本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

本书是第一本将戴明一生的思想与著作价值提炼成册的图书。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。

本书选取200多个典型审查案例和承制单位对100个审查问题的整改案例，紧贴装备承制单位资格审查工作实践，不仅反映了审查人员运用审查法规发现问题、提出问题、开具问题的工作能力，也反映了受审查单位分析问题、处理问题、解决问题的整改思路，对受审查单位具有很强的启示、借鉴作用。

本书通过45个问题，通俗易懂地介绍了如何在质量改善活动中应用QC七大工具，包括新七大工具和原七大工具。对于每一个工具的应用，本书均采用图、表的方式进行了分析，可借鉴性很强。这些工具对于生产管理现场的质量保证来说，是推荐且高效的，可有效提升企业的产品质量和生产效率。 日本企业是这些工具的发源地，本书的原作者有丰富的实践经验，总结成实用性很强的本书，希望通过本书的引进能提高我国企业应用这些工具的实践能力。

为了推广先进质量管理管理经验，传播先进质量管理理念，带动产业链、各行业广大企业共同提升质量管理水平，深入推进质量强国建设，在总局质量发展局的指导下，组织中国质量奖单位、质量奖提名奖单位共同编撰“21世纪中国质量管理很好实践”系列丛书。丛书共计24本，本书为《质量成就梦想——WOS潍柴质量管理模式》。 本书系统介绍潍柴动力股份有限公司在质量管理方面的制度、模式和方法，探讨质量管理实践道路上经验与教训，为不同行业企业进行质量管理提供有益的模板借鉴。

本书重点介绍了QC小组活动中创新型课题的活动程序、部分统计方法和活动成果的评审。与《通信行业QC方法解析》一书构成了用于信息通信行业QC活动方法培训的完整教材。本书将QC活动的方法与信息通信行业的特点相结合，做到QC方法培训“通信化”，使读者能够结合自身的工作岗位和业务特点，增进对QC活动方法的理解和掌握，是当前通信行业QC知识培训不可或缺的教材。本书还结合大量信息通信行业的实例，为读者提供实操指导。本书主要面向QC小组骨干、企业QC工作管理人员、QC活动成果的评委及对QC活动感兴趣的人员。

本书在逻辑结构上，根据基本规范、应用指引、评价审计的不同情况，采取差异化解读与传授策略，对基本规范进行阐释，重在讲透管理道理、控制原理与作用，并通过相关知识的介绍，带领读者进入内部控制的全新境界。对于各界极为关注的18个应用指引，我们按照理论学习与控制实务相结合的思路，先解析其主要控制内容和基本流程、原理，再归纳分析其控制关键所在，后选择一个控制案例进行相应的剖析与透视。我们广泛搜集了来自企业现实、商业杂志、网络媒体和作者亲自在管理与控制咨询一线获取的鲜活案例，一事一析，一案一评，以流程引导全面控制，以关键驱动整体控制。

以质量为生命、追求完美的格力质量模式是格力人30多年实践和智慧的结晶，为中国制造业树立了质量管理标杆，在行业中产生了良好的示范效应。本书致力于从本体论、认识论和方法论的维度，总结格力电器的质量管理实践经验，凝练具有时代性、普遍性和实践性的制造业质量管理方法论，为共同促进中国制造高质量发展提供可资借鉴的格力案例。

这是一部系统论述华为质量管理的专著。 浙江大学管理学教授吴晓波率领华为前高管及中青年管理学者，历时三年，对华为质量管理开展了系统研究，访谈了主导或参与过华为质量管理体系建设的内外部专家，进行了多轮和多种方式的结构梳理和细节讨论。此书既从战略高度审视华为质量管理体系建设的基本逻辑，也充满了未披露的华为质量管理体系建设细节。 华为30多年发展史是一部波澜壮阔的变革史，更是一部以客户为中心的业务管理变革史与以质量为根本的内部品控进化史。中西合璧的理念、因时因势的质量管理方略、渐次推进的质量管理进化节奏、领导者对质量管理的勇气与谋略，以及以开放为旗帜的自我批判等，使华为从原始积累期的混乱与活力并存逐步走向规范化与秩序化，进而铸就了华为在全球范围内的成功。 在本书中，作者团队梳理了华为质量

《质量管理体系文件编写实战(全6册)》由刘晓论,柴邦衡著

烟花爆竹是应急管理的重点监管行业，近年来国家出台了很多烟花爆竹监管方面的法律法规及标准，对烟花爆竹批发和零售经营企业的监管力度逐步提升。烟花爆竹经营企业由于管理人员经验不足、管理缺失、违规违法经营等问题，常常受到行政处罚。本书依据相关法律法规及标准，编制了烟花爆竹企业经营与管理的主要内容，并列举了经营和管理的相关案例。本书共四章二十五节，重点对烟花爆竹批发经营企业安全管理目标责任、制度化管理、人员和教育培训、经营组织管理、储存设施与安全设施、作业安全管理、安全风险管控、安全隐患排查治理与评估验收、应急救援与事故管理，以及零售经营的选址、面积和存放限量、平面布置、建筑结构、消防和电气、经营行为等方面进行了全面系统的介绍。本书内容全面、深入浅出，具有较强的实用性。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

