《客户关系管理（第3版）》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。《客户关系管理（第3版）》共分15章，主要内容包括绪论、客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析，以及企业客户关系管理应用案例。《客户关系管理（第3版）》注重理论联系实际，力求深入浅出，通俗易懂，便于广大读者阅读。 《客户关系管理（第3版）》可作为高等学校电子商务及其他管理类专业相关课程教材，还可作为电子商务应用的培训用书。

《世界广告史》是一部从广告理论与实践发展思潮与流派的角度系统深入地论述世界广告发展史的高校广告学教材。 对于历史的描述，《世界广告史》采用远略近详的方式，在清晰梳理广告发展线索的同时，力争突出经典理论与典型案例在广告发展过程中的作用，使学生在掌握广告发展线索的同时，培养分析应用能力，以便更适应未来的职业发展的要求。本书由刘悦坦著。

随着我国加入WTO，医药消费市场已经掀起了一场OTC（非处方药）的消费热潮，它的出现打破了以往在计划经济下医疗单位销售药品占药品总销售绝大部分的格局。这一市场发展趋势既为制药企业提供了无限商机，也给他们带来了药品营销的巨大挑战。 本书是关于药品方面的广告专著。它通过精典的药品广告案例、精美的图片，探讨了药品广告的特征与内涵，分析了药品广告创作与传播的基本原理与方法。可作为制药企业、经销商和广告界人士的案头借鉴与参考。

在作者笔下，广告是一个寓言，奥美是寓言中的一个角色。 作者以奥美广告的“九阴真经”为切入口，通过富有气氛与感受的笔调，展现了国际广告公司的策略与创意生产过程，具有很强的实战意味。 作者没有就广告论广告，而是由点及面，渐次触及大众传播、流行文化、政治宣传以及个人生活等领域，揭示了这些领域的泛广告特征，对这些领域的运作，提供了富有启发的思路。 作者没有从表象到表象，而是由表及里，揭示了广告的幻象生产特征及其机制，对纷扰的世相作了广告式的剖析，呈现了消费社会的幻象生存状态。从现代生活的热门话题，到社会学、人类学、心理学、美学、哲学……跨越神圣与世俗、崇高与低俗的界限，展现了其背后蕴藏的一些共同的东西。 作者没有从理论到理论，而是将学术性与文学性、视觉性作了有机整合，特殊的文

本书根据广告设计专业人才培养目标进行编写，全书系统地介绍了广告创意设计的原理、广告创意设计的策划、创意大纲、创意思维开发、创意的生成、创意的表达策略、元素创意与表达、编排与布局等内容。通过项目详细阐述并用大量作品剖析了招贴、报纸、杂志、POP、DM、户外、网络及电视广告的创意设计要点与目标，在每一课题和项目中对实践教学的练习方法都作出了建议与指导。 本书深入浅出地分析、介绍外先进的设计艺术的基本原理、构成要素、表现形式与类型，强化设计思维，陶冶设计意识，使读者在艺术设计实践中能很快形颖独特的设计理念。

这是一本关于营销和传播的书，讲的只是一些常识，但恰恰是这些常识，却不幸地被绝大数人忽略了。“品牌是一张怎样的牌”“广告不可能直接达成销售”“广告不是直指人心的手术刀，而是一把钝锯”“创意，是用来娱乐观众的手段”“客户永远都是错的”……本书以“有话决不好好说”的态度，用辛辣的口吻，黑胡椒似的幽默，将广告的真相解剖给下面这些人看－企业的经营决策者，经理人，市场人员，销售人员，新闻媒介广告人员以及其他对广告感兴趣的人。当然，还有那些自以为是的专业广告人。

如何做出创意作品，不仅为客户所接受，还能获奖？又如何针对不同的客户和媒介，一次又一次地做出来？《引爆创意》即是作者作为15年的创意总监，所传授的独门秘技。书中的内容不仅适用于创意人员，因为每个人都在创意工作中扮演关键的角色。 本书的内容涵盖个人和公司如何更具创意、创意从何而来又如何诉诸文字、如何撰写创意简报、营销创意如何转化为广告创意、如何做战术性和战略性广告、如何贩卖创意作品，以及如何经营创意部门等。书中还阐释了大量创意作品，并有12个案例研究，其中所包含的创意，不仅帮助客户销售了千百万英镑的产品，还获得了许多让人梦寐以求的世界大奖。如果你想做好创意工作，赢得同事、客户和竞争对手的尊重，阅读本书是。

《观点》（Viewpoint）是奥美整合传播集团通行全球的内部期刊。多年来汇集奥美菁英的文思，为奥美广告建构了一套缜密的思考体系与价值观，同时也透显出奥美的独特文化与风格。本书收录《观点》文章中的精华共计53篇，内容涵盖广告专业、奥美文化、创意、直效行销、品牌、媒体、消费者研究、公关、CIS以及整合行销，包含奥美在整合行销传播各领域的专业观点，正如以提供整合性行销传播自许的奥美为行销厂商演奏的和谐悦耳并响彻云霄的品牌乐章。

