互联网重塑商业模式，物联网构建万物链接，人工智能渗透商品形态……对未来眼花缭乱的展望预示着，无论是市场进化的节奏还是既有的产品品类格局，都将发生翻天覆地的变化。硕大无比的诺基亚瞬间轰然倒塌，将科技“武装到牙齿”的特斯拉急速崛起，行业巨头的剧烈转换进一步表明，过度依赖渐进式创新，必然会掉进失控时代的无序深渊中，无法自拔。组织要想在未来屹立不倒，就必须将自身的能量保持在较高的等级上，打造决胜未来的高潜能组织。只有如此才能根据技术周期的变化，持续把握住跃迁式创新的机会。在分析企业的兴衰以及时代的趋势后，本书从组织的构件入手，通过分析构件的一致性，来诊断企业的问题并发现跃迁式创新的机会。在此基础上，通过确定战略和愿景，梳理工作流，布设机构岗位等步骤，引申出企业的软硬件坐标系统以及组

约翰 P.科特对企业文化的研究始于20世纪80年代末，这本书是哈佛商学院的科特教授和詹姆斯 L.赫斯克特教授长达5年合作研究的结晶。在书中，作者以丰富的案例证实了企业文化的存在及其力量，以实证的方法证实了企业文化与经营业绩的相关性，并详细阐述了3种类型的企业文化，充分说明了进行企业文化改革的必要性，还提出了许多有效的措施。 什么样的企业文化能增进长期的绩效？ 一成不变的企业文化将对企业产生巨大损耗？ 每个企业都有企业文化，企业文化就是统一员工的思想？ 重视各级管理者的企业文化，其经营业绩远胜于其他企业？ 在哈佛商学院的大力支持下，作者深度调研22个行业的207家企业，得出了企业文化与绩效之间的联系，其完整性和系统性深刻影响了当下中国企业的领导者和领导力研究者，陈春花称，此书堪称一部深刻理解企业文化与企业

绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，本书对企业如何导入和实施绩效模式作了全面的解答，同时也通过一些企业实施绩效的实际的案例加以说明。绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。

《清华汇智文库：企业文化落地理论与实践》系统介绍企业文化落地的相关理论和方法，具体包括：企业文化落地的相关理论，总结提炼企业文化理念的要点，企业文化落地的步骤，企业文化的五类载体的应用思路、方法及每种载体的内在作用机理等。《清华汇智文库：企业文化落地理论与实践》既有通俗的理论介绍，又有大量的实践案例。

如今的美国运通公司是大的金融公司之一，在该公司提供的众多金融服务中，美国运通卡为知名度的产品。美国运通公司也是大的旅游服务公司，通过在全世界120多个国家的近2300个办事处网络，向顾客提供了的旅游服务。然而，很少有人知道，在创立之初，美国运通只是一家不起眼的快递公司。《美国运通：强大金融帝国的创造者》是关于一家公司何以生存长达一个多世纪的故事，在此过程中，它经历过成长、萎缩、成功、失败，也经历过战争、丑闻、变革。令人惊讶的是，不管沧海桑田，它总能够设法生存下来，并继续活着。《美国运通：强大金融帝国的创造者》揭开了这家最、最有影响力公司的面纱。这不仅是一个公司的历史，更是一个行业的发展史。

生产事故是指生产经营单位在生产经营活动中发生的造成人身伤亡或者直接经济损失的事故，做好生产事故防范工作，对于促进企业的健康、长远发展具有重大意义。 本书采用丰田精益管理的思想，为企业做好生产事故防范工作提供了七项措施，具体包括安全生产责任制、安全生产教育、安全生产目视化管理、危险源预知预防、安全生产检查与隐患排除、生产事故应急管理、生产事故处理，目的是帮助企业建立科学、高效的生产事故防范体系，确保企业顺利、稳定开展生产工作。 本书适合各类企业的中高层管理者、生产管理人员、安全管理人员、培训和管理咨询人员以及高等院校相关专业师生阅读和使用。

《弗布克企业安全精细化管理系列：安全管理关键点精细化设计》围绕企业常见的安全管理事务，从风险控制、流程控制两大角度提炼出了安全管理过程中的关键点，构建了一套全新、实用、高效的安全业务关键点管理体系。 《弗布克企业安全精细化管理系列：安全管理关键点精细化设计》涉及事项包括企业安全目标管理、防护用品管理、安全生产管理、安全环节控制、事故应急管理、安全评估管理、安全改进管理、环保安全管理、安全督察管理、职业健康管理等内容，为企业全面控制安全管理关键点、加强安全管控工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导性手段。 《弗布克企业安全精细化管理系列：安全管理关键点精细化设计》适合企业经营管理人员、安全管理人员、安全监督机构人员、管理咨询人士，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用

