本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
本书在内容安排上，相对于目前市面上的同类书籍而言，主要就机械零件的失效模式、故障诊断技术、修复技术、典型机械零部件的修理以及数控机床、液压系统、机床电气设备的故障诊断与维修等几个典型方面进行介绍，共安排了8个章节内容。本书内容丰富、图文并茂、实用性突出，可作为高职高专及中等职业学校机电类、数控类、机械制造类等专业的教材和教学参考书，也可作为技能培训教材和相关领域的工程技术人员参考。
本书收集了幼儿园一日常生活各个环节所需用到的英语和相关英语单词，内容包括入园、教学活动、谈论行为、早餐、中餐、户外活动、盥洗活动、点心时间、午睡时间、离园、生日庆祝、称赞等，有大量老师和家长能使用的句子和单词，可以帮助教师和家长共同营造一个充分、自然的英语氛围，让孩子在不知不觉中学会英语，同时适合公立的、私立的、国际的等不同类型幼儿园参考。 读者对象：幼儿英语教师、幼儿家长、在读幼儿英语教育感兴趣的读者。
《进出口贸易实务》针对高职高专教育的特点，以职业能力培养为核心，从进出口贸易实际业务人手，详细讲述了三个部分的内容。三个部分分别为：进出口贸易前的准备阶段、进出口合同的商订阶段和进出口合同的履行阶段。准备阶段中详细介绍了进出口业务的流程、贸易方式、相关的法律知识和进出口业务中的术语。商订阶段包括合同商订过程中各个条款的相关内容，包括商订品名和品质、包装、数量、价格、运输、保险、检验、支付和索赔等。履行阶段包括开立各种支付文件、备货、报检、报关、收付、收汇核销、退税和各种单证的处理。根据教学过程中学生的接受能力，把复杂的贸易实务过程分成十九个学习情境来讲解。《进出口贸易实务》适合作为高职高专院校国际经济和贸易相关专业学生使用，也可作为外经贸人员从事相关工作的参考用书。
本书是高职高专土木与建筑规划教材之一，全书主要以建筑企业为对象，结合建筑企业管理的特点，比较详细地介绍了建筑企业管理的一般原理、原则和方法，并根据当前建筑企业发展的新形势，有针对性地增加了一些新的专业内容，用以提高学生理论联系实际的能力。本书共11章，主要内容包括：建筑企业管理概论、建筑企业经营管理、建筑企业计划管理、建筑企业生产要素管理、建筑企业施工管理、建筑企业技术管理、建筑企业一体化管理、建筑企业财务管理、建筑企业信息管理、建筑企业投标及合同管理、建筑企业国际工程管理。本书具有实用性和可操作性强的特点，可供一般高校、高职高专学校、成人高校的土建专业学生使用，也可供从事建筑企业管理的人员和有关专业的技术人员学习之用。
人体解剖学、组织胚胎学和生理学均是医学院校重要的医学专业基础课，具有名词多、概念抽象、结构复杂、难学难记等特点。本书包括解剖学自测题、组织学自测题和生理学自测题，通过各种习题引导学生由人体宏观解剖结构到微观组织结构，由人体结构到生理功能，为学生系统复习医学基础知识提供大量练习题，帮助学生巩固和掌握知识，提高学习效率。 本书编排设计符合学生认识规律，主要题型有填空题、是非判断题、单项选择题、名词解释、简答题，不同类型的试题覆盖教学大纲。本书可供医学院校各专业学生对医学基础知识进行复习和自测。
本书是根据高等职业技术教育的特点，在总结多年各高职院校教改成果的基础上编写而成。经过精选，将传统经典的工程图学内容与计算机绘图融为一体；采用新国家标准；增强手工绘图、读图和计算机绘图的综合能力。它既能满足应用现代教学技术的需要，也适用于传统的教学手段与方法。全书共分十三章，其内容主要包括：工程制图的基础知识；计算机绘图基础知识；投影基础；基本体立体视图；AutoCAD绘制二维视图；组合体；计算机绘制基本体、组合体的三维图形；机件的表达方法；零件图概述；标准件和常用件；零件图；装配图；展开图与焊接图等。本书可作为各类高等职业院校机械类和近机类各专业工程制图教材；也可作为应用型本科院校、各类独立学院机械类和近机类各专业工程制图教材。也可供其它工科院校、电视大学、职工大学、函授大学相关专业
李先主编的《船舶原理与配载(交通行业高职高 专规划教材)》共分上下两篇。上篇为船舶结构和原 理基础，该篇除了介绍有关船舶类型的基础知识外， 还较为系统地介绍了船舶有关营运技术性能和船舶稳 性、吃水差强度这船舶安全航行要求。在此基础 上．对各类货物在海上运输中的要求，包括充分利用 船舶的载货能力，满足船舶的稳性、强度条件、吃水 差的要求、保证货运质量等做了全面的论述。下篇为 船舶配载实务知识，主要论述了集装箱船舶、件杂货 船舶、干散货船舶、液体散货船舶装载货物前的航线 配载要求和码头配载要求，为水运船的安全航行、货 物的安全运输和码头的操作方便提供保证。
《列车无线调度通信（第2版）/高等职业教育铁道通信专业系列规划教材》为“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。全书共分为七章，分别介绍了无线通信基础知识、铁路列车无线调度通信系统、450MHz列车无线调度通信电台、区间中继设备、机车综合无线通信设备、列车防护报警及客车列尾系统和列车无线调度通信设备的维护与测试等内容。《列车无线调度通信（第2版）/高等职业教育铁道通信专业系列规划教材》为高等职业院校铁道通信与信息化技术专业、铁道信号自动控制专业，以及铁路成人教育的师生教学用书，也可供从事铁路无线通信的现场人员学习参考。
本书在内容安排上，相对于目前市面上的同类书籍而言，主要就机械零件的失效模式、故障诊断技术、修复技术、典型机械零部件的修理以及数控机床、液压系统、机床电气设备的故障诊断与维修等几个典型方面进行介绍，共安排了8个章节内容。本书内容丰富、图文并茂、实用性突出，可作为高职高专及中等职业学校机电类、数控类、机械制造类等专业的教材和教学参考书，也可作为技能培训教材和相关领域的工程技术人员参考。
由陶正平主编的《花卉栽培技术(全国高等职业教育十三五规划教材)》根据“理实一体”教学模式，以商品花卉的生产及应用的工作过程为导向，对花卉栽培技术的基本理论体系、基础知识体系和实践技能训练体系进行了系统构建。全书分成上、下两篇，上篇为”花卉基础知识与基本技能”，下篇为“花卉生产专项技能”，并紧密联系花卉的生产实际设计了 2。个技能训练项目?br/> 本教材可供园艺技术、园林技术、商品花卉、城市园林等专业学生使用，也可作为相关专业的师生及广大花卉生产经营者及花卉爱好者的参考用书?br/>
