物业服务礼仪 是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按 中职物业专业教学标准 从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。

现代安全管理不但要求安全员具备相应的安全技术知识，还要求其掌握现代安全管理方法并具有分析问题和解决问题的能力。因此，不断加强业务学习，掌握劳动安全卫生知识及安全管理方法，已成为每个从事安全管理和安全技术工作人员的迫切要求。为满足广大安全工作人员学习、培训的需要，本书较全面地介绍了安全管理、安全技术等方面的知识。 全书共分六章。章主要强调了安全员的角色认知，介绍了安全员的作用、职责、工作方法以及对安全员的要求；第二章主要介绍了安全卫生技术知识，包括防火防爆技术、电气安全技术、机械安全技术、危险化学品的安全管理，以及职业危害及其预防、作业环境与条件的改善、劳动防护用品的管理与使用等；第三章介绍了现代安全管理的方式和方法，包括安全目标管理的具体方法、安全行为管理的主要内容以及安

曹静、郑蓓主编的《营业员（5级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海“1+X”营业员（五级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员的基本素质，掌握初级营业员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章，包括：商业基础知识、营业员基本素养、商品基础知识、售货准备、售货接待、商品整理、商品陈列、商品销售、常用设备的使用与安全防范。《营业员（5级）》可作为营业员（五级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关

《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》 本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

本书主要介绍了养老保险的概念、地位、作用和养老保险的基本理论、基本原则、基本模式和发展趋势；中国养老保险制度的创建和创新历程；统一的城镇企业职工基本养老保险制度的主要内容和基本框架；机关事业单位养老保险制度的现状、改革试点与基本思路；企业职工养老保险制度在确保企业离退休人员基本养老金发放、推动养老保险省级统筹和行业统筹移交地方管理、完善社会保障体系试点的工作实践中形成的新政策；我国养老保险制度面临的主要问题和完善养老保险制度的基本思路；我国企业年金的基本政策框架和国外企业年金的基本情况等。

《ERP原理与应用（第三版）》以工业企业中拉链行业实施信息化历程为主线，勾勒了从传统手工管理到ERP管理的渐进过程， 全书共三篇。篇企业业务流程运作与优化，主要在对企业传统业务流程分析的基础上优化重组企业业务流程；第二篇企业业务流程沙盘体验，主要对重组后的企业业务流程借助企业经营管理，模拟沙盘进行有效体验：第三篇ERP系统应用，主要依据企业业务运作实际，进行ERP系统应用。 本教材充分汲取前两版教材在编写思路、内容、体例和结构等方面的创新，对全部的情境设计、实训体系和知识体系进行调整，精简企业传统业务流程分析和重组内容，重新梳理企业业务流程应用体系，并增加开篇情境和单元情境分析等架构体系。全部情境来源于实践，回归于实践，使读者在情境中学习并体会。

本书是在中国交通教育研究会的组织指导下，为适应我国社会经济与交通行业发展，满足高速公路管理岗位培训需要而编写的。主要内容有：高速公路通行费管理的含义及其作用，高速公路通行费管理中据以实现的理论、政策及法律依据等，高速公路的管理机构及其职能，高速公路的收费方式，高速公路收费标准的测算，高速公路的业务管理及人力资源管理，高速公路收费的监控系统及其管理，高速公路的联网收费等。 本书系统地吸收并总结了近几年有关专家在此领域的研究成果，同时编者又对较前沿的或正在出现的收费管理问题进行了尝试性的探讨，希望以此引起同行或收费管理人员的关注并进行交流。 本书适合高速公路运营管理领域中高中以上文化水平的管理人员系统培训及业务提高自学使用，也可供大专院校公路交通专业师生学习参考。

《应急物资装备与应急人员培训》是 应急管理系列丛书 之一，结合GB 30077 2013《危险化学品单位应急救援物资配备要求》介绍了应急物资装备的配备标准，根据AQ/T 9008 2012《安全生产应急管理人员培训及考核规范》和国家安监总局的相关要求，阐述了应急管理人员培训的要求和内容。

本书是依据《国家职业标准》并结合国务院颁布的《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训的需求编写的。本书的主要内容包括物业管理方案的制定、物业管理制度的制定、物业管理企业资金管理、房屋及附属设备设施维修养护管理、房屋及附属设备设施维修预算、综合经营服务、物业管理市场开发、绩效考核与论文撰写；书末附有与之配套的试题库及其答案，便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。 本书主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构的培训教材，也可作为技师学院、高职、各种短训班的教学用书。

