《管理学（第四版）/高等学校工商管理类专业核心课程教材》编写者借助长期从事管理学基础理论教学与研究的实践经验，根据理论与实践相结合的原则，汲取中外管理思想和管理理论的精华，分析了人类不同管理活动的共同特征，设计了管理学研究的总体框架，从过程角度系统阐释了管理学的基本原理，探讨了市场经济条件下管理者的伦理道德要求，描述了全球化背景下管理的决策、组织、领导、控制以及创新等职能活动的一般规律。 《管理学（第四版）/高等学校工商管理类专业核心课程教材》阐述的内容虽多以企业管理活动为背景而展开，但在此基础上导出的一般理论与方法显然也可运用于企业之外的非营利性组织管理。因此，《管理学（第四版）/高等学校工商管理类专业核心课程教材》既可作为高等学校工商管理类各专业的教材，也可供人文社科其他
现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。 ·以客户导向的服务 ·优质客户服务的意义 ·确定客户服务的宗旨 ·将服务培训贯穿始终 ·衡量客户服务质量 ·完善客户的服务制度 ·优质服务的形体与语言技巧 ·客户服务媒介应用技巧 ·客户调查与反馈 ·售后服务与客户档案 ·客户服务的其他技巧
《跨国公司管理(第5版)》作为工商管理硕士研究生的系列教材，在内容的取舍和章节的安排上进行了一些探索，力求把这一学科领域的研究成果系统地提供给读者。首先，《跨国公司管理(第5版)》详尽阐述了国际公司、多国公司、全球公司和跨国公司的概念，并在各有关章节从不同角度论述了它们之间的联系和区别。 其次，《跨国公司管理(第5版)》的大部分内容是以近几年国外出版的有关跨国公司管理的著作和教科书为基础编写的，体现了这一领域中理论研究的动态。 第三，《跨国公司管理(第5版)》的内容取舍尽量避免与其它相关学科内容重叠，以便能够更好突出企业跨国管理的特征。 跨国公司管理是一个内容需要不断更新的学科领域。作者希望所做的上述努力能够使读者从《跨国公司管理(第5版)》的阅读中获得更大收益。
一本书涵盖美国著名商学院欢迎的MBA课程精华 一本书掌握基础知识，磨练商业敏锐感；造就MBA思维，提升个人核心竞争力 《MBA十日读》总结了当前哈佛、斯坦福、宾夕法尼亚、芝加哥、西北和弗吉尼亚等院校商学院欢迎的重要课程精华，涉及互联网及社会化营销、企业家精神、资讯收集整理、金融衍生品、领导力、商业道德和规范、财务规划、房地产等MBA必修及最热选修课程内容。 帮助读者低成本、高效地掌握美国前10所商学院MBA需具备的知识要点；有助于读者造就MBA思维，提升个人核心竞争力。
MBA（工商管理硕士）这一简洁面响亮的名称，以其不可抗拒的魅力和不可思议的魔力征服和全球主要发达国家，目前正强烈地吸引着中国的有识之士特别是青年人的注意。 本套书所依据的都是当今欧美工商管理保个领域最著名、最通行的教科书，囊括了工商管理最普遍、最适用的知识。系统地研讨这些教材，就会对MBA核心必修课程有一个比较全面的了解。 “MBA必修核心课程”于1997年出版后，获得社会各界好评，被广大读者誉为内容最完整、最深入的M趴教材。为适应国际上管理理论和我国管理实践的发展，在世纪之交，我们郑重推出2000年修订版。“MBA必修核心课程”2000年修订版吸收世界最工商管理大师截至1999年的成果，对版进行了全面修订，其中增加和重写的字数达34左右，体系更加完善，阐述更加透彻。2000年修订版的出版，必将有力地促进我国MBA教育的
联想在近几年的竞争中战胜强大的国外竞争对手，挤进全球PC10强，在战略方面有其独到之处。联想16年不衰的辉煌历史，在互联网经济挑战面前所做的业务重组，元不是学界研究的兴趣点。 经过紧张的编撰工作，我们这套《哈佛MBA中国经典案例》终于呈献给了广大读者。作为本套丛书的姊妹篇，《哈佛MBA中国经典案例·哈佛视野中的海尔集团》和《哈佛MBA中国经典案例·哈佛视野中的联想集团》分别以两家典型的企业集团——海尔和联想为研究对象，运用MBA核心课程的相关理论知识展开翔实和深入的分析……
