本书分15章，共100多种文体，详细阐述了市场调查文案、市场营销计划文案、新产品开发与推广文案、价格文案、营销渠道管理文案、促销与推广文案、推销文案、广告策划文案、公关文案、营销人员管理文案、客户管理文案、零售店营销文案、国际营销文案、谈判文案、合同文案、等内容。这些文案集中体现了企业营销观点、经营理念和策略方法。 本书最显著的特色在于：语言通俗易懂、内容丰富全面、结构新颖明朗、版式行动别致。创造性地采用了“概述 格式与写作要点 典型范例 实践练习”的体例形式，并增设了专家提示、避免误区等版块栏目，从而使读者感到要点清晰可见、一目了解，因而具有很强的适用性。 本部书写作往往凝聚了许多人的辛勤劳动，本书同样吸收了众多作者的研究成果，尤其是该书实例部分引用和参考了近30种图书，我们在“参

本书以谈判学为主轴，摸索东西文化的相异之处，融合东西方谈判的优点，一窥东西文化谈判思维，协助读者理解不同文化之中的谈判认知。 全书深入浅出分析谈判的核心原理、步骤，同时有对应的场景事例讲解，使读者对谈判战略、谈判控制方法、谈判心理战术等方面的多种谈判技巧有明确的理解和认知。并以肯尼迪政权下的猪湾事件、古巴危机为例，运用生动的实例分析，教你在关键时刻掌握谈判先机，将对谈导向有利的诉求，就能轻松为自己或组织争取优势。

记录改变了会谈。只是在白板上记录下内容，会议就会发生难以置信的转变。 因此，会议中影响力较大的人是写板书的图表师。他掌控着如何对发言进行归纳总结，如何整理多种多样的意见，并把握着讨论的结构，最终实现高效会议 本书着眼于绘制可视化图表的过程，分为基础篇、技术篇、实践篇、研究篇、熟练篇等五个章节。结构清晰，层次分明。特别是第二章技术篇，将掌握可视化工作法归纳为六个要点：自如地运用工具；在书写方法上下工夫；掌握归纳能力；描述各个重点之间的关系；灵活运用图解工具；版面设计精益求精。此章是本书的重心所在。书中有大量图表和照片，对可视化的实践具有极高的指导意义。

本书目录简介：章 公文概述；第二章 行政公文；第三章 通用公文；第四章 会议公文；第五章 社交文书；第六章 民事文书；第七章 商务公文；第八章 商贸文书；第九章 法律文书；第十章 宣传文书；第十一章 广告启事；第十二章 传记史志；第十三章 红白喜事；第十四章 婚事

《客户关系管理实务》以工作过程为导向，设计了4个学习情境，每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标，每个情境包含若干任务，对每个任务又进行了任务分解。每个任务都设有实训内容，实训内容的设计体现了“做中学，学中做”的特点。为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程，进行综合训练，综合提升专业技能。

每一年，只有出色的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院抢手的课程。 在这本具有革命性意义的书中，通过对这3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感悟，戴蒙德教授总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。《沃顿商学院受欢迎的谈判课》以该课程为基础，介绍了一整套极其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧：孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。戴蒙德教授强调，无论是要求店家折价100元，还是要求厂商降价1万元，所使用的谈判工具都是一样的。意思就是，当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多！他所教过的3万个学生都获得了他的真传，在各行各业如鱼得水，享受梦寐

本书以商务活动为主线，并立足于企业工作实践，较为全面、深刻地阐释了商务谈判的基础知识、商务谈判的准备工作、谈判的程序及技巧。本书具有如下特点： 一、教材按照“项目导向、任务驱动”的原则来安排结构和内容。全书共分为十一个工作项目模块，包括了商务谈判的基础理论知识的认知、商务谈判的程序及技巧等；每个模块下又根据具体的工作内容分成若干个工作任务，以实现理论知识与实践工作的结合。 二、注重案例教学、启发式教学。本教材的每个模块都从案例出发，根据导入案例，在每个工作任务中又提出相应的任务，让学生在案例、任务的模式中学习课本内容，完成工作任务，加深学习印象并提高实践效果。 三、突出对实践工作能力的培养。在每个工作任务之后，都设计有相应的分项任务小结、分项实训和岗位能力测试；在每个模块后还有