为适应新时期就业创业工作需要，本教材充分考虑到创业模拟实训中创业知识和创业实践的内在逻辑，重点突出初创企业和微小企业的建立和发展，内容分为认知创业、确立创业项目、组建创业团队、规划创业资金、撰写创业计划书、开办企业、初创企业市场营销、初创企业生产管理、初创企业财务管理、初创企业持续发展等十个单元。从本书结构来看，基本上展现出了创业实际过程和所需要完成的核心任务，既为学员学习创业知识提供了较好的工具，又为学员创业模拟体验营造了良好的环境，达到了理论和实践有机融合的效果，强调了可操作性和实用性。

我谨代表国际劳工组织(ILO)，十分荣幸地向您介绍《改善你的企业(IYB)》培训教材。该教材是国际劳工组织与中国劳动和社会保障部合作开展的“创办和改善你的企业(SIYB)”中国项目培训产品系列中*引进的成员，它针对的培训对象是那些已经创办了企业，但还没有建立起企业的基本管理体系的小企业家。国际劳工组织授权中国劳动社会保障出版社出版SIYB培训教材中文版。 IL0是联合国下属的一个专业机构，其核心使命是在世界范围内努力为男性和女性公民创造体面的就业机会。作为该使命的一部分，ILO在全球采用“创办和改善你的企业(SIYB)”统一品牌，向其成员国提供一系列针对小企业主的培训教材。如今，SIYB 39-gJ1教材已经在世界上80多个国家中得到了广泛采用。若需了解有关IL0和全球SIYB培训项目的更多情况，请登录WWW．il0．or9，或与IL0北京局联系。 “创

本书按照模块化和分栏式的方式进行编写，主要分为两大部分：基础知识部分，依据信息产品营销的一般程序，系统地介绍了信息产品营销管理过程中各环节所涉及的信息产品营销的基础理论与方法；技能训练部分，主要用来指导与实施信息产品营销策划技能训练，具体包括信息产品说明书写作、信息产品市场调查、信息产品SWOT分析、信息产品广告语创作、信息产品营销计划写作、信息产品品牌标识设计、信息产品投标书写作、信息产品销售代理协议书写作、信息产品促销方案策划、信息产品三包协议书写作等10个部分。 本书可作为职业学校计算机应用与软件技术及市场营销等相关专业的教学用书，也可作为参加信息产品营销员考证的职业培训教材，还可作为信息技术企业的营销人员及对信息产品营销有兴趣的读者自学、参考及技能训练的用书。

本书是《涉税实务》第2版的配套教学用书。本书以现行税收政策为依据，按照主教材各章的顺序编写。每章由学习目标、教学重点和难点、法规索引、练习与实训等专题组成。其中练习与实训包括判断题、单项选择题、多项选择题、思考题、计算与实训等。 本书配有多媒体教学课件，便于教师组织课堂教学和学生课下自学。

本书运用现代市场营销学的基础知识和基本原理,系统分析了服装市场的类型和特点、服装营销组织及形式、服装营销人员的素质和技能、服装营销观念的演变与创新。在研究服装市场环境和服装消费者行为的基础上，阐述了服装企业营销活动的基本规律，并结合服装企业营销案例介绍了服装营销的目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及实施方法。本书内容丰富、形式新颖、较好地把服装营销理论与实用方法结合起来，具有较强的指导性和可操作性。 本书可作为职业教育服装院校专业教材，也可作为服装企业管理人员、营销人员以及其他有志于服装营销人士的参考用书。

SIYB是国际劳工组织为帮助微小企业发展，促进就业而专门研究开发的培训小企业家的系列课程。它包括“产生你的企业想法”（Generate Your Business Idea——GYB）、“创办你的企业”（Start Your Business——SYB）、“改善你的企业”（ImpmYour Business——IYB）和“扩大你的企业”（Expand Your Business——EYB）四种培训课程。这些培训课程专门培训潜在的和现有的小企业创办者，使他们具备创办企业的能力，提高现有企业的生命力和赢利能力，并在此过程中为他人创造就业机会。SIYB培训已经成为国际劳工组织（ILO）的创业培训品牌，在全球80多个国家使用并取得了很好的效果。目前，我国引进了GYB、SYB、IYB3个培训模块。 GYB培训帮助你确定你是否适合经营企业。你可以通过自我评估来了解你的企业家素质，并得到专家的指导，进一步发挥你在企业管理方面的优势。 GYB

