《倾斜的声誉:中国名酒公关启示录》广泛运用新闻事件，从公共关系角度对近年一系列名酒热点事件进行梳理，并提出意见，不但对酒类、对其他领域的公共关系建设也有借鉴作用。此类研究对公共关系的发展、对酒类行业公共关系的正本清源具有指导意义，广大公共事件的见证者也可收拨云见日之效。

在本书中，我们将分析帮助关系的互动性，解释帮助关系中信任的重要性，并举例说明施助者必须保证自己的帮助真正得以实施，而受助者该如何接受帮助。我越来越相信：不管给集团客户提供指导还是照顾生病的家人，帮助关系的社会互动性和心理互动性都是一样的。在本书中，我会使用自己在职业生涯和个人生活中的一些经历作为例子，进行个案分析。我曾接受过治疗，也学习过网球课程，接受过各种各样的帮助。作为一名施助者，我是一个女人的丈夫、三个孩子的父亲、七个孙子的祖父；我还是一名老师，教过许多学生；我还是一名顾问，为许多个人和集团客户提供过咨询服务；我曾亲手照料患乳腺癌的太太，度过了那些难挨的岁月。

关系营销（Relationship Marketing）在最近十年大行其道，其衍生出来的客户关系管理（CRM）也在最近几年得到广泛的关注及应用。关系营销是指“透过针对性的行销传播策略，与利益关系人建立长久及互惠的关系”。其中“利益关系人”不但包括客户，更包括了与企业利益有关的群体；如政府、员工、经销商、供应商等。 随着中国融入全球化的深入，中国式关系营销也越来越受到企业的重视。关于中国式营销的图书正是迎合了这样的一种时代背景。本书以中国式关系营销两个关键的因素“双方的利益和彼此的信任”作为主线，围绕着“与客户建立信任关系的有效方法；如何挖掘和引导客户需求；利用你能提供的独特利益，满足客户的组织需求和个人需求，最终助你成功拿单而展开；同时也介绍了“与客户的关键人建立关系后，如何将个人关系提升到组织关系，将客

就像奥格威创作了广告行业的“”一样，夏博新这本书是公关行业的“”。 夏博新是公关巨头博雅公司的创始人，在70多年的职业生涯里，他将博雅从一个家庭小作坊式企业打造成了全球公关巨头。博雅在六大洲的110个国家都有自己的办公室。 在这本回忆录里，夏博新讲述了自己从贫穷的二代移民，成长为跨国公司创始人的传奇故事，总结了他一生的工作方法、生活信条与管理理念。这本书在现代公关的发展背景下，通过回顾作者亲身经历并处理过的强生泰诺危机、可口可乐新配方上市等一系列已成为经典案例的重大公关事件，为当今从业者提供了宝贵的指导，让你领悟公关的真正意义与深远影响。 公关不仅是公司的事情，每个人也会碰到公关问题。自创业之初的“决定性时刻”起，夏博新就为公司和每位员工树立了标准，他坚信企业要有社会责任，坚信优质的

本书作者是中国知名危机管理专家，以其丰富的实战危机管理经验以及高度的理论研究能力，深刻分析了企业危机发展规律，深入浅出地为读者提供最具指导意义的危机的管理策略思路。本书适合企业管理者、职业经理人、高校相关专业学生、以及有兴趣了解危机管理知识的学习者学习。

处理好公共关系，企业才能成功，这已经不是什么秘密。公关是个人的立身之本，也是企业和市场的立身之本。良好的公关，是诚信，是一种责任，是对企业、对组织、对社会负责的严谨态度和勇于承担责任的信心，是我们的企业可持续发展的原动力之一。但是，公关活动要达到预期的目标和效果，离不开策划。通过积累多年的公关策划研究与实践经验，加上吸收了海内外许多成功的案例，笔者对公关策划有了深刻的认识，并经过有效的实践，觉得公关策划并不难，难的是执行，而执行的关键在于认真。而有多认真，关键在于领导。今天，公关策划已经成为一种管理职能，成为企业整合的核心——帮助建立并维持它与公众之间的相互关系。老子说“治大国如烹小鲜”。只要凡事小心谨慎，谁都可以做好公关策划工作。本书有较强的系统性、指导性与实践性，并引用

" 《爱就是在一起，吃好多好多顿饭》，关于餐桌礼仪，关于如何布置美丽的餐桌，同时也关于餐桌上的欢乐时光和美好相聚，是作者曾焱冰在日常生活中用心过生活的展现。本书内文两百多页，干货满满，诚意十足，搭配柴利增等摄影师亲自掌镜的近两百幅关于家宴、晚宴、早餐、下午茶、户外野餐等精致照片，展现精致简约的仪式感在日常生活中闪闪发光的时刻。原来，在女主人的巧思下，即使是一朵花，一束光，再平凡的日常也可以变得更美好和迷人。每一次在同一张餐桌上欢聚的时光，每一次聚在一起分享的美食，远比朋友圈里随手点赞来得更实在、更温暖，也更难得。 曾焱冰：“仪式感让平凡的日子也可以散发出光芒。我们需要不断庆贺眼前的美好，方得以无畏前行。爱和美，是我们能对庸常生活所做的ZUI DA的改变和不妥协。”"

