本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础 良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
本书定位于物业公司下属各个项目（如住宅物业、商业物业、机关物业等）的全程运作，将物业项目的管理分为四个阶段――早期介入、接管验收期管理、入伙期运作、常规管理进行阐述。本书结合物业项目的特点，具有针对性、实际可操作性，同时提供了大量的实操范本。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可做物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书
本书内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
本书系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营 期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营 所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，具有很强的理论 性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活 动和过程展开全面指导和控制，也可用于商业运营管理专业人员商业运营管理活动的 实务。本书适合商业地产运营管理企业、商业地产项目的高中级经营管理专业人员阅 读和学习。
当前中国城镇化正步入城市群都市圈时代，房地产市场已进入总量平衡、区域分化的新发展阶段，加上房地产新模式加快构建、“一城一策”推行，房地产市场区域日益分化，城市间差距变大，发展潜力也各不相同。作者针对这些问题，在之前提出的“房地产长期看人口、中期看土地、短期看金融”的经典分析框架基础上，深度研究了国内外房地产的现状、走势和未来潜力，用详实的调研数据，将理论与案例相结合，试图为广大读者提供清晰的分析框架，看清房地产大趋势。
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《房产纠纷典型案例》汇集了房产交易过程中常见的典型纠纷案例，通过法律要点、案情介绍、争议焦点、法院判决、律师解析、关联法条六个板块，将每一个纠纷原原本本地呈现出来，同时，进行适当的延展分析，力求使读者在遇到类似情况时，能够根据法院判决和律师建议选择合理的解决方式。 本书将房产交易过程中的典型纠纷分成以下六类： 一手房买卖纠纷典型案例 二shou房买卖纠纷典型案例 房屋租赁纠纷典型案例 婚姻、继承与赠与房产租售纠纷典型案例 经济适用房、房改房、农村私有房屋买 卖纠纷典型案例 居间服务合同纠纷典型案例
本书系统地介绍了物业设施设备管理的内容、组织设计、风险管理，还讲述了建筑给水排水系统，小区给排水及热水、饮水供应，物业供暖及燃气供应系统，通风与空调系统，建筑消防系统，建筑供配电、电气照明系统，电气安全技术，电梯，物业弱电及智能化系统等物业设施设备及其维护与管理。书中设置了教学目标、引导案例、知识小结、强化练习、技能实训等环节的内容，便于教学和自学，具有较强的实用性。
本书定位为如何让初级地产销售员快速成为销冠或晋升为销售高管的指导手册。其核心内容包括基础专业知识解析、楼盘销售全环节工作步骤分解、销售员心态训练和理念培养、销售员常用的管理工具箱等，是一本既讲基础、也讲专业还讲心态的售楼员工作用书。
聚焦百强管理标杆，呈现优质管理模式 基于2 000多家优秀房企管理实战，强化应用落地 白银时代，提效、降本、标准化运作是房地产行业里的关键词。 成本领先是企业制胜的不变法宝，特别是在房地产转入去库存的背景下，如何在价量齐喑的情况下，突围而出，是当前房地产企业的一个重要课题。同时，在互联网发展的冲击下，成本管理作为一个依赖市场，也依赖数据分析的管理职能，在新的时代里如何借助新技术、新方法提升管理的有效性是行业当前为关注的一个话题。 本书借助明源地产的强大市场占有率，聚焦地产百强企业中的管理与成长标杆，深入地产企业的一线，剖析成本管理过程中的难、关、痛，以实战为本，探究成本管理的新方法、手段，提炼出可供直接参考、借用的房地产成本管理模式。 成本管理是一种整体管理体系，本书围绕成
一个地产项目销售的好坏来自前期市场研究分析结束后赋予项目的合适定位。项目定位无好坏之分，却有是否与项目整体情况相匹配之别。做项目定位包含很多具体做定位工作：一要挖掘项目价值，二要做客户定位，三要做产品定位，四要做楼盘形象定位，五要做产品价格定位。本书对房地产项目定位环节中的这五项重点工作的逻辑体系做了阐述，也对每一项都做了细致分解和执行要点讲述。全书内容清楚流畅，既容易理解也容易使用。
余源鹏主编的《商业地产运营关键环节与全程指 引/商业地产实战系列丛书》总结了国内几十个成功 商业地产开发运营管理经验，介绍商业地产策划关键 环节和相关管理流程及管理制度，全书共8章。包括 全面的市场调查分析、准确的项目定位、合理的商业 规划建议、全方位的营销管理、灵活的营销推广、专 业的招商租赁、有序的销售管理和持久稳定的经营管 理。本书内容具有较强的实战性、全面性、工具性和 简明性，便于借鉴学习。 本书可作为商业地产投资开发商、运营商、经营 管理公司主要管理人员的工作参考书籍，也可作为房 地产开发经营企业员工的培训教材和大专院校建筑管 理专业教学参考资料。
