本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

本书从商业模式的视角探讨企业基业长青的秘诀，从商业模式创新的历史演变为出发点，发现商业模式创新的两大基础：价值理论和经济形态。通过理论逻辑推演和经济现象分析，发现经济形态正从单一经济形态向网状经济形态转变，价值理论也从价值链向价值网转变，并通过对几十家著名企业商业模式案例的研究，总结出构建价值网商业模式的方法，即以控制终端为指导，形成平台、组合、联盟策略。

近年来，包括银行、保险公司、医院、邮局等服务业企业以及所有制造业企业在内的各类企业都在积极实践精益模式，它们投入了大量的时间、人力与财力，积极学习、采用各种精益工具和方法，试图以精益思想消除企业中的浪费。所有的企业都想效仿的做法，对实行精益方法可能带来的成效感到兴奋，但它们是否真的走对了方向？ 《精益思想丛书·模式（实践手册篇）：实施4P的实践指南》一书的作者继揭示精益制造的14大管理原则后，邀请资深精益专家大卫梅尔，共同向读者提供了这部精益模式的实践指南，向读者讲述了如何有效地实现流程加速、杜绝浪费、改善品质、与客户和供应商建立良好关系以及建立精益的学习型组织。 不管你是实践精益模式的新手还是老手，都可以根据《模式（实践手册篇）》各章中的“小建议”、“误区”、“案例分析”

本书中稻盛先生归纳了“会计七原则”，可谓条条精辟、字字珠玑，同时也是我们经营者正确经营企业的指针。同时，“会计七原则”也是引进“阿米巴经营”的前提。事实上凡是引进阿米巴并最终取得成功的企业，无不贯彻执行了这七条原则。

在这本书中，作者侃侃而谈他创意发想的过程，并且告诉读者指引他做出成功决策的原则。他特别强调，餐厅的信念首先永远是让顾客满意，而他的顾客完全认同这点。他为了坚持这样的信念，几度和理念不合的合伙人分道扬镳。 阅读这本书，会深深被罗曼诺的智慧所吸引，他在中年罹患癌症、从中领悟生命的真义，老来得子，使他的人生更为圆满，为儿子留下他的遗泽也是他写作本书的初衷。本书笔触幽默，几处会令人忍不住发噱。喜欢吃的人也务必不可错过本书，因为罗曼诺是个货真价实的老饕，他爱吃，所以他开餐厅。

本书作为医药领域对危机解救原理和方法进行论述的教程，是UMC（乌普萨拉监测中心）对有效地预测、预防和管理危机的一本实用手册。 本书重点介绍了药品和医疗保健领域的危机案例，同时它对所有其他领域的危机应对和管理同样具有直接应用的价值。2010年此书由作者进行全面的更新和重新设计后再次出版。新版本除了增加新的一章专门介绍疫苗的危机管理以外，还增加了很多新的内容，特别是增加了当今全球著名的几十个危机案例分析和研究，这些案例既有医疗保健领域的，也有其他行业的。这些案例对有关危机管理的原理和指南都有生动的描述。 本书可供医药监管机构、医疗保健机构、制药企业、广大医药工作者、以及国家和地区性药物警戒机构工作人员阅读参考。

70 本书由著名管理学导师彭剑锋携来自韩国的管理学博士金贤洙等人，融会三星集团内部一手资料，重点解析三星从成立之初，到发展的各个阶段的用人理念和具体的人才管理方式方法，以国际视野，总结本土经验，旨在为中国的企业提供人才经营管理指南。

经理人永远有忙不完的事——永远有更多事情要做，永远有更多事情应该做，永远有更多事情应该做，要做的也永远超过你所能负荷的。 中层经理人是公司的骨干，但相较于一线主管或是位高权重的高层领导者，其贡献被忽视。也因为这项工作特性，经理人必须有同时处理数项管理活动的能耐。另外，他还得知道如何把精力放在最能促进整个组织产出的活动上。 大计算机芯片供应商英特尔公司创办人格鲁夫在本书中，倾囊亲授执掌公司二十多年的经验，将制造业的“产出”概念导入企业经理人的工作核心中，创造性地提出了“高杠杆率管理

