本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可

本书作者集思想者与实践者于一身，融理性与激情于一体，向读者揭示了国内外企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零缺陷”品质的必由之路——零缺陷管理。作者十余年来一直致力于探索和实践两个核心问题：如何让西方的现代质量管理理论的种子在中国的土壤和环境里尽快生根、发芽、开花和结果？如何使企业在学习西方先进的管理模式和方法时，既激活东方人的智慧又屏蔽传统的遗毒和噪音？在本书中，作者成功地对美国质量管理大师克劳士比先生的零缺陷管理哲学进行了全面、系统和权威的阐释；不仅鲜活地解读了零缺陷理念的“一个中心，两个基本点，三个代表，四项基本原则”的丰富内涵，而且用身边的案例生动地展示了“次就把事情做对”对于企业和个人的巨大价值。本书内容丰富，说理生动、透彻，可读性强，特别是“培训课堂”上

本书以目标为导向，以工作流程为中心，详细讲解了质量目标与计划管理、质量先期策划管理、采购质量管理、制程质量管理、仓储质量管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系管理、现场质量管理、计量器具管理等13大项工作。书中介绍了大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，为质量管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。 本书适合企业质量管理人员、质量管理研究人员、企业培训师、管理咨询人员、高校相关专业师生阅读使用。

的改善大师今井正明认为，提高质量和改善工作效果应在企业运营的过程中体现，关键性之处是现场，也就是实际发生行动的场所。所有企业都要开展三项赚取利润的主要活动：研发、生产和销售。若缺少这些活动，公司便无法生存并获长远发展，而现场正是这三项活动发生的场所。 “现场改善”与欧美管理方式的不同处，在于不需复杂的技术、烦琐的程序和昂贵的设备，只要通过全面质量管理、准时生产方式、可视管理等，便能轻易解决组织积弊，获得高水平的质量和巨额利润。

本书系统地介绍了控制的理论基础、控制的计算方法和控制的应用。 全书共分12章，章绪论，第2章静态控制，第3章用变分法解控制、第4章极小值原理及其应用，第5章线性二次性型指标的控制，第6章动态规划，第7章控制的计算方法，第8章系统的控制，第9章奇异控制，0章对策论与极大极小控制，1章鲁棒与控制，2章用 MATLAB解控制问题及应用实例。 本书可作为控制及相关专业的研究生教材和高年级本科生的选修教材，也可供从事相关专业的科研人员和工程技术人员参考。

“金质工程”（一期）执法打假快速反应系统主要包括行政案件办理、行政案件管理、执法打假管理、重大质量安全事件预警支持、执法资源管理、执法信息支持等功能；系统分为总局及省局两级平台部署。在总局系统平台巾，主要包括对执法打假业务的监管，执法打假业务相关资源情况查询、统汁、分析等为执法打假管理指导工作起到分析决策目的相关功能；在省级执法打假平台中，主要包括执法打假各项业务日常工作开展、业务办理、监管监控等功能，同时为省局提供相关的查询、统计、分析和数据支持。 读者对象：主要面对金质工程（一期）执法打假快速反应系统使用人员和维护管理人员。

本书在全面介绍过程控制基本技术的基础上，深入探讨了过程控制的发展和工程应用。本书介绍了温度、压力、流量、物位、成分等常用的测量变送器的工作原理、应用场合和注意事项；讨论了调节器、执行器的应用原理和工程应用；分析了被控对象数学模型的理论和实验建模方法；在单回路控制系统设计与参数整定的基础上，详细介绍了复杂控制系统，包括串级、前馈、比值、均匀、分程、选择、大纯滞后补偿、解耦控制的分析与设计；简要介绍了自适应控制、模糊控制、预测控制、专家控制、神经网络控制等先进控制技术；对计算机在过程控制中的应用作了详细的介绍，对DCS、现场总线技术、控制网络、嵌入式应用、组态软件等应用较多的软件作了深入的探讨。全书共8章，每章都有内容提要和思考题与习题。 本书可作为自动化专业的教材或参考书，也可供

《管理体系丛书·多体系文件整合方略：9000等标准与企业标准应用融合论（第2版）》从标准、标准化、企业管理概念入手，以“简化、统一、协调、优化”的标准化原理（原则）为主线，解释各类管理体系在企业中的位置；试图讲清质量管理等专业体系文件与企业标准之间密不可分的联系；阐述企业标准体系文件对专业体系文件的整合与包容作用；提出建立企业标准体系时应注意的几个要点；通过不同企业在标准化实践中的示例，介绍不同类型的企业标准体系表，又通过各种不同标准案例说清制定企业标准的编写规范和要求。从理论到实践给希望建立企业标准体系和质量管理等专业体系的企业提供一系列的对策。从而告诉读者：将IS09000等标准与企业标准的应用融合到一起是可以办得到的，在企业中将多个体系文件整合在一起获得双赢、多赢也是完全可能的。

