本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了近期新的电商客服岗位标准与技能素质要求。本书在内容编写上打破体系性，突出实用性，全书内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。本书采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过"小知识""小经验""小案例""知识拓展"等环节，增加本书的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。本书既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考。

本书与《电工电子与控制技术》配套，也分为三篇，包括实验准备篇、基础性实验篇和综合实训篇。其中，实验准备篇分为常用电子仪器仪表及设备的使用和基本电子元器件的识别，为后续实验作准备。基础性实验篇分为电路实验、模拟电子技术实验、数字电子技术实验和电气控制及PLC实验，每个内容中包括8个实验。综合实训篇分为电工实训、电子实训和电气控制及PLC实训，每个实训包括4个项目，共12个实训项目。每个实验和实训项目中都给出了具体步骤和方法，供读者参考。 本书既可作为应用型高等学校电类和非电类工科本、专科学生的实验与实训教材，也可作为希望全面了解电类实践知识的自学者的入门教材。

电力行业“十一五”、“十二五”期间，不断通过践行能源转型、优化电力结构、推进技术进步、主动超低排放、提升减排能力等一系列措施，排放的大气污染物显著下降，在节能减排方面取得了巨大成绩，为我国大气环境质量改善、灰霾缓解做出了巨大贡献。本科普图书旨在通过通俗易懂的文字描述、直观具体的照片、简洁明了的插图，如实介绍电力行业近年来大气污染物排放情况及对我国节能减排的具体贡献，从而让社会公众能够客观了解电力企业对大气环境保护所作出的努力和履行的社会责任。目 录一、灰霾1.1 灰霾的定义 1.2 灰霾与雾、沙尘暴、光化学烟雾的区别1.3 PM2.5 的组成及标准 1.4 灰霾的成因 1.5 灰霾天气期间气溶胶的污染特性 1.6 灰霾对人体健康的危害二、环境2.1 环境的定义2.2 大气环境 2.3 《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）2.4 2016 年中国大气环境

电机系统节能工程是我国“十一五”十大重点节能工程之一，变频调速技术是实现电机系统节能运行的一项重点推广技术。目前，低压变频调速装置已得到广泛应用，有必要对低压变频调速装置的使用条件、技术要求和试验方法进行相应的规定。 本标准由中国电力企业联合会提出并归口。

本书内容包括电工技术和电子技术，涉及电路、电动机及其控制、模拟电子技术、数字电子技术等科目，既有详细、明了的实验内容和操作步骤，又有扩散思维的思考题等，旨在全面培养、提高学生的动手能力和面向工程应用设计的能力。 本书可作为高等学校非电类专业的实验指导书，也可作为相关工程技术人员的参考书。

《高等学校应用物理专业教学用书·光电子与光通信实验》根据专业物理实验的教学大纲和在教学实践中的教学经验编写而成。全书共分为两篇：第一篇主要介绍光电子学与光通信技术的基本知识，共分为3章。第1章介绍光电子与光通信的实验目的、实践环节和基本知识。第2章主要介绍光电子理论与技术的基础知识。其中包括光电子技术与器件，光电子技术的发展趋势与应用，激光超短脉冲的形成，激光模式的选择技术，激光模式的测量方法，激光频率的稳定性，激光全息的原理和基本制作技术。第3章主要介绍光纤通信中的光纤传输理论，传输模式，光纤的损耗和色散，光纤无源器件，光纤通信光源，半导体光电检测器，光纤通信的复用技术等。 第二篇围绕物理专业本科生开设的专业物理实验项目展开，实验项目共计39个。从实验项目的选取来看，既有综合性实验

《电路基础实验》是北京大学电子信息科学基础实验中心《电子信息科学基础实验课程丛书》的靠前本。全书分为电路基础知识和电路基础实验两部分。靠前部分共三章，常用电子元器件，电子设备安装工艺，常用电子仪器；第

