大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

本书以跨国公司子公司为研究焦点，通过分析跨国公司子公司角色发展演化的内在机制，探讨各种角色子公司之间相互演化的内在规律及趋势，为东道国政府主导子公司角色演化方向、东道国当地企业与跨国公司合作进行知识学习与创新提供对策与建议，同时也为跨国公司合作进行知识学习与创新提供对策与建议，同时也为跨国公司母公司整合全球资源以及子公司制定战略决策提供理论指导。为此，本书从以下三方面展开分析：一是通过探讨跨国公司子公司与母公司及东道国当地组织的知识与信息的交流密切程度差异，剖析跨国公司子公司在母公司内部及东道国的外部环境中扮演的角色差异，以及不同角色子公司对东道国经济的影响差异。二是建立跨国公司子公司角色演化的理论模型，分析子公司角色为什么演化以及如何演化的问题。三是从子公司角色演化路径及

本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

本书从汽车大客户销售人员应掌握的基本技巧入手，逐步深入地对汽车大客户销售人员的专业化销售方法进行全面的阐述。主要内容包括如何寻找大客户，如何针对大客户营销、沟通以及进行大客户关系管理等，是一本汽车大客户销售人员自学或培训的入门教材，也是一本打造杰出汽车大客户销售人员的重要参考书。

良好的企业形象是每个经营管理者的追求，它的价值有时很难用金钱来衡量。塑造良好的企业形象需要时间的积累、广告的投入、产品的改进等重要的因素，但公关活动在其中扮演着重要的作用。本书包括塑造企业形象所需的了解公关、透析媒体的秘诀，改善自身形象、运用大众传媒宣传自己产生新闻效应的技巧，策划特殊活动、出奇制胜的绝招，以及妥善应对负面报道的方法。

本书以中英文对照的方式介绍了销售的技巧和方法。本书中的技巧和工具能帮助销售代表、销售经理、客户服务人员、培训人员以及其他面对终用户进行销售的人员拥有更好的销售业绩，成为名副其实的销售高手。

自从1985年深圳大学在中国首招公共关系专业的学生以来，公共关系教学在中国走过了15年的历程，现在不但几十所高校相继招收公共关系专业或专门化的本科生，而且部分高校招收公共关系学方向的硕士生甚至博士生。至于公共关系课程的普及率，在中国高校已近百分之百。这是社会需求的必然，也是公共关系学学科功能的必然所致。 作为以应用性、操作性、现实性为特点的成人高等教育，公共关系学更是备受欢迎，搞好公共关系不但是一种专门的职业技能，而且是一种从业人员必需的基础素质，是现代人进入现代社会的“入场券”，本教材就是专门为成人高等教育而编写的。 为了适应成人高等教育的需要，我们在编写中坚持了四个原则：一是权威性。作为*成人教育司的规划教材，我们努力使其在同类教材中体现学术权威性和较高的理论水准。二是

这本书涵盖了很多方面的内容，是无数人智慧的结晶。书中的故事你也许从其他的地方听到或者看到过，但是，不管怎样，我希望你再多看几遍，把这些故事牢记在你的脑海中，它会激发你的潜意识，让你不断地从中获得信心、激情与力量。我更希望你把这些故事传播给更多的人。因为在你推荐的时候、在你讲计划的时候、在你做培训的时候，讲一个小时的道理，不如引用一分钟的故事。 本书收集的故事是直销人员在做营销工作时常用的精彩故事，内容包含直销行业的原理、如何激发他人梦想、如何改变观念、如何激励自己、如何树立积极心态、如何销售、如何将直销事业做到颠峰等。本书是每一个直销人员好的自我激励读物，是每一个直销领导人推荐给团队伙伴好的起步读物。

本书从汽车展示厅销售人员应掌握的基本技巧入手，逐步深入地对汽车展示厅销售人员的专业化销售方法进行全面的阐述。主要介绍了汽车顾问式销售的方法、汽车展示厅销售的技巧以有售后跟踪服务的技巧等，是一本汽车展示厅销售人员自觉或培训的入门教材，也是一本打造出杰出汽车售员的重要参考书。

品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。基于此，本书提出了品牌危机管理的框架、原则、沟通方式以及危机过后的善后、总结和品牌重塑。

本书以Simtrade外贸实习平台为例， 指导学习者进行12种常见进出口交易方式的网上模拟实训。通过网上模拟实训，学习者可以从中掌握外贸函电、外贸单证、进出口实务、外汇结算、外贸成本核算等相关知识。本书的主要读者对象为高职高专商务英语专业、国际商务专业、国际贸易专业的学生或英语专业二、三年级的学生，也可用作企业外贸业务员自学自练的参考用书。

本书详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中必须运用的各种销售技巧和技能，同时借鉴国际上*的销售手段和成就，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。 本书采用随笔和散文式的行文风格，力求语句轻松流畅，给读者营造出舒适的阅读氛围，带给读者美妙的阅读感受。 本书适用于汽车销售顾问提高自身业务技能。

本书分别以厂商主导、消费者参与以及消费者主导为切入点，层层深入，对信息差异化模型和形成机理展开研究。建立以厂商主导、消费者参与和消费者主导的信息差异化研究框架。利用Matlab仿真图对比研究了横向、纵向差异化下信息性广告竞争模型，并对结论一致性做出合理解释。构建三阶段信息性广告竞争模型，综合考虑了企业选址定位策略、广告策略和产品定价策略。放松已有模型中关于消费者信息搜寻假设，构建存在消费者搜寻的信息差异化模型。从认知心理学角度，分析信息差异化形成机理。利用实验数据验证了信息差异化形成机理理论模型的假设。

本书从文献的回顾、理论的建构和实证分析中，得出了十分有益的结论，在理论上进一步深化和发展了全方位营销理论和消费者行为理论，验证了价值观的层级性，提出了价值观营销理念，期望推动以价值观为核心的营销研究。在对企业的管理建议中，笔者提出通过了解客户价值观寻找企业价值机会的思路，并指出了探索客户价值观的途径。笔者认为，这一理论模型可以成为企业进行市场细分的工具。本书选题新颖、思维独特、逻辑严密、分析透彻，对企业如何建立基于价值观的组织以及如何创造出符合不同族群消费者价值观的产品与服务提出了对策和建议。 本书从价值观的角度研究中国都市消费者行为，依托消费者行为理论、集体记忆理论、价值层级理论和稳态理论等提出了以二维价值观建构中国都市消费者族群模型的思想。这一思想形成的脉络是：首先，