医院管理是一门学科，已经日益成为人们的共识。要管好医院，单任经验和热情已经是不够了，需要认真研究和把握医院的内在规律。院长管理医院与医生给患者看病是两件不同的事情。医生面对的是疾病，是研究解决患者的健康问题。而院长要面对的是医院，是研究解决组织的“健康”问题。 本书系统地阐述了什么是职业化、医院院长为什么要职业化和医院院长怎样才能做到职业化三个方面的问题。该书既有理论，又有实践；既全面分析我国医院院长职业化的情况，又客观介绍国外医院院长职业化的情况；既深入研究医院管理问题，又积极借鉴企业管理的成功经验，是一部值得推荐的好书，值得各级医院管理者一读。

医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。医疗卫生机构收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置。河南省卫生健康委员会一向高度重视并认真执行和落实国家有关医疗废物管理的法律、法规和规章。做好医疗废物规范化管理工作，对于全面落实健康中国战略部署，切实维护人民群众身体健康和环境安全，加快推进生态文明建设，促进经济社会可持续发展具有重大意义。 为了强化各级各类医疗机构全院、全员、全过程医疗废物管理责任意识和职业卫生安全防护意识，规范医疗废物管理。河南省卫健委在加大对医疗废物管理的同时，迅速组织专家梳理相关法律、法规和规章，并进行深入解读，编写了本书，把有关政策及重点内容以深入

《医院药学工作规范指南（第二版）》是在广受好评的版基础上，结合等级医院评审相关内容以及医院药学进展，编写而成。 《医院药学工作规范指南（第二版）》涵盖医院药学工作的各个方面，详细地介绍了医院药事管理、医院药品及药品质量安全管理制度体系、人员管理、各岗位职责说明、各岗位操作规程等药学专业规程，医院药学教学、科研和信息管理等工作规章，并附有各种常用的工作记录表格样式。

本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇从顾客满意度的概念、意义、测评量表的设计、数据的采集、统计分析、常用的测评量表等方面系统阐述了医疗服务顾客满意度测评管理的基础理论。

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服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求》颠覆了整个商业世界·改变了商业人士的传统观念。服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到，从到。 本书共21章。全面系统地论述了服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的服务模式，阐述了当今国际社会服务的理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行“服务召回”

本书汇集了作者在五个 看病就医的见闻和思考，讲述了在他国看病和在中国看病的差异和各个 的医疗特点。书中不仅生动有趣地展现了 外医疗行业百态，如形形色色的医院、风格迥异的医生、千姿百态的护士、锱铢必较的医保公司……. 折射了深层次的医疗体制问题：不同医疗体制如何权衡公平和效率，如何影响医生和病人的行为，会带来什么样的就医体验和医患关系；对中国来说，究竟应该如何推动医疗体制改革，实现公平和效率的目标。

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医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。医疗卫生机构收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，按照医疗废物进行管理和处置。河南省卫生健康委员会一向高度重视并认真执行和落实国家有关医疗废物管理的法律、法规和规章。做好医疗废物规范化管理工作，对于全面落实健康中国战略部署，切实维护人民群众身体健康和环境安全，加快推进生态文明建设，促进经济社会可持续发展具有重大意义。 为了强化各级各类医疗机构全院、全员、全过程医疗废物管理责任意识和职业卫生安全防护意识，规范医疗废物管理。河南省卫健委在加大对医疗废物管理的同时，迅速组织专家梳理相关法律、法规和规章，并进行深入解读，编写了本书，把有关政策及重点内容以深入

常听见有些领导抱怨：中国人难管！ 我们的回应则是：谁叫您管中国人？ 上司管闻属，触犯了部属不喜欢被管的人性弱点；而即使部属觉得丧失了尊严，也不敢明目张胆地有所抗拒。在这个时候，部属表面上顺从，暗地里却在想尽办法，要把上司活活“气死”。这便是不重视人性管理的恶果。 “管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。作为管理者，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”。 上司看得起部属，部属就会更加用心地把工作做好。这是人性管理的要领。 中国人爱面子，怕被别人看不起。但是，要有面子，希望别人看得起自己，很好的办法，即在于自觉、自反和自律。

《医院消毒供应中心岗位培训教程》(作者刘玉村、梁铭会)是卫生部医院感染控制标准专业委员会组织相关专家，以相关法律法规和行业标准为依据共同编写的，以帮助各医疗单位建立完善的消毒供应中心岗位人员培训制度。《医院消毒供应中心岗位培训教程》分上下两篇，上篇为消毒供应中心的管理理论，下篇为技术及操作流程，包括回收与分类、清洗、消毒、干燥、检查与保养、包装、、储存、发放、质量检测、等。本书将很多复杂的程序用流程图表述，图文并茂，直观易懂，适用于消毒供应中心人员培训学习和参考。