本书涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是本书对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 本书是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从本书中获得有益的见解。
任何社会现象都有其发生、发展的历史，广告亦不例外。以史为鉴才能知得失，故对广告的历史感可以说是广告从业者和广告学人走向成熟的标志。广告在世界、在中国经历了怎样的发展轨迹?有何规律可循?现代广告发展的趋势如何?本书进行了较为全面的探讨和阐述。 本书的编撰主要基于以下基本观点： 其一，本书认为广告主要指经验广告，与市场经济的发展密不可分。本书探讨的所有问题都放在市场经济的大背景下，经济大环境是条线，贯穿于全书的各部分，不论是中国的还是外国的。 其二，本书认为广告在某种意义上就是信息传播活动，因此其活动的轨迹不能不与传播技术、传播媒介的发展联系在一起。回顾历史，人类信息传播的工具经历了几次重大转变，广告媒介同样也经历了不同的历史发展阶段。 其三，适应市场经济和广告事业发展的客
该教材对国际金融的理论与实务进行了系统介绍，与同类教材相比，具有以下特点：（1）理论与实务相结合。既注重学科理论体系和框架的完整性，又注重突出成人教育职业性和实用性的特点，引导学生运用相关理论分析和解决实际问题，提高学生的履职能力和适应职业变化的能力。（2）体系合理，条理清晰，文字表述浅显、清新。注重图文并茂和趣味性，以资料、附录等多种形式介绍背景知识和新信息，使教材简洁而不失丰满；同时，注重突出各级标题的提示作用。（3）篇幅适中，习题量大，利于教学。篇幅安排充分考虑教学的课时要求，力图使教与学两厢从容；课后练习题型多样，突出技能性，便于读者自学。 该教材可以作为成人高等教育及高职高专金融专业的本科教材，也可作为全日制非金融专业的本专科教材，以及银行、证券和保险行业的培训
书中对物流管理的诸多方面进行了深入阐述和分析，主要涉及供应链管理，客户服务，订单处理和信息系统，库存管理，物料流管理，全球物流战略，物流绩效的财务控制，物流价值的衡量，战略物流行计划等内容，是迄今为止惟一以市场营销为导向，从客户满意角度来析物流教材。 本书的另一大特点，是将物流的财务控制和客户服务贯穿全书，深入分析其物流作没有或仅粗略涉及的一些重要问题，如供应链管理，物流价值的衡量与销售，定单处理和管理信息系统，电子商务与互联网，物流组织和全球物流等。 本书还为读者配备了大理教辅与课件，包括：教师手册，测试题库，幻灯片，光盘（教师用），录像节目，网页（www.mhhe.com/stock），具体介绍见书中“使用指南”。
本书为“管理学系列教材”之一。全书详细介绍了项目管理的基本情况和项目管理的背景，深入细致地阐述了项目管理各个知识领域的基本内容。注重详细剖析各个项目管理的操作流程和方法，在构建严密的知识体系基础上注重应用性。 全书共分十三章，章到第三章介绍了项目管理的基本情况和项目管理的背景，第四章到第十三章详细介绍了项目管理各个知识领域的基本概念、内容和力法。为了方便读者复习，及时掌握各章项目管理的知识，每章后附有小结和思考题，部分章节附有教学案例。
中国加入世界贸易组织后，金融业的发展正面临着新的机遇和挑战。我国的金融事业发展迫切需要一大批既掌握扎实的金融基础理论又敢于进行实践、探索的专业人才，这对金融教育事业提出了新的要求。 本书是为全日制普通高等学校金融学专业本科生编写的专业基础理论课教材。为了适应新的战略机遇期对金融人才培养的需要，在编写本教材时，我们力争实现以下几个目标：，通过对本课程的学习，要让学生既掌握货币、银行和金融市场的基本原理，又能了解在货币银行领域中的新情况和新的理论成果。第二，按照素质教育的要求，培养学生运用金融基础知识、基本理论和基本方法分析中国经济和金融改革与发展过程中的现实问题的能力。为此，本书在每一章的后提供了反映中国金融体制改革、全球范围内的金融新情况和新问题以及其他金融理论进展的
