本书在编写中特别注意到以下方面：(1) 理论与实践相结合。每章通过引例提出问题，在正文中以 渠道实践 的形式穿插介绍了许多企业渠道管理的成败案例，通过多种环节引导学生把理论知识应用于实践当中。 (2) 坚持传授知识与培养学生能力及技能相结合。每章末配备 基本训练 ，将引例、理论知识和 渠道实践 的内容结合起来，培养学生分析和解决实际问题的能力。 (3) 坚持国际化和本地适用性相结合。本书在结构安排和内容组织等方面都吸收和借鉴了国际上规范的先进做法，同时在内容选取方面又注意到适合中国市场的具体情况，既介绍了在渠道管理方面国际上*有影响企业的案例，又讨论了在渠道管理方面国内企业的典型做法。
你花费大量时间与精力招聘到一批业务员，但在销售培训结束并观察了现场销售演示后，这些业务员由于担心自己做不好而却步。你费尽心机与商场谈好摆设临时摊位销售你的产品，但业务员面对熙熙攘攘的人群却不敢踏出一步向人推销。你为业务员准备好所有的销售工具、把你的知识与技巧倾囊相授后，业务员却长期拿不到一张订单。此时，作为业务经理的你该怎么办? 本书将为你解决这些问题。作为业务经理，你不仅要以身作则地带领团队进行市场开发、不断尝试各种销售手段，还要担负起培训新老业务员的责任，使他们成为*的销售高手。此外，业务经理还要具备慧眼识才的能力和激发业务员潜能的技巧，才能招聘到一流的业务员。总之，要想建立一个稳健的直销王国，你不仅要懂得领导，更要深谙销售人员的管理之道。
本书是为了配套现代企业管理专业系列教材？销售业务管理？而编写的教学练习册.编写的目的是为了帮助读者总结和巩固销售业务管理的课程知识,提高读者的应试能力.全书依据销售业务管理考试大纲、按最新体例分章节进行编写,并编写多套全真模拟演练题,便于读者自测知识掌握情况,更加扎实地掌握学习内容.
销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单 该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
若想发展，引领并管理好一个长期有效益的直销商务，你需要具备个人、团队、商业三个方面的领导力。这本书提出许多鼓舞人心的指导规划，并且循序渐进地解释如何通过直销商务创造成功人生，为你*宏大的计划提供实用装备。
本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
作为国内成品油销售企业的领导者之一，景惠同志在成品油分销行业工作20余年，领导、参与中国石油销售企业的发展与变革。他热爱这个行业，并善于和勤于思考，笔耕不缀，先后编著了《中国石油加油站管理规范》、《加油站营销理论与实务》、《中国成品油市场与营销》。本书是作者在充分研究近几年成品油零售市场发展历程和营销实践的基础上，融合现代营销学、管理学、物流理论等学科的*理论而完成的，不仅以战略的思维和眼光透析了成品油零售行业发展的动力和方向，而且提出了如何应对市场发展与变化的新理论、新观点、新方法，并辅以自己的实际操作经验和案例体会，把理论融会贯通于工作实践之中，用案例和体会解读理论和方式方法，便于读者阅读和理解，虽是一本写营销理论的书，但并不生涩难懂。这本书的面世，是经济理论界一件值得庆贺
《商品销售技巧/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，由全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类专业教材使用。 《商品销售技巧/“十二五”职业教育国家规划教材》是根据*中等职业教育“十二五”规划教材“以就业为指导，以学生为主体，着眼于学生职业生涯发展，注重职业素养的培养，有利于课程改革”的总原则，结合中职学生现有的文化基础、知识结构，按照本学科的特点，以实用、够用为出发点且能反映产业升级、技术进步和职业岗位变化的要求；注重诚实守信、爱岗敬业、沟通合作等素质和能力的培养以及市场、质量、安全和环保等意识的养成；注重自主学习、合作学习和个性化教学；注重做中学、做中教，教学做合一，从而使理论实践一体化。 《商品
