本书是第一本将戴明一生的思想与著作价值提炼成册的图书。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。

本书通过45个问题，通俗易懂地介绍了如何在质量改善活动中应用QC七大工具，包括新七大工具和原七大工具。对于每一个工具的应用，本书均采用图、表的方式进行了分析，可借鉴性很强。这些工具对于生产管理现场的质量保证来说，是推荐且高效的，可有效提升企业的产品质量和生产效率。 日本企业是这些工具的发源地，本书的原作者有丰富的实践经验，总结成实用性很强的本书，希望通过本书的引进能提高我国企业应用这些工具的实践能力。

本书在逻辑结构上，根据基本规范、应用指引、评价审计的不同情况，采取差异化解读与传授策略，对基本规范进行阐释，重在讲透管理道理、控制原理与作用，并通过相关知识的介绍，带领读者进入内部控制的全新境界。对于各界极为关注的18个应用指引，我们按照理论学习与控制实务相结合的思路，先解析其主要控制内容和基本流程、原理，再归纳分析其控制关键所在，后选择一个控制案例进行相应的剖析与透视。我们广泛搜集了来自企业现实、商业杂志、网络媒体和作者亲自在管理与控制咨询一线获取的鲜活案例，一事一析，一案一评，以流程引导全面控制，以关键驱动整体控制。

本书重点介绍了QC小组活动中创新型课题的活动程序、部分统计方法和活动成果的评审。与《通信行业QC方法解析》一书构成了用于信息通信行业QC活动方法培训的完整教材。本书将QC活动的方法与信息通信行业的特点相结合，做到QC方法培训“通信化”，使读者能够结合自身的工作岗位和业务特点，增进对QC活动方法的理解和掌握，是当前通信行业QC知识培训不可或缺的教材。本书还结合大量信息通信行业的实例，为读者提供实操指导。本书主要面向QC小组骨干、企业QC工作管理人员、QC活动成果的评委及对QC活动感兴趣的人员。

这是一部系统论述华为质量管理的专著。 浙江大学管理学教授吴晓波率领华为前高管及中青年管理学者，历时三年，对华为质量管理开展了系统研究，访谈了主导或参与过华为质量管理体系建设的内外部专家，进行了多轮和多种方式的结构梳理和细节讨论。此书既从战略高度审视华为质量管理体系建设的基本逻辑，也充满了未披露的华为质量管理体系建设细节。 华为30多年发展史是一部波澜壮阔的变革史，更是一部以客户为中心的业务管理变革史与以质量为根本的内部品控进化史。中西合璧的理念、因时因势的质量管理方略、渐次推进的质量管理进化节奏、领导者对质量管理的勇气与谋略，以及以开放为旗帜的自我批判等，使华为从原始积累期的混乱与活力并存逐步走向规范化与秩序化，进而铸就了华为在全球范围内的成功。 在本书中，作者团队梳理了华为质量

烟花爆竹是应急管理的重点监管行业，近年来国家出台了很多烟花爆竹监管方面的法律法规及标准，对烟花爆竹批发和零售经营企业的监管力度逐步提升。烟花爆竹经营企业由于管理人员经验不足、管理缺失、违规违法经营等问题，常常受到行政处罚。本书依据相关法律法规及标准，编制了烟花爆竹企业经营与管理的主要内容，并列举了经营和管理的相关案例。本书共四章二十五节，重点对烟花爆竹批发经营企业安全管理目标责任、制度化管理、人员和教育培训、经营组织管理、储存设施与安全设施、作业安全管理、安全风险管控、安全隐患排查治理与评估验收、应急救援与事故管理，以及零售经营的选址、面积和存放限量、平面布置、建筑结构、消防和电气、经营行为等方面进行了全面系统的介绍。本书内容全面、深入浅出，具有较强的实用性。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，它可以帮助企业提升生产效率，提高服务水平和客户满意度，从而使企业获得更多的利润并更好地发展。本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的各项工作如质量管理团队建设、质量管理体系建立、全过程质量控制、全过程质量检验、质量全面改善、质量管理工具、全方位质量成本管控、服务质量管控、供应链环境下的质量管控、智能制造环境下的质量管控等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的质量管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为质量管理工作者提供了一套可以落地的整体化解决方案，有利于从业者提升业务能力和管理水平。本书适合企业质量管理从业人员、中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，它可以帮助企业提升生产效率，提高服务水平和客户满意度，从而使企业获得更多的利润并更好地发展。本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的各项工作如质量管理团队建设、质量管理体系建立、全过程质量控制、全过程质量检验、质量全面改善、质量管理工具、全方位质量成本管控、服务质量管控、供应链环境下的质量管控、智能制造环境下的质量管控等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的质量管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为质量管理工作者提供了一套可以落地的整体化解决方案，有利于从业者提升业务能力和管理水平。本书适合企业质量管理从业人员、中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，它可以帮助企业提升生产效率，提高服务水平和客户满意度，从而使企业获得更多的利润并更好地发展。本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的各项工作如质量管理团队建设、质量管理体系建立、全过程质量控制、全过程质量检验、质量全面改善、质量管理工具、全方位质量成本管控、服务质量管控、供应链环境下的质量管控、智能制造环境下的质量管控等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的质量管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为质量管理工作者提供了一套可以落地的整体化解决方案，有利于从业者提升业务能力和管理水平。本书适合企业质量管理从业人员、中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。

本书研究对象为出版企业的质量管理的理念、制度和行为实践。从宏观的国家行政管理、中观的行业协会管理、微观的企业组织内部管理三个层级描述了出版业质量管理体系的现状，探讨了媒体融合发展时代出版业在产品、内容、营销方式等多个方面的变革，以及在这种变革的局面下出版企业在质量管理理念、质量管理机制、质量管理措施和质量管理标准上存在的问题。讨论了ISO9000质量管理体系对出版企业的管理效用以及出版企业引入ISO9000族质量管理标准体系的可能性，阐释了ISO9000族标准质量管理体系的七大原则，并以此为基础探讨了出版企业建立质量管理体系的关键点，为出版企业如何实施ISO9000质量管理体系给出了具体的方案。