面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？《 面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为 面试官。

人才发展路径图是一种提高员工的岗位胜任力、加速人才梯队的搭建速度，从而提高组织绩效的工具。 本书共8章内容，分别为胜任力定义、工作任务分析、胜任力建模、胜任力体系、人才测评方案、人才地图构建、岗位学习地图、人才发展计划，详细介绍了规划人才发展路径的方法及配套工具，帮助读者从人才标准、人才测评、人才地图和人才成长4个维度全方位了解人才发展路径的相关理论和实践。 本书适合企业管理人员、人力资源部人员、培训人员、人才发展人员和管理咨询人员阅读、应用。

绩效管理实施的本质，是企业对现状做出的反思与展望。《绩效管理与量化考核从入门到精通》第1版经过近2年实践检验，被公认为是能够帮助企业绩效改进与规划未来的工具书。作者在第1版的基础上进行了修订，不仅更新了法律条文，还更新了案例，使内容更加完善。本书内容涵盖了绩效管理几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，并且设置40个常见岗位的量化绩效指标库的电子资源，希望能够最快速、最简单、优选限度地帮助读者提升实战技能。本书分为10章，涵盖的主要内容包括绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施的方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、常见岗位的量化绩效指标库（电子资源）。 本书内容通俗易懂，实操性强

敲黑板、划重点 企业内训师、教学设计师、课程开发人员、培训管理者适用！ 罗长江老师把复杂的教学系统简单化，深奥的设计原理工具化：从课程设计的5个层面出发；完成11个关键任务；结合20多个科学实用的工具、诀窍、表单，快速产出；让课程“看起来很有趣，事实上很有用”；既完成了开发任务，又提升了开发能力。 不同教学设计水平的人如何使用本书：初级水平，只需要按流程使用相关的工具就能产出可初步交付的成果；中级水平，还可了解相关工具运作的规则，更灵活地用于不同的情境；高级水平，可探索表象背后的信息、学习、教学、传播等各方面所需的条件及本质。

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这是一本写给中国企业家的人力资源管理书籍。本书为企业家实现高效和持续发展提供了不错路径――聚焦于人，践行人力资源领先战略。人力资源领先战略帮助企业在战略选择、人才选择、人才培养、人才激励、组织文化、企业家角色定位方面提供了事半功倍的理念、方法和工具，让企业家在企业规模成倍增长的同时，无须成倍增加时间和精力的投入，反而能更加轻松和从容，实现企业高效持续的发展。

《高绩效的HR（中文修订版）》人力资源大师戴维·尤里奇带领团队，历时25年，通过对“人力资源胜任力调研”项目的六轮研究，破解分析了全世界范围内有待管理者深入了解的人力资源实践，提出了未来人力资源必须修炼的六项能力（战略定位、社会活动、能力构建、变革能力、人力资源创新和整合、技术支持）。适合所有人力资源从业者（首席人才观、HR通才、HR专才、打算进入这一领域的学生和其他人员）、业务部门经理、人力资源领域研究人员或顾问阅读与使用。

《全国普通高等院校人力资源管理专业主干课程·“十二五”规划系列教材：职业胜任力测评》职业胜任力测评的基本概念、理论和方法，是全书的基础。人员测评是人力资源管理的一项重要工作，科学有效的人员测评对于组织的人才选拔任用、组织绩效的提升以及组织成员的职业成长都具有十分重要的意义。本书在“人一职一组织”匹配的框架下，以有关职业的胜任力特征识别、胜任力模型构建为核心和基础，综合运用现代测评工具，建立了人员测评的理论和方法体系，包括职业胜任力测评的理论和方法、企业三类人员的胜任力测评以及胜任力测评在人力资源管理实务中的运用等内容。

本辞典共收录600个量化考核指标，考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容；涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。“功能全面”、“精准实用”、“查阅方便”是本辞典的特点，辞典中对所收录的指标分别从中英文名称、计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标共13个方面进行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音、笔画、英文的检索，便于读

