《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员
本书汇集了房产交易过程中常见的典型纠纷案例，通过法律要点、案情介绍、争议焦点、法院判决、律师解析、关联法条六个板块，将每一个纠纷原原本本地呈现出来，同时，进行适当的延展分析，力求使读者在遇到类似情况时，能够根据法院判决和律师建议选择最为合理的解决方式。本书将房产交易过程中的典型纠纷分成以下六类： 一手房买卖纠纷典型案例二手房买卖纠纷典型案例房屋租赁纠纷典型案例婚姻、继承与赠与房产租售纠纷典型案例经济适用房、房改房、农村私有房屋买卖纠纷典型案例居间服务合同纠纷典型案例
本书分成两大章节。第一大章节，通过对房产经纪人40+常见作业场景的还原，从房源、客源、带看、签约四大方向展开，细致的描写出对应作业场景中的困难点，常见问题，并给出了对应的解决方案。第二大章节，讲述了作者在19年的房产经纪职业生涯中遇到的有趣的人和记忆深刻的故事，通过人与事的碰撞，写出了作者内心对行业与行业发展的波动状态，反映了房产经纪人作业的困难与挑战，通过不断的自我激励与正反馈获得了价值与成就感。
总书记强调：“战略问题是一个政党、一个国家的根本性问题。战略上判断得准确，战略上谋划得科学，战略上赢得主动，党和人民事业就大有希望。”本书是对改革开放40多年来中国共产党做出的推动中国持续快速发展的一
商业地产项目开发期间是指从开发商获取土地后，到项目开业转入经营管理的这段期间。这段期间会大致经历五个阶段，分别是前期策划阶段（第三章）、项目开发设计阶段（第五章）、项目施工阶段（第六章）、项目营销阶段（第七章）和开业前准备阶段（第九章）。本书在讲述这五个阶段的同时，书中还穿插讲述的几个方面的管理工作指南，分别是商业地产项目公司组建与项目开发经营全流程手续办理工作指南（章）、项目开发经营管理与计划管理工作指南（第二章）、项目招标采购与合同管理工作指南（第四章）、项目开发成本管理工作指南（第八章）等内容。
本书从寻找客户到追踪客户等方方面面，系统地介绍了房销售的专业知识、技巧和方法，包括如何寻找房、如何有效地接听电话、如何有礼有节地接待客户以及如何向客户介绍户型和房必知的方法等。同时，本书提供了大量具有启发性的实战案例和专家点评，对销售房的实践提供了专业性的指导。
《杰克·韦尔奇管理日志(全新修订版)》以经典的“管理日志”形式对杰克·韦尔奇所倡导的“数一数二”、“无边界”、“群策群力”等经典的企业管理理念进行了深入的剖析，全景式地展现了其独特的领导艺术，并结合中国企业加以分析，使之更为连贯而实用。
《商业地产操盘攻略系列：商业地产管理模式》由商业地产招商模式、商业地产营销推广、商业地产物业管理三个部分组成。内容紧密结合商业地产实际情况，提供了大量实用表格、规范、工具，可以适当修改后运用。同时，书中提供了经典案例，供相关人员管理、策划时借鉴。 《商业地产操盘攻略系列：商业地产管理模式》可供商业地产从业人员及策划、管理人员使用和借鉴，也可供有志于从事商业地产的人士参考。
本书汇集了运营一个物业公司所需要的经典实用资料，既能让新成立的物业公司快速复制成功模式，也能让经营多年的物业公司极速提升管理能力与服务水平。 围绕物业公司运营的主线，全书共收录了5个方面的工作内容，即物业管理行政服务、物业管理企业文化建没、物业管理市场拓展工作、物业管理财务工作和物业管理品质管理。每部分内容均逐一详细地阐述了该专业领域的工作模式与运作方法，观点新颖，科学先进，超级实用，利于实战。 全书从著名物业公司的运营经验中撷取精华，并附录了大量案例、实操方案、规范程序、实用表格及文书范本等，具有极强的可操作性，可以拿来即用。 本书不仅是物业公司高级管理人员的商战教材和企业管理的得力助手，还是物业公司各专业部门的案头工具书，既可作为新人职员工的培训教材，还可作为大中专院校物业管
物业公司规范化管理工作手册（第3版）（配盘）从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。全书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。 物业公司规范化管理工作手册（配盘）内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务物业公司，本书在前两版的基础上精心做了修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关专业人员的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头工具书。
本书实际上是为那些计划在员工当中展开指导的经理们以及那此想要将教练技能融入日常工作当中的员工们准备的。不论是哪个级别的员工，不论他们的工作经验丰富与否，都能从此书提供的案例和练习中受益此书也同样适合那些希望将教练技巧应用到生活的各个层面的读者。文中每一步的最后，作者准备了一些有关如何将这些技能运用到教练过程以及处理人际关系的建议。这10步骤包括以下几点： 步 初步准备工作； 第2步 消除自身障碍； 第3步 建立教练关系； 第4步 深入了解教练对象； 第5步 明确训练目标； 第6步 一切皆有可能； 第7步 各阶段之间加强配合； 第8步 视情况调整； 第9步 避免止步不前； 0步 结束教练流程
《房地产管理工作图表设计范例》以高效开展房地产企业管理工作为目标，从图表设计的要项、标准图表的样式、相关单元的填制、变形表样式设计这四个维度，为读者介绍了项目立项与投资分析、项目造价与预算管理等14项工作内容，细化设计了房地产企业管理工作中的图表，是房地产从业人员高效执行各项工作的实用工具书。 《房地产管理工作图表设计范例》适合房地产行业从业人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
