说到礼仪，杰查琳·惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来说，都非常重要。我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯。当我走进健身俱乐部的时候，我被演讲中有所缺失的念头所困扰着。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。

从古至今，外交场、商贸会、喜宴、寿宴、朋友聚会……人们无一不在推杯换盏中吃出氛围、喝出交情、谈成美事、增进友谊，觥筹交错、推杯换盏之间祝酒自然少不了。祝酒辞，是在重大庆典、友好往来的宴会上发表的讲话。宴会上祝酒，是招待宾客的礼仪。本书精心打造了一套完整的祝酒攻略。既阐释了祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和实用技巧，又遴选出各种场合祝酒的实例。题材丰富多样。兼具指导性与实用性；同时精心准备了一道丰盛的文化大餐，与读者一起走进历史深处，寻祝辞起源，会酒中豪杰，品名酒佳酿。

由潘月杰主编的《会展礼仪》共11章，以会展活动中要求掌握的相关礼仪知识为背景组织编写内容，主要内容包括会展礼仪概述、会展人员的仪表礼仪、会展人员的着装礼仪、会展人员的见面礼仪、会展人员的言谈礼仪、会展人员的沟通礼仪、会议礼仪、会展仪式活动礼仪、宴请礼仪、社交活动礼仪、世界主要会展国与客源国的礼仪概述等。全书脉络清晰、循序渐进，与会展实践紧密结合，体现了较强的行业性和针对性。 《会展礼仪》可作为高等院校会展经济与管理专业学生的教材使用，同时也可作为会展从业人员的学习参考资料。

随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动与国际交往日益频繁，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。本书介绍了商务人员的着装与仪容仪态礼仪、商务交际与交谈礼仪、使用电话与网络的礼仪、商务邀约、拜访与接待的礼仪、商务谈判与签约的礼仪、举办商务会议的礼仪、商务宴请中的礼仪、商务营销的礼仪、涉外商务礼仪等。

·礼仪是一种信息，良好的礼仪传递出来的是尊敬、友善和诚挚的感情。在商务场合中，恰当的礼仪能够获得对方的信任与好感，有利于促成你与对方的合作，进而推动你事业的发展。 ·职场礼仪是构筑良好人际关系的工具，每一个礼仪细节都有可能影响你的前程和命运，懂得遵守，你才能拥有比别人更多的成功机暹。 ·在现代职场中，每一个企业员工都必须顺应周围环境，与上司、同事、客户、亲友等“圈内人”建立起稳固而又和谐的人际关系。只有这样，才能确保自己在职场上走得越来越远，路子越来越宽。

商业社会，商务交往频繁，每个人都难免要在商务活动中扮演或轻或重的角色，掌握基本的商务礼仪已成为现代人立足社会不可或缺的基本素养。本书深入阐释了人一生在商务活动中必须掌握的100个礼仪，并结合典型的事例指出易犯的礼仪禁忌及规避技巧，内容涉及通讯、见面、接待、拜访、会议、谈判、仪式、社交、宴请、旅行等商务活动的方方面面，帮助读者在商务活动中用恰当的礼仪规范自我，塑造更鲜明、专业的职业形象，从而赢得机遇，走向成功。

本书就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。 书名取为《标准商务礼仪课》，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟、孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一本书时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。 如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉本书内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。 本书还有另外