的改善大师今井正明认为，提高质量和改善工作效果应在企业运营的过程中体现，关键性之处是现场，也就是实际发生行动的场所。所有企业都要开展三项赚取利润的主要活动：研发、生产和销售。若缺少这些活动，公司便无法生存并获长远发展，而现场正是这三项活动发生的场所。 “现场改善”与欧美管理方式的不同处，在于不需复杂的技术、烦琐的程序和昂贵的设备，只要通过全面质量管理、准时生产方式、可视管理等，便能轻易解决组织积弊，获得高水平的质量和巨额利润。

《行政许可标准化指引（2016版）》的制定迈出了行政许可工作标准化、规范化实质性的一步。为了使各级行政许可实施机关更好地理解和实施该标准，全国行政审批标准化工作组秘书处组织编写了本实施指南。《实施指南》以《指引》内容为依据，分概述、行政许可标准化建设的原则和目标、行政许可事项管理规范、行政许可流程管理规范、行政许可服务规范、行政许可受理场所建设与管理规范、行政许可标准化建设的监督检查、行政许可标准化建设的评价与持续改进八部分，详细解读《指引》具体条款和实施要点，并辅以生动的实证案例分析，以期为各级行政许可实施机关实施《指引》提供帮助。

《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》主要内容包括：农产品安全标准化工程、消费品安全标准化工程、节能减排标准化工程、基本公共服务标准化工程、新一代信息技术标准化工程、智能制造和装备升级标准化工程、新型城镇化标准化工程、现代物流标准化工程、中国标准走出去工程、标准化基础能力提升工程等。

六西格玛管理作为新经济环境下获得并保持竞争力的重要手段，已被世界先进企业普遍认可。如何理解六西格玛管理的内涵并和各自企业的具体发展结合起来，是企业推进六西格玛工作的关键所在。本书突出了六西格玛管理理论和具体流程的结合，在系统介绍六西格玛管理基本理论的基础上，围绕项目实施过程进行了详细说明并辅以丰富翔实的案例供参考，同时还剖析了六西格玛管理与其他管理方法的协同应用关系，使读者得到对六西格玛理论更深刻的体会。 本书适合企业管理人员、机关干部、科研院所研究人员和大专院校相关专业的师生参考阅读。

当今，许多公司都宣称自己采用的是精益生产方式，但为什么只有少数能够获得像汽车一样的成果？究竟是什么秘方，才能带来持续的影响？ 麦肯锡的专家亲眼见证了精益影响企业基本盈亏的庞大威力，以及在改变管理者与一线员工动机与效率方面的深远影响。 在本书的前半部分、作者概述精益的三在要素，说明进行精益转型的公司必须解决的各个方面。 在本书的后半部分，以一个公司为案例讲实施，以戏剧纪录片的形式来撰写，且发生的事件都附有评论与分析。 虽然每个组织的精益之道并不相同，但是大多数公司都会经历5个阶段：1.准备；2.全面评估现状；3.确定理想的未来状态；4.精益试点；5.变革渗透、传播到整个组织当中。

本书以系统理论、信息理论为基础、详细分析了构建工序质量控制系统所依据的理论与方法同计算机技术结合的可能性，对工序质量控制系统的目标、任务与范围予予规范和定位，对影响工序质量控制系统的主主客观因素及其运动规律加以科学的界定与分析。以此为基础，融计算机技术、自动控制理论、传感技术、检测技术、质量控制方法等多学科于一体，成功地对工序质量控制系统进行了性设计与开发。

本书是全面规范在中国从业的认证机构和认证行为，提高认证有效性的一部重要规章。《认证机构管理办法》强化了认证机构责任，健全认证追溯机制和法律责任制度，完善认证机构准入和退出管理，对《认证认可条例》中关于审批和监管的规定进行细化，同时对于认证机构的运作和行为规范作出了具体的和更具操作性的规定。 国家认证认可监督管理委员会认可监管部编著的《 理解与实施》共分为二个部分，部分是对《认证机构管理办法》六章六十二条的逐条解释。第二部分收集了部分法律、法规、部门规章、审批相关的核心要求文件。

为了在当今激烈竞争的全球经济中生存，各种组织需要运作得比从前更加有效，更有盈利能力。培养解决问题的人才、提升生产率、改进质量以及消除浪费，成了至关重要的成功因素。而实现上述目标的经受过检验的策略就包含在这本前沿实践指南之中。 多年前出版的《现场改善》是一本划时代的著作，它将“改善”这一以持续改进和流程创新为特色的日本企业管理思想，应用于“现场”这一决定企业经营绩效的关键区域，正是在那里发生着关键的业务活动。现在我们终于迎来了该书较为的更新版本，第2版。它为我们在关键业务流程中实现更低成本和渐进式改进提供了流程性的方法。 作者今井正明是鼎鼎大名的质量管理专家，他首先将改善的理念介绍到英语世界，而今，这个创新性的行动指南进一步收录了来自于多个国家、多个行业的数百个成功故事和

