为了帮助企业透彻掌握IATF16949五大工具，并且应用到企业的管理实践中，本书详细讲解了IATF16949五大工具。本书包括6章，分别为：APQP产品质量先期策划和控制计划、FMEA潜在失效模式及后果分析、PPAP生产件批准程序、过程能力研究、SPC统计过程控制、MSA测量系统分析，每章都配有可移植的实用案例。为了丰富图书内容，提高指导、借鉴作用，本书配备了一张光盘，容纳了第1章～第6章的附加案例，以及质量成本管理、经营计划管理、零缺陷抽样检验方案与8D模式方面的原理、方法与案例。讲解清晰、便于应用、案例丰富，这是本书的突出特点。

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和 常见病 。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例

本书采用图解形式，通俗易懂地阐述了质量管理的作用和质量改善的技巧。主要内容包括：制造企业不可缺少的质量管理和质量改善的知识、外部和内部缺陷、检查和预防、七大QC工具、PDCA循环、如何改善质量等。

《质量控制过程中的统计技术》内容共分十章：①统计技术基本知识；②试验误差与数据处理；③从样本推断批产品质量示例；④过程控制中的统计技术；⑤质量管理统计工具；⑥显著性检验；⑦方差分析与试验设计；⑧回归分析；⑨统计抽样检验；⑩计算机在统计工作中的应用。读者可以根据工作需要，阅读其中有关章节。 《质量控制过程中的统计技术》适用于产品制造企业工程技术人员、质量检验人员、质量管理人员和质量统计人员阅读使用，也可供各级产品质量监督检验机构技术人员参考，是适用于各种产品制造企业检验人员和质量管理、统计人员的通用参考书籍。高校学生学习数理统计课程时也可参阅。

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

《质量管理部规范化管理工具箱(第3版)》通过全方位细化质量管理部各岗位的工作事项，详细介绍了质量管理部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及质量目标与计划管理、产品质量设计管理、进料检验管理、制程检验管理、成品检验管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理等多个方面，可以极大地促进质量管理部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《质量管理部规范化管理工具箱(第3版)》适合企业质量管理部经理、主管、质量专员及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。

“人”是企业主要的财富，而人的价值来自于不断的自我充实及外在启发。 上面的观念也逐步在国内的管理者中形成一种共识。 惟纸上高谈多于实际行动，再者缺乏科学管理的应用技巧。 在国内，企业管理方面的书本来就不多，而应用性、操作性的介绍更是凤毛麟爪，个人从事企管界愈20年，希望能把融合多国家、多地区的经验，以实用的方法推荐给国内的“管理人”。 本书系除《管理技术》与《品质管理》同时出版发行外，后续将续介绍诸如企业诊断、行销战略、现场管理……等。 有个建议，企业内每个管理者，人手一本，会有意想不到的收获。

随着六西格玛管理的逐步深入，众多企业认识到黄带人员在实施六西格玛中的作用和意义，但由于黄带资格水平评价缺乏规范，不同企业间的要求差别很大，迫切需要对六西格玛黄带人员的知识体系，评价流程加以规范和统一，编写统一的六西格玛黄带教材，为下一步开展全国六西格玛黄带考试评价及水平认证奠定基础。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

本书是第一本将戴明一生的思想与著作价值提炼成册的图书。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。

为明确基层市场监管工作内容职责、推动基层市场监管工作规范化、促进市场监管基层工作水平提高，特组织编写《市场监督管理工作手册》丛书。丛书共计16本，本书为基层市场监管所用书。本书分为9章，分别是概论、市场主体登记注册、行政审批、公共服务、投诉与举报、违反市场经营监管的查处、监督检查、商品交易市场日常监管及市场监管所人员的培养。

本书由工厂管理界的专家傅武雄先生编著。 随着市场环境的变化，企业的生存与发展不断面临新的考验。为使企业持续成长，势必以“产品价值”的升级作为突破口。“产品价值”的提升，除了技术、设备的差距，主要的影响要素还是在管理，其中制程品质管理又是品质管理的核心。 本书直接从工艺面切入，以浅显易懂的品管方法为手段，加上有效的改善技巧，全面介绍现场制程品质管制与改善策略，易懂、易学、易操作，对基层人员训练与制程品质改善定有迅速有效的指导作用。

