作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这

本书围绕航空货代工作的环境、主体、对象、商务、工作流程、货物收运与快递业务、单据和核算8个方面，进行全面讲解。自2010年首次出版以来，本书深受好评，作者根据8年来国内外航空运输形势的变化、国际国内政策法规的调整，以及相关产业的发展对本书的每个章节都进行了细致修订，具体围绕以下几点： 跟进国内外*政策，把握行业发展脉络； 精简文字，力求言简意赅，便于延伸学习； 更新知识点及相关案例，增加内容前瞻性； 完善英文术语注释，降低初学者阅读难度。

本书为谢彬《中国铁道史》的第十一章至附录部分，全面详细介绍当时全国的铁道情况：近20条已修成的铁道、7条正在修建的国有铁道、34条已经修成的民营铁道、11条约定国有的铁道、十余条计划修建的铁道和4条外国承办的铁道，附录了《孙中山先生中国铁道建设计划》《全国各路站名里程总表》。

我国文化遗产保护事业已上升为 发展战略，铁路遗产作为文化遗产的组成部分，越发受到 的重视和社会的关注。 为向社会公众阐释保护铁路遗产的意义，传播中国特色 文化，讲好中国文化遗产故事，作者根据自己长期从事铁路遗产保护的实践，选取有代表性的事例，以纪实手法，讲述作者亲历的铁路遗产保护经历。 作者在遗产保护工作中，抢救了诸多濒危、稀缺的铁路文化遗产，掌握了许多 手铁路遗产资讯，组织了对部分抢救的铁路遗产进行保护性修复工作。书中一些事例是 向读者披露，部分照片是 对外公开发表。本书信息丰富，知识点多，可读性强，是研究铁路文化遗产的专业参考资料。

《牛车 · 雪橇 · 宇宙船：关于交通的故事》是“环游历史”小丛书中的一册，收录了 100 个环游世界历史的关于交通工具的有趣小故事，阅读它时，就像遇到一盏通向未知世界的航标灯，给予你处于萌芽状态的创造潜能以无穷的启示和指引。在这环游中，将充满着知识性和趣味性。展开在你眼前的知识海洋是那样宽广、神奇而又真实；所选择的每一个“停泊点”，都是图文并茂，可视可读，趣味盎然。地球村里的交通工具种类繁多，每一个工具里都有着一个有趣奇妙的小故事。在本书里，你将探索人类基本生活要素中的“行”。地球村里的人们从牛车、雪橇发展到宇宙船，这是一件多么伟大神奇的事。其过程大大小小的发明创造，蕴含着人类智慧。请留意，《牛车 · 雪橇 · 宇宙船：关于交通的故事》不仅充满了神奇而真实的故事，更有许多随便穿插

本书源自一个由企业家、教授发起的以“成功训练”为主题的“九牛训练营”，旨在修炼大学生的成功品质，训练他们的情感管理、健康管理、时间管理、技能管理等能力。书中分享了训练营的课程精华，从一个全新的认识成功的视角，分析了大学生实现梦想，获取成功需具备的要素、科学的管理和训练方法，并辅以生动的案例阐述，希望大学生一看就懂、一学就会、一点就通。

基于我国物流统计十年数据，从物流整体发展、区域特点与重点细分行业相兼顾的视角，从行业、市场、企业相结合的视角，从国际比较的视角，综合反映 十二五 我国物流运行的发展现状、动态变化与基本走势。

近两年，新零售模式成为社会各界关注的焦点。物流作为新零售的重要组成部分，其转型升级是新零售模式落地的基础和前提。物流服务效率与水平的提升，能够带来更好的用户体验，提升用户的消费欲望，确保零售企业的可持续增长；零售企业的发展又会催生更多的物流需求，反哺物流企业。新物流与新零售的碰撞融合前景可待，未来可期。 本书内容涵盖了新零售时代的智慧物流模式、新零售重构传统供应链、新技术驱动物流变革、大数据重塑物流企业价值、构建高效的供应链协同网络 、打造新物流时代的智慧仓储体系、建立一站式城市配送新生态、智慧配送解决*后一公里问题这八大部分，对新零售背景下的新物流发展提出了极具针对性的建议。同时，引入了具有较强代表性的新物流典型案例，能够为创业者、零售企业、物流企业掘金新物流风口提供有

