![服务的细节048：让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 9787506092210](http://img3m3.ddimg.cn/36/22/11869745913-1_l.jpg)
![卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译](http://img3m3.ddimg.cn/39/35/11867144493-1_l.jpg)
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
![服务共享——新竞争系列 [爱尔兰]费伊 著；郭蓓 译；[比]克里斯 中国人民大学出版社【达额立减】](http://img3m0.ddimg.cn/7/14/11937308830-1_l.jpg)
![提问的艺术：为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）、[美]杰罗德·帕纳斯（Jerold Pa](http://img3m0.ddimg.cn/75/35/11937247320-1_l.jpg)
![驾驭顾客资产 [美]罗兰.T.拉斯特](http://img3m3.ddimg.cn/81/30/11939031603-1_l.jpg)
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界公司的客户体验案例，包括联邦快递、全日空航空公司（ANA）、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等，涉及服务、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以成本换取效益提升的一条重要战略途径。 《体验为王》一书基于大量案例，提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，《体验为王》不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群
![五星级服务：客户忠诚度实操手册[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图书出版公司9787](http://img3m1.ddimg.cn/81/30/12342276621-1_l.jpg)
![顾客为什么总是对的[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译中](http://img3m1.ddimg.cn/57/24/12345600621-1_l.jpg)
