物业服务礼仪 是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按 中职物业专业教学标准 从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。

现代安全管理不但要求安全员具备相应的安全技术知识，还要求其掌握现代安全管理方法并具有分析问题和解决问题的能力。因此，不断加强业务学习，掌握劳动安全卫生知识及安全管理方法，已成为每个从事安全管理和安全技术工作人员的迫切要求。为满足广大安全工作人员学习、培训的需要，本书较全面地介绍了安全管理、安全技术等方面的知识。 全书共分六章。章主要强调了安全员的角色认知，介绍了安全员的作用、职责、工作方法以及对安全员的要求；第二章主要介绍了安全卫生技术知识，包括防火防爆技术、电气安全技术、机械安全技术、危险化学品的安全管理，以及职业危害及其预防、作业环境与条件的改善、劳动防护用品的管理与使用等；第三章介绍了现代安全管理的方式和方法，包括安全目标管理的具体方法、安全行为管理的主要内容以及安

曹静、郑蓓主编的《营业员（5级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海“1+X”营业员（五级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员的基本素质，掌握初级营业员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章，包括：商业基础知识、营业员基本素养、商品基础知识、售货准备、售货接待、商品整理、商品陈列、商品销售、常用设备的使用与安全防范。《营业员（5级）》可作为营业员（五级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关

《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》 本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

本标准按照GB／T 1．1—2009给出的规则起草。 本标准由全国职业经理人考试测评标准化技术委员会(SAC／TC 502)提出并归口。 本标准起草单位：职业经理研究中心、国务院发展研究中心企业研究所、北京师范大学管理学院。 本标准主要起草人：温亚震、赵长清、王冠宇、姜琳琳、王帅、王继承、于海波。

本书是在中国交通教育研究会的组织指导下，为适应我国社会经济与交通行业发展，满足高速公路管理岗位培训需要而编写的。主要内容有：高速公路通行费管理的含义及其作用，高速公路通行费管理中据以实现的理论、政策及法律依据等，高速公路的管理机构及其职能，高速公路的收费方式，高速公路收费标准的测算，高速公路的业务管理及人力资源管理，高速公路收费的监控系统及其管理，高速公路的联网收费等。 本书系统地吸收并总结了近几年有关专家在此领域的研究成果，同时编者又对较前沿的或正在出现的收费管理问题进行了尝试性的探讨，希望以此引起同行或收费管理人员的关注并进行交流。 本书适合高速公路运营管理领域中高中以上文化水平的管理人员系统培训及业务提高自学使用，也可供大专院校公路交通专业师生学习参考。

本书是中国劳动社会保障出版社出版，SIYB是国际劳工组织(ILO)为帮助微小企业发展，促进就业而专门研究开发的培训小企业家的系列课程。它包含“产生你的企业想法”(GenerateYourBusinessIdea-GYB)、“创办你的企业”(StartYourBusiness-SYB)、“改善你的企业”(ImproveYourBusiness-IYB)和“扩大你的企业”(ExpandYourBusiness-EYB)四种培训课程。这些培训课程专门培训潜在的和现有的小企业创办者，使他们具备创办企业的能力，提高现有企业的生命力和赢利能力，并在此过程中为他人创造就业机会。SIYB培训已经成为国际劳工组织的创业培训品牌，在全球80多个国家使用并取得了很好的效果。目前，我国引进了GYB、SYB、IYB三个培训模块。IYB培训帮助创办企业时间不长，但通过企业的日常经营已经有一些企业管理体验，迫切需要了解企业管理的系统知识，建立企业管理基本体系的小企业家。IYB