本书教材内容涵盖了近年来管理体系认证的绝大多数内容，包括质量管理体系与认证、环境管理体系与认证、职业健康安全管理体系与认证、食品安全管理体系与认证、汽车行业质量管理体系与认证及其他管理体系与认证；强调实用性和可操作性，每部分都给出了实施的步骤和相应的实例，使学习者学完后易于实施；在内容编排上强调逻辑性，对于各种管理体系与认证，编者是按在实践中应用的广泛性来排列章节的，这样不仅可以突出各种管理体系与认证的重点和适用性，还可以总结未来管理体系的发展趋势。

本书阐述了“四标”管理体系的涵义和特点，按照标准的版本对质量、环境、职业健康安全、信息安全管理体系标准的条文作了系统性阐释，对建立“四标”整合管理体系的方法、原则，以及流程管理、体系文件编写、风险因素分析评价与控制、内审员培训方法、管理体系认证程序等都作了详细的探讨。 本书内容广泛，理论明晰，结构严谨，文字简明。书中还配插了大量图表和案例，可供企业管理人员、咨询机构咨询师、认证机构审核员使用，并可作为内审员的培训教材，也可作为高等院校相关专业教学参考书。

产品认证已从传统的工业产品，向农产品、饲料产品、有机食品、体育服务及软件产品拓展，无论是强制性的3C产品认证，还是自愿性的产品合格证，认证的产品类别都在不断的增加。《质量认证教程》为符合与时俱进的特点，避免内容滞后，对以往版本进行了更新、补充与完善。 本版内容主要包括：合格评定的类型与证明方式，合格评定的基本原则和依据，国际认证和认可，区域认证和认可，国家认证和认可，我国认证和认可管理体制，产品认证，管理体系认证，实验室和检查机构认可，认证人员的认可和注册和合格评定的发展趋势。本书力求贴近我国认证认可的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务及保障措施。

本书以GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》、GB/T 19004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》、GB/T 19580-2004《绩效评价准则》及GB/T 19016-2000《质量管理 项目管理质量指南》4个标准为依据，以管理职能模块为主线进行串接，详细介绍了管理标准及评价准则和现代企业项目管理技术及方法。 全书共八章，分别为领导与领导作用，战略与战略规划，顾客与市场，资源与资源管理，过程与过程管理，测量、分析与改进，经营结果，管理评审与自我评定。 本书适合已通过 9001认证，拟追求管理水平走向的企业管理人员使用，也可供质量认证咨询、审核人员参考。

本书的出版，可以说是填补了证券业宣贯 9000国际标准体系的空白，不仅为证券业推广 9000国际标准提供了可资借鉴的参照范本，而且对其他有意采用 9000国际标准或对之感兴趣的企业建立和实施符合自身实际情况的质量管理体系也有参考意义。 纵观外证券业，我们强烈地感到：那些在残酷竞争中仍能昂首挺立的“不倒翁”均是规范运作的典范。“未来只有信奉者生存的空间，而没有彷徨犹豫者立足的余地”——而对于证券业我却要说：“未来只有规范者生存的空间”——愿与所有致力于推行 9000国际标准的业界同仁共勉！

本书主要介绍六西格玛管理的内容。六西格玛管理方法包括两大部分：六西格玛改进和六西格玛设计。企业现行主要推行六西格玛改进，它的具体实施模式为：DMAIC。DMAIC代表了六西格玛改进活动的五个阶段：定义阶段（Define）、测量阶段（Measurement）、分析阶段（Analysis）、改进阶段（Improvement）、控制阶段（Contr01）。通过六西格玛改进可以使产品质量达到4.8个西格玛水平，通过六西格玛设计可以使产品质量达到六西格玛水平。企业推行六西格玛管理，目的是通过引入六西格玛管理来提高产品质量和降低运营成本，增强企业竞争力。

《如何成为的国际质量经理》一书是桑德霍姆博士四十多年的经验和实践成果的结晶。本书运用了大量在质量方面的成功案例阐述了各种看法，原理和方法。旨在帮助建立起质量经理人的角色意识，理解大质量概念下企业的质量职能及质量职能与组织其他职能的相互关系，并建立系统、科学的质量经理人知识结构。 本书着重帮助企业领导（尤其是CEO）理解企业以质取胜的管理思想，了解如何通过组织的文化、行为和环境的各个方面把质量取胜计划融入到企业战略计划之中。 本书将有助于立志成为一名的国际质量经理人的读者们在应该如何开展质量活动才能使顾客完全满意方面，开拓更为广阔的视野。