如何开启培训师的职业生涯？如何战胜怯场开展培训生涯的第一步？怎样能有效开场和结尾？遇到“寻衅找茬”学员怎么处理？课程时间控制不好怎么改善？怎样提高培训效率？怎样成为一个优秀的培本书从编、导、演三个层面全面解读了卓越职业培训师的成长奥秘，提出了职业培训师成长的八项修炼：角色定位、技能素养、教学方法、现场掌控、课程设计、精彩元素、教学工具、生涯规划。从而帮助培训师们系统而高效地提升专业素质和技能水平。

在一个法治国家，要强调依法治国。而一个企业，也应该依“规”管理，做到有“规”可依、有“规”必依。内部有一套行之有效的规章制度，是一个有生机的团队的基本特征。如果没有行为准则来规范人的行为，那么，这个团队就会成为缺乏凝聚力的一盘散沙。

金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。 金字塔的基本结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。 金字塔训练表达者：关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清内容说什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范动作。 金字塔帮助达到沟通效果：重点突出，思路清晰，主次分明，让受众有兴趣、能理解、能接受、记得住。 搭建金字塔的具体做法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向疑问回答／总结概括，横向归类分组／演绎归纳，序言讲故事，标题提炼思想精华。

冲突是什么？ 中国人是否可以很好地管理冲突？ 如何用冲突去化解冲突？ 如何通过冲突建立起合作的网络？ 本书倡导了一种全新的合作性冲突管理的理念。 全书介绍了西方社会中企业合作性冲突管理的论点及其实际应用，并结合中国国情，推介合作性冲突管理理论及其在中国各类企业中的实际应用，针对人际冲突提出种种科学管理的对策，有助于加强团队合作，提高企业竞争力，可以为中国企业借鉴和参考。

《人力资源管理实操从入门到精通 第2版》经过2年6万多读者的实践检验，被 为是人力资源管理的实用工具书。根据2019年《中华人民共和国个人所得税法》的修改和社会保险、住房公积金电子化发展，作者在 版的基础上进行了修订，不仅深度解析了个人所得税法内容的变化与计算方法，还 新了社会保险（五险）和住房公积金（一金）的通用知识、常见问题和注意事项，使法律条文、计算方法 加契合新政策，内容 加完善。本书内容涵盖了人力资源管理部门几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，能够快速、简单、极大限度地帮助你提升实战技能。 《人力资源管理实操从入门到精通 第2版》分为12章，主要内容包括：如何做好人力资源管理实操层面的工作；如何设置适合企业发展的组织机构；如何设置岗位；如

在本书中，佳能电子社长酒卷久向我们揭示了佳能成长的秘密。在佳能公司，每一个员工都明白工作的意义是为了自己，而不仅仅是公司。这也许就是佳能持续增长的原动力。如何让你的员工也做到这一点，如何实现企业的持续增长，如何应对工作中遇到的人际关系等各种难题，等等，酒卷久社长以自身经营佳能的经历和心得向我们娓娓道来企业经营的成功之道。

本书共分七章。第一章介绍招聘之于企业的重要，招聘之于人力资源从业者职业生涯的重要。第二章重点介绍招聘的十大招数。招聘工作是人力资源部门的业务，招聘能力好坏在很大程度上决定了人力资源部门在企业中的影响力，十大招数让人力资源从业者快速进入角色，直面企业的业务支撑，成为企业的业务合作伙伴。第三章重点介绍面试的流程与技术，介绍面试的专业技术、面试题库的建立、有效的提问等，以便科学地甄别出应聘者的能力。第四章介绍员工录用管理，重点是如何根据甄别结果，通过科学的抉择，最终选择适合企业发展的人，以及录用后，如何通过岗前培训、师傅带徒弟制度等让新员工快速融入企业，定“心”。第五章介绍招聘、录用中的法律风险防范要点。第六章主要介绍员工的离职管理，通过离职看到企业招聘或管理中存在的不足，来重新

医院信息化是建设智慧医院脊梁，承担着标准达成和高效运营、流程服务的优化管理和持续提升、数据的分析挖掘和创新应用等重要中枢枢纽作用。本书按照现代医院信息化管理制度的要求编写，共有五部分，包含了60个管理制度、117管理表单和22个管理流程，提出了医院信息化管理制度和流程的整体内容和管理策略，以及医院信息部门的平衡矩阵组织架构等。读者对象为医院管理人员、信息管理人员、业务管理人员、研发人员，以及广大基层医疗机构。