风行欧美管理界20年的“戴明四日研讨会”课程精要。戴明博士,日本人尊他为“品质之神”,美国人奉之为管理大师,将毕生的管理经验精炼为“十四要点”和“七大绝症”。然而,看似简单的21条箴言,却因戴明本身学说的繁复庞杂,一般人依然难窥其堂奥。从1981年开始,为了推广他的管理思想,戴明每年在欧美举办20次为期4天的研讨会,引导数十万企业界精英改变观念,以全新视野来解决组织及企业的顽症,更为今天全球的“6西格玛管理法”奠定了基础。本书即是此培训课程的现场记录版。再现了戴明博士授课内容之精华,让众多读者都能聆听到管理大师的声音。 这是一本谈论管理原则的好书,不仅可以作为大学教科书,也特别适合各种内部培训。只要稍做修改,本书即可作为企业各级主管及员工的学习教材。
本书是管理学的经典名著,也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念,以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例,实情实景,娓娓道来,使你恍然大悟:什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程,而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的,它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了,没有返工而省下的每一分钱,都会写入会计报表上“利润”这一栏。
本书详述了质量成本的基本知识、建立现代质量成本管理体系、质量成本预测与决策、质量成本计划和实施、质量成本核算、质量成本分析与报告、质量成本控制与考核、质量成本管理信息系统、全面质量成本管理、 9000族标准与现代质量成本管理等。 本书可作为高等院校管理类专业教材,也可作为岗位培训教材。
张爱萍等编著的《无菌药品》是《药品GMP指南》丛书之一,为新修订的《药品生产质量管理规范》的实施提供全面、深入、实用的科学参考。 《无菌药品》由国家食品药品监督管理局药品认证管理中心编写,紧扣新修订的《药品生产质量管理规范》,并参考美国、日本、欧盟、世界卫生组织等的相关文件。介绍无菌药品的GMP相关知识,包括背景介绍、法规要求、技术要求、实施指导、实例分析、要点备忘等板块,具体内容包括质量风险管理、生产管理、人员、清洗和准备、药液的配制、灌装、冻干、轧盖、方法、药品的最终处理、无菌工艺模拟试验、清洁和消毒、环境监控、无菌检查、吹灌封技术、隔离技术及实施案例等。 《无菌药品》内容丰富,实用性强,为药品生产企业做好《药品生产质量管理规范》的实施工作提供有力的帮助。可供药品生产企业及工程设
本书是“企业内部控制培训教材系列”之一,主要对企业内部控制应用知识作了指引,具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 紧扣大纲,指导性强。本套图书严格依据大纲编写,涵盖大纲要求的全部考点,重点、难点在本书中也得到充分体现。 题目新颖,解析详细。作者精心挑选并编写了大量的优秀习题,这些试题以历年真题为蓝本,在出题角度和深度方面模拟真题,解析详尽,有利于考生掌握答题的思路、方法和技巧。 包含真题,实用高效。本套试卷包含*的考试真题,帮助考生熟悉真题考查范围,使考生在复习时能够准确地把握考点,增加考生实战经验,使考生在短时间内提高应试能力。
本书共有5个部分。第1部分对质量管理体系系列标准作了概括性论述,并对如何理解IS0/TS l6949:2009汽车质量管理体系标准进行了详细讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核,从质量管理体系内部审核的策划、内部审核的准备、内部审核的实施几个方面全面地介绍了质量管理体系内部审核的全过程,同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与力法作了详细说明。第3部分讲述过程审核,对过程审核的程序进行了详细介绍,并用案例演示了过程审核的全过程。第4部分讲述产品审核,详细地讲解了产品审核的过程,对产品审核作业指导书的编制、产品审核检查表的编制、产品审核报告的编制进行了细致的论述。第5部分讲述管理评审,从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。 第1~4部分是内审员与管理者
绩效考核与薪酬管理是作为人力资源专业的核心专业课程建设的。在结构方面,本书章就想从系统角度出发,把绩效考核与薪酬管理结合起来,并把两者如何为企业获得竞争优势联系起来,第二章至第四章主要就绩效考核从理论到方法进行分别阐述,而第五章至第十四章从薪酬管理的模式、薪酬战略、薪酬制度、薪酬的外部竞争力、薪酬制度设计、奖励、福利、薪酬控制、国外薪酬制度比较及薪酬管理的法律法规等方面全视角的分析薪酬管理的理论、过程及方法。整个结构尽量体现作者意图,一是注意从系统角度出发来思考问题,二是考虑体系的完整性,三是注重理论与实践结合。
王亚盛编著的《质量检验与质量管理(21世纪高等教育精品规划教材)》是电子、电气/电器、通信、信息技术等设备制造类的心课程。它是一门“工学结合”、与实际生产密切相关、实践性比较强、基于工作过程系统化的课程,是从事电子产品组装、制造等工作的主导性课程。 教材的编写以电子、电气/电器、通信、信息等制造业企业的质量检验与质量管理工作为基础,以企业实际案例作为学习载体,本着“源于企业、高于企业”的思路设计了“抽样检验方案制定与结果处理、元器件/部件质量检验与缺陷分析处理、电子电气产品检验规程、产品可靠性试验方案制定与结果处理、产品生产工艺质量改进方法与应用、企业质量管理体系内部审核与职业资格”六个企业项目,每个项目作为一个知识群,并对应企业相关的工作岗位、工作任务,包括相互关联的不同
《如何做好品管部主管》详细介绍企业品管部管理的方方面面,其中涉及许多品管部管理细节,通过学习,品管部管理人员、准主管对品管部的管理有一个更深的认识,为晋升主管打好基础。
