随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时,如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。 本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度,来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。
《企业伦理学(中国版)》主要阐述了企业伦理的产生以及中外重要的伦理思想、个人与职业的伦理决策、企业文化中的伦理、企业社会责任等基本理论。同时,还介绍了环境责任、营销伦理、会计伦理、公司治理伦理等。本书不只是介绍企业伦理的基本理论,而且还阐明了伦理决策的一般规律。同时,书中融入了大量的中国案例,以贴近读者,并提供一些有争议的伦理问题供学生讨论。 《企业伦理学(中国版)》适合管理学类专业的学生、mba、emba以及企业家阅读。
《商业伦理》论述了当下各种大、小组织所面临的复杂的伦理决策环境;透彻地说明了执行一种合伦理性政策、方针的商业理由;揭示了在当前这个媒体和利益相关者关注严密的时代,所有的公司所面临的各种现实问题、风险、选择;探讨了领导者、管理人员、普通员工对于所在组织、自然环境以及更广范围的社会的责任。
本《中国企业社会责任系列教材:企业社会责任基础教材(版)》,应该如何定位,编委会做了专门的讨论,达成了一些共识: ,基础教材,向读者绘制企业社会责任的完整蓝图。本教材介绍了企业社会责任的历史沿革、基本理论、关键概念、主要实践、管理体系、动态和典型案例。 第二,中国特色,让读者了解中国传统文化中的社会责任思想。本教材在梳理了西方企业社会责任的基础上,设立专门章节,对中国传统儒家、道家、法家文化视角与现代企业社会责任的契合点进行了解读。 第三,注重管理,凸显责任管理在企业社会责任体系中的意义和价值。教材在编列股东、员工、消费者、供应链、环保等责任实践的同时,专门介绍了社会责任管理的基本范式。 第四,面向未来,勾勒企业社会责任的发展趋势。本教材简要介绍了IS026000社会责任指
随着社会经济的迅猛发展,企业管理面临许多新问题,商业伦理对企业管理的重要性也日益突显。但对商业伦理的研究工作却相对滞后。因此本书是一本难得的、带有一定前瞻性的著作。作者介绍并论述了商业伦理行为的一般理论,勾画了该学科的基本结构,为企业经理提供了一个基本视角和案例分析,有助于经理们分析具体的道德两难问题,进行恰当的决断。
《企业人的道德和修养》是“中华文化大讲堂”书系中华文化与企业管理丛书的本。《企业人的道德和修养》从中国古圣先贤教诲出发,以提高个人的内在修养的原点,在此基础上探讨了一个企业人的成功之道,从而揭示了:成功的真正倚仗是什么?那就是人内在的修养和品行;工作中的幸福是什么?那就是专注力和忘我投入的结果;财富源源不断的原因是什么?那就是一个人美好人格的外化;生命永葆青春的秘诀是什么?那就是不老的服务大众的决心;财富所遵循的法则是什么?那就是大道至简的法则。 《企业人的道德和修养》引用大量古今中外真正成功的企业人,从范蠡到李嘉诚,到稻盛和夫和松下幸之助,深度剖析了他们的成功人生。比如:范蠡“三聚三散”事迹说明了,“财神”的真正含义是散财;李嘉诚的成功事迹说明了,诚信是立业之本;稻盛和夫更
《企业伦理学(中国版)》主要阐述了企业伦理的产生以及中外重要的伦理思想、个人与职业的伦理决策、企业文化中的伦理、企业社会责任等基本理论。同时,还介绍了环境责任、营销伦理、会计伦理、公司治理伦理等。本书不只是介绍企业伦理的基本理论,而且还阐明了伦理决策的一般规律。同时,书中融入了大量的中国案例,以贴近国内读者,并提供一些有争议的伦理问题供学生讨论。 《企业伦理学(中国版)》适合管理学类专业的学生、mba、emba以及企业家阅读。
为什么在商海中有的人只会是昙花一现,而有的人却会成为长空中搏击的雄鹰,永远屹立在时代的峰,成为行业的领头羊。“有德者,得天下”,于人、于物、于事,道理一样。企业除了利润还有更重要的追求,从古到今,人们一直在寻找长生不老的灵丹妙药,做企业如做人,现代企业也在不断地探索永续经营之道实现基业常青的伟绩。
随着社会经济的迅猛发展,企业管理面临许多新问题,商业伦理对企业管理的重要性也日益突显。但对商业伦理的研究工作却相对滞后。因此本书是一本难得的、带有前瞻性的著作。作者介绍并论述了商业伦理行为的一般理论,勾画了该学科的基本结构,为企业经理提供了一个基本视角和案例分析,有助于经理们分析具体的道德两难问题,进行恰当的决断。
《商业伦理》论述了当下各种大、小组织所面临的复杂的伦理决策环境;透彻地说明了执行一种合伦理性政策、方针的商业理由;揭示了在当前这个媒体和利益相关者关注严密的时代,所有的公司所面临的各种现实问题、风险、选择;探讨了、管理人员、普通员工对于所在组织、自然环境以及更广范围的社会的责任。
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在对上市企业汤臣倍健长达两年的采访中,作者获得了宝贵的手资料,真实记录和揭密了汤臣倍健独特的经营哲学:诚信赢得世界。19年来,诚信这颗种子,在汤臣倍健精心培植下,发芽、开花并结出了丰硕的“果实”。 全书从谋定膳食营养补充剂、品牌成长、透明工厂、闪耀上市、让别人有利可图、文化血统、经营公益、打造营养品的联合国八个方面,全方位阐述了汤臣倍健人不仅把诚信作为信条,而且把诚信理念贯彻落实到企业方方面面以及合作伙伴、消费者之中。让读者明白:诚信之于企业是根本,是灵魂,做强做大企业始终离不开诚信。
《企业伦理学(中国版)》主要阐述了企业伦理的产生以及中外重要的伦理思想、个人与职业的伦理决策、企业文化中的伦理、企业社会责任等基本理论。同时,还介绍了环境责任、营销伦理、会计伦理、公司治理伦理等。本书不只是介绍企业伦理的基本理论,而且还阐明了伦理决策的一般规律。同时,书中融入了大量的中国案例,以贴近国内读者,并提供一些有争议的伦理问题供学生讨论。 《企业伦理学(中国版)》适合管理学类专业的学生、mba、emba以及企业家阅读。
这是一部关于中国商人道德的深度谈话录。两位作者通过对话的形式,将改革开放三十年中国商业的发展历程娓娓道来,深入探讨了民营企业的沉浮成败,并着重对接踵而来的商业危机进行了讨论和反思。两位作者站在儒商道德的高度,直面商人“义和利”的矛盾,试图从东方的儒家思想体系中为商人道德的缺失做出诊断;也为商业发展的积弊寻根溯源、问诊号脉。书中还分析了中外商业发展道路的不同选择,将中国商人问题置于东西方文化的坐标系中,并提出了许多精彩建言。作者认为,通过东方儒家思想和西方商业理论的结合,就有可能真正实现中国商业的飞跃。 本书极具警示价值和指导意义,是一部思考中国企业和商人问题的“之作”!