丰富而经典的谈判大师手记 真实而有影响力的案例剖析 ◎ 地产大亨急需出售酒店，却偏要伪装成“不情愿的卖家”并以1.6 亿美元的高价顺利脱手。 ◎ 唐纳德·特朗普已投入近2 亿建设费，只因无法说服纽约政府免税，他毅然放弃巨大的沉没成本，果断停止整个项目，毅然离开谈判桌。 ◎ 迪斯尼CEO 艾斯纳故意散布“欲收购CBS”的假消息。不到一个月，他如愿以偿顺利地收购了心仪已久的ABC。谈判竞争力的威力有多大？ 罗杰 ·道森集30 年成功谈判经验，通过的优势谈判技巧，教你如何在谈判桌前取胜，并让对方感觉赢得了这场谈判： ◎ 怎样让步既不吃亏，还让对手满意？ ◎ 如何利用 “专家秘诀”抵消对手的经验优势？ ◎ 如何找出对方的“心动按钮”，并将其转化为订单？ 书中有详细的指导、生动而真实的案例、的大师手记和实用的建议，为你提供走上富足人
任何时代的进步史，其实都只是工具的进步史。任何人的进步，其实都是善长借用一切外力的进步。不懂得借用工具的人，是一个平庸的人，不懂得选择工具的人，是一个接近失败的人。 本书是加入WTO之后，部现代常用文体规范手册。它甩掉了一切陈腐的范文，它扩充了大量新颖的内容，它直接向您提供了典型的范文，它将大大节省您宝贵的时间，希望您在人生路上，轻轻松松成功！
《福布斯经典商务信函2（中英双语版）》丛书为《福布斯》杂志精选的商务信函之汇编，撰写者囊括亨利·福特、比尔·盖茨等商业巨擘，内容涉及金融、营销、商业与政府、求职等多个层面，如实、生动地再现了不同时期的人们对商务生活的真知灼见。信中讨论的主题包罗万象，反映的历史事件与我们今日的生活依然息息相关。 丛书以中英文双语的形编排，文字优美，历史趣味浓厚、主旨鲜明，具有极强的可读性和参考价值。
《商务礼仪/普通高等学校文化教育类专业应用型特色“十二五”规划教材》根据项目课程的建设要求，依据商务活动场合的特征设计情境教学环境，全书共设计了11个教学项目，将每个教学项目分解为若干教学子任务。在内容模块设计中，设定“学习目标”、“项目要点”作为学习提示，并以“案例导入”作为切入点划分目标任务，并结合“项目实训”等模块要求学习者结合该项目所讲内容展开情境模拟，从而一方面提升学习者的学习兴趣，另一方面也加深了学习者对所学知识的理解和掌握。
《跨文化商务礼仪体验教程（学生用书）/商务英语体验式教学丛书》通过项目主导、任务执行、移动课堂、情景模拟等教学形式引导学生在不同商务环节进行角色扮演，构建逼真的跨文化商务环境，互相成为对方的学习环境和资源，在体验中自主学习。融合多元文化背景，使中国学生与外国学生相互协作，设置模拟谈判、会议、面试等各个跨文化商务场景，以比较义化差异，分析文化根源，共同探讨解决方案。这在日趋国际化的中国高校中具有可行性，在浙江工商大学商务英语教学改革中已取得阶段性成果。通过跨文化的真实环境体验和任务趋导，学生自主提高商务礼仪交际能力和跨文化意识，这是今后适用于任何文化场景的“授之以渔”式的教学模式。 《跨文化商务礼仪体验教程（学生用书）/商务英语体验式教学丛书》编写的理论基础是“多元”跨
实训是知识和能力综合运用的过程，实训离不开案例，案例需要正确解读。近年来，教学与竞赛中用到各类案例，老师和学生迫切需要对谈判的指导。某种意义上讲，人生就是一场谈判。如果把谈判仅仅理解为讨价还价是不够的，谈判桌上比的是谁更高明，谁能解决问题，而不是平庸的妥协。
本书为现代秘书学系列教材之一。全书共12章，内容包括：文书工作与档案工作的发展；文书撰制工作；文书组织工作；文书处理工作；文书管理工作；文档鉴定工作；档案整理工作；档案保管工作；档案检索工作；档案的提供利用；专门档案管理；文档工作规范化。 书中比较全面的吸收了外文书学和档案学的成果，涵盖文书工作与档案工作的内容。突出理论对实际应用和操作的指导性，便于学生把所学知识变为能力，提高文书工作和档案工作的管理技能。本书是中国高教秘书专业委员会、秘书本科专业院校为适应教学发展而编写的，可供高等院校文秘专业使用，也可作为文秘人员的自学读物。