在全球经济一体化和高新技术迅猛发展的大背景下,我国企业正面临着严峻的市场考验。而能否积极主动地开拓创新并*限度地满足顾客的需要,将成为企业能否适应新形势并为市场所认可的不二法门。 作为实战生产管理专家,本书作者徐明达在QC领域拥有权威地位,他在总结自身二十多年的QC小组活动实践经验的基础上,将QC小组活动进程划分为三部曲:基础、工具、技巧,并全方位、多角度地展示了QC小组活动成功进行的关键之所在。全书通俗易懂、图文并茂,并穿插大量案例和习题,兼具系统性、实用性和可操作性。
本书详细并举例阐述了编写ISO 9001:2008质量管理体系文件的有关问题。 全书共分5章。第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项以及如何按2008版新标准来编制质量体系文件。第2章突出了质量手册难点释疑,特别是对顾客满意度的理解和评价,并给出了两个典型案例。第3章阐明了质量管理体系程序的编制要点和难点,并给出了常用的17个程序案例。第4章介绍了作业文件编制要点和“常见病”,同时给出了能支撑程序文件的6个作业文件案例。第5章着重阐述了质量计划的编制要点和工具技术以及ISO9001:2008标准要求的质量记录的特点。 本书可供各类组织的质量管理人员、质量管理体系内外部审核人员、培训教员、咨询人员以及大专院校相关专业师生参考。
《新世纪经济管理博士丛书:供应链质量管理与风险控制》主要工作成果及结论如下: (1)在战略层上,提出了控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架,为实践中的供应链质量管理提供战略决策参考,并为后续供应链质量风险控制的网络设计、制造外包下的质量风险控制策略、有设计外包下的产品召回风险控制策略和供应链质量管理绩效实证研究等提供一个研究框架。 (2)从战略的角度,研究把质量风险控制整合到供应链网络设计中,从网络优化的角度来控制供应链质量风险,无疑是解决质量风险问题和产品召回的根本保证。针对来自外包的质量风险,如何从供应链设计和优化上来控制和减轻这些风险,我们提出基于质量管理系统的混合整数规划模型,将质量管理系统中重要的关键质量和关键业务因素整合到供应链网络设计中,可以
服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题,此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度,但是实践运用的效果不佳,且缺乏特定行业背景,没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究.《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通信行业作为背景行业,研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》结构体系完整,理论联系实际,既有助于读者进一步认识服务质量与顾客忠诚的关系,也可为移动通信行业的管理实践提供理论参考。
姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册,是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发,详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项,针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策,理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。
段永瑞编著的《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开,提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型,分析了内部服务质量与服务质量的关系,并在此基础上研究了内部服务质量差距的五维度模型。分析了员工在服务质量改进中的重要作用,并提出基于员工激励的服务质量改进的方法。研究了同质员工和非同质员工的团队激励机制设计问题,包括:员工的静态激励机制设计和员工的动态激励机制设计,并得到了*的激励策略。研究结果可以为高顾客接触型服务企业的质量管理和员工激励提供借鉴。《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》可供从事服务质量和员工激励的研究人员及相关专业学生阅读。
本书在零缺陷质量控制的基础上,详细阐述了零缺陷质量控制系统的基本要素、使用和应用案例,共6章,深层次地从工程实用的角度贯穿讲解了零缺陷质量控制系统。 本书深入浅出、图文并茂,有助于读者了解和掌握精益生产中的防错法,从而提升个人能力,提升企业的竞争性和生产效率。
本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 ★紧扣大纲,指导性强:本套图书严格依据大纲编写,涵盖大纲要求的全部考点,重点、难点在本书中也得到充分的体现。 ★题目新颖,解析详细:作者精心挑选并编写了大量的优秀试题,这些试题以历年真题为蓝本,在出题角度和深度方面模拟真题,解析详尽,有利于考生掌握答题的思路方法和技巧。 ★包含真题,实用高效:本套试卷包含*的考试真题,帮助考生熟悉真题考查范围,使考生在复习时能够准确地把握考点,增加考生实战经验,使考生在鲡时间内提高应试能力。
本书紧扣大纲,指导性强:本套图书严格依据大纲编写,涵盖大纲要求的全部考点,重点、难点在本书中也得到充分的体现。 题目新颖,解析详细:作者精心挑选并编写了大量的优秀习题,这些习题以历年真题为蓝本,在出题角度和深度方面模拟真题,解析详尽,有利于考生掌握答题的思路、方法和技巧。 包含真题,实用高效:本套试卷包合*的考试真题,帮助考生熟悉真题考查范围,使考生在复习时能够准确地把握考点,增加考生的实战经验,使考生在短时间内提高应试能力。