本书不仅拥有丰富的理论知识,还运用了大量的实战案例,图文并茂地向读者呈现了一个完整的社群营销模式,全方位阐述了电商引流、用户运营、活动策划、内容运营、品牌塑造的方法和技巧。不论你是企业管理者、创业者,还是普通营销人员,只要你对社群营销有兴趣,想要了解社群营销,都可以从本书中获得实际指导。阅读本书,你不仅可以了解社群营销的理论知识,当运营社群遇到问题时,还可以在本书中找到解决办法。本书语言精练,通俗易懂,可以轻松阅读,希望能够为你带来帮助。
在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有高于预期的服务,才能提升客户的忠诚度。 本书是的服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下,客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念(丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖),将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节
本书版的面世给市场营销带来了一股清新的空气,其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了,新公司问世、老公司谢世或者合并,股市飙升又狂跌,新产品上市,新思想普及……在这个全新的营销环境下,作者对版的内容进行了扩充修改,超过40%的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。 新书重新配画,而中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧,为读者再次奉上原汁原味的营销精华。 《细节营销》是中国本土一本关于营销细节内容的书,它告诉我们细节营销中的大智慧:失去好客户是坏事,抛弃坏客户则是好事。 车、烟、酒及衣服的品牌决定你的身份,但洗主衣粉的品牌与你的身份无关。 市场营销杠杆底线是营销决策要考虑的关键问题,是营销投资决策的试金石。 降价是最昂贵的市场营销策略。 利润比
·为什么我们会习惯性地点开某个App? ·这种使用习惯到底是如何养成的? ·为什么有些产品能让我们戒不掉,而其他的产品却不行? ·是否有什么秘诀能让用户对你的产品形成使用习惯,欲罢不能? 《上瘾》揭示了很多让用户形成使用习惯,甚至“上瘾”的互联网产品服务背后的基本设计原理,告诉你怎样打造一款让用户欲罢不能的产品。作者根据自己多年的研究、咨询及实际经验,提出了新颖而实用的“上瘾模型”(Hook Model),即通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”,让用户成为“回头客”,进而实现循环消费的目标,而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。 ·为什么我们会习惯性地点开某个App? ·这种使用习惯到底是如何养成的? ·为什么有些产品能让我们戒不掉,而其他的产品却不行? ·是否有什么秘诀能让用户对
本书通过小说的形式,全景展现真实销售情境,并结合深厚的心理学功底,运用提问和对话的方式,不断冲击传统的销售认知,为你带来源源不断的思考、启发和灵感。通过销售拜访的“拜访准备”“了解概念”“呈现优势”“获得承诺”“拜访评估”五个环节,帮你探寻客户的购买动机和真实想法,按照客户购买的心理过程和思维习惯去行动,放弃胁迫式的销售,和客户一起购买,积累客户的信任,从而真正赢得销售的成功。 让我们跟随神秘人老寒,以及菜鸟级销售小朱、顾问型销售小杨、关系型销售小牛、勤奋型销售小马和悠闲型销售小熊,一起开始的销售拜访之旅吧!
所谓领导力,就是创造一个员工想要归属其中的组织的能力。 *归属感之描绘愿景 愿景不是“你要成为什么”,而是“你能为组织之外的事物做什么”。 *归属感之规划路线 战略规划应该这样做:先评估期望状态,再评估当前状态与预期状态之间的关系,最后确定由各个过度状态形成的通往预期状态的路径。 *归属感之全面思考 用梦想家的思维描绘愿景,用实干家的思维设计行动,用批评家的思维防范风险。 *归属感之增强信念 对于目标和个人能力的信念,会影响到人们在应对新的情况或困难时愿意付出多大的努力,会努力多长时间。 *归属感之整合沟通 领导者要懂得检测和管理他人的状态。一个人的状态会表现在他的语言和非语言信息上
自20世纪60年代至90年代初,在短短20多年的时间内,西方世界的经济增长速度丧失了60%,企业平均寿命缩短,产品和服务的商业寿命也急剧缩短,究其根源,早期工业时代的生产经营制度及其强调专业分工的理念已经无法适应世界的变化。《企业再造》应运而生,占据*具影响力的《纽约时报》非虚构类畅销书排行榜达6个月之久,旋即被翻译成30多种文字,风靡全球,引领各国万千企业完成转型,迈克尔·哈默跻身全球*具影响力的管理思想家之列。? 企业再造就是企业应对剧变世界的思想圣经和实操手册。? 进入21世纪以来,移动互联网、大数据、人工智能、区块链等技术理念正深刻变革着世界,商界迎来了又一个历史转型期。迈克尔·哈默立足现实重新修订《企业再造》,以帮助企业迭代升级。? 升级版的《企业再造》在商业和社会的未来图谱上,重申必须与过时的认
