本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

丽声妙想英文绘本 是一套帮助孩子从零起点开始直至独立阅读的英语分级读物，专为儿童英语学习编写，在故事情节、词汇、句长、单词及句型复现、文学体裁等方面都做了精心设计，在有趣的绘本阅读中融入了自然拼读、视觉词运用、英语听说写等能力的训练。 丽声妙想英文绘本 不仅有风格多样的插画，更包含了宽容、勇气、诚信等教育主题，既有助于提高孩子的英语阅读能力，又对其提升英语写作能力及对英语文学作品的鉴赏力大有裨益。 丽声妙想英文绘本 有多个级别，每级包含6册故事书和CD光盘。故事书可用 外研通 点读笔点读，所需声音文件可到网站免费下载。

《瑞恩熊AI英语自然拼读黄金法则（上、下册）》是专为中国儿童打造的自然拼读启蒙宝典，它有机融合了上海外国语大学与科大讯飞的教研与技术力量。原动画课程自在科大讯飞AI学习机上线以来，广受学生和家长好评，并得到行业专家推荐。该书整合原课程精髓，尊重汉语母语孩子的语言脑发育特征，在90条精心设计的拼读规则中，融入独创的高效自然拼读法，引导孩子建立良好的语音识别能力，快速掌握字母及组合的发音规律，有力提升单词记忆效率。从生动的先导课到56节细致的主课，每节课都紧扣核心拼读主题，难度层层递进。课内更设置了趣味动画故事，引导孩子享受学习之旅，把握语言学习的黄金期。孩子将逐步实现 见词能读、听音会写 的突破，为未来的英语阅读与写作打牢基础。无论是家庭辅导还是学校教育，希望本书都能成为孩子的好老师、好

2007年国家劳动和社会保障部发布的十大新职种中确立了手语翻译这一职业，这可以看作是我国为手语翻译步入职业化大门打开了一条通道。与之相伴而来的是，各地开展手语培训的热度高，高校欲设立手语翻译专业的躁动强，语言学家对手语语言学的研究涉题广，特殊教育的硕士、博士论文以手语为选题的趋多，电视新闻的银屏上出现的手语译员的身影靓，凡此种种，汇聚成一股股“向聋”“为聋”的潮流。《手语翻译概论（第2版）》的修订就是在这一背景下进行的。

李先主编的《船舶原理与配载(交通行业高职高 专规划教材)》共分上下两篇。上篇为船舶结构和原 理基础，该篇除了介绍有关船舶类型的基础知识外， 还较为系统地介绍了船舶有关营运技术性能和船舶稳 性、吃水差强度这船舶安全航行要求。在此基础 上．对各类货物在海上运输中的要求，包括充分利用 船舶的载货能力，满足船舶的稳性、强度条件、吃水 差的要求、保证货运质量等做了全面的论述。下篇为 船舶配载实务知识，主要论述了集装箱船舶、件杂货 船舶、干散货船舶、液体散货船舶装载货物前的航线 配载要求和码头配载要求，为水运船的安全航行、货 物的安全运输和码头的操作方便提供保证。

随着人们体育意识不断增强，以体育健身、观赏竞赛、娱乐为目的的体育活动悄然兴起，成为体育行业的新亮点。体育旅游已成为当前旅游业发展的一项重要组成部分，有着巨大的旅游市场。体育旅游对国民经济和社会发展起到了巨大的推动作用。

本书收录了70个原创的趣味英语谜语游戏，涉及孩子感兴趣的各类题材，谜面逐层展开描述，知识面广、趣味性强。每5个谜语游戏后设脑筋急转弯，在提升挑战梯度的同时，更加提高了孩子的学习兴趣。本书中英对照排版，插图精美且富于童趣，猜谜提示隐含于文字与图片之中，鼓励孩子观察细节，积极思考，依靠自己的智慧破解谜题。 ????本书编排人性化，附注难词释义，在背页设置中英文对照解析，并给出谜题的答案，强调孩子的纯英文阅读习惯，既是丰富课堂内容，激发学生英语学习兴趣的课堂活动用书，又是丰富家庭生活，营造快乐家庭时光的亲子学习与游戏用书！

由陶正平主编的《花卉栽培技术(全国高等职业教育十三五规划教材)》根据“理实一体”教学模式，以商品花卉的生产及应用的工作过程为导向，对花卉栽培技术的基本理论体系、基础知识体系和实践技能训练体系进行了系统构建。全书分成上、下两篇，上篇为”花卉基础知识与基本技能”，下篇为“花卉生产专项技能”，并紧密联系花卉的生产实际设计了 2。个技能训练项目?br/> 本教材可供园艺技术、园林技术、商品花卉、城市园林等专业学生使用，也可作为相关专业的师生及广大花卉生产经营者及花卉爱好者的参考用书?br/>

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，国家职业教育护理专业教学资源库配套教材，全书共6章，包括绪论、老年人的健康评估、老年人日常生活护理、常见老年疾病患者的护理、老年人心理及常见心理问题护理、临终关怀。教材以老年人为主体，全面评估老年人生理、心理、社会需要，以居家护理为重心，突现老年日常生活包括衣食住行的护理，解决老年人的实际问题；选取常见疾病并突出老年疾病特点及护理，尽量避免与其他课程内容重叠；借签国外教材并学习国外先进理念，在临终护理着重突现精神层面的灵性护理，而不只限于生理层面的护理；为表述清晰，教材编辑了大量图片，简洁明了深入浅出而实用，便于学生学习掌握。

本书主要讲授了焊接生产与工程管理的基本理论和基本方法，介绍了焊接生产管理的基本知识，包括焊接生产的组织、质量控制、竣工验收等，专门介绍了焊接信息管理、焊接失效分析、焊接再制造技术等新内容。全书共分九个单元，包括：焊接生产管理的基本知识、焊接生产项目的确立、焊接项目的生产组织、焊接生产的质量管理、焊接项目的竣工验收管理、焊接生产安全管理、焊接文明生产与环境保护。本书既包含了车间内焊接生产管理知识，同时对焊接生产项目管理进行了较为全面的阐述。

本书针对办公人员所需求的公文制作、文档编排、版面设计、文档组织和管理、数据统计、表格制作、报表设计、图表展示及报告演示，汇编出最实用、最贴近实际工作的知识和技巧，全面系统地介绍了Office软件中最常用的两大组件——Word和Excel的技术特点及应用方法，深入揭示隐藏于高效办公背后的原理概念，并配合大量典型的应用实例，帮助读者全面掌握Word和Excel在日常办公中的应用技术。