本书紧密结合进出口贸易实务，详细介绍了有关进口贸易中各种单证的内容及编制方法，并就实践中的单证错误的修正，以及利用单证进行的欺诈的识别与防范进行了阐述。 本书系统、完整地阐述了有关单证实务环节的基本理论、基本知识和基本技术处理方法，写作时采用了将一般论述与案例分析相结合的方法，使本书成为内容丰富、资料翔实和可操作性强的外贸专业参考书。 本书共十三章，内容包括汇付、托收、信用证、福费廷、保理结算方式，汇票、商业发票、海运提单、保险单、产地证等常见结算单据的制作，出口结汇实务，单证欺诈与防范，以及我国出口收汇核销制度。 本书既可作为外贸院校的专业必修教材，又可作为外贸从业人员的业务参考。
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《物流战略咨询》是一本“咨询工具箱”式的读物。本书在咨询方法论介绍、咨询工具的阐述、咨询实践的总结等三个方面进行了深入的论述： ·完整的咨询方法论体系介绍。作者开发了物流咨询的核心计划方法。三个主要部分介绍了基于供应链一体化方法的物流解决方案的调查，创新和实施。每一章都独立介绍了在物流数据挖掘、物流业绩测量，客户反应、库存计划和管理、供应管理、运输、仓储、物流信息系统以及物流组织设计与发展方面的咨询方法论。 ·详细的咨询工具应用阐述。作者充分体现了作为物流管理决策的主要工具－物流数据挖掘在物流咨询方法论中的地位和作用，将该书的重眯放在了对物流的活动进行剖析、绩效度量和数据挖掘上。作者能过对物流的核心计划及物流活动的完整剖析，对物流咨询的许多工具进和地详细的阐述，可以使读者对物流
信息资源是现代社会生产力的基本要素和重要战略资源。本书阐述了信息资源管理的理论基础和技术基础知识，从信息资源管理主体的角度论述了信息资源开发与利用，信息资源管理的政策与法规、标准与规范，信息资源安全管理等；从信息资源管理对象的角度探讨了政府信息资源管理，企业信息资源管理，市场信息资源管理和网络信息资源管理等。本书注重理论与实践创新的结合，突出信息技术与管理学科的渗透与融合，着力反映了国民经济与社会信息化建设中的信息资源管理问题。
本书为编撰者在承继原湖南才经学院等高校讲授“财经写作”课程的前辈们多年来教学科研成果的基点上，集体创作的产物，是全国各高校参编教师智慧的结晶。 一、这本书是湖南大学、中南大学、湖南商学院等16家高校的数位长期从事教学和科研线的专家学者编撰而成，是他们教学与实践的结晶，也是他们探索和创新的尝试，有很强的科学性。 二、写作是一门理论和实践相结合的科学，本书在编排上采用大量例文与思考练习题，写作理论与师生自己练习相结合的方式，颇有实用性。 三、这本书吸取了学术界多家之长和*研究成果，材料都是新的，内容也很新颖。 四、这本书结构严密，既剖析了财经写作基础理论，又列陈了具体文种的操作，理性与感性有机地糅合，理论与实践相互补益。 总之，《当代财经应用文写作》的出版是财经写作教学领域的新
本书从政治学的途径研究公共预算和预算管理。内容涉及公共预算的政治、政府收入的政治、预算过程的政治、变革预算过程的政治、政府支出的政治、平衡预算的政治、预算的执行和控制的政治，以及预算决策与政治等。翔实的案例、精确的图表分析是本书的一大特色。该书一经出版，即引起学术界的极大关注，并连续出了四版，成为美国众多大学公共行政及相关学科本科生、研究生的教科书。
本书以都市公共政策研究为线索，运用理论研究与实证研究组合的方法，构建了都市公共政策的基本框架。这一框架由四个部分构成：一是都市公共政策概述；二是都市公共政策的行政组织体系、运作程序和分析方法；三是可持续发展；WTO与都市公共政策；四是中央直辖市公共政策介绍与评论。 本书力图对都市公共政策的基本原理及其体系、基本程序和方法做一个全面而又概括的阐述，同时对都市公共政策面临的各种变革及其趋势作一个具有前瞻性的预测。此外，本书又提供了对我国重要城市的公共政策体制及其规划的介绍和分析，使读者无论在宏观的政策理论研究层面，还是具体的城市政策研究方面都会受到教育的启迪。 本书适合于作为高等院校公共管理及其相关专业的教材使用，也适合于城市管理者及其相关领域的专业人员阅读，对于从事城市政府