本书作为与主教材《高级财务会计》（第五版）相配套的辅助教材，随着主教材第五版的推出，也进行了相应的修订。根据主教材的变化进行了两方面的调整：一方面，企业合并会计部分，对分步投资实现合并的会计处理的内容进行了修改与完善；合并财务报表部分，在合并资产负债表、合并利润表以及合并所有者权益变动表中补充了 其他综合收益 项目的内容以及与之相关的抵销处理。另一方面，对第四版的习题与案例内容做了局部增删，对错误和不足之处进行了完善与修正。本书既可作为主教材的辅助教材配套使用，也可直接为学习相关专题的读者提供参考。

本书主要介绍了养老保险的概念、地位、作用和养老保险的基本理论、基本原则、基本模式和发展趋势；中国养老保险制度的创建和创新历程；统一的城镇企业职工基本养老保险制度的主要内容和基本框架；机关事业单位养老保险制度的现状、改革试点与基本思路；企业职工养老保险制度在确保企业离退休人员基本养老金发放、推动养老保险省级统筹和行业统筹移交地方管理、完善社会保障体系试点的工作实践中形成的新政策；我国养老保险制度面临的主要问题和完善养老保险制度的基本思路；我国企业年金的基本政策框架和国外企业年金的基本情况等。

本书运用现代市场营销学的基础知识和基本原理,系统分析了服装市场的类型和特点、服装营销组织及形式、服装营销人员的素质和技能、服装营销观念的演变与创新。在研究服装市场环境和服装消费者行为的基础上，阐述了服装企业营销活动的基本规律，并结合服装企业营销案例介绍了服装营销的目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及实施方法。本书内容丰富、形式新颖、较好地把服装营销理论与实用方法结合起来，具有较强的指导性和可操作性。 本书可作为职业教育服装院校专业教材，也可作为服装企业管理人员、营销人员以及其他有志于服装营销人士的参考用书。

权丽、陈文静主编的《商务谈判》为“十三五” 职业教育规划教材。 本书共分十章，主要内容包括谈判导论、商务谈判的基本原理、商务谈判的准备、商务谈判流程及策略的把握、商务礼仪、商务谈判的沟通协调、商务谈判的心理研究、商务谈判的管理、国际商务谈判风格及商务谈判实战演练等。本书每章前都有学习目标、导入案例，各章内都根据理论教学需要配备了谈判案例和阅读材料，各章后还有本章小结、思考题及练习题。为便于教学，本书还提供练习题参考答案和电子课件。 本书可作为高职高专院校经济管理类专业教材，也可作为经济管理类专业在职人员参考书。

本书全面介绍、论述了劳动关系管理各个领域的理论与实践全书从劳动关系与管理、劳动关系管理制度的建立、劳动合同管理、劳动争议管理、职业安全卫生管理和劳动关系的沟通等六个方面对劳动关系管理的理论和实践操作进行了系统性、综合性的阐述。 内容涉及劳动关系 的初论、各项劳动关系管理制度的建立、一般劳动合同的管理、集体合同的管理、劳动争议的受理范围、劳动争议的处理程序、劳动争议的预防、职业安全卫生的规程与标准、劳保用品台账管理、工伤保险管理、岗位卫生管理以及劳动关系沟通等等。 本书主要作为注册人力资源管理师培训用书，也可作为高等院校人力资源管理专业的核心教材，更适合广大的职业人力资源经理以及对人力资源管理感兴趣的广大读者阅读。

本教材按照理论必须够用、强化专业技能、精选内容、降低难度、突出特色的要求，运用《企业会计准则》和《小企业会计制度》等现行法规，介绍企业会计具有代表性的一般经济业务的会计处理方法。在教材内容安排上重点放在小企业经济业务的核算，并考虑了税收业务的处理，增强实用性和可操作性，简明扼要、通俗易懂、扩大适用面。该教材适用于成人中专会计学历教育、会计人员继续教育和财政干部教育培训。