《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。 本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《用电业务受理》，全书共8个部分14章40个模块，主要内容包括服务礼仪与沟通技巧，业务受理，供用电合同，业务档案管理，营销业务应用，抄表异常情况处理，窃电和违约用电，计量装置检查与分析。 《国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材：用电业务受理》可作为供电企业用电业务受理工作人员的培训教学用书，也可作为电力职业院校教学参考书。
本书在总结近年来商业银行经营管理实践以及借鉴商业银行应用文写作研究成果的基础上，通过理论指导和案例分析，较详细地介绍了现代商业银行经营管理中大量使用的各类文书的文体性质、文书功能、结构特点、格式规范、撰写技巧、行文要求、规范与创新等。本书大体分为五个部分，即商业银行机关公文写作，商业银行一般事务性文书写作，商业银行信息采集与处理，商业银行专项业务文书写作，商业银行员工个人总结述职、竞聘职位文书写作。 本书是为商业银行从业人员提高银行应用文写作能力而撰写的一部现代商业银行应用文写作培训教材和自学用书，对广大应用写作爱好者也会开卷有益。
《办公室规范管理手册》根据办公室的工作特点，重点介绍了办公室人员素养技能的培养要求；办公室工作计划的制定和规范管理；办公室日常工作的规范管理；办公室办公自动化规范管理；办公室文书档案工作规范管理；办公室安全保密工作规范管理等方面的内容。 全书内容系统全面，语言通俗易懂，实用性强，操作性强。
内容新颖，方法实用。对于学生或新员工来说，它是一部难得的教科书，可以指导员工迅速进入角色；对于房务管理人员来说，它也是一部难得的案头工作手册，遇到工作难题的时候翻开看看，或许能找到其中的答案。本酒店已经决定把此书作为员工的培训用书，并在实践中证明其有效性和可操作性。此书的很多管理方法和理论可以跟世界著名酒店管理集团相比，相信对其他酒店都有很强的指导意义。思路宽广，理论性强。本书总结了众多人的智慧，从不同的角度，深人浅出地概述了酒店房务管理的复杂性和可操作性。让人们从日常的琐碎事务中找到问题的所在，并提出解决问题的办法。作者还对外未来酒店管理的发展趋势进行了阐述，并引入了先进的酒店管理理念。层次清晰，可读性强。本书作者不愧为笔耕多年的强者。酒店工作如此繁杂，他硬是能够把它梳理
内容新颖，方法实用。对于学生或新员工来说，它是一部难得的教科书，可以指导员工迅速进入角色；对于房务管理人员来说，它也是一部难得的案头工作手册，遇到工作难题的时候翻开看看，或许能找到其中的答案。本酒店已经决定把此书作为员工的培训用书，并在实践中证明其有效性和可操作性。此书的很多管理方法和理论可以跟世界著名酒店管理集团相比，相信对其他酒店都有很强的指导意义。 思路宽广，理论性强。本书总结了众多人的智慧，从不同的角度，深人浅出地概述了酒店房务管理的复杂性和可操作性。让人们从日常的琐碎事务中找到问题的所在，并提出解决问题的办法。作者还对外未来酒店管理的发展趋势进行了阐述，并引入了先进的酒店管理理念。 层次清晰，可读性强。本书作者不愧为笔耕多年的强者。酒店工作如此繁杂，他硬是能够把
在《罗宾斯MBA管理学（原书第5版）》中，你可以学到有效管理员工、管理流程、管理组织所必须掌握的技能。无论居住在世界的哪一个地区，为了使自身可以得到有效的运行．组织或者国家必须运用合理的管理实践。无论你在哪里工作，现有的状况都很重要，而这又依赖于有效的管理实践。员工需要感知他们是群体的一部分，需要感到他们受到尊重，需要感知他们在为一个关心他们的组织工作，而且组织关心的不仅仅是员工的身体状况，而是员工整个人。当员工遇到困难时，他们最期待的是得到术语“组织”中的人的帮助，而组织这一术语在大多数情况中对员工而言都是指他们的主管——员工的直接上司。毫无疑问，在今天的组织中，管理是一个挑战性的活动，当然同时，管理也是有回报的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工