本书系财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。分为基础篇和提高篇。主要有服务营销理念实训、服务营销3Ps实训、服务规范用语实训、服务接待礼仪实训、当面沟通实训、远程沟通技能实训等内容。 本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，培养学生的技能。
本书介绍了零售业终端导购的发展趋势以及其对整个零售行业的重要性，作者从细节入手，阐述了导购应具备的各项能力，包括导购应具备的销售知识、导购的职业心态、导购的店务处理、导购的角色与岗位职责、顾客异议厦危机事件的处理等内容。书中穿插了大量实例，更加生动形象。本书能让读者全面了解导购工作的方方面面，是一本实用性很强的导购人员指导手册。
本书特色： 1.全面性。本教材不仅讲解了作为二名推销人员所应具备的素质，而且还向学生讲明了怎样开展推销前的准备工作，然后去寻找目标顾客、约见与接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、促成交易与签订合同、加强对顾客的管理，后回收货款，这就是推销的全部过程。学完本教材的内容，也就完成了一次推销任务。 2.实用性。本教材配有大量的案例资料和情景资料，让学生感受推销环境，找到正确解决推销过程中可能遇到的一些问题的处理方法和技巧。在仿真的推销环境中，学习作为一名优秀推销人员所应具备的推销技巧和能力。学生还可结合案例资料和情景资料，模仿对应的操作范例，迅速掌握推销工作的基本方法。 3.新颖性。本教材增加了知识拓展和许多走在推销前列的一些推销故事，并适当编写了*推销大师在推销生涯中积累起来的经验
《分销渠道中窜货行为及其治理策略研究》拟尝试基于信息经济学的代理理论、博弈理论以及社会资本理论对窜货行为进行交叉学科研究，也是在国内外相关文献较为缺乏的情况下进行探索性研究，以期对我国厂商防治窜货行为有所启发。全书共八章。笫一章是绪论，第二章是窜货行为的重新审视，第三章是窜货分析的理论基础，第四章是窜货行为的经济学分析，第五章是窜货行为的影响因素分析，第六章是窜货行为的治理策略分析，第七章是窜货行为治理策略的案例分析，第八章是研究总结。本书由黄汉江主编。
如何为零售店从业者提供一套完整的学习方案，如何以经济、效的形式获取尽可能多的专业知识，这是本套书在撰写过程中主要考虑的问题。编者也在朝着这个方向努力，试图达到“一册在手，事半功倍”的效果，使本套书成为零售店经营历练的宝典。 本书为其中之一的《金牌导购--成交的5项能力》分册，书中包括了：导购的基本功、商品陈列技巧等内容。
也许你觉得卖手的工作微不足道，又辛苦又难做，但是你是否知道，李嘉诚、比尔·盖茨这样的首富都是由做销售开始他们的传奇一生的。假如你也想像他们一样获得成功，在卖手的事业上迈出成功的步，那么就从销售技巧的修炼开始吧！ 本书就是为卖手这一卖场重要岗位量身打造的，是卖手行业人员的工作指南和提升自身业务技能、提高个人素质的工具书。 卖手的工作比较多，既要为顾客提供咨询服务，又要适时地向顾客推销商品，说服顾客购买。因此卖手岗位是个要求十分全面的岗位，卖手必须具备各种必要的素质。而本书不仅介绍了卖场、商品、服务的相关知识，而且为卖手提升自己的商品推介技巧、缔结成交技巧等销售技能提供了参照方法，可以让卖手按照本书所提供的方法进行强化训练，把自己打造成真正的“金牌卖手”。
