本书列举了36个职场常见的沟通场景，逐一帮你发现问题并提供解决方案。在每个场景案例讲解中，书中会把所用到的理论知识和底层逻辑进行拆解，并给出举一反三的案例分析，共涉及 300 多个沟通和表达案例，帮助你在不确定的职场中，找到属于自己的那份确定性。智慧的沟通并非一蹴而就，它需要我们不断学习、实践和总结。本书将从沟通的基础讲起，逐步深入，帮你构建一个完整的智慧沟通体系。无论你是职场小白，还是经验丰富的老手，都能在这里找到适合自己的沟通技巧。
内容方面，各分册以章为主，以 工作内容 工作要求 工作流程 工作方法 工作心得 为线，析分工作事项，复原工作场景，总结工作规律，明确问题解决关键点，归纳工作方法技巧，并梳理常见错误用以警醒，帮助公职人员迅速掌握岗位基本要求，科学规范、体面有效地开展工作。除个别书稿外，电子稿字数原则控制在10万字以内，成书字数13万字以内。形式方面，各分册坚持 理论少一点、实务多一点，案例活一点、模板死一点，正面引导突出一点、反面警示弱化一点 ，注重通过长短正反案例对比、工作流程图、工作实用模板等形式，梳理各专题工作内容、流程、方法和技巧，使公职人员一目了然地掌握 是什么、做什么、怎么做、做错了怎么办 等问题。
本书是一本实用型图书，涵盖了问诊的基本知识。作为问诊技巧这一主题的循证指南，本书获得了医疗保健交流学院（ACH）的认可，采用了经过实践证明的“五步法”——整合了以患者为中心与以医生为中心的两种问诊技巧，在不额外增加问诊时长的前提下，可大大提升问诊效果。 本书涵盖了以下重要话题：患者教育、引发患者行为改变的因素、向患者宣布坏消息的技巧、应对不同人格类型的技巧、在正念练习中提高个人意识的技巧、非口头交流技巧、在诊室使用电脑的技巧、报告和呈现评估结果的技巧。 如果您需要一本能够提供已验证的系统框架的循证指南，以获取有效的患者病史，那么您看这本书就够了。
高挑战、高回报、高成长是猎头行业的特征，那些勇敢迈入猎头行列的新人，将面临哪些挑战，如何才能 化蛹成蝶 ，希望获得职业与人生的 蜕变 ？ 猎头究竟有着哪些独门秘技，值得企业HR应该向猎头学习并移植到企业招聘中？ 本书讲述作者从HR转身为猎头顾问，并快速从菜鸟顾问 逆袭 成为百万级猎头顾问，成为新手猎头顾问的标杆。书中内容来源于猎头顾问一线的真实工作场景，原汁原味，不乏动人故事与心酸故事；书中分享的猎头实战技法与独门心法，招招见效，直透人心。 本书可以帮助那些想转身成为猎头的人士，以及初级、中级猎头顾问，在短时间内获得系统性的实战经验，成为百万级猎头，创造职业与人生的高峰！ 本书还可以帮助企业HR快速学习猎头的招聘方法与经验，帮助企业快速提升招聘能力，打造有战斗力的招聘团队！
本册定位为高级报联商，着重介绍如何灵活运用报联商来解决工作中的问题。这本第三册活用篇 是在前两册全面学会了报联商操作的基础上推出的，因为其内容是进一步灵活运用报联商这个工具来办事，所以写作文体就不再区分报联商，而是把它看作是一种"信息处理术 的整体工具，综合运用，重点阐述如何运用这个"信息处理术 来沟通和解决各种实际问题。
绝大多数的工作，都要和别人交流互动才能完成。邮件、报告、联系、协商 也有的工作因为一个人的原因，导致无法完成。本书列举了48个高情商 交流 的技巧，通过借助他人的力量，让自己从繁忙和疲惫中跳脱。书中的技巧既适合职场新人，也适合那些在沟通中感觉不爽和吃力的老员工。有时候你需要的只是一句点破，比如：当请求别人帮忙的时候，除了要有表示感谢的心情外，也有必要向对方共享之后的情况，这样对方会感到自己付出的价值，也会在以后还乐意帮忙。 全书除了传授高情商交流的技巧外，还强调：工作并不是全部。能够随时启动人生中 真正重要的事情 的人，才是既聪明又有前途的。