本书总报告分析了2022年度共享出行主要业态的总体特征、发展现状及发展趋势等；环境篇描述了我国城市交通，特别是客运交通发展现状，以及国际共享出行（汽车）发展情况与特征等；业态篇具体分析了网约车、私人小客车合乘、汽车短期租赁、互联网租赁自行车、互联网租赁电动自行车、需求响应公交服务的主要特点、政策管理及发展趋势；专题篇分析了2022年度共享出行的热点事件和焦点问题；案例篇选择了典型城市案例，对其政策创新和模式创新开展了研究。

本书针对国际货物运输与代理的各项业务，按运输及代理企业的职能部门展开，以工作流程为主线，以工作任务驱动知识的学习。书中共分为7个项目，分别是国际货物运输与代理业务认知、国际货物运输与代理的揽货业务、运输方案的制定、国际海上货物运输及代理业务、国际航空货物运输及代理业务、国际陆运代理业务、国际多式联运与货运代理风险责任。 每个项目按企业工作实际设置任务，通过虚拟职业情境讲授专业知识，使枯燥的内容富有趣味性，案例丰富生动、贴近实际，易于读者对知识的吸纳，有助于实现专业学习与职场就业的 零距离 。 本书适合作为高等职业院校的教材，也适合作为各大科研院校进行科学研究的参考资料，还可作为相关企业从业人员的自学资料和操作手册。

本书考察上海、宁波两港空间关系的演变过程与演变机制。宋、元、明、清时期宁波港是长三角港口体系中重要的港口，清中叶之后上海港开始崛起，近代两港形成枢纽港一支线港的空间关系，当前又转变为枢纽港—大型深水直挂港的空间关系。作者建立了“区位优势—自我增强”的分析框架，并从自然条件、陆向海向腹地、临港集聚和港口制度等四个方面分析了两港空间关系演变的动力机制。

由中国物流与采购联合会、中国物流学会按年度编辑出版的《中国物流重点课题报告》（以下简称《报告》），至今已出版到第十本。《报告》是学会课题研究智慧的结晶。按照惯例，本年度《报告》（2016年版）所选篇章来自三类研究成果。*类是中国物流与采购联合会、中国物流学会承担的部委研究课题《我国物流业发展战略研究》。课题成果已顺利结题并得到国家发展和改革委充分肯定。将该项成果收入《报告》，与大家分享，寄望于抛砖引玉，为我国物流业顶层设计提出建设性意见。第二类是中国物流学会设立的重大课题，分别是由北京交通大学承担的《我国物流法律法规体系研究》和华东交通大学承担的《我国物流平台的整合研究》。我们利用中国物流学会专家资源，对重大课题进行开题框架、中期报告和结题报告全程指导，意在促进课题研究质量的提升

本书在借鉴和吸收国内外物流系统分析的基本理论和*研究成果与实践的基础上，密切结合我国物流系统分析的发展和教学实际，从基本理论入手，注重理论性与实用性相结合，全面论述了物流系统分析的基本理论与基本内容。全书内容包括物流系统分析概述、物流战略规划、物流网络规划与设施选址、物流园区规划、配送中心的布局规划、仓储及运输系统规划、物流信息系统规划设计、供应链系统设计与规划、物流项目可行性研究。本书从系统的观点介绍物流系统分析内容，提供了一个揭示具有时间跨度和空间跨度的物流系统内在复杂性的工具，为微观的企业物流系统和宏观的社会物流系统分析提供了系统分析的理论方法和技术。 本书适合作为应用型高等院校物锍管理和物流工程等物流类专业的教材，同时适合工商管理、管理工程、工业工程等专业的教

本书告是国内本以新兴旅游形式——邮轮旅游作为主题的皮书，通过专业的视角、精准的数据，剖析了2014年中国邮轮产业发展的情况与特点，展望了2015年中国邮轮发展趋势，展现了中国邮轮经济的发展全景。书中从2014年的国际环境、中国国经济和社会的背景入手，全面总结了一年来中国邮轮产业的发展格局及相关行业的运行特征，深刻地揭示了当前中国邮轮产业发展中值得关注和深思的诸多问题，并就“十二五”后期中国邮轮产业的发展进行了展望和预测。

本书系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务，包括机场概论、机场通用服务、机场提供的客运服务、联检服务及机场服务质量。 本书可作为高等职业学校航空服务专业学生用书，亦可作为民航运输类其他专业学生学习掌握机场服务的用书，还可供对此感兴趣的相关人士参考阅读。

