物业服务礼仪 是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按 中职物业专业教学标准 从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。

现代安全管理不但要求安全员具备相应的安全技术知识，还要求其掌握现代安全管理方法并具有分析问题和解决问题的能力。因此，不断加强业务学习，掌握劳动安全卫生知识及安全管理方法，已成为每个从事安全管理和安全技术工作人员的迫切要求。为满足广大安全工作人员学习、培训的需要，本书较全面地介绍了安全管理、安全技术等方面的知识。 全书共分六章。章主要强调了安全员的角色认知，介绍了安全员的作用、职责、工作方法以及对安全员的要求；第二章主要介绍了安全卫生技术知识，包括防火防爆技术、电气安全技术、机械安全技术、危险化学品的安全管理，以及职业危害及其预防、作业环境与条件的改善、劳动防护用品的管理与使用等；第三章介绍了现代安全管理的方式和方法，包括安全目标管理的具体方法、安全行为管理的主要内容以及安

曹静、郑蓓主编的《营业员（5级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海“1+X”营业员（五级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员的基本素质，掌握初级营业员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章，包括：商业基础知识、营业员基本素养、商品基础知识、售货准备、售货接待、商品整理、商品陈列、商品销售、常用设备的使用与安全防范。《营业员（5级）》可作为营业员（五级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关

《财会岗位基本技能练习册》是《财会岗位基本技能第2版》的配套练习册，分为财会技能训练记录、会计字书写练习、珠算等级鉴定练习、点钞考试记录、账表算练习、传票算练习、票币算练习七个项目训练。本书立足职业教育财经类专业学生就业岗位群的实际技能需求，通过与教材配套使用，增强了操作性，为就业或参加技能大赛打下良好的基础。 《财会岗位基本技能练习册》既可作为职业院校会计（会计电算化）专业教学用书，也可作为会计专业技能比赛项目训练和社会相关行业取得职业资格技能培训用书。

基础会计是学习会计专业课之前必须具备的专业基础知识，尤其是会计专业的入门知识。《中华会计函授学校教材：基础会计》着重阐述了会计的基本理论、基本方法和基本技能等内容，并采取以商品流通企业的经济业务来阐述会计等式的变化以及账户和复式记账法的运用等方法，《中华会计函授学校教材：基础会计》可作为中等财经学校的专业基础课教材，也可供财经管理人员自学使用。

本书是“企业内部控制培训教材系列”之一，主要对企业内部控制应用知识作了指引，具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本教材从生产经营单位车间安全生产的实际需要出发，针对车间主任的岗位需要，从安全生产的基本知识人手，着重强调了车间主任上岗前在安全上应知应会的内容，主要包括车间安全概述、车间主任的素质要求、相关安全生产法律法规、车间安全管理制度、车间人员安全管理、车间材料设备安全管理、车间环境安全管理、职业危害及预防、事故应急与处理、现代安全管理等内容，力求使车间主任通过培训，掌握安全生产的基本知识，掌握车间安全管理的基本理论、方法和技能，达到上岗要求。 本教材是车间主任进行安全培训的专用教材，也适合于企业各类管理人员和员工的安全培训和学习。

《企业管理(第2版职业教育课程改革规划新教材)》根据中级技术人员应具备的管理知识要求，较系统地介绍了现代企业管理的基本理论与基本方法，主要包括企业管理概论、生产过程组织、企业生产计划管理、现场管理的基础——6s、质量管理与控制、企业文化、财务管理、营销管理、设备管理、企业员工行为的标准化管理等内容。 通过对本书的学习，中级技术人员可掌握现代企业管理的基本知识，提高工作效率。 本书适合作为中等职业学校企业管理及其相关专业的教材，也可作为企业管理相关人员的参考用书。

权丽、陈文静主编的《商务谈判》为“十三五” 职业教育规划教材。 本书共分十章，主要内容包括谈判导论、商务谈判的基本原理、商务谈判的准备、商务谈判流程及策略的把握、商务礼仪、商务谈判的沟通协调、商务谈判的心理研究、商务谈判的管理、国际商务谈判风格及商务谈判实战演练等。本书每章前都有学习目标、导入案例，各章内都根据理论教学需要配备了谈判案例和阅读材料，各章后还有本章小结、思考题及练习题。为便于教学，本书还提供练习题参考答案和电子课件。 本书可作为高职高专院校经济管理类专业教材，也可作为经济管理类专业在职人员参考书。

