本书基于危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的问卷调查和深度访谈旅游专家学者的方法进行实证研究,采用SPSS软件对相关数据进行统计分析。本书运用方差分析法,将危机事件前、事件中、事件后的品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的不同市场细分差异进行比较研究,并验证相关主成分因子之间的显著性影响,再对研究数据结果进行原因分析;采用聚类分析法,比较分析危机事件前、事件中、事件后各聚类群体的用户画像特征,并分析具体原因;通过对危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的认知有用性、认知易用性、认知体验性、认知风险性、认知质量性、认知服务性、认知使用创新性、认知品牌资产性、认知使用满意性、认知使用忠诚性提出假设,进行相关的验证,并对假设结果进行原因分析,提出新时代品牌在线旅游
本教材系统地阐述了合格导游员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇3大部分。认知篇是旅游管理专业学生所必需的理论基础;技能篇是从事导游业务必需掌握的基本技能;实训篇是本教材的重点,是工作过程理念的集中体现。 认知篇包含3个项目,即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游;技能篇包含3个项目,即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能;实训篇包括4个项目,即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。 本书既可作为高等院校旅游管理专业教材,也可作为相关专业师生的参考用书以及导游从业人员的学习用书。
本教材系统地阐述了合格导游员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇3大部分。认知篇是旅游管理专业学生所必需的理论基础;技能篇是从事导游业务必需掌握的基本技能;实训篇是本教材的重点,是工作过程理念的集中体现。 认知篇包含3个项目,即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游;技能篇包含3个项目,即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能;实训篇包括4个项目,即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。 本书既可作为高等院校旅游管理专业教材,也可作为相关专业师生的参考用书以及导游从业人员的学习用书。
《研学旅行指导师实务》对研学旅行指导师的职责与工作进行了全方位的 讲解,全书共分为七个部分,主要包括研学旅行指导师的认知、研学旅行指导 师职业素养的培养、研学旅行课程的设计、学校研学旅行指导师操作、旅行社 研学旅行指导师操作、基(营)地研学旅行指导师操作和常见问题的预防与处 理。本书在编写过程中,不仅符合当前国内研学形势和要求,而且从未来研学 具体岗位、能力出发,结合研学工作流程进行编写。本书可以作为研学管理与服务、旅游管理等专业师生的教学用书,还可以 作为研学旅行社、中小学实践教育、研学基(营)地等各类研学企事业单位相 关工作人员的重要参考资料,以及旅游行政管理机关和教育行政管理机关进行 研学规划时的参考用书。