本书分为七章，以民航服务中涉及的心理学主要内容为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在大量通俗易懂的理论阐述基础上，每节后穿插安排课外阅读材料和案例讨论，激发学生的学习兴趣，提高其在实践中运用心理学技巧的能力。 本书可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，亦可供相关专业从业人员培训时使用。

胡华彬、许冰主编的《铁路列车调度指挥》由具有多年铁路运输生产现场组织管理经验的技术管理人员和具有丰富课堂教学实践经验的双师素质教师组成的校企合作团队共同编写。教材全面、系统地介绍了铁路列车调度指挥的基本概念、基本原理、基本知识及基本技能。教材共分五个项目，主要内容包括列车调度指挥工作认知、TDCS列车调度指挥、CTC列车调度指挥、调度命令、非正常情况应急处置等内容。 本教材是高等职业教育铁道交通运营管理专业教材，可作为从事铁道交通和工程建设的管理、技术、业务人员及现场调度人员的培训教材，也是对列车调度指挥工作有兴趣人士的阅读读物。

吴汉才、王锦法主编的《船舶货运》依据国际海事组织《海员培训、发证和值班标准国际公约》（简称“STCW公约”）马尼拉修正案、中华人民共和国交通运输部《中华人民共和国海船船员适任考试和发证规则（2011）》相关规定，根据中华人民共和国海事局2012年2月29日颁布的《（海船船员适任考试和发证规则 实施办法》、《海船船员适任考试大纲》及我国航海类专业教学大纲的要求编写。 《船舶货运》强调实践性，内容充实，既可作为航海技术专业和船舶驾驶专业教材，也可以作为海船船员考证培训用书，还可以作为航海专业人员的工作参考书。

胡晓健、陆建、赵顗、祁玥编著的《交通出行选择行为分析与交通需求管理/东南交通青年教师科研论丛》是国家高技术研究发展计划(863计划)《大城市区域交通协同联动控制关键技术》和国家自然科学基金项目《基于统计学习的差异化交通出行选择行为机理和预测方法》理论研究成果的总结。主要内容分为四个部分：部分为第1、2章，阐述交通需求管理的概念，总结和吸取国内外的实践经验与教训；第二部分为第3、4章，重点介绍交通需求管理的基本理论，提出典型的交通需求管理措施；第三部分为第5、6、7 章，深入研究差异化交通出行选择行为、基于停车收费的轨道交通停车换乘行为以及拥堵收费影响下的交通出行方式选择，并在此基础上，提出相应的交通需求管理对策；后一部分为第8章，在总结全书内容的基础上，展望交通需求管理的发展前景。 本

本书在借鉴与吸收国内外物流设施与设备理论和*科研成果的基础上，根据物流设施与设备在实际应用中的逻辑主线编排教学内容，紧密结合物流管理工作任务，二在内容上反映了物流设施与设备的*实用知识与操作技术。书中介绍于物流设施与设备的基本知识、仓储设施与设备、集装化技术与设备、装卸技术与设备、流通加工设备、运输设施与设备、搬运车辆、输送技术与设备、物流信息设备及自动分拣设备。本书系统性强，体系编排新颖、严谨，语言精练。

《高等职业教育“十二五”规划教材·航空服务类专业教材系列：民航国内客票销售》系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、旅客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分，将民航计算机订座系统的*理论知识、技能操作介绍给读者，同时兼顾民航基础知识的阐述，方便读者更好地掌握客票销售的工作内容。全书以任务教学法为主线编排，由案例引入学习知识点，激发学生学习兴趣、注重实际的操作流程并附有详细图解，方便学生学习。 《高等职业教育“十二五”规划教材·航空服务类专业教材系列：民航国内客票销售》可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。

本书根据物流管理、物流工程等相关专业的特点，选择了一些与物流管理、经济计划、交通运输、库存管理密切相关的内容。在上一版的基础上，增加了*章的导论部分，可使读者更深入理解运筹学在物流领域中的应用，以及第十章的实用排队论，并将原第八章存储论改为存储管理与库存控制，这两章内容简化基本理论，更侧重于运筹学在物流领域的实际运用。同时在每章的*后一节加上案例分析，部分章节结合相关仿真软件进行仿真。再版之后，可作为高等院校物流管理、物流工程等相关专业本科生、研究生教材，也可供经济管理类专业、系统工程、工业工程等专业的学生参考。