明确销售流程、关键问题与销售目标。保险销售人员通过阅读本书，可以理清销售关系，清楚销售流程，找出销售的核心问题，掌控销售目标。快速提升销售技能，增长销售业绩。针对销售困境和问题，提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板，即学即用，简单有效。全面实施销售过程训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人员进行指导、跟踪、分析和改进，提高销售业绩的超级实用手册。促成内部销售系统和培训课程开发。销售经理或培训专员根据本书提供的话术模板和行为指导，可以快速开发话术培训课程，完善企业的销售指导系统，规范企业的销售服务过程。
职场中总会遇到各种难题，面临困境时，你会如何做？无论你是职场新人，还是在职场中奋斗多年却遇到了晋升瓶颈的人，如果你还想向上冲刺，那或许你该停下来，用心地找一下问题，寻找一下出路。
谈判力提升盈利能力 谈判官推动利润倍增 10 多年来，作者系统研究了罗杰 道森、赫布 科恩等实战派大师的谈判方法和沃顿商学院斯图尔特 戴蒙德教授、哈佛商学院罗杰 费希尔教授等学院派大师的谈判理论，融合古老东方的儒释道智慧，并提出 首席谈判官 概念及其理论体系和实践方法。 在本书中，作者既阐述了首席谈判官的定位、职责、权限、团队、内训及其发展前景和培养机制，又分享了独树一帜的 谈判分析仪表盘 ，从目标、利益、关系、谈判力和策略工具箱五个维度使谈判过程可视化。与此同时，在化解障碍、管理风险、评估结果等方面，作者也给出了创造性建议和前瞻性方法。同时，作者还以讲故事的叙事形式，深入浅出地复盘了吉利汽车、潍柴集团、新华都、湾仔码头水饺等众多耳熟能详的企业谈判案例，给读者一种强烈的带
你是否遇到过以下情况？与别的部门关系不融洽，合作起来困难重重；同事情绪不稳定，性格拧巴，你不愿意与他打交道；下属非常固执，听不进去别人的意见；客户蛮不讲理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，产生了叛逆心理，不管你说什么，他都不听 对于这些普通人没有解决思路，但在生活和工作中高频出现的沟通问题，如何去应对呢？ 国际培训与教学技术学院院长、 突破式沟通 课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年，总结出了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述 个人案例剖析的方式，首先详细阐述突破式沟通的理论，包括建立三道沟通 防火墙 （效果比道理更重要；没有冲突，只有不同观点；情绪是信念的投影）、突破三大沟通死角（情绪死角、信念死角、身份死角）、掌握五步策略（建立关系、厘清情绪、还原事
天才乙一的里程碑之作 卓然屹立的杰作短篇集惊悚却洁净的字句 温暖与寒意同时交缠 令人安心却 愁怅 《七个房间》的姐弟俩必须设法活到 。 《衣橱》在一万多字的篇幅里重建令人惊奇的真相。 《神的咒语》的主角不仅自欺，也巧妙地误导了所有读者。 《动物园》的主角虽然没有异能，但仍以各种手法自我欺骗。 《小饰与阳子》结局前的一个逆转，开启了另一种幸福的新章。 《远离的夫妇》纵使 终真相大白，哀伤的事实已成定局。 《寒冷森林中的小白屋》冷冽忧伤，背景却带着童话的色彩。 《向阳之诗》以科幻小说的调性，观察人世的生死命题。 《把血液找出来！》以黑色幽默的基调叙述，读来令人莞尔。 《在坠落的飞机中》展现了各种矛盾却也合理的人性思虑。 《从前，在太阳西沉的公园里》 地散发出乙一的独特氛围
