本书包括：树立全新的管理理念，积极召募人才、科学配备人员，保持组织高效、建立科学的考评制度，提高员工对报酬的满意度、用先进的科学经验管理员工、培养激励的温床，让员工热情的奉献、改善沟通技巧，建立坚强的集体、加强人才培养和培训，保证企业发展后劲等内容。

选中海尔作哈佛的案例，正是因为我看到了海尔不仅学习了西方、日本先进的管理经验，更重要的是他们创造了中国国情基础上的管理文化，对中国企业尤其具有意义。

现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。 ·以客户导向的服务 ·优质客户服务的意义 ·确定客户服务的宗旨 ·将服务培训贯穿始终 ·衡量客户服务质量 ·完善客户的服务制度 ·优质服务的形体与语言技巧 ·客户服务媒介应用技巧 ·客户调查与反馈 ·售后服务与客户档案 ·客户服务的其他技巧

本书不同于传统的管理经济学教科书，表现在： 篇幅较短，只包括一些最重要的思想观念，因为少而精好于多而差。 本书遵循一种基于问题的教学法，而不是传统的基于模型的教学法。 本书没有用更多的篇幅教授效益-成本分析的机制方面内容，而是采用互动式教学。 本书面向三种不同的读者： 适合于任何能够阅读和思维清晰的人，因为本书围绕企业经营问题进行教学，所以对于有工作经验的人更为有效。 可用于在职教育，包括学位项目和非学位项目。 适用于全日制MBA项目。

21世纪是知识经济和经济的全球本土化的世纪。知识和智能将作为一种生产要素在经济活动中起着难以估量的作用，管理的理念、理论、技术和方法将会发生很大的变化，MBA教学体系正面临着严峻的挑战。

《博光雅华：北京大学光华管理学院EMBA案例2015》汇聚了北京大学光华管理学院EMBA校友的企业实践和个人风采，深刻剖析了相关企业的成功经验，展现了光华EMBA先进的教学理念及教学经验。不仅为广大商界领袖和社会精英提供可借鉴的成功案例、为社会大众提供可参考的管理经验，更被充分应用于北京大学光华管理学院EMBA教学之中，成为实践课的重要组成部分，真正成为中国商学院案例教学的典范。让EMBA教育实质性地帮助学员提升组织运营能力、推动企业创新水平，造就追求卓越的中国企业家精神，在全球化的复杂环境中引领中国产业的未来。

本书是由美国约翰卡罗尔大学墨菲教授领衔编写的物流学经典教材，新版加入了一位新作者——俄亥俄州立大学教授迈克尔克内梅耶。作为一本历久弥新的教材，《物流学（1版）》具有如下特色： 与时俱进，及时追踪物流前沿，反映当今物流研究与实践的动态。 对全书内容和结构进行了大幅调整，分为三篇：篇概述与物流有关的基本概念以及物流战略与企业财务绩效之间的联系；第2篇主要讨论供应链管理及采购管理；第3篇详细阐述物流系统的几大要素。 实用性强。两位作者都有着丰富的从事企业咨询的经验，书中介绍了大量物流管理的方法，可以用来分析、解决我国的物流管理问题。 所有数据和图表资料等都进行了更新，案例的内容也进行了修改。 本书适合用作高校经管专业本科生、研究生、MBA及相关专业学位教材，也适合从事相关工

MBA（工商管理硕士）这一简洁面响亮的名称，以其不可抗拒的魅力和不可思议的魔力征服和全球主要发达国家，目前正强烈地吸引着中国的有识之士特别是青年人的注意。 本套书所依据的都是当今欧美工商管理保个领域最、最通行的教科书，囊括了工商管理最普遍、最适用的知识。系统地研讨这些教材，就会对MBA核心必修课程有一个比较全面的了解。 “MBA必修核心课程”于1997年出版后，获得社会各界好评，被广大读者誉为内容最完整、最深入的M趴教材。为适应国际上管理理论和我国管理实践的发展，在世纪之交，我们郑重推出2000年修订版。“MBA必修核心课程”2000年修订版吸收世界最工商管理大师截至1999年的成果，对版进行了全面修订，其中增加和重写的字数达34左右，体系更加完善，阐述更加透彻。2000年修订版的出版，必将有力地促进我国MBA教育的提高

《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能够提升服务质量和速度，从而达到客户满意度的提升，最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。

《管理学原理/高等学校工商管理类专业核心课程教材》立足教学研究，围绕“管什么、如何管、怎样使管理更有效”所组成的管理基本问题展开论述。《管理学原理/高等学校工商管理类专业核心课程教材》共分十二章，分别为管理概论、管理实践与管理思想的演进、管理环境、计划工作、决策、组织工作、人事匹配与人力资源管理、组织变革与管理、领导与信任、领导与激励、领导与沟通、控制工作。 《管理学原理/高等学校工商管理类专业核心课程教材》定位为工商管理类大学生用教材，也可作为研究生、MBA的教学和教辅用书、参考读物。希望《管理学原理/高等学校工商管理类专业核心课程教材》有助于博士生辅助教学和研究生自学的需要。

本书以比尔·盖茨作为对象，以微软的成功案例为例，从“团队精神、市场开发、竞争策略、管理策略、人才策略、学习方法”七个方面详细阐述了比尔·盖茨对IT行业的80个忠告，着重体现了他对经营IT行业的独到见解和成功经验。

本书末尾后记归纳了前面各章出现的部分材料。本书所有案例都体现了卓有成效的领导才能。选择例子时，我认为我们不应仅向正面案例学习，失败的领导案例也具有极大教育意义。实际上，在本书资料的分析阶段，曾引用过我以前研究中了解到的失败例子。成书时我并未选用，其原因很简单，因为我们耳闻目睹的失败故事远远多于成功案例。

本书是专门为在思考、构建新的商业模式的过程中遇到烦恼的商务人士编写的。本书用丰富的图解，分4章介绍了商业模式的定义、有代表性的商业模式的类型、企业事例及思考新商业模式所需要的技巧等内容。本书适合企业商务人士及对商务模式感兴趣的读者阅读参考。