为适应企业面临的市场竞争环境的变化，增强对组织提供合格产品和服务的信任， 9001:2105新版标准应运而生。 新版标准融入组织战略、方针、目标、领导力、过程管理、PDCA、风险管理、知识管理、绩效评价、全面质量管理、创新等现代企业经营管理要素，实际上已成为一个经营管理系统，而不仅仅是质量管理体系。 本书正是结合9001：2105新版标准的要求，根据企业经营管理的需要，将企业战略、经营计划和目标、风险管理融入企业经营管理过程中，增强过程控制能力，通过高效的团队合作，关注有效输出、关注顾客的需求和满意、关注整体目标的实现，从而促进企业整体经营绩效的实现。 本书可供企业中高层领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员，咨询行业质量管理咨询师、培训师等学习和研究，是企业内部管理非常实用的指导书籍，也可作为

本书对公司战略思想具有重大和深远影响的一部研究性巨著。这部关于公司战略的开创性著作是对北美、欧洲和日本的公司历时十年的咨询和研究结果。吉尔德、坎贝尔和亚历山大集中研究了母公司怎样为构成公司的诸业务创造或毁灭价值的问题。他们根据“母合优势”的概念，即立志成为公司属下诸业务的母公司的目标，提出了管理多业务公司的新思路。 全世界的多业务公司均面临着公司应拥有何种业务，以及如何构造和影响其业务这样一些根本性的问题。对许多公司来说，剥离和重组似乎是一种合理的解决之道。但本书的作者却指出问题要害不在于规模和多元化程度。更为常见的是，缺乏能够为业务增添价值的公司战略——而非业务的范围和跨度——才是其致命的缺陷。 《公司层面战略》以一组行之效的战略原则和明确的指引来武装公司的高级经理和计

该书体系严谨，从环境的普化演绎出CFO的新定位，以股东价值化为起点，诠释了业绩管理、价值基础管理、财务变革的要义。该书内容新颖且可操作性强，涉及作业基础管理、流程精简、跨组织的共享中心以及名包等前沿而有效的管理手段。该书还沿用了大量案例，使读者可以很快学以致用。 上海国家会计学院组成专门小组，花了大量时间，组织了该书的翻译，以飨读者。

无论你的性格是属于内向型还是外向型的，想在沟通中取得人生资本，则更离不开良好的思维方式方法。在知识经济的氛围中，谁既能读懂自己，又能读懂别人，既能把别人的思维嫁接在自己的思想上，又能把自己的思想扎根在别人的思维里，谁就能在思维的沟通中获得优势知识，就能在竞争中获得优势地位。本课程将极大地提高你的思想沟通力的影响力。 本课程大体上可以分为三个部分：现代策划思维原理、现代企业策划原理和现代企划技术应用。部分侧重讲思维，第二部分侧重讲企业决策思维，第三部分侧重讲技术操作。三个部分一脉相承。 本课程是在WBSA理论基础上和ICKOO技术环境下开发的，是对两个知识体系的简化式浓缩。为了便于广大学生学习，本课程在知识选取、编写风格等方面体现了如下三个原则： 1、脉络性——去掉知识的枝节，突出知识

1983年3月6日，三星集团会长李健熙倡导了“新经营”的理念，三星从此发生了翻天覆地的变化。之后的20年中，三星成长为韩国的企业及全球知名企业。 首尔大学教授宋在镕、李京默教授梳理了三星创业至今的发展脉络，以三星模式的悖论为中心，深入分析了三星的经营模式，揭开了三星经营的神秘面纱——三星之道。 作者认为，三星具有传统韩国企业的优势，在保有这些优势的同时，三星的管理者还积极学习美式先进的管理理念，并形成了其独有的管理风格，这些都是三星之道的关键因素。 本书重点讨论了以下问题： ○“新经营”改革后，三星发生了怎样的改变？ ○ 在三星的发展历程中，李健熙的领导力发挥了怎样的作用？ ○ 三星经营的悖论如何成为强化竞争力的因素？ ○ 三星之道的本质是什么？ ○ 三星将如何持续发展？三星在未来又将迎接哪些挑战？

