《谈判的艺术》通过对形形色色的谈判案例进行研究，加上作者20余年来在职业生涯中的 体验和感悟，总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。这整套谈判技巧极 其有效，适用于任何人和任何情境：销售和公关、商业和政治、孩子和工作、旅行和购 物、人际关系、爱人和伴侣、竞争对手等。相信拥有谈判力的你，将在各行各业如鱼得 水，享受梦寐以求的人生。
引领舆论，制造明星企业。 2008年，三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年，富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年，通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中，能否预防危机，能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕，为你提供高效的行动准则，既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机，也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现*好的传播效果。
所谓降维沟通就是“上下兼容”和“左右调和”。随时调整自己的沟通维度，和不同层次的人进行同等沟通。并不带任何偏见的共情对方思考问题的角度。提供逢人说话不发愁的六大修炼维度。 倾听：倾听别人想要表达什么，倾听谈话的气氛，倾听对方语言中的意图，真正实现所谓的听话听音。观察：不仅要听别人说了什么，而且还要观察别人真正的内心想法，验证对方的真实意图。感知：设身处地地对他人的情绪进行感知，来感受对方目前的状态、可能的想法、大概的诉求，从而做出更得体、更有效的沟通。提问：用挖掘式提问尽可能多地获 得有价值的信息；用选择式提问与他人达成共识；用启发式提问令他人获得收获，令自己获得尊重。思考：一次失败的沟通发生后，分析到底失败在哪里？思考什么不必再做，什么可以继续，并改变沟通方式。表达：好的表
虽然古今出行方式发生了巨大变化，但仍有许多相通之处，一些出行礼俗也得以保留。虽然其形式发生一些变化，但是其中的心理意识几千年来并没有发生太大改变。古人送别要祖道宴饮，今天亲朋好友远行，我们仍然会宴饮送别。古人有祈祝旅途平安的赠言，今天我们也会对出行的亲友送上“一路平安”、“一帆风顺”的祝福。古人出行会祭祀路神、车神，祈望旅途平安，今天一些地区仍然保留这样的习俗。古代已经制定了初步的交通规则，现代的交通法规则更为人性和完备。古人旅行每到一地，会留下题刻纪念，今天我们也会拍照摄像留念。迎接远行归来的亲友，古今都会准备酒宴以接风洗尘。 此书主要介绍了古代行旅生活的点滴礼俗，祈望能够引起读者朋友的兴趣和思索。
学着“好好说话”是人生的必修课，而“把话说清楚”就是“好好说话”的必修课。 职场上我们都知道应该“说清楚”，但是怎样才算是清晰的表达？怎样在每天的生活中就训练自己说清楚的能力？在不同场景下，应该用什么相应的方式去说清楚？ 这本书就是一个针对职场人的“自我表达训练教室”，共为读者设置了47个学习项目，讲清了具体的提示和训练菜单，平均3-5分钟就能读完一条。书中除了拿来就用的说话技巧，还告诉读者交流背后的本质逻辑——说话之道，让你从此举一反三，成为说话高手。
公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧．探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书系统地介绍了公共关系的基本理论和实务知识，从公共关系概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理等方面做了重点介绍。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强，并附有大量的案例，生动活泼，富有可读性。 本书既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。
或许你没会登上真正的TED舞台，但生活中处处是舞台，如商务演讲、会议、学校、婚礼以及其他特定场合，在任何一个公共场合，你都可以用高效的表达方式去传递自己的想法，得到人们的欢迎。 刘金来编著的《TED演讲的技巧--18分钟高效表达的秘诀》通过深入分析TED演讲的技巧与经验而得出18分钟高效表达的秘诀，对演讲的准备、故事、开场白、结尾，以及语言、肢体语言、互动、辅助工具等各方面进行逐一解读，并以特定场合的实践例子，助你在生活工作的舞台上作精彩的“TED演讲”。