绩效管理并不是一个全新的概念。在企业管理领域，绩效管理是一个与企业生产效益、顾客满意度和企业人力资源管理息息相关的概念。作为企业，首先要面对的问题就是投入与产出的关系，即怎样提高效率和获得利润的问题。绩效管理是对绩效的管理，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种管理方法。进入21世纪后，绩效管理成为各国企业管理的流行做法，也因此产生了许多关于绩效管理的理论和方法。 本书共分九章，绪论主要介绍绩效的内涵、方法及公共部门绩效的理论和实践；第三章介绍公共部门绩效管理的基础；第四章介绍公共部门绩效的指标；第五章介绍公共部门绩效管理的开发；第六章介绍公共部门绩效管理的实施与运作；第七章介绍公共部门绩效管理与激励机制
为了帮助小企业会计人员及其他相关人员尽快了解并掌握《小企业会计制度》的基本内容，并在实践中更好地加以运用，我们编写了这本《小企业会计制度解析与应用》。本书以财政部*颁布的《小企业会计制度》为蓝本，详尽地介绍了《小企业会计制度》的主要内容，并在各章末列示了《小企业会计制度》与《企业会计制度》的主要区别。基于内部会计控制对于小企业的重要性，本书还专列一章较为系统地介绍了内部会计控制。全球化给中国的小企业带来的巨大的竞争压力，因而了解其他国家和组织的小企业会计也是十分重要的，为此本书在章专门介绍了世界上各个国家在小企业会计改进方面所作的努力。 本书的主要特点是理论联系实际，通过案例和习题，帮助广大会计人员尽快熟悉《小企业会计制度》，具有很强的实务性和可操作性。本书不仅适合基层会计
物流要发展，信息化建设必须先行。本书与其它同类书籍相比，其*特点是采用了案例展示的方法，通过典型案例的分析帮助读者认识清楚物流管理信息系统是什么样子的，以达到观摩中学、所见即所得的效果。全书共分为7章。第1章全面介绍了物流信息化建设的意义、系统组成、建设策略等内容。第2章详细介绍了条码等物流信息管理基础技术及其应用。后面5章在广泛考察国内物流管理信息系统产品的基础上，优选了目前*代表性的若干实例，分别从系统概述、功能结构、业务流程/作业流程、系统体系结构与应用环境、应用评价与分析等几个方面进行了详细介绍。第3章描述了基于大集中管理模式的仓储管理系统——数码仓库应用系统；第4章描述了基于大集中管理模式的物流配送系统——数码配送应用系统；第5章描述了货运代理业务管理系统；第6章描述了船舶
商业银行管理的宗旨在于将银行股东价值*化，而风险－收益权衡以及风险管理决策，则是实现这一宗旨的根本路径所在。本书从财务管理的视角研究商业银行管理，这正是今天商业银行管理的关键点。 本书共6篇18章，以金融创新与风险管理这一商业银行财务管理的精髓为主线，依次分析了商业银行和金融服务业变革的时代背景、银行财务报表及业绩评价、商业银行战略、资产负债管理及利率风险管理、资本与红利管理、贷款管理、信贷风险管理、流动性风险、操作性风险与外汇风险的管理等内容，后阐述了监管、存款保险和道德对于有效塑造商业银行和金融服务业的重要作用。 本书可作为全国大专院校金融学专业教师、高年级本科生、研究生和MBA的学习和教学参考书；商业银行也可将其选为银行管理课程的培训教材；金融学博士和银行管理研究专家可将
本书是美国行政学标准教材，它从管理、政治和法律的途径描述、阐述和分析公共行政，给人们提供了一种深刻、全面理解公共行政的分析框架，内容涉及公共行政的概念、公共管理的职能、公共组织、公共人事管理、公共预算、公共政策分析、公共行政与民主宪政以及公共行政的未来等。在公共行政理论和典范竞存的今天，本书不论在内容、概念、方法以及写作风格上，都不失为一本经典著作。 本书是美国公共行政学的标准教材，是美国众多大学公共行政与公共管理类专业学生的书目，也是国际行政学界引用率*的行政学著作。 它从管理、政治和法律的途径描述、阐释和分析公共行政，提供了一种让人们更加深刻、全面地理解公共行政的分析框架。 本书在第四版的基础上全面改版，使内容更加富于时代气息，同时在概念、方法和写作风格上超越文化和