本书按照时间的先后顺序遴选了世界著名的十大公司公关危机的典型案例，包括20世纪70～80年代轰动世界的 “雀巢婴儿奶粉风波”，1989年美国埃克森公司的“瓦尔代兹”号漏油事件引起的“反埃克森运动”，2003年春中国遭遇“非典”时期全球第六大制药企业——罗氏公司的“达菲事件”等，并对这些公关危机的典型案例进行了深入剖析，供企业借鉴，以防范公关危机，加强危机公关管理，增强企业的国际竞争力。 本书适用于所有企业管理者、投资者、研究人员、MBA学员以及其他对企业经营管理感兴趣的人员。

本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。

职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道？这是《企业危机公关中的媒体攻略》这本书，有别于国内其他危机公关著作的一大特色和卖点，也首开此类著作写作方式的一个先河。这本书无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结，均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式，一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩，重在可操作性。其主要内容是作者在清华北大MBA总裁培训班（非学历）两年讲座的讲稿。曾经受到广泛的欢迎和较高评价。

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本书针对销售工作中常见的问题，结合典型有趣的案例，将销售口才技巧直白而通俗地展现在读者面前。本书为从事销售工作的朋友提供了切实可行的方法，有 很强的指导和借鉴价值。认真研读本书能够提升你的销售水平，从而提高你的销售 业绩，让你快速成为令人瞩目的销售精英!

本书是中国第一本有关公共外交的教科书。公共外交学是近年来在西方国家逐渐兴起的一门新兴交叉学科，是国际关系学、传播学、外交学和文化学跨学科发展的产物，它从欧美国家发端，逐渐蔓延到了世界各个国家。本书在吸收、借鉴和提炼西方公共外交学发展的基础上，对公共外交学的学科基础和理论体系进行了大胆的构建，提出了涵盖理论分析、历史分析、战略规划、策略实施、模式比较和未来趋势等诸多环节构成的公共外交分析框架，是一本具有一定学术前沿性和理论洞察力的著作。 本书既可作为国内高等院校政治学、国际关系、外交学、新闻和传播学、公共关系等相关专业的专业教材，也可供相关科研人员和有关部门工作人员阅读参考。

本书在对企业主体论和居民主体论的文献进行较为全面梳理的基础上，构建了一个企业与居民关系的理论分析框架，并对二者关系进行了创新研究，在程度上填补了市场主体相互关系的理论空白。本书还将我国市场化进程中出现的已经影响到社会和谐的劳资冲突、假冒伪劣、环境污染等问题纳入企业与居民关系理论框架进行了系统分析，在揭示二者利益冲突成因基础上提出了解决这些问题的思路，这对缓解日趋严峻的企业与居民利益冲突、促进和谐社会建设具有的理论指导作用。 本书选题新颖，立意高远，全文逻辑清晰，文理通顺，论据充分，资料翔实，具有较高的学术价值和应用价值。书中许多的理论观点不仅为企业发展战略选择和企业文化建设以及区域经济发展战略提供了理论依据，同时对经济学理论工作者和经济工作实践者都具有重要的参考价值。

《每天懂一点人情世故(畅销修订版)》 在这个世界上，到处都是有才华的“穷人”。他们才高八斗、学富五车，甚至有着上天入地的本领，但为何最后却落了个穷困潦倒、一事无成的下场呢？而许多并没什么才华的人却能功成名就、春风得意？都是两个肩膀扛着一个脑袋，为什么我们的人生竟会如此不同？究其原因，就是人情世故！俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”无论古今中外，人情世故都是一门必修的课程和学问。本书结合中华传统经典《菜根谭》原文，熔儒释道思想为一炉，进行当下的劲爆解读，以裸奔的精神作全新的尝试，向世人揭示人情世故背后的本质及人情世故内在规律和策略。我们只有掌握人情世故，才能让自己活得更精彩！为人、处世、交际、修身、齐家、情场、职场……人情世故改变你的人生！从某种意义上说，这是一门敢于说

本书共分九编，着重探讨了行政改革、行政监督、第三部门、公共政策的热点问题、我国用人制度的科学化、规范化等问题。

《口才艺术(全5册)》卜晓斌等编著

本书以公共部门之间的公共关系为研究对象，从阐述公共部门公共关系的定义特征入手，结合公共部门的类型和公共部门公共关系机构设置特点，系统分析了公共关系的环境影响、公共部门公共关系对象，并对公共部门公共关系的各种专题活动作出了全面的介绍，同时结合诸多现实案例对公共部门公共关系进行了生动剖析。深入阐述了危机公关的处理问题；本书还分析了不同类型公共部门之间的关系协调以及非政府组织公共关系，丰富了本书整体架构，也对公共部门国际公共关系的新发展及其对我国政治经济的影响进行了分析；最后，根据公共关系的性质和其特定的特点，分析了公共部门公共关系的职业道德和礼仪，对于我国公共部门更好地开展公共关系活动具有重要意义。 本主要供高等院校

本书主要将人们日常工作、生活中所需相关礼仪知识，梳理成“容止篇”“人际篇”“职场篇”“日常篇”。全书集意识养成、知识了解、规范运用于一体，旨在较为全面地解决人们在工作、日常生活中所遇到的各类礼仪问题。全书采用问答形式，以“词典式”问答形式讲述基础礼仪常识，便于查阅，同时配以丰富的插图，以便读者更直观、形象、生动地学习礼仪知识。