本书是旅游饭店前厅服务的训练手册，下设训练提示、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点，内容涵盖了基础知识、岗位素质、业务技能、操作流程，以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。本书可供各旅游企业、各地旅游培训部门对岗位员工进行岗前培训或在岗培训。
为了贯彻国家电网公司"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，建立客户至上、服务至上的理念，切实做好电力为农业、为农民、为农村经济服务，国家电网公司组织编写印发了诸多规定和管理文件，为方便使用，特汇编成册。 本书主要内容包括：供电服务监管办法（试行）、国家电网公司员工服务"十个不准"、国家电网公司"三公"调度"十项措施"、国家电网公司供电服务"十项承诺"、关于违反国家电网公司员工服务"十个标准"的处理规定（试行）、国家电网公司供电服务"十项承诺"考核办法、供电服务规范、农村供电所规范化管理标准（试行）、农村供电所营业规范化服务标准（试行）、农村供电所营业规范化服务考核细则（试行）、农村供电营业规范化服务示范窗口标准、农村供电营业规范化服务窗口标准、供电营业职工文明服务行为规范、关于建立
本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。
本书是《中等职业教育旅游系列教材》之一。 全书共分8章，内容包括：前厅部概述、前厅预订、前厅接待、前厅系列服务、前厅离店服务、前厅部公共关系与客房销售、前厅部业务概述、计算机系统在前厅部的应用。每章节前面均设有名人格言，章后附有典型案例、阅读材料，并配置了多种类型的习题。习题涉及了三个层面内容：层是基本知识测试题，主要检测学生对基本理论、基本知识掌握的情况；第二层是基本技能训练题，检测学生运用基本理论分析思维的能力；第三层是社会实践题，要求学生深入企业，了解实际问题，检测学生运用理论解决实际问题的能力。既便于教学，又扩大了学生的知识面。书中广泛吸取了现代国内外的*信息，从教学实践出发，结合中职学生实际情况，突出了新颖性、实用性、科学性、趣味性等。 全书结构严谨、叙述详细、通
各分公司、集团公司、省（自治区、直辖市）电力公司： 为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，实现国家电力公司“两型两化、国际一流”的战略目标，建设具有国内先进水平的客户服务体系，全面提升国家电力公司服务质量和企业形象，经信息产业部批准，核配“95598”作为国家电力公司开展供电服务使用的统一电话号码，同时向互联网管理中心注册了“95598”域名，拟建立“95598”客户服务网站。为建设好“95598”客户服务系统，切实有效地发挥系统服务功能，国家电力公司发输电运营部在充分调查研究并广泛征求意见的基础上，制订了《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》，现印发给你们，并提出要求如下： 一、“95598”客户服务系统的建设目标是建立一个高度集成、安全可靠、实用性
待客之道①。 发展实用技能，让你在零售业取得成就。 今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。 本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成
待客之道①。 发展实用技能，让你在零售业取得成就。 今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。 本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成
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待客之道①。 发展实用技能，让你在零售业取得成就。 今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。 本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成
企业只有留住老客户，并不断扩大新客户的队伍，才能得到发展壮大，客户不忠诚，纷纷“改嫁”它方，企业必然会出现危机。因此，培养客户的忠诚，提高客户的忠诚度，对企业来说是一件事关生死存亡的大事。本书在系统研究国外关于企业如何建立并赢得客户忠诚的经典理论的基础上，结合我国现代企业管理实践，用通俗，精炼的语言阐述了成功企业如何赢得客户忠诚的原理方法和技巧。
《跟我学饭店服务》具有以下特点：，可操作性强。全套教材以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用，在编写中坚持“用什么，编什么”的原则。理论知识言简意赅。以够用为度，在实际操作环节中，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。第二，内容简洁。全套教材文字简练且生动，书中没有过多的文字描述，主要运用各种流程表，说明技能操作的步骤及服务质量标准。第三，紧扣职业技能鉴定。全套教材紧紧围绕国家职业技能鉴定的内容和要求，在基本保证知识连贯性的基础上，着眼于技能操作，突出针对性、实用性。使读者在学完全套教材后，对饭店业各工种职业技能鉴定的范围和内容有一定的了解。第四，联动效应强。全套教材实现了学习、训练、模拟演练的联动，学员边看边学、边学边