本教材从生产经营单位车间安全生产的实际需要出发，针对车间主任的岗位需要，从安全生产的基本知识人手，着重强调了车间主任上岗前在安全上应知应会的内容，主要包括车间安全概述、车间主任的素质要求、相关安全生产法律法规、车间安全管理制度、车间人员安全管理、车间材料设备安全管理、车间环境安全管理、职业危害及预防、事故应急与处理、现代安全管理等内容，力求使车间主任通过培训，掌握安全生产的基本知识，掌握车间安全管理的基本理论、方法和技能，达到上岗要求。 本教材是车间主任进行安全培训的专用教材，也适合于企业各类管理人员和员工的安全培训和学习。

《印刷工价计算》是全国新闻出版系统职业技术学校统编教材中的一本。本书详细地介绍了印刷业务员应掌握的基本技能和技巧以及各类印刷品的计价方法，并以案例教学的形式安排。本书内容共七章，介绍了印刷业务员基本要求、印刷工价基础知识、印前计价、印刷计价、印后计价、印刷估价、业务分歧与处理。本书内容围绕印刷工价计算展开介绍，书中引用了大量有关工价计算的方法和印刷业务员应该掌握的各种报价，同时介绍了一些印刷业务方面的纠纷与处理等，对于职业院校学生学习和掌握并在毕业后应用到实际工作中有一定的帮助。 王国庆主编的《印刷工价计算》适合作为印刷、包装学生的专业教材，也可作为印刷、包装企业工作者的参考书，还可用作印刷工种的职业技能培训和鉴定参考教材及在职技术人员的培训教材。

本书详尽地介绍了营销过程中的礼仪，融人了营销礼仪*实践成果，对与客户交流需注意细节的讲解是本书的创新。本书语言通俗易懂，深入浅出，内容包括：给客户留下良好的印象、与客户交流注意的细节、与客户高效地进行沟通、处理客户的异议、接待和营销活动中的礼仪、*和用餐、各国社交禁忌等。 本书可作为职业院校市场营销及相关专业的教材和本科院校相关专业的辅助教材，也可作为企业营销工作人员的培训教材和对市场营销感兴趣的人员的自学用书。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X采购供应师(国家职业资格三级)职业技能鉴定考核细目组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握采购供应规范与实务的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。本教材在编写过程中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书分为三个单元，主要内容包括：采购原理、供应计划控制、供应商开发和质量管理等。每一单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。为方便读者掌握所学知识与技能，每单元后附有单元测试题及答案，全书后附有考核模拟试卷及答案，供巩固、检

《国际经济与贸易专业教学法》以职业教育专业教学论的视角编写，力求遵循职教师资培养的目标和规律，将理论与实践、专业与教学、高校的培养环境和职业院校专业师资的实际需求有机地结合起来。教学法是指在具体教学思想指导下，对众多成功教学经验的抽象和概括，它包括教师和学生在教学过程中，为达到一定的教学目标，根据特定的教学内容，共同进行的一系列活动的方法、方式、步骤、手段和技术的总和。《国际经济与贸易专业教学法》分为三个部分。*部分为专业教学论与专业教学法概述；第二部分从中职教育目的和教学内容的重要依据之一 劳动世界出发（职业教育目的的一部分），关注教学方法的几个重要元素，包括内容、教师、学生等。第三部分则基于对教学方法的阐释，在呈现具体的教学设计之后，去分析教师在教学设计过程中对于教学方法

《会计岗位实务系列教材·岗位技能课程：出纳岗位实务》具有以下特点： （1）立足于中小型企业主流业务，目标定位明确； （2）按照会计岗位设置、构建学习模块，一岗一册； （3）按照典型业务构建学习单元； （4）知识综合，篇幅较小，组合灵活； （5）采用“学中做”“业务办理”“业务指导”“上岗一试”“岗位训练”等逐步递进的教学方法，引导和启发学生学习； （6）采用主教材、配套光盘、教学课件、标准化教案相结合的立体化开发模式。

为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？ 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？ 为什么你永远要用*的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？ 本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，终赢得顾客的购买和忠诚，终占据市场*优势！

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