廖志宇编著的《社区商业新兵入门/房地产开发 新兵入门丛书》详细介绍了社区商业的开发建设、运 营管理及实战操盘模式要点，共11章。包 括社区商业概述；社区商业的发展历程及趋势；社区 商业的开发模式；社区商业的定位 与策划；社区商业的规划与设计；社区商业的营销模 式；社区商业的物业管理；邻里中 心的开发及运营模式；社区底商的开发及运营模式； 社区商业街、社区商业中心的开发 及运营模式；大盘社区商业的实战操盘解码。 书中对各章概念、特点、包含内容、运作方法等 从理论与实例结合上予以说明，内 容丰富，分析透彻，案例选择适当，有参考价值。 本书可作为从事社区商业开发经营人员入门学习 用书，也可作为大专院校相关专业 师生教学参考资料。
本书内容包括建立房地产企业财务管理体系、房地产企业全面预算管理与控制、房地产企业融资管理、房地产企业资产管理、房地产企业成本控制、房地产企业内部审计共六章，讲述了房地产企业财务管控的过程、细节和要点，通过大量的案例、范本进行了说明。 本书建立在传统财务管理的基础之上，导入了科学的模式，为房地产企业提供了一套完整的财务管控运作实战方案，是房地产企业财务管理人员的职业提升书，也是房地产企业高层管理人士的实用参考书。
在衣食问题基本解决，汽车还不是很现实的情况下，住的状况将是反映生活质量的一个很好的指标。 本书是住房及其相关问题的地形图，所涉及的内容包括国际文明居住标准、民众的住房权利、住宅产业的相关概念以及发展规律、居住的分层状况；不仅勾勒了中国城镇居民住房质量的状况，而且为您评估自身居住质量构建了一套体系和指标，指出了居住状况好坏的重要参照框架。
入市和开盘对房地产项目来讲，是一个至关重要的环节。对外来说，它牵涉外界市场的变化，整个竞争对手的系列举措。对内来说，它需要设计部、策划部、营销部、物业之间严丝合缝的匹配。开盘的成功与否非常关键，甚至关系到整个项目的好坏。一个项目以什么姿态入市，整个开盘如何做到严谨有序。《房地产入市与开盘》以入市为起点，详细分解蓄客、认筹、解筹、内部认购、开盘筹备、成功开盘、开盘总结这几大过程，点拨来源于实战的项目入市及开盘的技巧。全书理论结合案例，实战性强，具有重要的参考和借鉴价值。 本书适合房地产开发商、营销策划公司、销售代理公司的营销、策划人品阅读。
本书是针对地产财务经理所量身打造的一本书，从财务经理的职业技能、工作业务、成本核算和利润提升几方面来写，为财务经理打造逆市成功的宝典。 从管理现实、角色定位、工作职能三方面对财务经理的职责走向和职能划分作出明确界定。从预算体系、成本核算、成本管理三个模块对财务经理在成本控制方面的工作职能进行阐释；从资本管理、投资管理、融资管理三个环节对财务经理的资本运作进行全方位的把控；并将纳税筹划作为本书的一部分，使财务经理协助企业谋求利润的*化。
房地产不仅仅是房价和住房，更是关系国家经济发展、百姓生活和工作的重要经济组成。了解房地产行业的规律与发展，是看懂国家经济、把握自身发展的关键。 "中国房地产年度人物" "中国房地产年度思想贡献人物" "中国地产网络红人"北京师范大学 董藩教授 10余年观察研究，为大众读者带来这本房地产经济学著作。《房地产的解释》汇集了董藩教授2001年1月至今的研究成果，主要包括中国房地产市场现状的分析、对中国房价成因及现存问题的解读，以及中国房地产业未来发展趋势分析。此外，本书从国民财富观出发，剖析房地产作为国民经济的主导产业、支柱产业、先导产业，对我国经济的影响作用，帮助读者和相关从业人士更好地理解我国房地产未来走向。
旅游地产对环境资源依赖性大，给开发商带来一 定的技术门槛。旅游地产具备商业 房地产的特征，投资同报率高，又给开发商带来更大 的开发动力。刘丽娟编著的《旅游地产新兵入门/房 地产开发新兵入门丛书》研究了旅游地产 在国内外的发展历程，进一步剖析旅游地产的特点。 依据地产开发的一般流程，重点分 析了旅游地产异于住宅地产开发的各个关键环节，涵 盖了旅游地产前期项目定位、规划 设计、运营管控、营销推广等，总结出9种不同旅游 地产模式的盈利特征，后对旅游地 产投资的风险与规避作出探讨。
本书所介绍的商业地产开发项目管理，即商业地产开发过程中的项目管理。本书站在商业地产开发商对开发项目进行管理的角度上，以商业地产项目的开发全流程顺序作为内在编写逻辑，将其开发过程中的项目管理工作具体划分为八个模块，分别为集团公司对项目公司的管理、项目投资分析管理、项目经营策划管理、项目招标采购与合同管理、项目设计管理、项目工程管理、项目营销管理和项目成本管理。 本书突出管理特性，同时具备专业性、针对性、实操性、全面性和工具性、先进性、范本性、可读性，是正在从事或者有意进入商业地产投资开发行业的投资者、决策者、管理者和从业者的书籍，还特别适合作为商业地产相关企业和单位进行员工培训的教材，是广大商业地产从业人士职业晋级的实用读本。
房价是关乎民众生活、国家政策、经济发展、社会和谐的重大问题，而基准房价则是厘清房价体系、增强定价合理性、支撑房地产税制改革、优化房地产调控等重要工作的前提与基础。充分利用GIS等空间信息技术手段，研发基准房价体系构建的理论方法、关键技术和软件平台是一项立题新颖而又影响深远的重要课题。
《中国房地产周期波动与宏观调控》由十章组成：章是本书的导论，简要地介绍了经济周期理论和房地产 经济周期的内涵及表现，分析了经济周期与房地产周期的关联性，初步探讨了中国经济周期与房地产周期的波动特征。 第二章集中论述了蛛网模型、乘数—加速数模型、存量—流量模型和考虑不确定性的楔子模型4个房地产周期波动的理论模 型，重点介绍了自回归移动平均模型、谱分析、调和模型以及状态转变模型等房地产周期波动的计量与测度方法，探讨了序列周期 性波动的存在性检验与周期对称性检验方法。这些理论模型和计量方法，构成了研究中国房地产周期波动的理论框架。 第三章到第五章，深入分析了中国房地产投资周期、房地产需求周期、房地产价格周期的总体状况、区域特征及相互关联，揭示 了房地产周期波动的基本趋势和内在规