本书以全面质量管理为视角，对照全面质量管理的基本原理和方法，分析制造企业应在质量管理实施中的侧重点，鼓励全员参与质量管理，并参考ISO9000质量管理体系，帮助企业建立一个安全稳定的质量管理体系。本书通过指导企业把控产品设计质量、接单审单质量、来料供应质量、生产制程质量、出货与服务质量等，来实现质量的持续改进，真正逐步实现质量“零缺陷”。本书适合制造企业的中高层管理者、质量管理部门负责人、生产现场的管理者和操作人员，以及与产品质量相关的各岗位人员阅读。

这是一部系统论述华为质量管理的专著。 浙江大学管理学教授吴晓波率领华为前高管及中青年管理学者，历时三年，对华为质量管理开展了系统研究，访谈了主导或参与过华为质量管理体系建设的内外部专家，进行了多轮和多种方式的结构梳理和细节讨论。此书既从战略高度审视华为质量管理体系建设的基本逻辑，也充满了未披露的华为质量管理体系建设细节。 华为30多年发展史是一部波澜壮阔的变革史，更是一部以客户为中心的业务管理变革史与以质量为根本的内部品控进化史。中西合璧的理念、因时因势的质量管理方略、渐次推进的质量管理进化节奏、领导者对质量管理的勇气与谋略，以及以开放为旗帜的自我批判等，使华为从原始积累期的混乱与活力并存逐步走向规范化与秩序化，进而铸就了华为在全球范围内的成功。 在本书中，作者团队梳理了华为质量

这是一部系统论述华为质量管理的专著。 浙江大学管理学教授吴晓波率领华为前高管及中青年管理学者，历时三年，对华为质量管理开展了系统研究，访谈了主导或参与过华为质量管理体系建设的内外部专家，进行了多轮和多种方式的结构梳理和细节讨论。此书既从战略高度审视华为质量管理体系建设的基本逻辑，也充满了未披露的华为质量管理体系建设细节。 华为30多年发展史是一部波澜壮阔的变革史，更是一部以客户为中心的业务管理变革史与以质量为根本的内部品控进化史。中西合璧的理念、因时因势的质量管理方略、渐次推进的质量管理进化节奏、领导者对质量管理的勇气与谋略，以及以开放为旗帜的自我批判等，使华为从原始积累期的混乱与活力并存逐步走向规范化与秩序化，进而铸就了华为在全球范围内的成功。 在本书中，作者团队梳理了华为质量

数字化是我国新质生产力培育和发展的重要途径。建筑业目前的数字化现状如何，建设工程企业数字化转型面临什么问题和挑战；企业“信息孤岛”“数据篱”现象的根源是什么，从哪里入手，采用什么样的数字化战略路径和举措实现建设工程企业数字化转型尽早起步、行稳致远？本书以现代企业管理理论和方法论为基础，通过建设工程企业普遍熟悉的鲜活案例，纵观全局、烛照幽微，作了深入浅出的阐述。不但在数字化转型战略路径举措和管理指导理论上，授之以渔；而且还给出了我国建设工程企业数字化蓝图顶层设计，通用的业务架构、信息架构和相关概念模型，并重点对施工总承包项目管理信息化平台开发，提供出开发需求框架流程，授之以鱼。

为明确基层市场监管工作内容职责、推动基层市场监管工作规范化、促进市场监管基层工作水平提高，特组织编写《市场监督管理工作手册》丛书。丛书共计16本，本书为基层市场监管所用书。本书分为9章，分别是概论、市场主体登记注册、行政审批、公共服务、投诉与举报、违反市场经营监管的查处、监督检查、商品交易市场日常监管及市场监管所人员的培养。

农产品质量安全是关系国计民生的重要问题，农产品质量安全事件的发生，不仅给人们身体健康产生危害，也在社会上造成很大心理恐慌。我国政府正在构建从“田头到餐桌”的全程监管新格局，通过创新监管方式，转变监管理念，改革监管体制，提高保障农产品质量安全能力，确保广大人民群众舌尖上的安全。然而，我国农产品质量安全的源头治理尚处在起步阶段，相关标准和监管手段尚不完善，特别是在广大的农村地区存在大量空白，几乎无法对分散小规模家户生产进行监督，进而导致过量使用农药化肥以及违规使用激素添加剂行为屡禁不止，威胁农产品质量安全。本书构建农户自主治理对农产品质量安全及控制行为影响的分析框架，并以陕西猕猴桃种植户为例，对上述问题进行实证检验，最后提出通过农户自主治理从源头确保农产品质量安全的对策建议。