基于用户体验的创新管理思潮已经站在了商业舞台的中央,这是一部从企业管理、创新、经营3个维度系统化讲解用户体验如何为业务增长赋能的著作。 作者结合自己近10年来为数十家世界500强企业服务的经验,创新性地提出了“体验经济的内核是感性商业观”的观点,同时创造性地总结出了体验赋能体系“X.BUSINESS”。 “X.BUSINESS”是一套科学的体验管理理论体系,在大量的项目迭代中形成,包含4大模块、数十个模型、数十个实操技巧、上百个知识点。“X.BUSINESS”虽然承担了创新的使命,但是不主张推倒原有的管理模式,无需破坏企业现有的管理体系,而是与企业已有的经营逻辑无缝衔接,融入市场研究、业务定位、蓝图规划、产品设计等经典工作环节,帮助企业快速实现从70分到100分的跨越。 本书阐述了如何自上而下地提升企业的竞争力,内容在逻辑上分为五大