本丛书介绍广州加快转变经济发展方式，实现科学发展，推动经济进入创新驱动，把握世界科技革命机遇，大力培育战略性新兴产业，反映各学科及产业的发展动态。本书围绕广州市政府确定的高新技术项目，重点介绍LED绿色照明技术的科技知识，构思新颖，图文并茂，创作手法和表现。 丛书在今年将出版14本，内容包括生物医学、电子信息以及新能源、新材料等三大板块，有《量体裁药不是梦——从基因到个体化用药》《网事真不如烟——互联网的现在与未来》《上天入地觅“新能”——新能源和可再生能源》《探“显”之旅——近代平板显示技术》《七彩霓裳新光源——LED与现代生活》以及关于干细胞、生物导弹、分子诊断、基因药物、软件、物联网、数字家庭、新材料、电动汽车等多方面的图书。 丛书采用了吸收新闻元素、流行元素并予以创新的写

本书为同济大学、安徽大学等十余所高等院校共同编著的电工电子实验系列 教材之一。全书共分3章，第1章介绍了电路实验中所用到的测量仪表的基本知 识；第2章介绍了常用电工测量仪表、仪器的基本原理和使用方法；第3章详细介 绍了电路原理实验方法，并增加了设计性、研究性内容和计算机仿真要求，实验项 目内容详细完整。在附录中介绍了常用电路元件和计算机电路仿真软件的基本 应用。 本书可作为高等院校工科电工、通信、自动化、电气类各专业的电路实验课程 教材，也可供从事电路设计的技术人员参考。

电工电子技术是非电子、电气类专业的理论性、实践性都比较强的技术基础课程。本书为系列教材之一，主要介绍电路分析的基础理论。全书共6章，主要内容包括：电路的基本概念及电路元件，电路的基本定律和分析方法，正弦稳态电路，三相交流电路，非正弦周期交流电路，电路的暂态过程。 本书着重阐述基本概念、基本原理和基本电路的分析与应用。例题和习题除围绕上述重点外，还注意思考性、启发性、使读者能增强分析问题和解决问题的能力。 本书兼顾了深度和广度，适合作为非电子、电气类各专业本专科、各种成人教育的教材，对于相关工程技术人员也是一本实用的参考书。

本书以通俗的语言、大量的图表，结合作者多年的维修经验，本着由浅入深的原则向读者介绍电视机的基本工作原理和检修方法。本书特别注重实用性，为广大维修人员提供维修经验和数据，便于其维修技术的提高。 本书可供电视机维修人员参考使用，也可作为广大电子爱好者的学习用书。

本书主要介绍彩电开关电源基本工作原理、维修工具、检修方法、元器件的检测、代换和拆卸方法、彩电开关电源维修技巧和彩电开关电源故障维修实例。书末还附录了彩电开关电源通用维修数据和电源厚膜块内部框图，供检修时参考。 本书适用彩电开关电源初学维修人员、彩电开关电源维修岗位培训学校师生、彩电开关电源专业维修人员、特约维修人员和开关电源爱好者阅读。

DL/T1398 《智能家居系统》分为8个部分：第1部分：总则；第2部分：功能规范；第3-1部分：家庭能源网关技术规范；第3-2部分：智能交互终端技术规范；第3-3部分：智能插座技术规范；第3-4部分：家电监控模块技术规范；第4-1部分：通信协议－服务中心主站与家庭能源网关通信；第4-2部分：通信协议－家庭能源网关下行通信。本部分是DL/T 1398《智能家居系统》的第4-2部分。本部分规定了家庭能源网关与智能用电设备之间进行数据传输时所使用的帧格式、数据结构及传输规则。本部分适用于家庭能源网关与家电监控模块和智能插座之间实现智能控制、信息交互及用电服务。

《21世纪智能化网络化电工电子实验系列教材：数字电子技术实验指导书》是数字电子技术基础课程的实验指导书，是按照模块化、网络化这一新的教学理念和教学体系而编写的。 《21世纪智能化网络化电工电子实验系列教材：数字电子技术实验指导书》所列的基本实验，从集成门电路的参数测定到A／D、D／A转换和设计性实验等，其编排顺序由简到繁，按教学进程，循序渐进；而设计性课题，既有实用性和通用性，又有趣味性和先进性。实验所用的元器件以TTL74LS系列大、中、小规模集成电路为主，兼顾CMOS电路。 《21世纪智能化网络化电工电子实验系列教材：数字电子技术实验指导书》主要作为高等学校电气工程及其自动化、自动化、电子等专业教材，也可作为电子工程设计的技术人员的参考用书。