包括重视调查研究工作，调查研究的选题与准备、基本形式、方法，提高调查研究质量、效率，报告写作，成果转化，机构、队伍建设共9章。

本书针对初阶谈判，打造人人都可以掌握的极简谈判术。 作者从现实案例出发，分析问题，给予方法，并配以极简思维导图，将谈判过程化繁为简，提炼出掌控谈判的7个关键，让你迅速提升谈判能力，实现利益和人际关系的双赢！

在本书中，麦肯锡金牌演示专家泽拉兹尼不仅提出了演示的实用方法和技能，而且揭示了成功演示的基本原理和思想。 明确演示任务 部分阐述了真正理解演示的原因和在演示中说服对象的重要性； 筹备演示 部分强调不管你的工作日程多么紧张，都要抽出时间排练，直到了如指掌； 倾听沉默 部分探讨了伟大演讲家从喜剧演员到政治家，是怎样大胆运用沉默的。沉默既能使听众领悟演示的内容，又能使演示者采纳他人合理和正确的思想。本书提供了切实可行的技巧和建议，涉及从优美的语调到推出一个有力结论的方方面面。图表、条目、例子，每一要点都清晰、明白，便于在演示时使用。这些方法单独运用，可使一场演示大为改观；合在一起，你就有了一个筹划和表述成功的商业演示的 百宝箱 。 不想再盯着幻灯片唱独角戏？ 如何有效地组织演示内容？如何高效

《商业计划书编写实战(第2版)》由全网粉丝超过500万的HR商学院院长、首席人事官胡华成老师和曾担任世界500强企业职业经理人的丁磊老师，根据多年商业投融资领域的经验，从13个专题内容出发，以108个知识点与大家分享了撰写商业计划书的技巧，以帮助大家快速拿到融资，成为创业赢家。 《商业计划书编写实战(第2版)》结合两位老师丰富的融资经验，对商业计划书的基本信息、重点内容、产品竞争优势展示、营销和盈利模式打造、财务计划的制订、潜在风险的解决、退出投资后的持续盈利、文字表现力的增强、数据的使用方式、PPT商业计划书、Word商业计划书、寻找投资人以及五大类型商业计划书案例进行了讲解。这些已被反复验证了的商业计划书制作方法，将帮助你快速获得投资者的认可，实现企业梦想！ 《商业计划书编写实战(第2版)》适合利用商业计划书

《麦肯锡文案写作与沟通技巧》从写作、说话、工作三大方面归纳了麦肯锡公司及其员工数十年极其精华的逻辑理念和实用技巧。其中既包含了解决问题的方法、与客户的相处之道、团队的管理、自我职业修养，也涉及了进行商务写作时的内容、用语、形式，以及会议、访谈、汇报时的表达原则。本书在逻辑思考的基础之上，对金字塔原理、MECE法则、SCQOR故事展开法、电梯演讲等极具麦肯锡特色的关键概念进行了通俗易懂的解读，通过广泛列举相关案例来说明解决问题的技巧，并将一系列复杂的问题通过大量图表清晰地表达出来，让所有问题化繁为简，帮助职场人士更好地养成逻辑思考的习惯，提升工作技能及工作业绩。这本书能让你即使不在麦肯锡工作，也能变成优秀的 麦肯锡人 。

我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？ 那个人我*眼就觉得不喜欢。 见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞 却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。 那些看似表面的东西，其实不容小觑。 本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术 表情 聊天技巧 表达方式 。从 表层 入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！

本书借助哈佛大学有关谈判的理论知识和大量实践案例，展示了一些*的合乎时势的谈判准则与技巧。无论是涉及与伙伴交往的度假计划，对整个团队办公空间的重新分配，还是有关国际业务关系，或是薪金谈判，全都通过采用现实生活中出现的案例，使这一话题具体化，并展示了 谈判可以从书本中学习，从实践经验中借鉴 的训练方法。 与传统的谈判教科书不同，本书具有很强的实用价值。书中的每一章都有 自我评估 环节。其中有针对棘手的谈判情况而采用的不同方法，并检验了其可能性，指出谈判的结果并不是妥协，而是为了取得双赢的局面。另外，书中将理论背景知识与政治、经济实践中的案例结合在一起的作法，让本书非常易于阅读和理解。

《晓梅说商务礼仪》由张晓梅女士的商务礼仪课程讲稿整理而成，《晓梅说商务礼仪》中介绍了包括商务日常礼仪、商务餐饮礼仪、商务工作礼仪、商务电话礼仪等诸多礼仪细节，紧贴生活实际，详细而实用。张晓梅女士亲自指导模特进行拍摄，为读者演示正确的礼仪举止，不仅生动直观，更使得这些礼仪规则潜移默化为读者自己的礼仪习惯。

发出的邮件总是无法准确传达主题，也无法获得预期的回复；写好的企划方案中缺乏*核心的价值；发生紧急情况时，无法写出一封能够切实解决问题的道歉信 其实，只要掌握基础的写作能力，就能够成为商务类文章的高手。这本《写作全技术》中凝结了日本知名教育学家 斋藤孝累积至今的所有写作技巧。从*基础的构建文章框架开始，到如何深化文章的内容，再到有效联系 读 写 说 这三种语言能力，教你如何循序渐进地提升写作能力，写出抓住本质且打动人心的文章。同时，这本书中还分门别类地介绍了商务文章的实用型写作技巧，让你轻松应对所有需要写作的场合。

