《如何永远赢得顾客》内容简介：为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？为什么你永远要用优选的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？ 《如何永远赢得顾客》带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，最终赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势！
2010年12月8日，国务院第136次常务会议通过《关于修改〈工伤保险条例〉的决定》，由国务院令586号公布。本书内容主要为2011年修订的《工伤保险条例》原文，不附带法规解释等内容，方便工伤保险相关
本书是高职高专旅游与酒店管理类教学改革系列规划教材之一。全书主要包括客房部概述、客房设计思维、客房清洁和保养、客房对客服务、公共区域清洁和保养、洗涤和布草房运行、客房督导管理7个模块，编写时注重阐述酒
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，同时也是浙江省精品课程“仓储管理实务”的配套教材，以及浙江省教育厅立项资助的浙江省“十一五”重点建设教材。本书分为10个项目，主要包括仓储企业认知、仓储设施与设
2010年12月8日，国务院第136次常务会议通过《关于修改〈工伤保险条例〉的决定》，由国务院令586号公布。本书内容主要为2011年修订的《工伤保险条例》原文，不附带法规解释等内容，方便工伤保险相关
2010年12月8日，国务院第136次常务会议通过《关于修改〈工伤保险条例〉的决定》，由国务院令586号公布。本书内容主要为2011年修订的《工伤保险条例》原文，不附带法规解释等内容，方便工伤保险相关
