你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听 对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？ 国际培训与教学技术学院院长、 突破式沟通 课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年，总结出了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述 个人案例剖析的方式，首先详细阐述突破式沟通的理论，包括建立三道沟通 防火墙 （效果比道理更重要；没有冲突，只有不同观点；情绪是信念的投影）、突破三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）、掌握五步策略（建立关系、厘清情绪、还原事

《不懂提问，你怎么做销售》 如何通过提问与潜在客户顺利进行*次商谈？ 如何通过提问快速了解客户的愿景、诉求以及担忧？ 如何通过提问从客户说出的20%的想法中获取剩余80%的信息？ 如何通过提问知晓客户的真正购买意向？ 如何通过提问让客户将销售人员看作一个问题解决者而非一个产品贩子？ 如何通过提问降低客户的购买风险从而使客户更加信任销售人员？ 如何通过提问使客户更加关注产品的价值而不是价格？ 问对问题，已经成交了一半。 只有通过提问，销售人员才能够快速了解客户真正的需求，为客户创造价值，从而售出自己的产品和服务。美国著名营销专家保罗 谢里在本书中针对客户管理技能、客户关系塑造、增加成交额等目标，提供了销售人员不可缺少的高级提问方式。本书用6

本书介绍了作者在帝国酒店工作30多年间的所见所闻与所学。内容包括：扎实做好分内之事、时刻站在客人角度上看问题、以诚待人、保持恰如其分的服务姿态等。

《黏性沟通：通过画图让你的信息更有黏性》内容简介：你会惊奇地发现，任何信息和商务沟通都能够增加一个简单而强大的视觉维度。在这种维度下，你所有的想法、创意、演讲、文稿和会议都能变得更加生动有趣，能够给听者或看者产生意味深长、印象深刻的影响。而且说话将变得更容易，复杂的内容也会变得一目了然。要想达到这样事半功倍的效果，从现在起，让你的信息视觉化吧。

在孩提时代，他仅仅想成为一名秀的骑手，想赢得世界锦标赛。但他的所作所为远远了这些“狂野”的梦想：他在锦标赛中占据优势；打破了一个又一个纪录；不断地挑战极限；重新塑造了摩托车运动；引导了新的潮流…… 他已经成为摩托车界的王者，MotoGP的人物，摩托车赛的。 他所向披靡，无往不胜。 至2002年，年仅23岁的他已经囊括了125cc组、250ccN、500cc组以及MotoGP等各项比赛的冠军。 他无论是在阿普利亚、本田还是雅。马哈队都获得了空前的胜利。 他游离于传统观念之外，掀起了摩托车赛的革命，成为这项运动的偶像。 他的拥趸者自始至终追随于他，视他如摇滚明星。 他的崇拜者涵盖年轻女性、成年母亲、青年人、年长者、摩托车爱好者以及普通观众。成百上千的支持者涌入赛场追随他，无数人从世界各地通过电视观看他比赛。 2005年5月

本丛书的编辑宗旨不是面面俱到，而是像丛书名字中所陈述的，期望在新思维方面给科幻研究领域一些启迪。阅读中读者一定会发现，无论从各分册或文章的选题还是从研究方法上，本丛书的作者都突破了以往比较单一的文学研究模式，试图以多元视角和方法探索科幻文学。笔者认为，对于科幻这种跨越学科的文学存在，是值得肯定的探索。本书是亲历中国科幻——郑文光评传。

商务应酬是决定生意成败的软实力，是驰骋商海的潜规则。应酬得当，客户满意，自己获利；应酬失当，小问题酿大错，生意难做。本书告诉你应重视哪些应酬细节，掌握应酬技巧，全面提升商务应酬水准，走出商务应酬的误区、避免失礼，从而获得订单、谈成生意！

本书选收中国微型小说200篇，均为现当代作品，其中包括台湾、香港、澳门的作品。本书收选收外国微型小说120篇，大部分为现当代作品，少部分为近代作品。本书正文按中国、外国的顺序排列。中国作品先按内地、台港澳的顺序编排，内地作品再按作品发表的年代先后排列，同一年代的又按作者的暑名笔画为序；台港澳作品则按作者的署名笔画为序。外国作品按洲际国别排列。同一作者选用两篇作品的则放在一起。本书是一篇作品一篇鉴赏文字紧排于海篇作品之后。原作文字未作校勘，对其中的错漏字如明显影响阅读的，则酌加订正。原作者写的外国人名、地名一如其旧，未加改动。鉴赏文字中的人名、地名则采用现在通行的译法。

本书为繁体竖排。 《清代书目题注》对清代2000种书做了内容、著者、版本、行款、纸墨、传承等方面的题跋、注解和阐释。是研究清代政治史、思想史、学术史的重要参考文献。 《清代书目题注》所用底本系施廷镛先生的稿本，线装一册。书目文字用小楷录于竖栏内，并使用黑、蓝、红三色区分不同的内容。其字迹，无论天头地脚之批语还是栏中小字双行均十分清晰。出版时，特做《清代书目详目》列于卷首。