本书主要介绍了行政过程中应掌握的礼仪规范和操作程序，具有规范性、时效性和可操作性等特点。本书共十二章，分别为绪论，行政仪表礼仪，行政仪态礼仪，行政过程中的书信、公文与电话礼仪，行政见面礼仪，行政接待礼
本书作为反映高职教育教学近期新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识沟通与商务沟通、认识礼仪与商务礼仪、商务沟通方式、商务日
谈判的艺术，就是赢的艺术。而谈判中的情感至关重要，它能带来财富，也能带来毁灭。 人生就是谈判，现实世界就是无与伦比的谈判桌。跟强硬的对手杀价是谈判，要求升职是谈判，找工作谈薪水也是谈判，就连情侣吵架也是一种谈判。而情感事关重大，感情用事让你的沟通偏离轨道，积极的情感则能帮你赢得想要的结果。 来自哈佛法学院的谈判专家为你揭示建立关系和解决问题的新方法，学会突破胶着状态和化解冲突，善用情感，将或大或小、或公或私的矛盾转为互利互惠的机遇。
《全球商务管理》比较系统地介绍了国际商务管理的各个方面，包括国际商务模型、国际投资管理、国际贸易的理论与实务、全球战略管理和全球组织架构设计、全球供链管理等丰富的内容。该书内容翔实，体例完整，方便教学。每章含有的案例和中国的实际情况结合紧密，资料主要来源于企业，具有很强的实操性，所以《全球商务管理》理论和实际相结合得较好。
秀的商务写作有着自己特有的规则。它必须做到读起来亲切却不絮叨，专业却不沉闷，有针对性却不专横。本书将向你解说这些规则，告诉你如何在这些规则的指导下写出明确、有力而直接的电子邮件、书信和报告书——并能节约1/3的写作时间！ 本书具有很强的实用性，书中的模型简单易行，并且经过了实践的检验，配合一系列练习，向你逐一介绍如何针对每个读者进行写作，如何传递信息，如何激发动力等内容。任意翻开一页，你都能发现写作的玄机所在：说服并影响决策者的报告书；一语中的电子邮件和书信；鼓励互动的互联网页；一目了然的电子邮件主题每天，你写的东西和写作方式都会影响到斧职业成败。本书为你提供了大量技巧、规则和指导，帮助你处理好每一段商务写作，使之读起来紧急、明确，达到你的预期效果。
《国际商务管理沟通的跨文化研究》涵盖了语言学、文学、翻译等领域，体现了包容并蓄、博采众长、学科融通的思想。进入文库的研究成果都经过精心挑选，出自学有专长的博士、学者。本套文库是各位学者的家园，是一个开放和创新的学术平台。
如何使自己成为一名有胆识、有魄力、有魅力的谈判高手？如何掌握谈判艺术，以最小的代价获取的收益？这是每一位立于商海搏击的有志之人极为关注的。本书汲取了“孙子兵法”与“三十六计”谋略精华，综合现代商务谈判的实战经验，总结出36条谈判良策，其实用性、指导性对于参与商务谈判的各界人士有点石成金之妙。闲来一读，静心切磋，必将获益良多。
《高级秘书与行政助理（第三辑）》分为秘书之道、秘书之能、秘书之制、行政助理四部分，全书将当前秘书学的理论成果进行消化运用，提出诸多具有研究价值的新问题，并结合秘书岗位的生动实例展开阐述，强调从人的角度进行研究，注意联系当前秘书学的热点、难点，还别具匠心地设置“评点栏”，独特新颖。
丰富而经典的谈判大师手记 真实而有影响力的案例剖析 ◎ 地产大亨急需出售酒店，却偏要伪装成“不情愿的卖家”并以1.6 亿美元的高价顺利脱手。 ◎ 唐纳德·特朗普已投入近2 亿建设费，只因无法说服纽约政府免税，他毅然放弃巨大的沉没成本，果断停止整个项目，毅然离开谈判桌。 ◎ 迪斯尼CEO 艾斯纳故意散布“欲收购CBS”的假消息。不到一个月，他如愿以偿顺利地收购了心仪已久的ABC。谈判竞争力的威力有多大？ 罗杰 ·道森集30 年成功谈判经验，通过的优势谈判技巧，教你如何在谈判桌前取胜，并让对方感觉赢得了这场谈判： ◎ 怎样让步既不吃亏，还让对手满意？ ◎ 如何利用 “专家秘诀”抵消对手的经验优势？ ◎ 如何找出对方的“心动按钮”，并将其转化为订单？ 书中有详细的指导、生动而真实的案例、的大师手记和实用的建议，为你提供走上富足