培训师的知识、技能水平取决于其平时学习和思考的积累与沉淀，其职业态度则来自于培训师自身的修为。那么如何沉淀，又怎样提升修为呢？本书给你答案。 本书在前两册(即《深度改善现场培训效果》和《构建*有价值的课程内容》)的基础上撰写，意图通过 沉淀职业功力的六度模型 为目标的导引，全面探索以 持续学习的次第矩阵模型 的路径，以期帮助培训师在职业技能上的持续精进，并提供以 提升身心修为的精进法门 为体认的职业境界提升指引，*终实现培训师在职业道路上的持续成长与发展。 本书从培训师的 职业使命 入手，以 培训师职业成长的冰山模型 为依归，分别通过七大章节全面阐述培训师职业技能提升的进阶层次和路径，并就培训师身心修为的两大法门 外摄 与 内观 提供精微指引。
对于沟通是什么，人们常常有着这样或那样的误解，例如，有人认为沟通就是说话，沟通是人类本能，无须学习；也有人认为沟通类似于谈判，是人与人之间的语言交流，为各自利益在进行交谈。但是随着学者们深入的研究发现，沟通与谈判大相径庭。沟通与谈判*的差异就在于，谈判往往在于利益之争，是你输我赢的思路，尽管运用的方法常常相似，但是沟通的终极目标却是双赢、多赢，只有你好，才能我好，才能保证大家好。 在沟通过程中，只有保证沟通客体满意，才能实现沟通主体的目标。只有你好，才能我好，才能保证大家好，也就是沟通有效。沟通总该是以对方为主，学会换位思考，才能实现有效沟通。有效沟通常常简化为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才重要。” 本教材期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员
天才乙一的里程碑之作 卓然屹立的杰作短篇集惊悚却洁净的字句 温暖与寒意同时交缠 令人安心却 愁怅 《七个房间》的姐弟俩必须设法活到 。 《衣橱》在一万多字的篇幅里重建令人惊奇的真相。 《神的咒语》的主角不仅自欺，也巧妙地误导了所有读者。 《动物园》的主角虽然没有异能，但仍以各种手法自我欺骗。 《小饰与阳子》结局前的一个逆转，开启了另一种幸福的新章。 《远离的夫妇》纵使 终真相大白，哀伤的事实已成定局。 《寒冷森林中的小白屋》冷冽忧伤，背景却带着童话的色彩。 《向阳之诗》以科幻小说的调性，观察人世的生死命题。 《把血液找出来！》以黑色幽默的基调叙述，读来令人莞尔。 《在坠落的飞机中》展现了各种矛盾却也合理的人性思虑。 《从前，在太阳西沉的公园里》 地散发出乙一的独特氛围
日本经营之神松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。由此可见，团队沟通在职场中的重要性。但在现实生活中，很多职场人士，特别是年轻人，对团队沟通的本质、规则缺乏认识，沟通常识及技巧欠缺，影响自身事业发展，影响团队关系和谐。本书作者精通大量职场沟通的知识，同时作为一线团队管理者，掌握大量的团队沟通之道，拥有丰富的实战经验，二者结合，精心打磨此书，带给职场人士专业指导。
本书从 直面问题 入手，抽丝剥茧，还原本质；然后，依循 先方向、后思路；先架构、再内容；先全局，再细节 的实践操作路径，由八大章节构成逐一梳理课程设计与开发的每个步骤及其细节的精微之处，以帮助培训师在实践操作中 有章可循、有法可依 ，*终，能够有效建构课程内容的价值链条。 作者基于十几年的实践经验，结合大量实践案例，深度剖析培训课程设计与开发中的实际问题，跳出所谓经典理论工具模型的窠臼，以终为始地逐一疏导其中的障碍，建构了一整套培训课程设计与开发的认知架构和方法体系，实现内容开发与现场呈现实践之间的无缝对接，为*终 向学员(职业者)提供有价值的滋养 这一职业培训目的奠定坚实的基础。