中小型企业与大型企业有诸多不同之处，其中很重要的一点是中小型企业往往缺乏各种资源，因此它们实践精益生产的方法和策略也应该与大型企业有所不同。蒂姆 麦克莱恩基于自己 20 多年的制造业管理和咨询经验，为中小型企业提供了一个简明而又完整的精益实践指南。 本书介绍了精益生产的历史、精益生产的基本原则、价值流与价值流图、工厂及车间布局、精益化的组织架构与领导力、精益生产的数据指标体系、生产计划、物料管理、可视化管理、A3 报告、5S、标准化作业等实践精益生产时必须了解的知识、技术、方法和技巧，并为中小型企业挑选合适的精益顾问提供了一些实用的建议。 本书适合所有对精益生产感兴趣的读者阅读，尤其适合中小型制造企业的管理者，也可以作为相关咨询机构、研究机构的参考读物。

Art Byrne是优选制造业优选奖项——新乡奖（Shingo Prize）的获得者，自1982年以来，他在30多家企业领导实施了精益转型。继《精益转型》一书与读者分享了他的精益经验之后，应读者要求，他又用本书带领读者经历了一家虚构公司（UGH公司）的精益转型实践过程。阿特·伯恩著的《精益转型行动指南(如何实施精益创造价值并让员工成长)/新信息时代商业经济与管理译丛》共10章，具体介绍了UGH公司实施精益转型的启动会议、培训及相关准备，进而详细展现了4个改善团队所进行的精益实践及取得的成果，很后对UGH公司5年精益之路所取得的业绩进行了总结。如作者所言，精益适用于任何类型的公司。无论您是对精益感兴趣，还是有志于实践精益，本书都是很好的实践指导手册。

《高效教练：焦点解决教练企业实践》概述了高效焦点解决教练的基本内容，并在此基础上，举例详解在企业中焦点教练的应用与实践，深度指导如何通过训练提升焦点解决技术。全书内容共七章，内容如下：?高效焦点解决教练的核心理论和方法?高效焦点解决教练的深入研究?高效焦点解决教练的教练工具?高效焦点解决教练的使用技巧?高效焦点解决教练的精彩案例与督导?高效焦点解决教练的企业应用?高效焦点解决教练的团队领导力 本书内容对企业管理人员以及SFBC教练具有重要的学习参考价值。书中具体的训练方法案例分析，属于焦点领域中全新视角的训练方式与学习应用反思。读者在其中定可得到诸多实践指导。

《连锁餐饮加盟与管理》由餐饮管理专家罗光明先生经过多年经验撰写而成，详细介绍了连锁餐饮加盟与管理，全书共分六章，包括连锁餐饮的招商、连锁餐饮的加盟、总部员工手册、总部职责与流程管理、餐厅危机管理、区域经理手册等。

华为的“获取分享制”，是指任何部门与个人的物质回报都来自于其创造的价值和业绩，作战部门（团队）根据经营结果获取利益，后台支撑部门（团队）通过为作战部门提供服务分享利益。在“获取分享制”的激励和牵引之下，华为摆脱了自上而下进行业绩评价和利益分配的模式，避免了各单位或个人“以领导为中心”，迎合领导来获取利益的风气。华为的获取分享制涵盖了目标管理、价值创造、行为管理、绩效责任落实、价值评价，以及价值分配等关键内容模块。在这一绩效管理制度牵引下，华为人主动担责，从“要我干”转变为“我要干”，使得人人成为了奋斗者。激励人才，激发人才潜力，这也是绩效管理的核心功能，值得众多企业经营者和管理者学习。

自助餐自身拥有的独特优势，客观地蕴含着极大的生命力。只要扬长避短、积极创新、灵活经营、扎实管理，自助餐不仅能风彩依旧，更将魅力凸现，光彩照人！ 本书综合分析、广泛综合了外不同类型宾馆、酒店自助餐成功组织、生产、经营管理理念、技巧，希望能给从事自助餐生产经营及其他同仁以启发和帮助。