随着社会生产力的发展，国际市场竞争的焦点由数量、价格转为质量，质量竞争已成为获取成功的关键。本书作者总结了多年研究质量管理、引进 9000族标准及大学授课和企业咨询的实践经验，以质量管理理论为基础，融各种质量管理方法于一体，全面、系统地阐述了质量管理的基本概念、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量成本的控制与管理、全面质量管理、 9000族标准、TQC与 9000族标准、GB/T 19580《绩效评价准则》标准及当代质量管理的发展趋势等内容。 本书可供高等学校相关专业的师生使用，也可供从事质量管理工作的有关人员参考。

本书介绍了智能控制的基本概念、工作原理、技术方法应用。全书共12章。章介绍智能控制的概况，包括智能控制的起源与发展，智能控制的定义、特点、结构和分类，尤其是智能控制的学科结构理论。第2-10章逐一研究了递阶控制系统、专家控制系统、模糊控制系统、神经控制系统、神经控制系统、学习控制系统、仿人控制、基于MAS的控制、进化控制与免疫控制以及基于Web的控制的作用机理、类型结构、设计方法、控制特性和应用示例。1章讨论了复合智能控制。2章探讨智能控制进一步研究的问题，并展望了智能控制的发展方向。书中的很大一部分内容十分新颖，反映了外智能控制和应用的进展，堪称是一部最全的高水平智能控制教材。 本书可作为高等学校自动化、自动控制、机电工程和电子工程类等专业研究生的智能控制教材，也可供从事智能控制、人工智能

实践证明，统计方法是一种用于有效地改进生产过程并减少其缺陷的方法。它就像一架显微镜，能够帮助我们及时、敏锐地观察到问题的存在，并且为我们解决问题提供支持。但是，你必须铭记于心的是：对于统计方法，如果你不能正确运用，它们不但不会发挥作用，有时甚至会产生误导。 本书不同于常见的统计技术方面的教科书，其内容是以一个基层质量工作者的视角，通过列举大量的实例，致力于展示如何应用适宜的统计技术去解决生产过程中出现的实际问题。即使是对统计技术尚知之不多的人也会从本书中受益，只要他们能够仔细阅读本书的各个章节。 相信本书能够对各级管理者和质量工作者在改进生产过程上有所帮助。

本书共分21个章节，主要对核电厂建造阶段的质量管理实施知识作了介绍，具体内容包括质量管理的发展、核电厂建造阶段的质量管理体系、文件控制和记录制度、物项和服务实现过程的策划、质量保证大纲的制定等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

天然提取物（包括粗提物）是中药现代化不可缺少的一部分，其相关的质量控制方法也将成为“学科标准化”、“成分可控化”等现代化中药的要求要素，并可为中药药理技术发展提供基础条件。本书汇总了近400个天然提取物成分的标准，分为单体和活性成分、油类、植物提取物、浸膏、干粉、天然色素、天然香料、天然化工原料和检测方法九章，内容全面，数据可靠。本书是广大中药研究开发人员，生物和药学相关专业教师、学生的参考书，同时也可供医药管理部门借鉴。

《质量强国大系 质量素质提升系列：质量心理学60问》选择企业日常生活中经常遇到的60个有关心理学的质量管理问题，着重从实践的角度给予解答。诸如质量标兵为什么出了质量事故、哪些心理因素决定了员工的工作质量、质量责任制是怎样起作用的、企业如何把质量压力变成质量动力等读者普遍关注和感兴趣的问题。 《质量强国大系 质量素质提升系列：质量心理学60问》深入浅出，既讲道理，更讲实践，还给出了一些解决问题的方法。不管是企事业质量管理人员还是一般员工，均可从中获得教益，得到启发。

传统质量管理的中心是制造现场，如何降低不合格品是质量管理的主要课题。但随着技术和管理方法的进步，如何及时开发出符合市场需求的新产品成了当今质量管理的主题，本书所说的质量管理是：策划、开发、生产、销售符合市场要求的产品的活动；解决、预防市场及组织内部质量问题的活动；提升这些活动绩效的活动。 由日久米均编著的《设计开发的质量管理》围绕设计开发的质量管理，从企业经营与质量管理，研发的管理，新产品开发与市场调查，产品策划与开发计划，设计开发，变更管理，设计开发的管理，设计、开发的标准化，技术人员的培养，设计、开发管理者的管理项目共十个方面进行了深入的阐述。《设计开发的质量管理》适用于我国相关设计开发人员及设计管理部门的人员学习参考。