区域经销商占据一方领地，既要学会跑马圈地，又要学会利用自己的核心市场能打能守，所以区域经销商就像“肉夹饲馍”一样，上要取信于厂家并建立双赢互利、以诚为本的合作关系，下要抢地盘、守阵地，要带领自己的网络挣到“真金白银”，同时要打造一支固若金汤的“铁营盘”团队，如果经销商凭自己的经验办事就会变得好景不长、越走越远，使很多经销商一不小心走入误区，许多困惑、许多问题、许多现状让自己“剪不断，理还乱”，而且很多问题已变成制约经销商的发展“瓶颈”。 探究和分析这些经销商成功的科学的管理经验和运作模式就成了我们中研国际管理咨询机构138位资深专家、顾问的一项“使命”。而我们也在与众多专家顾问交流和向其请教的过程中收获颇多。因此，为了把这些“智慧的结晶”拿来与广大的经销商共享，我们写作了这本
本教材在借鉴融合国内外同类教材思想观念、体系结构、编写形式和基本内容的基础上有所突破。 在思想观念上，以培养应用型市场销售管理人才为目标设计教材结构与内容，很好地把握了销售管理是建立在市场营销学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学的特点，重点研究销售管理活动过程中的规律、理念和技能。 在体系结构上，发挥销售管理基本原理的统领作用，以销售管理的几个关键理论为基础，将销售规划管理、销售过程管理、销售对象管理以及销售人员管理都纳入到理论体系之中，充分体现了理论的指导价值。 在编写形式上，凸显销售实训环节的训练。各章通过引例展开教学内容，有效地调动学习者的学习兴趣及参与销售管理活动的积极性，旨在强化销售管理体验，激活学生的创新思维。此外，教材配有大量的案例、销售管理视窗和实训项
如何为零售店从业者提供一套完整的学习方案，如何以经济、效的形式获取尽可能多的专业知识，这是本套书在撰写过程中主要考虑的问题。编者也在朝着这个方向努力，试图达到“一册在手，事半功倍”的效果，使本套书成为零售店经营历练的宝典。 本书为其中之一的《赢取回头客的4大关键》分册，书中包括了：店员礼仪与服务环境、“从进门到出门”的服务之道等内容。
对企业实行制度化管理，在零售业界已经形成共识。因为只有制度才能标准化、规范化，从而形成企业统一的组织管理模式。王云胜和刘军编著的《零售业100个管理制度》从组织结构、决策体系到具体的财务、人事等方面入手，提供了100个制度化管理的范本，为约束和引导分散在企业各个岗位、各种职务人员的行为，《零售业100个管理制度》为协调与控制不同部门、不同岗位人员之间的关系提供了理论依据。
本书针对终端店铺营销活动以及终端导购工作的特点，以消费心理学的理论为基础，运用消费心理学一般原理进行论述，首先分析了消费者的购买行为，其中着重探讨消费者的购买决策过程以及消费者的购买行为类型，全方位剖析了影响顾客购买行为的因素，包括消费者的心理过程与个性心理特征、消费者的需要、购买动机以及消费者的年龄、性别、阶层等不同消费特点；其次，重点分析卖场环境下，顾客的心理变化和行为表现，以及零售服务和营销活动中的技巧和策略等；后，探讨了卖场中影响顾客心理的其他相关因素，使导购人员认识和了解顾客消费过程中心理活动的基本规律及个性特征，掌握影响消费者心理与行为的主要因素及卖场环境下营销活动中的操作技巧，强调实践操作环节，提出有针对性的销售策略，以便于终端导购人员掌握和运用。
本书分销售管理导论、销售规划管理、销售过程管理、销售对象管理、销售人员管理五篇,内容包括:销售管理概述、销售管理基本原则、销售组织管理等.
卖场是零售业的主战场，卖场业务管理人员急需提升自身能力，跟上卖场的迅速发展，满足市场竞争的需要。刘军和曹海灵等编著的《卖场管理手册》是为有志于零售业管理工作者设计的一本通俗易懂的卖场管理培训教材。条理清晰，针对性、实用性强，《卖场管理手册》内容包括卖场组织结构规划、卖场形象设计、商品陈列、服务规范、促销策划、收银流程、理货补货、安全防损和处理投诉等方面的卖场经营管理细则，让卖场管理者全方位了解卖场，从而更好地管理卖场。
