物业服务礼仪 是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按 中职物业专业教学标准 从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。

现代安全管理不但要求安全员具备相应的安全技术知识，还要求其掌握现代安全管理方法并具有分析问题和解决问题的能力。因此，不断加强业务学习，掌握劳动安全卫生知识及安全管理方法，已成为每个从事安全管理和安全技术工作人员的迫切要求。为满足广大安全工作人员学习、培训的需要，本书较全面地介绍了安全管理、安全技术等方面的知识。 全书共分六章。章主要强调了安全员的角色认知，介绍了安全员的作用、职责、工作方法以及对安全员的要求；第二章主要介绍了安全卫生技术知识，包括防火防爆技术、电气安全技术、机械安全技术、危险化学品的安全管理，以及职业危害及其预防、作业环境与条件的改善、劳动防护用品的管理与使用等；第三章介绍了现代安全管理的方式和方法，包括安全目标管理的具体方法、安全行为管理的主要内容以及安

《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》 本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

曹静、郑蓓主编的《营业员（5级）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海“1+X”营业员（五级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员的基本素质，掌握初级营业员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章，包括：商业基础知识、营业员基本素养、商品基础知识、售货准备、售货接待、商品整理、商品陈列、商品销售、常用设备的使用与安全防范。《营业员（5级）》可作为营业员（五级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关

本书由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——培训师（管理师）（国家职业资格二级）组织编写。 本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书分为五个单元，主要内容包括：培训原理、培训行政管理、培训项目管理、培训课程开发及培训课程主持等。每一单元后的单元测试题包括简答题与案例分析两种题型，用于检验和巩固所学知识与技能。 本教材可作为培训师（管理师）（国家职业资格二级）职业培训与鉴定考核教材，也可供高等院校相关专业学生，以及相关从业人员参加培训师（管理师）岗位培训、就业培训使用。

《财会岗位基本技能练习册》是《财会岗位基本技能第2版》的配套练习册，分为财会技能训练记录、会计字书写练习、珠算等级鉴定练习、点钞考试记录、账表算练习、传票算练习、票币算练习七个项目训练。本书立足职业教育财经类专业学生就业岗位群的实际技能需求，通过与教材配套使用，增强了操作性，为就业或参加技能大赛打下良好的基础。 《财会岗位基本技能练习册》既可作为职业院校会计（会计电算化）专业教学用书，也可作为会计专业技能比赛项目训练和社会相关行业取得职业资格技能培训用书。

基础会计是学习会计专业课之前必须具备的专业基础知识，尤其是会计专业的入门知识。《中华会计函授学校教材：基础会计》着重阐述了会计的基本理论、基本方法和基本技能等内容，并采取以商品流通企业的经济业务来阐述会计等式的变化以及账户和复式记账法的运用等方法，《中华会计函授学校教材：基础会计》可作为中等财经学校的专业基础课教材，也可供财经管理人员自学使用。

本书是“企业内部控制培训教材系列”之一，主要对企业内部控制应用知识作了指引，具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本册培训教材着重阐述了珠算、珠心算与学校数学教学之间的关系，强调多种途径学习对于激发学生创造性、开发学生智能、促进各科学习有着积极的作用。全册以通俗的语言客观地介绍了实施珠算、珠心算教育的先进方法和在数学教学中的应用，以及珠算、珠心算活动与组织管理，力求实践操作与理论应用兼顾。本书是在《珠心算教练员》分册的基础上编写的，其培训对象为：（1）具备珠心算教练员资格的人员；（2）从事珠算、珠心算教学工作，并具有珠心算教练员相当水平的人员；（3）珠算协会工作者；（4）曾经是珠算、珠心算选手，并愿意从事珠心算教学工作的人员。 通过本册教材的学习，首先使学员扩大珠算、珠心算知识面，了解幼儿园、小学低年级的计算教学内容、方法，提高珠心算教学能力，成为珠心算骨干教师；其次使学员能担任幼儿园计算