传统的营销书籍侧重营销的概念、经验或定性领域，而本书的目的则是训练营销工程师用分析技术、定量技术和计算机建模技术将概念转化成因地制宜的决策行动。 本书的具体目标是：（1）帮助读者理解分析技术如何将数据和信息转化为深刻见解和决策，从而改进决策；（2）教会读者以决策建模的方式看待营销现象和过程；（3）让读者了解一些成功运用营销工程的案例；（4）提供一个支持读者用营销工程解决营销决策问题的软件工具。 本书包括两部分内容，部分内容共分为四篇，第Ⅰ篇（第1、2章）介绍并定义营销工程，讲述营销工程建模的基石--市场反应模型；第Ⅱ篇（第3章至第6章）着重介绍市场细分、目标市场选择、市场定位、业务组合分析、市场测量和战略规划等营销战略问题；第Ⅲ篇（第7章至第10章）讲述产品设计、广告与沟通、销售队
《广告学教程》是为了适应高等院校工商管理专业广告学必修课教学需要而编写的，也可供其他青年学生或有志于从事广告职业的人士作为学习广告学的参考书。借助这本书，读者可以全面系统地学习和掌握有关广告学的基本知识、广告经营运作原理以及有关广告的基本操作技艺。 全书除引论外，共分四篇12章。其基本内容体系安排如下： 篇，广告基础知识，包括1、2章。这一篇首先从纵的方面，简要梳理和介绍广告发展的历史脉络及现状；然后从横的方面，归纳介绍关于广告的基本理论体系。 第二篇，广告运作框架，这一篇首先从广告公司角度系统阐述了广告经营的基本运作机制，然后分别从广告及广告传播心理做全面系统分析和介绍。 第三篇，广告业务操作，这一篇进一步从广告公司业务作业层面，介绍了广告策划、创意和制作，以及广告效果测
本书是《政策科学》(中国人民大学出版社，1998年版)的修订版。作者在保留版原有主题的基础上，对全书进行了大幅度的更新与扩充。本书紧密结合我国当前的政策实践，同时吸纳了当代国外政策科学*的研究成果，为目前的“政策科学”(“公共政策分析”)课程提供了一个基本的教学框架，适合作为公共管理学、公共事业管理、政治学及相关专业的高年级本科生、研究生(特别是MPA学员)使用的教材及教学参考书。
本书分三篇进行了讲解，详细内容包括篇企业合并与合并财务报告、企业合并、购并日的合并财务报表、购并后的合并财务报表、企业集团的内部的存货业务、企业集团内部的长期资产业务、企业集团内部的*和优先股业务、股权结构变动和复杂控股关系、期中合并、合并现金流量表和比例合并；第二篇合伙与分支机构会计、合伙会计、分支机构会计；第三篇特殊会计报告、物价变动会计、分部报告与中期报告、公开发行股票公司的信息披露；第四篇外币业务会计、外币业务、外币财务报表折算；第五篇其他专题、租赁、期货与金融互换会计、养老金会计、债务重组、企业重组与破产清算、后记。
学好闽南话，通行闽台东南亚。 闽南话不仅是海峡两岸骨肉同胞的共同母语，也是东南亚华侨的主要交际工具，其通行范围之广、人数之多是汉语各主要方言中 少有的。《闽南话教程（第三版）》将闽南方言的口语编成学话教材，内容括生活、工作交际、旅游、贸易等各方面用语，并由海峡之声播音员为全书配音。
本教材以如何培养一个适应银行发展和客户需求的客户经理为主线，全面系统地对商业银行客户经理的操作实务进行了介绍。首先在简述商业银行客户经理内涵、职能、作用和基本素养的基础上，对商业银行个人客户和公司客户各自的需求特点和营销方法做了介绍。其次对商业银行目标客户的选择标准与方法、客户开发流程、产品定价与营销进行了阐述，分别讨论了客户风险管理、客户关系维护和目标客户价值评估的方法与内容。后从商业银行的角度出发，介绍了客户经理管理、培训及团队建设的相关知识。本教材章前提出学习目标，章后附有本章小结、案例、课堂讨论、实训和思考与练习，形式多样，内容丰富，适用于高职高专金融专业学生及金融机构员工培训之用。