莎士比亚曾经说过，玩游戏前须先知游戏规则。不论你是职场新人，还是职场干将，你对这江湖规矩之商务礼仪了解几多？是一头雾水，边游边呛水还是努力研习，只待实践？ 《国际商务礼仪实训教程（英文版）》即是你职场便携之礼仪宝典，内含商务礼仪点滴之详尽，会令你惊讶！从建立良好的印象，拜访客户到商务着装，商务应酬，有效拓展人际网络，以及会议安排，公众演讲，面试须知等，让你做到职场有礼，漂亮出击。可是要谨记：商务礼仪虽并非难懂，但需一辈子的修身践行。所以，请反复阅读，消化在心，反复实践，融化于身。希望能给职场中的您不一样的感受和收获。

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素。

《经济应用文写作与评析》是一本讲解经济活动领域中最经常使用的经济应用文写作的著作。全书以精要、易懂、实用为编写原则，精选了数十个文种分作16章进行介绍。每个文种先简要介绍写作知识、写作技巧，然后列举范文加以评析，列举病例加以评改，把写作理论的介绍与实例结合起来。全书针对性强，便于理解，便于读者在学习、模仿中形成写作技能、提高写作技巧。本书内容深入浅出，文字通俗易懂。可作为大、中专（高中入学的中专）经济类专业、行政管理类专业的教材，也可作为党校、行政学院（校）公务员培训教材，亦可做机关、企事业单位干部、职员学习参考。

《现代秘书工作导引》主要采取案例－理论－案例的方法写作，使学生能人思考问题入手，通过理论学习，再来分析实际问题。 与国际其他教材相比，《现代秘书工作导引》侧重从管理的角度来探讨秘书工作的基本内涵和秘书工作的规范，强调秘书工作的实践性和应用性，既可以作为专业课的教材，也适合广大青年学生，尤其是理工科学生作为学习秘书知识的基础读物。

《Excel在人力资源日常工作中的应用》从全新的角度全面介绍了Excel在人力资源管理中的具体操作过程，帮助HR人员快速、高效地完成各项人事工作。全书的内容与以下“同步配套视频讲解”内容一致。以下内容分别含在光盘中。同步配套视频讲解（人员招聘与录用管理、员工培训管理、人事信息数据统计分析、员工考勤与请假管理、员工加班管理、员工值班管理、员工业绩测评管理、薪资核算与汇总、薪资统计与分析、员工出差管理、员工贷款购房计划管理、员工离职管理）操作技巧视频讲解资源库（Excel技巧视频讲解、Word技巧视频讲解、PPT技巧视频讲解）档资源库（常见档、公司管理流程、行政管理表格）办公报表资源库（财务管理表格、行政管理表格、人力资源管理表格、营销管理表格）办公PPT资源库（背景模板、岗位培训、企业文化、营销管理、入职培训）

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互联网经济迅猛发展，大数据成为分析用户需求的一种惯性路径。世界首席品牌营销专家林斯特龙则指出，大数据连接了千百万的数据点，可以准确地产生相互关系。但是，当人类按照自己的习惯行动时，大数据分析通常不会十分准确。所以挖掘用户需求时，在大数据之外，更重要的是通过对一个小群体的亲身观察和小数据常识，捕捉到这个社会群体所体现出的文化欲望。满足这些用户需求，击中痛点，则意味着将掌握无限的商机。