本书由6个单元组成，内容包括营销管理基础、营销战略管理、营销计划的制定与管理、品牌管理、渠道设计与管理、促销管理，既有全面系统的理论知识介绍，又有从实践中总结出来的适用经验和生动案例。本书以提高营销人员理论水平与实战能力为核心，对基层营销人员的基础知识、基本技能和较高层次营销人员需要的营销管理与策划技能，进行了比较系统和深入的阐释与分析。本书内容丰富、通俗易懂，案例贴近实际，便于学习与借鉴。 本书不仅可作为营销认证考试指定用书，高等院校管理、营销等相关专业学生、教师和研究人员的参考用书，还可以作为各类社会培训机构和企业市场营销人员的培训用书，以及有志于从事营销工作人员的自学用书。本书提供完整的教学课件（教学PPT），可从http：//www.tupwk.com.cn网站免费下载。

本教材从生产经营单位车间安全生产的实际需要出发，针对车间主任的岗位需要，从安全生产的基本知识人手，着重强调了车间主任上岗前在安全上应知应会的内容，主要包括车间安全概述、车间主任的素质要求、相关安全生产法律法规、车间安全管理制度、车间人员安全管理、车间材料设备安全管理、车间环境安全管理、职业危害及预防、事故应急与处理、现代安全管理等内容，力求使车间主任通过培训，掌握安全生产的基本知识，掌握车间安全管理的基本理论、方法和技能，达到上岗要求。 本教材是车间主任进行安全培训的专用教材，也适合于企业各类管理人员和员工的安全培训和学习。

《企业管理(第2版职业教育课程改革规划新教材)》根据中级技术人员应具备的管理知识要求，较系统地介绍了现代企业管理的基本理论与基本方法，主要包括企业管理概论、生产过程组织、企业生产计划管理、现场管理的基础——6s、质量管理与控制、企业文化、财务管理、营销管理、设备管理、企业员工行为的标准化管理等内容。 通过对本书的学习，中级技术人员可掌握现代企业管理的基本知识，提高工作效率。 本书适合作为中等职业学校企业管理及其相关专业的教材，也可作为企业管理相关人员的参考用书。

权丽、陈文静主编的《商务谈判》为“十三五” 职业教育规划教材。 本书共分十章，主要内容包括谈判导论、商务谈判的基本原理、商务谈判的准备、商务谈判流程及策略的把握、商务礼仪、商务谈判的沟通协调、商务谈判的心理研究、商务谈判的管理、国际商务谈判风格及商务谈判实战演练等。本书每章前都有学习目标、导入案例，各章内都根据理论教学需要配备了谈判案例和阅读材料，各章后还有本章小结、思考题及练习题。为便于教学，本书还提供练习题参考答案和电子课件。 本书可作为高职高专院校经济管理类专业教材，也可作为经济管理类专业在职人员参考书。

本书具有以丁特点： 1．按照税收信息化征管改革方向、税收执法规范、纳税人权益保障等主线展开编写，并吸收税收征管理论和征管改革实践的前沿成果，使本书具有鲜明的时代感。 2．按照税收征管业务过程就税务登记、账簿和凭证管理、纳税申报、税款征收、税务检查等内容的业务流程和操作规范进行了详尽介绍， 同时就各部分内容的法律责任及管理质量做了专节分析，并辅助以案例评析，使本书具有较强的实用性和操作性。 3．根据税收征管S-作“怎么z做就怎么写”的原则进行编写，并尽可能为征管实践提供“管理标准”。

世界贸易组织的建立与《与贸易有关的知识产权协定》的达成，标志着知识产权国际保护制度进入到一个高水平、一体化保护的新的历史时期。在这一体制中，世界贸易组织发挥着日益重要的主导作用，原因就在于，该组织建立了强有力的争端解决和监督执行机制，能够确保《知识产权协定》在各缔约国的实施。这一状况对21世纪新的国际贸易体制与知识产权国际保护制度都将产生深远影响。 在世界贸易组织建立后的14年间，已发生25件(未计2007年美国提起的2件针对中国的磋商)涉及《知识产权协定》的案件。其中，有9件成立专家组，散发了8份专家组报告，3起案件上诉到争端解决机构；通过协商解决的13件，没有正式进展通报争端解决机构的3件。这些争端既有发生在发达国家或地区之间的，也有涉及发达国家和发展中国家的。我国目前则正面临美国在世界贸易组

