日本人是非常重视礼仪的民族，在日本客户来公司洽谈的时候，如何才能给客户留下良好印象呢？需要以殷切诚恳的态度，娴熟流利地使用敬语。接待客户看似轻松，其实处处充满学问。过度或错误地使用敬语，不仅会有失庄重，亦会在无形之中对个人及公司形象造成损害。本书通过实际的场景会话帮助您掌握成功的“待客之道”，让您在瞬息万变的商场中，留住客户的心。
本教材内容涵盖了商务活动的主要环节，同时还设置了公司经营、管理、人事、总务、财务、电子商务、证券交易、知识产权等方面的内容。该教程共二十课，每课由短文、新闻、会话三个部分组成。短文侧重基础知识介绍，新闻侧重相关内容的事件报道，会话侧重实践与应用；在练习环节上，短文工着重训练学生的辩音和笔录能力，短文2着重训练学生对语篇、段落的综合把握能力，新闻着重训练学生对信息要点的捕捉能力，会话着重训练学生的语感、对说话者心理活动的体察以及要点的归纳能力。本教材适用于大学本科曰语专业三、四年级或具有同等日语水平的日语学习者。
随着我国对外开放程度的提高和对外交流的频繁，我国的民航事业也正处于一个蓬勃发展的良好阶段。为了帮助民航从业人员提高日语会话能力，更好地为乘客服务，我们将从多年的教学经验中积累的客舱服务用语和客舱内广播词汇集在一起，在中国民航出版社的大力支持下，完成了《民航乘务日语教程》的编写工作。 本书共设24课内容，分为两大部分。部分（～11课），主要学习日语的语音及日语基础知识，包含日语常见的基本语法，为初学者提供一个简单易学的平台。第二部分（2～24课）主要以客舱内基本会话及常用广播词为主，包括乘客就座、设备演示、延误通知、机内商品销售、紧急情况等内容，将常见的客舱内场景逐一展示在学生面前，学生可在教师的指导下循序渐进地掌握、学习。附录部分将日语语音、声调等基础知识分类列出，可以帮助学生加强
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