的帮助技能，积极行动和行为改变的帮助技能，助人关系中的伦理问题等方面的内容。本书关注的焦点在于帮助正常的个体以更高的水平来学习和工作。它强调自助和改进应对技能，强调基本的沟通技能的改进。我们的社会正在朝帮助型的社会发展，在帮助型社会里，我们所有人都有责任成为助人者，去帮助需要帮助的人。

作者为资深公共关系培训专家，总统顾问。一直致力于“六度人脉”理论研究，曾推出过畅销书《六度人脉》。这次作者化繁为简，将目光对准每个人成长过程中都要接触的七个关键角色——玩伴、同学、同事、上司、合作伙伴、知己、爱人，这7种角色代表人生不同阶段的7种关键力量！作者以生动的案例，深入浅出地分析了他们的重要作用，以及识别、交往的各种技巧要点。阅读本书，我们还将知道自己在不同的阶段需要制定的怎样的成长目标，需要与哪些人同行，以及与他们的相处之道。无论是学生、白领还是中高层管理者等，都可以从本书中找到参考的答案。

法兰克福学派的重要代表人物、当代最的哲学家、社会学家哈贝马斯提出的交往行为理论，一方面揭示了这些存在于现代西方社会中的精神毒瘤，另一方面则设计了一套如何消除他们，达到人与人之间的理解和一致,实现人的交往合理化的方案。它受到全世界的广泛关注和影响。

每个人都有成功的方法和途径，其中，最快的捷径就是努力争取得到贵人的帮助。有贵人帮助，成功路上可以事半功倍。贵人是把奋斗者推向成功的强大力量。争取贵人的帮助，便能更多地借用外力，缩短与成功之间的距离，节省时间与精力。每一个人都有自己的梦想和期待，要把这个梦想尽快地变成现实，就离不开贵人的帮助。一个人的力量是有限的，成就梦想也需要付出很多的努力，经历很多的艰辛，如果有贵人助你一臂之力，你就会容易很多、轻松很多。本书指导你如何找到贵人，帮助自己走向成功之路！

在当今社会，一个成功的人，有时候未必有超人一等的能力，但背后一定有一群人在付出努力，这就是人脉的力量。社会是一张无形的大网，每一个人都是其中的一个结。当你尽可能地与更多的结建立有效而且牢周的联系时，你的社会关系网就越庞大，你在社会中可以施展的影响也就越大，你可以借助的他人力量也就越大。对任何一个人来说，一旦掌握人脉资源，那必定能事半功倍。一个拥有高层次、广范围、深基础的人脉网络的人，足以在竞争中脱颖而出、他人。人脉的作用是不言而喻的，但很多人苦恼于无法拓展人脉，其实，人脉也是可以设计出来的。从完善自己的内心世界，强大自身能量，到与他人接触过程中占据主动性，每一步都需要设计！为了让人们能轻松自如、有针对性地建立自已的人脉，我们特意推出了《人脉是设计出来的大全集》。本书结合当今

本书中的技巧和工具将帮助您构建和维持同他人的良好关系，提升你的工作和生活。对某些人来说，构建关系网络只是简单地会唔或致电某个素昧平生的人，然后就分道扬镳。根据这种狭隘的理解，关系网络只是双方为寻求某种共同利益而建立的交换关系。他们要么进行某种交换，要么马上寻找下一个对象。关系网络在这里变得非常“交易化”就像买进卖出或是讨价还价。在本书中，关系网络的范畴远不止于此。无论对企业、机构还是对个人，它都是一项重要的社会和生活技能。关系网络中的“关系构建”部分是一个对自己和他人的长期认知过程，也是一个发现自己无法单枪匹马地完成某些事，需要他人合作的认识过程。因此，我们将重重探讨如何系统地构建一个有效的关系网络，使之成为一项个人战略。同时，我们还将关注关系网络是如何把你同更多的人联系在

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到优选的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的优选机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工