#一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？ 表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积
全书共分"章五大模块：一是公共关系基础模块，较详细地论述了公共关系的概念、产生和发展、类型、职能和作用；二是公共关系构成要素模块，主要论述了社会组织、社会公众、传播与沟通三要素及其关系，概括抽象出“社会组织机构的主导性，社会公众的权威性，传播与沟通的效能性”游戏规则；三是公共关系应用层面模块，深入研究了“公共关系调查研究方法、策划艺术、实施计划的思路、效果评估的步骤技术”的工作程序；四是公共关系操作层面模块，深入探析了组织形象CIS战略设汁、提高社会组织的社会及经济效益的专题活动、公关危机管理的艺术与方法；五是公共关系表现模块，创意性地提出公共关系礼仪、演讲谈判、文字表达的技术与要求。
《高职高专“十二五”规划教材：公共关系理论与实务》主要介绍公共关系的基本理论和公共关系实务。全书兼顾基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作。与现用教材相比，本书紧跟公共关系学科的动态，内容精练，体例新颖，信息量大，启发性强。特别是书中大量的经典案例和富有启发性的课程体验，既能使学生轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣，又能让学生在实践中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。
本教材以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，依据公共关系学教学大纲，在参考国内各专业(如营销学、管理学、传播学专业)现有《公共关系学》教材基础上，结合我国医药院校(包括中医药院校)的特点、规律和国内外医药行业、医药企业典型案例编写而成。教材系统讲授公共关系学基本理论和技能体系，紧密结合中医药院校管理及相关专业学生思想与专业实际，在注重内容的思想性、先进性、学术性与启发性的同时，重点突出以下几个方面：①突出与医药管理专业的联系。②突出时代性、前沿性的特点。③突出思维能力、创新素质的培养。④突出与国内外公关典型案例的联系。
形象制胜的时代已经向我们走来。公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的 有效手段和工具，其重要性日益受到社会各界的重视。学习和了解一定的公共关系知识是未来社会对各类从业者共同的基本要求。为加强我市中等职业学校学生在这方面的知识准备与修养，提高学生的现代公共关系与公关礼仪的能力，适应社会对从业者的要求，根据重庆市教育委员会、重庆市教育科学研究所的统一安排，将《公共关系与公关礼仪》作为重庆市中等职业学校的一门公共必修课。 特邀为本书担任主编的西南师范大学秦启文教授拟定了本门课程的教学大纲，该大纲得到了重庆市职业高中公关文秘专业中心教研组的肯定。该教材浅显易懂，具有知识性和可操作性。重庆市教育科学研究所、重庆市部分职业高中以及西南师范大学的部分教师和硕士研究生参加了本书的编
中国旅游酒店业发展于中国改革开放之初，至今已成为国民经济中新的经济增长点和第三产业中的优势产业。特别是近十年来，我国旅游酒店业的快速发展对全球旅游酒店业格局产生了很大的影响。世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上位旅游接待大国和第四位客源输出国。中国正成为世界旅游的强国。因此，这对旅游酒店从业人员的素质提出了更高的要求，培养应用型、复合型的高级旅游酒店人才也成为旅游酒店职业教育和职业培训的光荣使命。 为了更好地适应全国旅游酒店业的职业教育和职业培训要求，我们组织全国有关学校的职业教育研究人员、一线教师和旅游酒店行业专家，根据近年来旅游酒店行业发展趋势，对旅游酒店管理专业精品教材进行规划和编写。
情商是什么？在蔡康永看来，情商，是人应对一切关系的能力总和，而情商真正的意义，在于愉快地做自己。我们训练情商，不是为了扭曲自己去讨人喜欢，而是为了做情绪的主人。康永哥的高情商，对外表现为世事洞明、人情练达，对内则表现为平静愉悦，内心自洽。让自己开心的同时，也让世界开心。只有想得通透，才能活得痛快。拥有高情商的人，可以让自我活得更加舒适，不会陷入负面情绪中无法自拔，进而在爱情、亲情、友情中，都能更好地经营一段舒服的关系。那么，情商应该怎么学？康永哥的每一堂课程，都有认知心理学方面的学术观点作理论根基，但最关键的是，他回应的都是真实而具体的生活场景。康永哥化繁为简，在课程中提炼出了5种核心能力，包括：情绪管理力、个性塑造、态度养成、领导力，以及个人魅力。你在社交、家庭、爱情和职场