近年来，团队拓展训练活动在越来越多的企业得到运用，并在企业团队建设、培养高素质员工方面发挥了重要作用。随着教育体制的不断发展与演变，越来越多的教育者发现团队拓展训练这种新型的体验式教学模式对学生各方面素质的提高及未来职业生涯发展均有相当程度的影响，对培养学生的团队意识和创新实践能力起着重要的作用，于是更多的教育者投入其中进行研究与实践工作，使得团队拓展训练活动越来越多地走进高校。 团队拓展训练不同于一般的实训课程，它把管理学、组织行为学、人力资源管理、演讲与礼仪等方面的知识和应用与拓展训练的项目结合在一起。希望本教程对高等学校、企事业单位在开展团队拓展训练的过程中，从实训内容的设置依据、贯穿的实训理念、实训组织流程、考核体系等理论框架的构建方面提供启发，从实践基地建立、训练

顺应当前高等职业院校课程改革的思路，《酒店销售技巧》根据学生将来在酒店的职业成长过程，围绕酒店管理专业定位，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式。转以职业能力培养为核心；以职业岗位能力要求为依据；工作任务为中心，酒店服务过程为载体；以校企合作为平台。实现三个 一体化 ，即 理实一体化 、 课程与工作一体化 、 教学与实训一体化 。让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力，即以酒店各一线基层岗位典型工作任务为载体，以对客服务工作过程为驱动，结合国家职业资格要求，选取、组织教学内容进而构建知识体系；根据学生的认知规律，设计教学方法和教学手段；针对不同类型客人及客人需求，设计学习情境和真实工作任务；以促进知识掌握、能力培养和素质提升为出发点，

保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金。对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。 人类在现实生活中，面临着各类风险。如何进行切实有效的风险管理，是人们自我保护和自我发展的自觉行动。保险是人们进行风险管理的一种重要形式，是现代社会政治、经济、文化发展的重要稳定和促进因素之一。 保险是一个古老的范畴。早在公元前2500年前后，中国和世界上一些较早产生古代辉煌的文明国家就有了朴素的保险思想。古代保险形式，从产生至今已有数千年的历史，经历了漫长的历史演变。现代保险形式自产生至今亦有数百年，现代意义上的商业保险首先是从海上保险开始，并取到了重大发展，后逐渐形成了火灾保险、人身保险和信用保证保险以及社会保险等其他保险体系。

本指南是教改课题《顶岗实习教学改革创新与实践》的重要成果，主要从了解认识顶岗实习的目的、意义、专业专项能力入手，让学生熟悉顶岗实习的各项规范要求，以及需要准备的各类申请材料；梳理了顶岗实习的具体流程，交待了工作记录的填写，实习期间的安全处理；告知实习后期的总结、考核、鉴定、评价，以及需要提交的实习证明，后附录顶岗实习手册、各专业顶岗实习的专项能力要求等内容；期望能够为学生顺利完成顶岗实习提供便利，也可以为其他兄弟院校开展顶岗实习提供实践参考。

本书特点： 全国财政职业教育教学指导委员会组织研发。 100多名会计、计算机信息技术专家，参与策划、开发、精心打造。 新教材运用的教育教学理念新、计算机信息技术新、教学资源素材新。 以多媒体网络课程为核心，突破传统教材结构、编排方式，将纸质平面教材、电子网络课程、教师电子教案、媒体教学资源、智能题库有机结合。 教材适用于会计职业教育的学生、老师；没有机会实习的自学考生；在职人员业务系统训练。

本书全面介绍、论述了劳动关系管理各个领域的理论与实践全书从劳动关系与管理、劳动关系管理制度的建立、劳动合同管理、劳动争议管理、职业安全卫生管理和劳动关系的沟通等六个方面对劳动关系管理的理论和实践操作进行了系统性、综合性的阐述。 内容涉及劳动关系 的初论、各项劳动关系管理制度的建立、一般劳动合同的管理、集体合同的管理、劳动争议的受理范围、劳动争议的处理程序、劳动争议的预防、职业安全卫生的规程与标准、劳保用品台账管理、工伤保险管理、岗位卫生管理以及劳动关系沟通等等。 本书主要作为注册人力资源管理师培训用书，也可作为高等院校人力资源管理专业的核心教材，更适合广大的职业人力资源经理以及对人力资源管理感兴趣的广大读者阅读。

