《质量管理体系认证咨询师培训教程》结合质量管理体系国际标准IS0 9000、IS0 9001、IS0 9004、IS0 19011和ISO/FDIS 10019以及国家有关认证认可的法律法规,讲解了如何建立质量管理体系,如何开展认证咨询及咨询师应知应会的知识。全书共十三章,内容详实、全面,是从事认证咨询工作、考注册咨询师的学习教材。 《质量管理体系认证咨询师培训教程》可作为质量管理体系认证咨询师培训教材,也可供其他从事各类管理体系认证咨询、质量管理人员使用和参考。
本书被评为首届全国优秀教材二等奖,并入选“十三五”职业教育国家规划教材,全书分为四个项目,主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本
社会工作督导是专业社会工作发展的重要组成部分。在专业社会工作发展、创新社会治理的需求和推动下,中国社会工作督导实务有了进一步拓展,建设一支的社会工作督导队伍成为完善社会工作的重要环节和核心内容。作为一线社工的陪读者和实践者,社会工作督导者与助人自助的一线社工相惜相随,一路同行! 为培训社会工作督导人才,中国社会工作教育协会社会工作督导专业委员会与中国社会出版社合作,共同编写出版社了这套中国社会工作督导系列培训教材,本套图书共5册,包括《社会工作督导基础知识》《社会工作督导理论与方法》《为服务一线社工而来——13位社会工作督导的心路历程》《社会工作督导实务案例分析》和《社会工作督导文件汇编》(后续出版),丛书坚持国际性、本土性、逻辑性和系统性原则,参照借鉴国外专家学者的观点,力图体