深度沟通:是一种迅速突破陌生阶段的初探,通过沟通技巧、文化意识、倾听、反馈等技能,建立深层次的沟通认同感,达到“知己知彼”状态,快速掌控谈话的法则。? ?? 深刻剖析沟通的本质? 快速提升沟通的能力? 掌控沟通的强大影响力? ??????——欧美125所名校说话课? 掌握深度沟通技能,有效逆转沟通困境,建立真正健康舒适的人际关系!? ?? 越急越不知道说什么?? 总是“心直口快”被误解?? 好心给建议,忠告却变了中伤?? 讲道理,辨是非,却伤了感情?? 无心说错,事后纠结懊恼不已?? ……? ?? 本书通过3大板块,5个维度,从“深度沟通7原则、自我认知5关键、印象管理7策略、有效倾听5诀窍、非语言沟通7法门、人际冲突应对7攻略、完美演讲10步骤”等方面深刻剖析沟通的本质,快速提升沟通能力,掌控谈话。写给每个被“说不出口、说不清楚、说不到重点
销售是市场商品流通和社会价值交换的关键环节。然而很多销售员无法打通阻碍销售的一道道关卡,无法完成销售任务,商业机构和团体无法获得丰厚的商业盈利,产生这种结果的主要原因就在于大多数销售者不懂得销售心理策略。 本书从解答销售成交率不高的困惑开始,逐步分析消费者的心理演变过程。从常见销售心理效应、销售表达方式、心理博弈技巧,打造品牌形象和销售形象等多个维度总结出实用性的销售心理策略,帮助销售员顺利完成高成交销售。
“华与华方法”的只言片语在营销界流传已广,“超级符号”“品牌寄生”等词汇也被越来越多的营销人知道、理解和应用,但作为本土营销界套成体系的营销思想,十余年来,“华与华方法”一直是以残篇断章的形式,被爱好者、研究者通过打印机、复印机、转发帖或者U盘传播。 《超级符号就是超级创意》是“华与华方法”首次结集出版,全文由华杉先生亲自撰写。 从产品开发、产品命名、产品包装,到品牌传播、品牌战略、企业战略,“华与华方法”深入到企业营销的各个层面;从日化、药品、食品、文具、电器、家居建材,到餐饮、酒店、旅游、房地产、农业、工业园区、城市营销、出版、互联网,“华与华方法”进入了当今商业竞争的各个领域。华与华和不同行业的巨头一起,创造了一个接一个经典案例;在成为中国最成功的营销咨询机构的同
互联网时代,广告无处不在,社会化媒体、移动互联网技术的飞速发展,使得广告形式和营销形式越来越多样化,连接成本的降低,传播渠道的个人化,也使得互联网产品天然地携带了媒体属性和传播属性,从产品到内容,再到社群、传播渠道,从一个平台到另一个平台的“跨界”,文案能够施展的空间越来越大。 本书从互联网文案写作为题材,结合新媒体时代的精彩案例,阐释分享、个性化、接地气的文案创作技巧,内容涉及标题、产品关键词、故事写作、长文案撰写、广告心理学、传播路径等。以自由化的写作风格,新文案创作的魅力。传统媒体或许终将消亡,但作为表达和传播的载体,文案不会死去。
互联网平台改变了世界,颠覆了巨头。 2017年,在优选十大市值公司排名榜中,前五名分别是苹果、Alphabet、微软、Facebook、ya马逊这五家平台公司,而传统的石油、金融、零售公司已经接近被平台公司取代。两家中国的基础性平台公司——和腾讯也进入了前十名。 可见,平台的时代已经全面到来,科技全面颠覆了我们的世界,然而很少有人能接近解释其中的奥妙。《平台革命》一书由3位世界很好的平台研究专家联合撰写,他们致力于研究平台背后的驱动因素和运作方式,在本书中全面解释了平台公司如何颠覆传统公司、反转市场、改变就业、如何重新定义传统产业、建立新的商业规则。 《平台革命:改变世界的商业模式》从网络效应、平台的体系结构、颠覆市场、平台上线、盈利模式、平台开放的标准、平台治理、平台的衡量指标、平台战略、平台监管的10
《名创优品没有秘密:通向未来的商业力量》2013年,一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店开始进驻中国,全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在实体零售行业哀鸿遍野、实体经济最艰难的时刻,名创优品却逆势而上,打破互联网电商的强势围攻,创办不到两年,就完成了年营收破50亿,全球开店数超过1000家的壮举,堪称现代商业奇迹。目前,名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家,平均每月开店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程,以及这几年间的快速发展,从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度,探讨互联网冲击下和实体经济寒潮中,名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。