在中国“大众创业、万众创新”的环境下，中国农村的创业者人数不断上升，越来越多的农村劳动力选择转向高风险和高收益的创业活动，其影响力不断提升。但目前关于农村创业现状的研究非常少，尤其是相对于城区的创业，中国农村创业遵循何种规律亦尚不明晰。 《村落治理与中国农村创业现状：千村调查》的出版将弥补该研究的不足，旨在通过对中国“千村万户”的社会调研，深度了解中国“三农”问题，并对中国农村创业活力有一个系统的、全面的认识。另外，本书调研的内容非常丰富，为深度研究报告的撰写、学术论文的撰写等奠定了基础，也为后续政策性建议的提出提供了依据。 本书共分三部分八章，首先，对村落经济发展和村民幸福感进行了分析。其次，通过对中国“千村万户”的社会调研，基于大量客观的一手数据，从创业环境、

本文首先分析我国食品安全认证体系与追溯体系发展现状、问题，然后实证分析食品安全认证与追溯耦合监管背景下的利益主体行为，接着对利益主体间的博弈均衡关系进行研究，并设计经济学实验进行模拟验证，*后构建我国食品安全认证与追溯耦合监管机制。

质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从本书找到答案！ 本书分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，转变管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。 书中故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零缺陷管

艺术品经营业在我国作为一个朝阳产业，随着人们在精神文化层面的需求日益增长，其发展前景是极其光明的。但是，我们也不能盲目乐观，我国艺术品经营业的发展并非一片坦途，其中也蕴含着风险和危机，这一点在以往已经证明，在今后也需要我们保持谨慎。尤其是在全球化大背景之下，我国的艺术品经营业也在很大程度上与国际接轨，融入了全球化的浪潮，这使我们更需要建立风险防范意识和产业安全意识。全球化给我国艺术品经营业所可能带来的风险可分为两个层面，一个是产业经营层面的，一个则是文化安全层面的。产业经营层面的风险比较容易理解，例如竞争的加剧给国内企业带来的生存压力，外资对本土企业的挤压或控制，外资介入对产业结构和产业布局的影响，国际市场动荡与国内市场产生联动效应等等，这种风险相对而言是显性的，也可以通过

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随着六西格玛管理的逐步深入，众多企业认识到黄带人员在实施六西格玛中的作用和意义，但由于黄带资格水平评价缺乏规范，不同企业间的要求差别很大，迫切需要对六西格玛黄带人员的知识体系，评价流程加以规范和统一，编写统一的六西格玛黄带教材，为下一步开展全国六西格玛黄带考试评价及水平认证奠定基础。

本书根据中国质量协会编著、工业和信息化部科技司与国务院国资委综合局审定的“新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材”《全面质量管理》（第四版）编写而成。 编写习题集的目的，是为了帮助广大读者更好地理解和掌握全面质量管理的基本理念和方法。通过习题集与教材的配合使用，促进各类组织的员工学习质量知识，培养质量管理思维，提升工具方法的应用能力，在提高个人质量素质的同时，进一步为组织的质量提升作出贡献。 本书分两部分。第一部分为复习题，题型包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题及计算分析题，逐章罗列，以便对应学习时使用；第二部分为参考答案，对应第一部分各章给出参考答案。读者可在学习《全面质量管理》（第四版）教材的基础上，先按照第一部分的试题作答，然后对照第二部分的答案进行

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，它可以帮助企业提升生产效率，提高服务水平和客户满意度，从而使企业获得更多的利润并更好地发展。本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的各项工作如质量管理团队建设、质量管理体系建立、全过程质量控制、全过程质量检验、质量全面改善、质量管理工具、全方位质量成本管控、服务质量管控、供应链环境下的质量管控、智能制造环境下的质量管控等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的质量管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为质量管理工作者提供了一套可以落地的整体化解决方案，有利于从业者提升业务能力和管理水平。本书适合企业质量管理从业人员、中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。

实践教学质量管理不仅关系到高职院校技术技能型人才培养质量，也关系到高职教育的内涵式发展及其服务社会的能力和水平。探索实践教学质量管理问题是高职院校教育质量整体提升的需要， 是高职教育实现其人才培养目标的需要。 本研究选择我国东、中、西部三所高职院校为个案，综合运用了文献法、调查法和案例分析等研究方法展开研究工作。本研究在检视前人研究和进行现实考察的基础上，对高职院校实践教学质量管理的特点与价值进行了分析，并提出了相应管理体系及其运行机制的理论构想，探讨了高职院校实践教学质量管理的现状、问题及其归因， 提出了完善的思路与建议。 高职院校实践教学质量管理包括确定目标与内容、进行监控与评价、开展反馈与改进、实施实践保障与维护这四个前后关联的方面及其整合部分。质量管理的内在结构是