明确销售流程、关键问题与销售目标。保险销售人员通过阅读本书，可以理清销售关系，清楚销售流程，找出销售的核心问题，掌控销售目标。快速提升销售技能，增长销售业绩。针对销售困境和问题，提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板，即学即用，简单有效。全面实施销售过程训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进，提高销售业绩的超级实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导，可以快速开发话术培训课程，完善企业的销售指导系统，规范企业的销售服务过程。

我们每天都在和身边的人进行“谈判”：和同事沟通工作上的事情，和伴侣讨论谁来照顾孩子、谁来做家务，和领导沟通是不是可以升职加薪。这些都是生活中的日常谈判。对于日常谈判，我们会有一些惯性的处理方法，基本上是百试百灵。但还有一些谈判，如果我们不能很好地对谈判对象和状况进行有效分析和判断，那谈判就会变得极为困难，甚至会让我们处于劣势。而《绝地谈判》就是一本可以应对非常规的艰难谈判的指南。 《绝地谈判》为你提供了绝地谈判的七大原则：知彼，以理服人等。作者凭借多年的谈判经历和真实的案例，层层推进地剖析了谈判的七大原则，给你提供了一本使用性极强的谈判指南。跟着作者的谈判脚步，你也可以成为谈判高手。 7大谈判原则，5种谈判策略，10种谈判战术，28个谈判小贴士，助你掌控谈判。

内容方面，各分册以章为主，以“工作内容—工作要求—工作流程—工作方法—工作心得”为线，析分工作事项，复原工作场景，总结工作规律，明确问题解决关键点，归纳工作方法技巧，并梳理常见错误用以警醒，帮助公职人员迅速掌握岗位基本要求，科学规范、体面有效地开展工作。除个别书稿外，电子稿字数原则控制在10万字以内，成书字数13万字以内。形式方面，各分册坚持“理论少一点、实务多一点，案例活一点、模板死一点，正面引导突出一点、反面警示弱化一点”，注重通过长短正反案例对比、工作流程图、工作实用模板等形式，梳理各专题工作内容、流程、方法和技巧，使公职人员一目了然地掌握“是什么、做什么、怎么做、做错了怎么办”等问题。

本书是世界谈判专家盖温·肯尼迪所著的世界的经典书的版。在书中每一章的开始，都列出自测题，然后极其生动地展开分析和讲解；在这章结束部分，作者以枭、狐、羊和驴这4种动物为标志给出答案，并对各种答案进行深入点评，以帮助读者判断自己的谈判能力，有效提高自己的谈判策略和谈判技巧。 书后附有1份2小时的MBA标准的谈判技巧总测试题。 这是一本开卷就不舍得放下的好书、奇书。

ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库 “自己之外所有人都是客人。” “失误时应该感到高兴。” ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 ——无论在哪个行业都能使用！ 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？” Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” Chapter3 ANA的员工不断活用“失败” Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶” Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础” Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人 “闲聊的内容日积月累，就成了诀窍” “好事要在大家面前说，建议要私下提” “即便是‘错觉’也要报告” “检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查” “成员关系好的团队不是好团队”

《我要进外企：学商贸英语》分为行政公关篇、经营篇、生产篇、货物运输篇和贸易结算篇五大部分，下设16章，51个单元，完整而细致地为读者介绍了商务贸易的全过程。 编者在每一章节的起始处都设置了内容简介，意在帮助读者尽快融入到章节内容的学习中去：章节的结尾处则带读者尽情领略商务情景外的小知识；并通过自我考察带领读者对本章内容进行回顾和自我测试，让读者清晰地认识自己对知识的掌握程度。 全书每个单元均以技巧点拨开始，通过为读者介绍相关的注意事项，让读者掌握商务交流中的小窍门：高频语句能够*限度地丰富读者的表达，让读者开口就能流利地说出商务语句：实战现场通过一个经典的语境设置，将读者带入真实的对话环境当中，让读者真正做到在交流中学习；一语道破则对对话中出现的容易被读者误解的内容进行

本书是为众多商务人士精心打造的一套实用类口语大典，目的是帮助您建立在商务环境中用英语交流的信心，因此重点侧重于商务情景下的听说训练。本书通过模拟的商务场景、语言交流活动和各种机会容纳定制的课程内容，帮助您掌握真实商务世界所需要的语言能力。内容涉及人事、外贸、金融、电子商务等。同时，本书还在每单元中介绍与本单元内容相关的商业知识，以丰富读者的知识结构并且使商务口语学习变得更为便捷、有趣。《商务英语口语大典》编写的核心理念是“实用”，因此，在选材方面借鉴和参考了国内外真实的商务活动，使读者在学习英语口语的同时，还能充分了解有关金融、股票、证券、外汇、电子商务等与现代商务密不可分的相关知识；在用词方面，本书尽量保证所选词汇和句子简洁、易懂，并且对关键词和短语进行细致分析，确保读者

本书以实用、高效为指导思想编写的一本应用手册。本书在编写过程中，参阅了市场上多部商务丛书，在比较全面地覆盖国际商务活动中所涉及领域的同时，力求做到重点突出、实用高效，使读者一书在手，基本解决日常商务活动中遇到的英语表达问题。

把对的产品卖给对的人 如何感动老好人型客户？ 如何亲近傲慢型客户？ 如何安抚愤怒型客户？ 如何搞定精打细算型客户？ 如何劝说犹豫不决型客户？ 如何应对保守型客户？

本书讲授当今信息时代国际商务沟通的理念及其在具体涉外商务信函写作和沟通中的应用。结合典型国际商务和职业场合案例，系统讲解高效商务沟通的方式、技巧和信函写作。课文内容举一反三、实用性强。本书适用于双语教学、英语教学以及有一定英语基础的专业人士自学。