本书是中华会计函授学校“十一五”规划教材之一。是财务管理的配套习题。企业需要有人“当家”，“当家”更须善于“理财”。《中华会计函授学校教材：财务管理习题（修订版）》在修订过程中仍然按照教材章节顺序进行编写，设有名词解释、填空、单项选择、多项选择、判断、计算与分析、简答等七种题型，并附有参考答案。在编写过程中，作者力求针对成人业余学习的特点，在保持课程体系相对完整的前提下，以《小企业会计制度》为基准，尽量做到深浅适度，突出重点，讲求实用。做到科学性、针对性和实用性的高度统一。

近年来，团队拓展训练活动在越来越多的企业得到运用，并在企业团队建设、培养高素质员工方面发挥了重要作用。随着教育体制的不断发展与演变，越来越多的教育者发现团队拓展训练这种新型的体验式教学模式对学生各方面素质的提高及未来职业生涯发展均有相当程度的影响，对培养学生的团队意识和创新实践能力起着重要的作用，于是更多的教育者投入其中进行研究与实践工作，使得团队拓展训练活动越来越多地走进高校。 团队拓展训练不同于一般的实训课程，它把管理学、组织行为学、人力资源管理、演讲与礼仪等方面的知识和应用与拓展训练的项目结合在一起。希望本教程对高等学校、企事业单位在开展团队拓展训练的过程中，从实训内容的设置依据、贯穿的实训理念、实训组织流程、考核体系等理论框架的构建方面提供启发，从实践基地建立、训练

顺应当前高等职业院校课程改革的思路，《酒店销售技巧》根据学生将来在酒店的职业成长过程，围绕酒店管理专业定位，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式。转以职业能力培养为核心；以职业岗位能力要求为依据；工作任务为中心，酒店服务过程为载体；以校企合作为平台。实现三个 一体化 ，即 理实一体化 、 课程与工作一体化 、 教学与实训一体化 。让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力，即以酒店各一线基层岗位典型工作任务为载体，以对客服务工作过程为驱动，结合国家职业资格要求，选取、组织教学内容进而构建知识体系；根据学生的认知规律，设计教学方法和教学手段；针对不同类型客人及客人需求，设计学习情境和真实工作任务；以促进知识掌握、能力培养和素质提升为出发点，

保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金。对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。 人类在现实生活中，面临着各类风险。如何进行切实有效的风险管理，是人们自我保护和自我发展的自觉行动。保险是人们进行风险管理的一种重要形式，是现代社会政治、经济、文化发展的重要稳定和促进因素之一。 保险是一个古老的范畴。早在公元前2500年前后，中国和世界上一些较早产生古代辉煌的文明国家就有了朴素的保险思想。古代保险形式，从产生至今已有数千年的历史，经历了漫长的历史演变。现代保险形式自产生至今亦有数百年，现代意义上的商业保险首先是从海上保险开始，并取到了重大发展，后逐渐形成了火灾保险、人身保险和信用保证保险以及社会保险等其他保险体系。

本指南是教改课题《顶岗实习教学改革创新与实践》的重要成果，主要从了解认识顶岗实习的目的、意义、专业专项能力入手，让学生熟悉顶岗实习的各项规范要求，以及需要准备的各类申请材料；梳理了顶岗实习的具体流程，交待了工作记录的填写，实习期间的安全处理；告知实习后期的总结、考核、鉴定、评价，以及需要提交的实习证明，后附录顶岗实习手册、各专业顶岗实习的专项能力要求等内容；期望能够为学生顺利完成顶岗实习提供便利，也可以为其他兄弟院校开展顶岗实习提供实践参考。