的和最有效的广告是那些在沟通和信息交流方式的设计上能充分满足消费者而不仅是广告客户需求的广告，这也是广告企划的目的。本书中介绍的AP就是在广告策划、制作和实施过程中代表消费者发言，提出消费者观点的角色，它是广告业从咨询公司手中重新夺回企业营销咨询地位的希望所在。本书从实用的角度出发，深入浅出地阐述了AP在广告业中的地位与作用。大量生动实用的广告案例帮助读者更好地理解AP在广告企划中的重要作用。如何从消费者角度出发考虑问题是本书的核心，从这点看来，本书不便适用于广告界的从业人员，也是所有策划者和客户管理人员的书籍。

体验营销作为一种强有力的营销方式正在全球，众多的企业和商家在这一浪潮中脱颖而出。你还等什么呢？希望本书能给你以启迪，给你以智慧，给你以力量！

本书搜集整理了国内许多房地产开发公司和房地产销售代理长期使用的实用有效的营销图表共110张，并依据图表使用的范畴和基本次序将全书分为房地产项目营销费用预算表、房地产项营销计划表、房地产项目客户管理图表、房地产项目营销统计表等7章。本书编写注重实战性、指导性、全面性、贴近读者的实际需求。 本书读者为房地产开发公司和销售代理公司的广大营销管理人员和基层销售人员。

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本书分“广告标题的价值”、“广告标题致效要素”、“广告标题创作及病态”三章，理论与实践相结合，图文并茂，对广告标题的概念、价值、性质及其创作进行了阐述，后附“标题选”。

本书是我国部关于广告公司经营与管理的专著，为广告公司经营与管理者提供了理论和实际操作方法的全面指引。 1997在版发行后，本书被广泛选作大专院校的广告及相关专业教材，并成为国内众多广告公司进行相关培训的教材，其专业性和可操作性受到高度称赞。 再版过程中，作者根据近来年参与广告公司经营管理的感受和思考，注入了的管理思想和方式方法，并对原有案例进行了相应修改，进一步突出了本书的实践性和指导性。 全书以广告公司的经营管理为中心，从公司的定位到人员的配备和管理，从公司内部关系的处理与客户关系的处理；从事务管理到财务管理；从业务计划的制定到公司的动作流程，多角度，多层次地对广告公司经营管理中的策略和实务进行了探讨和分析。书中案例，或者是作者多年从业实践中的所见所闻，或者是深入广告公司内部

在策划和广告的地面上，真正的街霸不是西洋拳王，不是气功大师，而是黑市拳手。 策划人、广告人是擂台选手，他们每场比赛面临的只是“胜负”；老板是黑市拳手，他们面对的则是“生死”。这两个字的差别，决定了双方智能的级别。 从商业价值大小来看，创意从低到高分为不同的等级： 广告创意——营销创意——产品创意——企业创意——商业模式创意——交易模式创意，在这条链上，策划人、广告人在下玩，黑市拳手在上面玩。 熊大寻策划：策划云南——国内揭示云南旅游称霸中国的奥秘(昆明、大理、石林、丽江、香格里拉策划揭秘)，200个字挽救中国广告公司的声誉，披露10天连败3家世界最广告公司的法宝，3个月夺标3个品牌全国推广案，竞标盘获分，披露策划界黑市拳王颠覆性绝招，跨越策划界与广告界同时成功操作项目的人，其策划被

现代广告是市场经济的先导产业，是新经济的先锋产业，在经济全球化、市场经济和新经济建设中具有重要的拉动作用。本书运用广告品牌理论、策划理论、传播理论和创新理论，从三个层面系统地阐述了现代广告的基本规律和运作技巧：从认识论层面剖析了广告的价值观及其现代化发展趋势；从运作技巧层面探讨了现代广告的创意艺术、策划艺术、广告文案的创作艺术、广告作品的设计艺术；从谋略策划层面分析了现代广告的心理策略、宣传策略、促销策略、文化策略和管理策略。全书力图做到理论上的探索性、知识上的清晰性、操作上的写实性、技巧上的启示性相统一，既为读者提供完整的广告理论视角，又为读者提供可以借鉴的广告工作技能，具有实用性强、观点新颖、内容翔实、结构清晰、适用面广的特点，是高等院校相关院系、成人继续教育系统广告、

全民阅读提升版。 本书从消费者的心理分析、如何抓住消费者的心理需求、销售中的心理策略、销售员的自我心理修炼等方面深入浅出地对销售心理学做了缜密的逻辑分析和介绍，并汇集了大量相关的销售实战案例。

广告的心理效果是广告效果的重中之重，也是广告心理学所要研究的核心内容。它与受众的心理特点例如记忆、动机、态度、情绪、风格等不无密切的关系。认知心理学的飞速发展又使传统的信息理论更具可行性和操作性。作为对信息的承载者，广告不仅有自己的传播方式和呈现形式，而且借鉴了认知心理学中其他的信息模式。这种借鉴对该领域进行了有益的扩充，使得对广告心理效果跨学科的研究成为可能。本书主要从受众对广告的态度和对商标的态度以及态度的改变等方面论述了广告心理效果研究工作，包括对广告的喜好、对商标的认可、品牌知名度、品牌形象、心理价值创造能力等一系列指标。对广告心理效果评价模型的建立是本书所关注的焦点之一。