六西格玛管理能增加客户满意度，提高企业流程的运转效率。本书并不像其他许多书那样高度关注六西格玛工具和方法的技术层面，也不是关于六西格玛在特定组织如何实施的个人观点，或者一种关于六西格玛是什么和为什么的高谈阔论。反之，本书站在一个系统管理的层面，概括了企业在考虑把六西格玛作为一种主要的业务战略时需要面对的重要管理问题，是作者在帮助行业领导达成切实目标的66年经验的基础上，采用活生生的经验和案例来凸现那些能够促进或者破坏六西格玛实施的关键因素。

本书在对服务质量管理的相关理论发展进行全面总结和评价的前提下， 对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨， 并在服务质量评价方法中， 对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。全书体系严谨、 内容新颖、 实用性强， 将理论与实际应用紧密结合， 对于读者了解服务质量管理具有积极的指导作用。

《服务质量管理》选题广泛，涵盖了旅游管理专业的各门课程，并且紧密结合国际、旅游活动、旅游业和旅游科研发展的实际，从较高的理论起点阐述了现代旅游管理和经营的一般规律，总结学科、行业、产业的经验教训，以的实际材料和旅游研究成果展现旅游学科体系的理论知识和实践技巧。在编写风格上，我们参阅和借鉴了外旅游学科及其他学科教材的经验，力图使本套教材呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。这套教材既可供高校旅游管理专业教学使用，亦可作为高等职业教育、自学考试以及旅游行业中、高级管理人员的培训教材。 旅游学是一门发展中的学科，丰富的理论内涵和综合的知识结构，飞速发展的社会实践，均需要进行不断深入研究和精心归纳。我们希望通过这套教材的出版，能与同仁共同推进与提

本手册从一个特别的角度考虑复杂问题：建立一个有效的质量管理体系，根据体系的要求和特点实施和控制变革，特别是根据 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、选题和业务管理的综合体系论题，以易于理解的材料、概念、目标、技术数据等对管理体系进行论述，帮助组织从最早的质量管理体系系迈入现代化的质量管理体系。

在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的次呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！ 《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命 被译成25种语言，全球销量达250余万册 《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。 书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，

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西方谚语云：“上帝存在于细节之中。”上帝是的主宰。因而按时下流行的说法，就是细节决定成败。 什么是细节？细节是事物发展中最细微的环节，最基本的元素或最细小的形态。一些关键的细节往往可以反映、影响甚至改变大局。 说千道万，不如实操实干！于是，笔者们组织策划了这套“企业日常管理实操细节”丛书。它的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至于每条生产线，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。

本教材系统地介绍了全面质量管理体系与全面质量管理的基本方法，从饲料配方设计、原料采购与管理、生产加工到饲料产品使用过程和饲料质量检验过程的质量管理与控制，并介绍了饲料质量标准的结构和主要内容以及饲料法规和饲料工业现行的质量管理体系。全书共分为九章，内容包括概述、饲料的全面质量管理、饲料原料的质量管理与控制、饲料加工过程的质量管理与控制、饲料产品的质量管理与控制、饲料卫生与安全的质量控制、饲料质量检验管理与控制、IS09000质量管理体系及HACCP管理体系。 本教材的编写注重全面质量管理的基本理论和饲料质量管理与控制实际应用的结合，内容全面系统，知识新颖实用。本教材可供全国高等农业院校动物科学专业、草业科学专业、水产养殖专业师生及科研单位、饲料企业和基层畜牧饲料科技人员在教学或工作中参考

本书是由上海质量管理科学研究院组编的《质量管理丛书》之一。其目的是企业提供切实可行的质量管理理论和实践方法，以帮助企业提高整体素质和质量管理水平。本书共分8章，其中第三章至第八章分别涉及质量改进的6个步骤。

本书为普通高等教育“十五”规划教材。 本书全面讲述了电能质量的分析、评定、监测和控制的理论和方法，并阐述了电能质量的国际标准和国家标准。主要内容包括：电能质量问题概论；电能质量分析与控制中的数学方法；传统电能质量问题及其改善措施；电压波动与闪变的概念、评估方法及测量；电压暂降与短时间中断分析；波形畸变与电力谐波分析；现代电能质量控制技术的原理与应用。每章的后面附有思考题与习题。本书的附录A将作者收集到的部分电能质量常用中英文技术术语及其解释汇总在一起；附录B简要介绍了与电能质量密切相关的电磁兼容的基本知识。 本书可作为高等学校电气工程类专业的教材，也可供本专业研究生及电力工程技术人员参考。

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本书共3篇17章，主要介绍了质量技术监督总论、标准化、计量、质量管理、认证认可、质量监督、食品及其相关产品和化妆品质量安全监管、特种设备安全监察、质量技术监督行政执法、检验检疫综述、出入境检验检疫报检、出入境检验检疫签证、原产地证业务及金伯利证书制度、与检验检疫行为有关的法律责任、技术性贸易措施、我国宏观质量管理、质检工作有关探讨等方面的内容。 本书内容丰富全面，文字简练，可作为全国质检系统广大领导干部了解质量安全相关知识、提高自身质量安全意识的参考书籍。