著名的伟业管理咨询公司研究、分析外成功企业先进管理经验及作法，编写了《总经理：内部管理全书》和《总经理：对外管理全书》。本书内容涵盖企业经营管理的方方面面，将企业管理科学地分为内部管理和对外管理两大部分，再将各部分所涉及的管理内容编入该书，编排科学实用，一目了解，旨在帮助企业领导开阔视野，师人之长，使自身企业逐步走上工作系统化、管理规范化的道路，为提高市场竞争能力，最终做大做强打下坚实基础。

《小生意，大财路》分为上、下两篇，从独立创业和业余兼职两个方面，详细地为读者介绍了如何从小生意中赚钱，如何运用小生意获得大收益。本书中有很多新奇的想法和见解，作者以开阔的思路和严谨的分析向人们介绍了众多生财之道。

如果你是一位“内部顾问”，本书能帮助你更好地了解自己的角色并进一步改善自己的表现。本书为内部顾问奠定了一个稳定的基础，也相当于一张路线图，内部顾问朝着职业成功迈进。本书对顾问流程的八个环节进行了全面审视，也对内部顾问和外部顾问之间的差异进行了深入分析。本书还分享了很多成功故事，借此证明想要赢得信任感、构建扎实稳固的客户关系需要具备怎样的个性特征。本书还是一本完备的功能工具书，指导你如何完成自己的工作，其中涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。

在今天的商业环境下，企业之间的竞争已变为供应链的竞争，企业需要重新认识供应链的重要性。供应链管理专家姜宏锋老师基于多年的一线工作经历以及咨询、培训经验，重新梳理了当今企业供应链管理的新特点、新趋势，总结了企业的供应链战略、供应链的流程和信息化、供应链团队专业能力，以及如何构建快响应和低库存的柔性供应链、高质量与低成本的健壮供应链。书中包含了大量的图表、工具和实际案例，帮助企业解决供应链中的问题，构建供应链优势。供应链管理人员、企业中高层管理者、供应链研究和学习人员，都能通过阅读本书提升对供应链的认识和实践水平。

21世纪的顾客越来越倾向于寻求个性化的消费体验，他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店，以便享受到更加贴心的服务。但是，在品零售方面，相关的概念、流程和技术指导还相当匮乏。 在《品零售管理》一书中，来自品行业的两位专家米歇尔·舍瓦利耶和米歇尔·古泽兹，为这些关键问题提供了解答，包括如何开展网络销售业务、如何定价、如何做广告等，此外，本书附录部分还专门提供了一个“店铺管理技术”的工具包。《品零售管理》为那些想要进入并了解品零售世界、进而有所发展并最终取得成功的企业高管、经理人和零售店员提供了他们想知道的一切。

近年来，包括银行、保险公司、医院、邮局等服务业企业以及所有制造业企业在内的各类企业都在积极实践精益模式，它们投入了大量的时间、人力与财力，积极学习、采用各种精益工具和方法，试图以精益思想消除企业中的浪费。所有的企业都想效仿的做法，对实行精益方法可能带来的成效感到兴奋，但它们是否真的走对了方向？ 《精益思想丛书·模式（实践手册篇）：实施4P的实践指南》一书的作者继揭示精益制造的14大管理原则后，邀请资深精益专家大卫梅尔，共同向读者提供了这部精益模式的实践指南，向读者讲述了如何有效地实现流程加速、杜绝浪费、改善品质、与客户和供应商建立良好关系以及建立精益的学习型组织。 不管你是实践精益模式的新手还是老手，都可以根据《模式（实践手册篇）》各章中的“小建议”、“误区”、“案例分析”