随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。

商业伦理是一门关于商业与伦理学的交叉学科，是商业与社会关系的基础。随着我国经济的蓬勃发展，在市场经济领域中的商业伦理已成为社会讨论的焦点。《商业伦理》（第3版）是国际商业伦理学方面的教材，系统分析了影响企业运营的外部政治、经济、法律、环境和技术因素，企业进行伦理决策所依据的基本原理，企业内营销、研发、人力资源等部门的伦理等问题。 本书共8章，主要内容有：变化的环境与利益相关者管理；利益相关者分析与问题管理方法；伦理理论、快速测评与决策指南；企业与内部利益相关者：有关领导、战略、结构、文化与自律的基于价值的道德问题；公司与外部利益相关者：市场道德责任管理；作为利益相关者的员工和公司；全球、利益相关者管理与跨国公司；21世纪的商业伦理等。 本书的读者群极为广泛，不仅适用于全国各

本书既有信用评级理论的基础上，结合《新巴塞尔资本协议》的有关精神和企业现状，对企业信用评级理论、评级模型及方法技术、评级程序、评级内容、等级结构、评级作用等方面进行了一次新的梳理和较为深入的探讨；对一些常用的信用评级模型进行修正和实证检验；并在率先对构建我国成长型中小企业信用制度体系的深入系统研究，具有重要的现实意义和应用前景。本书是夏敏仁博士、林汉四川教授分别主持承担的国家社科基金资助项目《我国中小企业信用评级体系研究》（批准号：02BYJ069）、国家“十一五”211工程对外经济贸易大学资助项目《新世纪我国中小企业持续发展问题研究》的重要研究成果。

合同诈骗、招商诈骗、金融诈骗、集资诈骗、保险诈骗……要想在市场经济的大潮中获得创业成功，除了加速度提升自身的专业功底和经营能力外，必须学会识别和防范各种商业欺诈和陷阱。这是一本现代经理人实用性读物。除介绍一些触目惊心的案例，同时又有许多相关知识的介绍，而这些知识能够找到经济防骗的捷径。既有实用性还有借鉴性，使读者在了解骗子惯用伎俩之后，学会防止上当受骗的方法。是在不付出任何学费的前提下，练就的防骗能力。书中从经理人日常需要的角度，总结归纳了人们在经济活动中可能遇到的100种类型的金融骗局，通过骗招描述、案例故事、防骗秘诀等方面的内容，对各种骗局进行剖析解密，以帮助读者了解前车之鉴，对行骗者提高警惕。

本书为工商管理系列教学案例之企业伦理精品案例。全书由三部分组成：部分是有伦理争议的案例，第二部分是与不当行为相关的案例，第三部分是与合乎道德的行为相关的案例。 所有案例均为近年来发生的有重要影响的本土经典案例，如巨人网游、东航返航、百度竟价排名、平安高管薪酬、华为集体辞职、美泰问题玩具、欧典地板、三鹿奶粉等。这些案例既是对近年来影响重大且与伦理相关案例的总结，又对企业伦理学教学和管理者决策有启迪和借鉴意义。 本书适合本科生、MBA和企业培训时使用。

《河南省企业社会责任研究报告(2015)》是河南财经政法大学河南经济伦理研究中心、河南省经济伦理学会组织马书臣、乔法容、周林霞等编写的河南省 部企业社会责任研究报告。报告以上市企业社会责任为主题，深入探索经济新常态下河南省上市企业社会责任的相关问题，以期为企业管理层、各级政府、专家学者等提供参考。 本报告分总报告、理论篇、实践篇三部分。总报告阐述了河南上市企业社会责任呈现的总体态势、建构内容及其若干建议；理论篇梳理了改革开放30多年来河南学者关于企业社会责任的研究成果、 外研究概述以及推进企业社会责任理论深化的构想；实践篇选取了河南13家上市企业，分别研究了它们在承担社会责任方面的探索与成就。

做人、经商和从政，从本质上讲都是相通的，我们所说的做人之道，既包括我们平常讲的为人之道，还包括我们所说的经营之道。而企业家的为人之道本质上由企业家的价值观、追求抱负、个人品格和思维方式决定，这一点虽经常为人们所忽视，但他们却是根本性的。我们很难想像，一个稍有成就就自以为天下无己所不能的所谓“企业家”领导的企业能走多远。本书记录了24位作客湖南经济电视台钻石栏目《MBA大讲堂》嘉宾的为人之道、为商之道，仔细聆听他们的智慧之声，对于现在和未来的管理者，无疑会是大有种益的。

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