在认可工作发展的十年里，投诉处理作为重点工作之一，具有其特殊性和多样性，《AS投诉处理典型案例及解析》编撰了近十年投诉调查的典型案例。通过对典型案例的学习，合格评定工作中的风险及潜在的问题可以得到有效地控制。 投诉调查工作具有其特殊性，主要体现在风险方面。投诉方与被诉方之间的矛盾，容易引起他们对投诉调查过程和处理结果的不满，从而导致申诉或向上级机关投诉，甚至引起司法诉讼。近年来，从对认可对象投诉方面来看，中国合格评定国家认可委员会（AS）秘书处收到对认可对象的投诉逐年增加。为做好投诉处理工作，规避工作风险，中国合格评定国家认可中心编著了《AS投诉处理典型案例及解析》。《AS投诉处理典型案例及解析》按照目前认可门类进行分类归纳，增强阅读的实用性。 基于问题事实，在不影响案例阅读理解

这是一本有关使用消息传递进行企业集成的书。这本书并不只是介绍某种特别的技术或产品，而是为使用各种消息传递产品和技术的开发人员以及集成人员准备的。本书不会为企业应用集成建立商业案例，而是把重点放在如何实现应用的集成上。读者通过本书可以学会如何集成企业应用。. 异步消息传递已证明是成功实现企业集成的方案。但是，为了构建和部署消息传递解决方案，开发人员要面对大量的问题。本书提供了意义非凡的65种模式，并用真实的解决方案演示了消息传递的强大功能，可以帮助你为自己的企业设计出高效的消息传递解决方案。.. 本

酒店业的飞速发展，对我国的酒店职业教育提出了更高的要求。尽管近年来出版了一些酒店管理方面的译著及教材，有效缓解了酒店教育教材不足的问题。但是，真正适应高等职业院校酒店管理专业教学需要的教材并不多见。在这种情况下，我们按照对外经济贸易大学出版社高职高专教材编委会的要求，并结合我国高等职业教育的特点和实际情况编写了这本专业教材，旨为我国酒店管理教育的发展做出一点贡献。 《酒店经营与管理》是旅游管理和酒店管理专业的专业基础课。本教材较全面地阐述了酒店经营与管理的系统理论，体现了理论联系实际的特点，并在内容与形式上尝试创新。比如，为了增强学生对国际酒店集团的感性认识，《21世纪高职高专新概念系列教材：酒店经营与管理》在用文字介绍了国际著名酒店集团及其品牌的同时，还增加了品牌标识图形，

《企业复杂性管理—基于Agent建模与仿真的战略性解决方案》致力于向读者介绍一种新的建模技术，该技术是继关系型数据库创立之后，在商业建模研究领域中实用性的技术之一。基于Agent的建模和仿真势必会对企业在众多领域利用计算机技术进行决策产生深远影响。ABMS开创了一种理解数据和生成信息的新途径，帮助企业展望未来，并分析和预测企业决策对其市场和行业可能的影响。

《弗布克企业生产精细化管理系列：生产各岗位职责与考核精细化管理》以高效开展生产组织管理工作为目标，从部门职责设计和岗位职责设计两大层面的八个维度，构建了一套全新、实用、高效的岗位职责设计与考核管理体系。 《弗布克企业生产精细化管理系列：生产各岗位职责与考核精细化管理》围绕生产计划、产品研发、工艺技术、生产采购、生产调度、生产物控、质量检验等14项生产管理职能，设计了各个职能部门的职责、目标和职能分解，并给出了各个岗位的任务目标、任职资格、岗位权限、考核量表的设计范例，帮助读者高效开展组织设计和人员配置工作。 《弗布克企业生产精细化管理系列：生产各岗位职责与考核精细化管理》适合生产管理人员、人力资源管理人员、组织设计人员、企业培训师和咨询师以及高等院校相关专业的师生阅读、使

怎样的机缘，使夏普将一家汽车旅馆建设成为世界豪华酒店帝国？ 怎样的商业决策，使得四季酒店不断刷新行业标准，成为“舒适”的代名词？ 怎样的企业文化，使四季酒店在过去的近60年，始终行业风潮？ 四季酒店创始人伊萨多 夏普，讲述自己的成长和创业历程，以及四季酒店怎样一次次度过危机，成为服务业、服务业的传奇。 他将四季酒店运营近60年的诸多黄金法则毫无保留地展示出来，在一段段真实的发展经营历程中，可以一窥四级酒店传奇的基石——其在任何时代都始终坚守的、独特的经营哲学。