回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。? ??1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。? ??美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。? ??美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。? ??翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,
本书是作者长期研究联合国国际货畅销售合同公约(公约)的主要成果。作者以20世纪80年代以来发表的研究公约的中外文资料为素材,以公约的主法资料权威的解释评论为基本依据,对公约的条文含义作了准确的权威的阐述,对公约涉及的相关法律问题作全面深入的讨论。本书有助于专业研究人员及国际贸易实务从业人员准确理解公约的主法原意,也可以作为学习国际贸易法、合同法、比较法等课程的重要参考资料。
本书汇集了涉及演出安全生产理论与实践结合的9篇专业性文章。 “2021 年演出安全生产综述”概述了目前我国演出行业的外部环境、发展概况,列举了典型演出安全事故,对演出安全保障与标准化建设、演出安全管理体系提出建议。 “演出活动安全生产责任分析研究”“演出活动安全风险认知初步研究”着眼于演出活动的发展规律,从贯穿整个舞台艺术表演过程的全寿命周期活动,系统全面地探讨演出安全生产活动的相关要素,分析人员、环境、设备、管理和活动自身五个因素,多维度揭示演出安全的整体风险,深度分析演出安全生产管理对应的相关企事业单位以及政府监督管理部门的责任。 “剧院场馆演出安全运营管理研究”围绕演出活动全流程:创作、排练、装台、表演和拆台等过程中,从运营管理制度、演出装台拆台、设备维护保养和信息化建设等四个
《ISO 45001:2018《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》的应用指南》详细解读了IS045001标准,对标准的每一条款均从理解要点、应用指南、审核提示三方面进行描述,给出了大量案例和模板,为标准的应用提供了具体指南,对体系建立各主要过程进行了说明。同时作者结合新标准的要求,对战略制订、风险控制、体系与业务融合、安全文化建设、安全生产标准化、相关法律法规应用进行了阐述。 《ISO 45001:2018《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》的应用指南》适用企业安全管理人员、管理体系认证咨询和审核人员及高校相关专业人员研读。
曾仕强教授自 20 世纪 80 年代开始推广中国式管理。多年来,凡是有中国人的地方,愈具管理实务经验的人士,愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。 曾教授认为, 21 世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的时代。其中,中国式管理,是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学,并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性,以达成更为良好的管理效果。 故此,本书强调管理是以 安人 为终目的,因而更具有包容性;以易经为理论基础,合理地因应 同中有异,异中有同 的人事现象;主张从个人的修身做起,然后才有资格从事管理,而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。
本书共5篇、46章。分别阐述了火力、水力、风力、太阳能、港口、船舶、民用机场、汽车站、隧道、木材仓库以及大型物流中心、银行金库、数据中心等地方的消防技术措施和消防安全管理要求。
本书不多谈思想、观点、理念,本书谈策略、方法、招术、工具。 本书的出版初衷,立足销售实战,做到两个*: *本谈新零售的具体动作、策略、方法、招术的书; *本锁定在家居建材、家电、家装等耐用消费品领域谈新零售的书。 本书内容编排与结构设计上,分六个章节,分别对泛家居行业的趋势、店面管理、团队管理、促销推广、五感营销等提供了有效的策略与实操方法。 本书适合对象:泛家居建材、家电行业的各级管理人员、营销人员、市场策划人员、销售管理人员;各类经销商老板、操盘手、店长、导购与业务员。也适合流通领域的其他行业各级营销人员、管理人员参考与借鉴。