本书由6个单元组成，内容包括营销管理基础、营销战略管理、营销计划的制定与管理、品牌管理、渠道设计与管理、促销管理，既有全面系统的理论知识介绍，又有从实践中总结出来的适用经验和生动案例。本书以提高营销人员理论水平与实战能力为核心，对基层营销人员的基础知识、基本技能和较高层次营销人员需要的营销管理与策划技能，进行了比较系统和深入的阐释与分析。本书内容丰富、通俗易懂，案例贴近实际，便于学习与借鉴。 本书不仅可作为营销认证考试指定用书，高等院校管理、营销等相关专业学生、教师和研究人员的参考用书，还可以作为各类社会培训机构和企业市场营销人员的培训用书，以及有志于从事营销工作人员的自学用书。本书提供完整的教学课件（教学PPT），可从http：//www.tupwk.com.cn网站免费下载。

《企业管理(第2版职业教育课程改革规划新教材)》根据中级技术人员应具备的管理知识要求，较系统地介绍了现代企业管理的基本理论与基本方法，主要包括企业管理概论、生产过程组织、企业生产计划管理、现场管理的基础——6s、质量管理与控制、企业文化、财务管理、营销管理、设备管理、企业员工行为的标准化管理等内容。 通过对本书的学习，中级技术人员可掌握现代企业管理的基本知识，提高工作效率。 本书适合作为中等职业学校企业管理及其相关专业的教材，也可作为企业管理相关人员的参考用书。

本书致力于培养和提高读者的基本技能，共分七章。章扼要介绍小型水电站的运行管理；第二章于第七章详细介绍水轮机、发电机、变压器、配电装置、直流系统及水轮发电机组辅助设备的运行、操作、维护与事故处理。 本书的编写力求深入浅出，通俗易懂，强化实验应用，便于读者自学，可作为小型水电站技术工人培训教材，亦可作为水电类中等职业学校相关专业的教学用书，并可供从事小水电设计、施工和运行管理的技术人员参考。

本书是职业教育与成人教育司教材配套用书，是财经商贸类职业培训用书，是按照财政部颁布的会计从业人员资格考试《财经法规与会计职业道德考试大纲》的要求编写而成的。全书分4个单元12个主题，主要包括：会计工作的规则、会计工作的管理、会计工作的细则、支付结算、银行结算账户、票据结算、税务管理、税款征收、会计职业道德、会计职业道德规范、会计职业道德教育、综合治理等。每个主题均设计了案例评析、相关知识、适时穿插和自我测试四个栏目，言简意赅，内容丰富，图文并茂，使学生在感悟和思考中领会会计工作的重要性。本书既可作为中等职业学校财经类专业“财经法规和会计职业道德”课程的教学用书，也可作为会计从业人员资格考试培训用书，还可作为在职人员财经岗位培训教材。

教材重点突出人员销售的各个流程环节，以学习任务为导向，强化学生的专业知识和社会实践的结合，让学生通过在各种模拟中掌握人员销售的有关知识。同时以时间的顺序来明确各个阶段的学习任务，充分让学生了解推销的流程，掌握推销的方向，完成推销的任务，达到推销的目的。本书罗列了大量生活当中的案例，既有反面的案例，也有大量成功的案例，通过案例，让学生切身了解推销过程当中的成功与失败，从案例当中来强化对知识的理解。本书为了更好地辅助教学，在教材的后面附录了推销情景剧，可以通过让学生在推销情景剧当中来进行模拟，以小品的形式来让学生更好的掌握技能，从推销情景剧当中分析各个阶段的得与失。 本书既可以当作普通高职院校和职业学校经管类专业的教材，也可作为爱好推销的各界人士的辅助用书。

《CAC职业（岗位）培训系列教材》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学线有丰富教学经验的教师编写的一套系列丛书。丛书包括IT类、管理营销类、物流类、汽车类、语言类、国际贸易类、酒店类、企业管理类等多个领域的上百门实训技能课程。*特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。 本册为《营销策划经理岗位职业技能培训教程》。

本标准按照GB／T 1．1—2009给出的规则起草。 本标准由全国职业经理人考试测评标准化技术委员会(SAC／TC 502)提出并归口。 本标准起草单位：职业经理研究中心、国务院发展研究中心企业研究所、北京师范大学管理学院。 本标准主要起草人：温亚震、赵长清、王冠宇、姜琳琳、王帅、王继承、于海波。

本书由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——培训师（管理师）（国家职业资格二级）组织编写。 本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书分为五个单元，主要内容包括：培训原理、培训行政管理、培训项目管理、培训课程开发及培训课程主持等。每一单元后的单元测试题包括简答题与案例分析两种题型，用于检验和巩固所学知识与技能。 本教材可作为培训师（管理师）（国家职业资格二级）职业培训与鉴定考核教材，也可供高等院校相关专业学生，以及相关从业人员参加培训师（管理师）岗位培训、就业培训使用。