《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。
本书共分为7章，主要包括服装设计必知、服装设计的色彩应用、服装的外形、服装款式的局部及整体设计、服装设计的材料应用、专题服装设计、成衣设计等内容。 本书作为一本服装设计师的指导书，从 基本的设计讲起，内容丰富，通俗易懂，还配有大量的图片和实例，便于读者从零开始轻松地学习服装设计。 本书适合服装从业人员、服装设计相关专业的师生以及广大爱好服装设计的人士阅读与参考。
“婴幼儿生活照护”是婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业的核心课程。根据托育工作岗位需求，本书采用项目任务式的编写方式，融通岗课赛证。本书内容体系分为8个项目共25个任务，包括婴幼儿体格生长发育与评价、婴幼儿喂养、婴幼儿卫生照护、婴幼儿日常生活照护、婴幼儿体格锻炼、婴幼儿常用护理技术、婴幼儿常用急救技术、婴幼儿生活照护评价。 为了便于学生学习，每个项目（项目八除外）设计了学习目标、应知应会、赛证对接内容；每个任务设计了“岗位情境”“课前任务”“知识准备”“任务实施”“任务考核”“反思评价”等模块，内容呈现形式新颖、生动活泼、丰富多彩。 本书职业性、实践性、规范性、指导性较强，既可作为高职院校婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业教材，也可作为托育机
“婴幼儿生活照护”是婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业的核心课程。根据托育工作岗位需求，本书采用项目任务式的编写方式，融通岗课赛证。本书内容体系分为8个项目共25个任务，包括婴幼儿体格生长发育与评价、婴幼儿喂养、婴幼儿卫生照护、婴幼儿日常生活照护、婴幼儿体格锻炼、婴幼儿常用护理技术、婴幼儿常用急救技术、婴幼儿生活照护评价。 为了便于学生学习，每个项目（项目八除外）设计了学习目标、应知应会、赛证对接内容；每个任务设计了“岗位情境”“课前任务”“知识准备”“任务实施”“任务考核”“反思评价”等模块，内容呈现形式新颖、生动活泼、丰富多彩。 本书职业性、实践性、规范性、指导性较强，既可作为高职院校婴幼儿托育服务与管理专业、早期教育专业和保育专业教材，也可作为托育机
《国家职业资格培训教程—茶艺师（技师 不错技师）（第2版）》本书由人力和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。本书介绍了茶艺师技师和不错
由弗罗斯特等著的《轮椅服务中级教程(附光盘共3册)》是残疾人轮椅服务教材。本书注重于解决那些行走和移动严重困难以及躯干控制较差者的需求，特别注意到要为那些躯干控制较差和不能独立坐直的儿童提供适用的轮椅。本书的实用性和可操作性更大，填补了靠前轮椅服务培训教材的空白。
本书共分为7章，主要包括服装设计必知、服装设计的色彩应用、服装的外形、服装款式的局部及整体设计、服装设计的材料应用、专题服装设计、成衣设计等内容。 本书作为一本服装设计师的指导书，从 基本的设计讲起，内容丰富，通俗易懂，还配有大量的图片和实例，便于读者从零开始轻松地学习服装设计。 本书适合服装从业人员、服装设计相关专业的师生以及广大爱好服装设计的人士阅读与参考。
本教程是食品安全管理体系审核员注册前培训的统一教材。全书共分五章，分别为食品安全控制基础；SN/T 1443.1-2004《食品安全管理体系 要求》的要求与理解；CNAB-SI 52：2004《基于HACCP的食品安全管理体系 规范》要求、理解与实施；食品安全管理体系审核；国家认证认可制度。书后附有与食品安全管理体系相关的法规三个。 本教程主要作为食品安全管理体系审核员培训的教材，也可供各级食品安全监督管理人员参 考。