每一年，只有出色的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院抢手的课程。 在这本具有革命性意义的书中，通过对这3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感悟，戴蒙德教授总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。《沃顿商学院受欢迎的谈判课》以该课程为基础，介绍了一整套极其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧：孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。戴蒙德教授强调，无论是要求店家折价100元，还是要求厂商降价1万元，所使用的谈判工具都是一样的。意思就是，当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多！他所教过的3万个学生都获得了他的真传，在各行各业如鱼得水，享受梦寐

分析不同交易结构，指导如何谈判交易条款，以有效达成交易！ 并购专家克里斯托弗?哈里森旁征博引，清楚明了地讲授了如何应对错综复杂的交易过程。书中时而事无巨细，时而高屋建瓴，内容颇具实用性。本书通过分享实践经验并对其进行精妙的分析，着重描述了如何才能获得并购谈判的成功。《达成交易》一书证明了，想要利用法律条款并非难事，但务必要明确其对整个交易的财务结果的影响。哈里森在书中对当代技术和市场趋势发表了自己的见解，本书将成为当今瞬息万变的并购领域的一本值得阅读的好书。 本书审视了不同的协议（这些协议是兼并与收购实践者在真正坐下来商谈收购事项时必须要谈判的协议），分析了一个收购协议的整个框架。对不同的交易结构进行了详细解读——从股票出售，公司合并，到资产出售，再到复杂结构——同时指出在实

版出版于1997年，数年来深获读者认同。并被多家院校广告学及相关专业选做教材，被多家公司选做内部培训教材。出版的第二版融合作者近年来的新观点和讲授广告文案课程的经验。为文案写作建立了缜密的思考框架，并集中展示了文案的成功之道。第二版新增大量经典文案和海外作品，丰富多样的范例使《广告文案写作》(成功广告文案的诞生)具备更大的参考价值。

《商务沟通指南：管理沟通指南·有效商务写作与演讲（0版）》在以下方面有较为深入的探讨，比以往各版都更有实践意义和实用价值： ·设计和使用PowerPoint ·更快速、更有说服力地写作 ·在不同的文化环境下进行沟通 ·强化演讲风格 ·利用高浏览价值提高文档的易理解程度 ·公开讲话时放松和建立自信 ·使用以互联网为基础的沟通渠道——如电子邮件、即时通讯、短信、博客、播客和网络视频解决方案等 玛丽·蒙特、林恩·汉密尔顿著的《管理沟通指南(有效商务写作与演讲0版中英文对照》适用于当今职业人士的一本清晰、简明且实用的管理沟通指南。

《国际商务谈判与礼仪》教程采用项目化形式编写，项目设置以谈判业务流程为主线，穿插基本的礼仪操作项目。具体包括国际商务谈判准备、国际商务谈判开局、国际商务谈判实质磋商、国际商务谈判完成、国际商务谈判合同签订、国际商务谈判技巧等项目。每个项目都以“导入案例”开始，介绍该项目应该具备的知识目标和能力目标，然后进行“任务分解”，让读者在任务驱动下进行学习，是“实践训练”。这样的编排体系，充分体现了“基于工作过程的项目导向、任务驱动、教学做一体化”的课程改革理念。

《办公室实务（第二版）》根据国家开放大学开放教育行政管理专业“办公室管理”（专科）教学大纲编写。为了使学生更好地学习本门课程，更加充分地运用多种学习资源，中央广播电视大学出版社开发了《办公室实务》（第二版）学习资源包。 学习资源包通过图、文、声、像、画全媒体展示学习内容，并将学习内容有机地集成到一起，使学生获得更及时、更多角度的阅读、视听、掌控、互动等体验。学习资源包不仅方便了学生在线或离线学习，还可以与远程教学平台结合起来，实现开放大学的泛在教学和学生的泛在学习。 《办公室实务（第二版）》围绕理论与实践一体化的要求，根据每一节的知识内容，设计任务描述、任务分析、相关知识、技能训练、任务成果展示等项目。以案例为导引，以任务驱动为主线，是《办公室实务（第二版）》的两大特