本书是财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写和审定，作为全国高职高专院校财经类专业教材。 ‘竞争、合作、共赢、和谐’是当今时代的主旋律，公共关系活动和商务活动的频繁和活跃是当今时代的特征之一，这些都要求人们(尤其是大学生)提升公共关系与礼仪(包括商务礼仪)素养，以便妥善应对和恰当处理在生活、工作和学习等活动中所涉及的公共关系、群体关系、人际关系和工作关系，适应社会，愉快工作，幸福生活，和谐发展。 本书作为财政部规划学历教材正是基于上述需求，参照国内外相关著作、教材，吸取当前国内外公共关系和礼仪的*研究成果和实践经验，为高职院校学生学习公共关系与商务礼仪的基本理论与实务而编写的。 本书共十章，分为上下两篇。上篇介绍公共关系基本理论与公关实务；下篇介绍商务礼仪基本
网络公关是公共关系领域中出现的一种新的公关形式或载体，互联网在该领域中扮演着越来越重要的角色。由于互联网正在影响着人们生活的方方面面，它已成为公共关系实践的重要传播工具，由此而形成的网络公关也成为公共关系中增长快的业务之一。《网络公关》正是适应互联网时代公共关系变革的需要，将公共关系的理论应用于新的媒介之中，以探讨一种全新的公关模式。分别从网络公关的媒体形态，网络公关在新闻、博客、微博、视频等网络渠道中的应用，网络公关在新的环境下的发展趋势以及如何运用网络进行危机公关等方面探讨了网络公关这一新的模式的应用及其意义。《网络公关》由张梅贞主编。
本书结合全国公关员职业资格考试的要点，系统简明地介绍了公共关系的基本理论，阐述了公共关系调研、策划、实施、评估的四步工作法的基本内容，通俗易懂地介绍了公关传播、公关协调、公关技能、组织形象塑造与管理、危机管理、公关礼仪以及公关专题活动等具体实务。 本书内容新颖实用，案例丰富，每章后面附有思考、实训及案例分析。《公共关系实务新编》可作为高职高专贸易经济类专业的教材，也可作为公关从业人员的学习用书。
公共关系是社会组织与其他相关联的组织或群体（公众）之间的各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力和组织对外部公众的吸引力的经营管理艺术。为了实现组织与公众之间良好、持久关系的目标，组织必须实施一系列的公共关系努力，包括：运用传播技能，保持组织与公众之间的交流与理解、认可与合作；参与处理各种问题事件；帮助管理层了解民情民意，并对之做出反应；强调组织为公众利益服务的责任等。 公共关系学是一门既古老又年轻的学科。说它古老，是因为自人类形成社会、有管理组织开始，公共关系就客观存在；说它年轻，是因为作为一种现代管理职能，被科学地定义并形成为一门系统的、完整的独立学科，它才有近百年的历史。公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市
全书从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。公共关系基本理论部分内容压缩，重点突出公关实务和公关艺术。《公共关系》汲取了*理论研究和公关实践成果，理念上体现了前瞻性；理论阐述和典型案例相结合，设计上体现了实践性；增设公关危机处理、国际公关、公关谈判等专题公关实务，内容上体现了新颖性；着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括交际和语言在内的各种常用公关艺术，操作上体现了实用性。 本书努力彰显以下特色： 1.体现培养“技术与人文交融、动手与动脑并重、知识与能力兼顾、规范与创新相生，人文素质与技术素质和谐发展、专业技能精熟的高职人才”的独特高职教育理念，适应高职素质教育的基本要求。 2.实现教材科学性、时代性、前瞻性、创新性、实用性、规范性、精简性与可读性的
随着北京奥运会、上海世博会及广州亚运会等国际盛事的成功举办，我国公共关系行业获得了长足的发展，在国家形象建设、企业品牌塑造、公共事务管理等方面发挥了不可替代的促进作用，政府、企业及社会组织等利益相关方对于公共关系管理越来越重视。近年来，越来越多的企业危机事件、突发性公共事件的发生，考验着企业的决策者及领导者的智慧，在此背景下，加强舆论环境的研究，拓展其研究的实用性显得尤为重要。 注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所、国际关系学院国际公共关系研究所联袂推出《公关2010——中国企业舆论环境研究》，对2010年社会热点事件进行深入舆论分析，涉及声誉管理、事件营销、财经公关、危机公关、网络公关、企业社会责任、城市形象以及名人公关等8个类别，提出了大量的实用性操作建议，旨在帮助中国企业