《如何永远赢得顾客》内容简介：为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？为什么你永远要用优选的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？ 《如何永远赢得顾客》带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，最终赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势！

《物流保险与实务》针对我国现代物流保险服务业的创新与发展，根据《中华人民共和国保险法》及其相关运输与海关等法规和管理制度，依据物流保险业务流程与保单实际处理基本规律，主要介绍物流风险、物流责任保险的种类与业务流程、国内货物保险的种类与业务流程及赔偿处理、国际货物物流保险、物流企业财产保险、物流人员意外伤害保险、物流车辆保险的保险金额和保险费率及赔偿处理、物流车辆保险被保险人的权利与义务等基础知识。 本书不仅适合作为职业院校相关专业学生的教材，也可作为物流企业和保险行业从业人员在职教育和岗位培训的教材，对广大社会读者也是一本非常有益的读物。

本书是中华会计函授学校“十一五”规划教材之一。企业需要有人“当家”，“当家”更须善于“理财”。本书在修订过程中仍然按照资金的筹集、投放、使用、收回以及分配为主线进行叙述。在编写过程中，作者力求针对成人业余学习的特点，在保持课程体系相对完整的前提下，以《小企业会计制度》为基准，尽量做到深浅适度，突出重点，讲求实用。做到科学性、针对．性和实用性的高度统一。该书既可作为中华会计函授学校中专教学使用，也可作为财政干部和会计人员继续教育培训教材。

本书是在中国交通教育研究会的组织指导下，为适应我国社会经济与交通行业发展，满足高速公路管理岗位培训需要而编写的。主要内容有：高速公路通行费管理的含义及其作用，高速公路通行费管理中据以实现的理论、政策及法律依据等，高速公路的管理机构及其职能，高速公路的收费方式，高速公路收费标准的测算，高速公路的业务管理及人力资源管理，高速公路收费的监控系统及其管理，高速公路的联网收费等。 本书系统地吸收并总结了近几年有关专家在此领域的研究成果，同时编者又对较前沿的或正在出现的收费管理问题进行了尝试性的探讨，希望以此引起同行或收费管理人员的关注并进行交流。 本书适合高速公路运营管理领域中高中以上文化水平的管理人员系统培训及业务提高自学使用，也可供大专院校公路交通专业师生学习参考。

本书以就业为导向，以电子商务（网络营销）各岗位需要为依据，根据本专业职业岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将专业综合实训分为内容编辑岗位、商品推广岗位、客服岗位、仓储物流岗位和跨境电商岗位等五个相对独立的岗位实训。在实训细节的布置上，各部分都有完整的、简化的理论与说明，每个实训岗位都有配套的业务实例、演练和实训任务，学生通过实训达到理论与工作实践相结合，有利于培养学生严谨的工作作风，增强各个岗位工作的实际操作能力。在内容上按照当前常用的电子商务和网络营销方面的理论和实践，确保教材内容的先进性、实践性和可操作性。力求实用、清晰、简练，符合中等职业学校电子商务（网络营销）专业的技能培养要求。

教材重点突出人员销售的各个流程环节，以学习任务为导向，强化学生的专业知识和社会实践的结合，让学生通过在各种模拟中掌握人员销售的有关知识。同时以时间的顺序来明确各个阶段的学习任务，充分让学生了解推销的流程，掌握推销的方向，完成推销的任务，达到推销的目的。本书罗列了大量生活当中的案例，既有反面的案例，也有大量成功的案例，通过案例，让学生切身了解推销过程当中的成功与失败，从案例当中来强化对知识的理解。本书为了更好地辅助教学，在教材的后面附录了推销情景剧，可以通过让学生在推销情景剧当中来进行模拟，以小品的形式来让学生更好的掌握技能，从推销情景剧当中分析各个阶段的得与失。 本书既可以当作普通高职院校和职业学校经管类专业的教材，也可作为爱好推销的各界人士的辅助用书。