《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一，是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导性、遵循性、职业性和可操作性的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。 《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程，详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求，使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗，系统地、有针对性地学习民航乘务礼仪，结合实操课程内容，提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力，为打造乘务员与众不同、优雅气质的职业形象奠定良好的礼仪基础。
在生活和工作中，谈判无处不在。每个人都希望通过谈判避免失败，取得成功。但你是狡黠的狐狸，还是憨厚的绵羊，只有读了这本经典又实用的书后才知道。 《万事皆可谈判》从我们熟悉的现实出发，通过26章的26个故事，生动地分析了猫头鹰、狐狸、羊和驴子4种动物的特性，用以说明不同谈判者的不同心态和性格，决定了不同的谈判结果。本书每一章前的自测题，旨在帮助读者有效判断自己的谈判能力，找出自身弱势，提高谈判技巧。本书探讨了谈判的本质特征、形式和谈判者博弈的心理过程．揭示了影响谈判效果的诸多因素，提供了灵活运用的各种策略。栩栩如生的案例、直截了当的点评和行之有效的工具，使你备感受益匪浅。 本书适用读者群很广，包括企业中高层管理者、商业人士、高等院校管理及贸易专业师生，同时也同样适用于经常谈判的政府官
《国际商务礼仪》详细并专业的阐述了国际商务礼仪相关文化，从礼仪文化的起源，到商务礼仪文化的发展变革，并概况分析了当前社会国际商务礼仪的现状，根据国际商务礼仪的重要性，具体的描绘了在国际商务交往中，如何更好的使用商务礼仪，以及社交技巧。
如果你希望提高自已在商务场合中的说服力和影响力，这本简明实用的书就是为你准备的。它将告诉你怎样做到： 吸引各种各样的人并激发他们的兴趣 提高自已的可信度水平 开拓并建立与他人的工作关系 在组织中具有影响力 为自已的观点赢得依从和认可 影响上级、下级和顾客 让自己的观点更有逻辑 在不同的组织和国家文化下更有说服力
本书以现代谈判学的基本理论为指导。结合现代管理学、语言学、逻辑学、传播学、心理学和交际学等不同学科的有关知识，就商务谈判理论与实务进行全面、系统的研究。全书分4编：原理编主要研究谈判的特征、要素、分类和原则，以及谈判群体、谈判思维、谈判心理等内容；策略编深入到谈判的目标、程序和方式等领域，具体研究谈判策略的选择与运用问题；技巧编通过对沟通、语言、文字和价格等方面的研究，全面介绍谈判技巧及其应用问题，管理编从谈判团组和谈判礼节的角度，研究有关谈判的管理问题。本书理论基础扎实，可操作性强，适宜财经类专业学生和广大财经商贸人员以及谈判学爱好者作为教科书或手册使用。
该书精选278封商务书信，包括致谢、推销、订货、投诉、邀请、祝贺等20余种常用商务书信类型，涵盖建筑、贸易、教育、出版、金融、服务等行业，涉及经管、研发、销售、宣传等业务种类，另增加3封传真和13份常用商务文书，可供繁忙的商务人士随时查阅，直接套用，实现准确高效的商务沟通。
本书特点：内容新颖、注重基础、深入浅出、强调应用、突出实务、结构严谨，脉络清楚，层次分明，语言流畅，图文并茂，通俗易懂。本书介绍了财经应用文的主要内容，包括财经应用文的基础知识与基本理论，尤其详尽介绍了财经应用文的特点以及如何提高财经应用文写作能力方面的基本方法，并指出了应当注意的问题，旨在为学员奠定一个较为扎实的财经应用文写作基础。同时，十分注重各种财经应用文体的特点、格式、 写法与相关实例分析， 注重培养学员的动手写作能力。
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张岩松、侯晓霞主编的《现代管理沟通实务与案例》以企业管理沟通实践中的实际工作和职业能力确定教材内容，设计了管理与管理沟通、人际沟通、组织沟通、有声语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈与面试、会议沟通、网络沟通、危机沟通和冲突管理11项教学任务。每项任务下设“任务目标”、“沟通故事导入”、鲜活生动的管理沟通案例以及“实训项目”、“拓展阅读”和“课后练习”等项内容，让学生做中学、学中做，学做结合，强化管理沟通各项技能，不断提高管理沟通能力。 《现代管理沟通实务与案例》可作为高职高专财经管理类专业沟通课程的教材以及高职高专各专业公共基础课教材，还可作为企业管理人员提高沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。
